Guía para elaborar mensajes SMS y MMS

Sólo tienes unos segundos para causar impresión en tus destinatarios. Cuando mantienes tu mensaje corto, tus destinatarios pueden ver el valor de un texto inmediatamente.

Además, los mensajes SMS están limitados a:

• 160 caracteres de texto normalmente
• 70 caracteres si hay símbolos, emojis o caracteres especiales
  • Ejemplos de símbolos: © y ™
  • Ejemplos de caracteres especiales: λ y ń

Si tienes alguna variable de personalización o de evento, tus mensajes no tendrán todos el mismo número de caracteres. Por ejemplo, supongamos que quieres incluir el nombre de pila de alguien utilizando la variable {{ first_name|default:'friend' }}, y Klaviyo estima 6 caracteres para un nombre de pila. Sin embargo, si el nombre de tu destinatario es "Alexander," el número real de caracteres es 9. Por tanto, es importante que dejes algunos caracteres de más en tu SMS.

Ten en cuenta que cuando un SMS se extiende más allá de 1 mensaje, Klaviyo incluye una cabecera en el backend para que las operadoras sepan que los 2 envíos van juntos. La cabecera ocupa unos 7 caracteres por cada segmento de mensaje, lo que significa que 2 SMS segmentos tienen un límite total de caracteres de 306 .

Como mejor práctica, incluye siempre un enlace en tus mensajes SMS y utiliza el acortador de enlaces de Klaviyo.

Una clave métrica para SMS es la tasa de clics (CR), ya que se abren casi todos los mensajes de SMS. Si no hay enlace en el mensaje o el enlace no está acortado, no tendrás oportunidades/información sobre el rendimiento de tus mensajes SMS y MMS, ya que Klaviyo no podrá hacer un seguimiento de los mensajes. Los enlaces acortados suelen tener entre 24 y 25 caracteres, pero esto puede variar.

Si quieres que los usuarios de iOS 10+ vean una vista previa de tu enlace, tienes que hacer dos cosas:

• Incluye http:// o https:// al principio del enlace
• Coloca el enlace al principio o al final del mensaje

Ten en cuenta que para que esto funcione, el enlace no puede ir seguido de ningún otro texto (incluido el lenguaje de exclusión). Además, esto sólo funciona cuando sólo hay un enlace por mensaje.

Al igual que con el correo electrónico, los mensajes de SMS tienden a funcionar mejor cuanto más personalizados estén para los destinatarios. Sin embargo, ten en cuenta que al utilizar variables, el recuento exacto de caracteres variará en función de los destinatarios.

Para añadir personalización a través de las propiedades del perfil, puedes utilizar cualquiera de las propiedades del desplegable Personalización, que muestra todas las variables personalizadas y de perfil disponibles en Klaviyo. Con esto, puedes, por ejemplo, dirigirte a los destinatarios por su nombre de pila, si se conoce. Si no lo es, puedes utilizar un término genérico, como "amigo."

En flujo, también tienes la opción de añadir etiqueta de evento. Por ejemplo, en un flujo de carrito abandonado, puedes mostrar el nombre del primer artículo que alguien dejó atrás.

SMS está más regulado que la mayoría de los demás canales de marketing, por lo que es especialmente importante tener en cuenta el cumplimiento. El incumplimiento de estas leyes puede acarrear desde el bloqueo de tus mensajes por parte de los transportistas hasta multas.

Dependiendo de la ubicación de tu destinatario, pueden aplicarse normas diferentes. Para hacerlo más fácil, te recomendamos que no ajustes la configuración de la pestaña de cumplimiento. Estas opciones sólo se aplicarán a los destinatarios de los países indicados a continuación de la opción, y se consideran la mejor práctica para esas zonas.

Ten en cuenta que normalmente se requieren instrucciones para cancelar la suscripción o un enlace de exclusión voluntaria.

Necesitas tener el permiso adecuado para enviar mensajes de texto a alguien. En la mayoría de los países, es ilegal enviar un SMS o MMS a alguien que no haya optado explícitamente por el marketing por SMS. No basta con tener el número de teléfono de alguien. 

Asegúrate de que has obtenido el número de teléfono de un cliente de una fuente legal (es decir, formulario de registro, evento en persona, opt-in en una página de pago). Klaviyo nunca enviará un SMS a un perfil que no tenga consentimiento. Para más información, consulta el artículo sobre cómo recabar el consentimiento para enviar SMS.

La mejor práctica consiste en enviar mensajes de texto a un único SMS destinatario entre 2 y 6 veces al mes. Al igual que con tu correo electrónico, deberás asegurarte de que sigues un horario regular para enviar tus mensajes a SMS.

Además, crea un recorrido del cliente para alguien que se registra para tu serie de bienvenida o abandona un carrito, y averigua con qué frecuencia te comunicas con esa persona. No querrás comunicarte demasiado poco o demasiado mucho con un cliente. Entre 2 y 6 mensajes al mes es una buena cadencia para empezar.

Aunque puede ser tentador utilizar lenguaje de texto o acrónimos para acortar tus mensajes, no es recomendable.

A menos que sepas que tu público las entiende y las prefiere, utilizar siglas puede confundir a tus destinatarios.

Si tu audiencia conoce y aprecia el lenguaje textual, ten cuidado de no abusar de él (es decir, no lo utilices en la mayor parte del mensaje).

Aunque cada público es diferente, normalmente los MMS funcionan de forma similar a los SMS. En términos de rendimiento, el SMS suele funcionar mejor que el MMS en la mayoría de los casos.   

El MMS tampoco está disponible en todos los países. Cuando está disponible (por ejemplo, en EE.UU. y Canadá), los mensajes MMS dan más créditos que los SMS.

Dicho esto, los GIF y las imágenes estáticas y dinámicas pueden mejorar tu mensaje de texto. Pueden ser buenos para lanzamientos de productos o recordatorios de carrito abandonado. Te recomendamos que pruebes cómo te funciona MMS para ver dónde MMS tiene el mayor impacto.

Los emojis pueden causar impacto, pero al igual que los acrónimos y el lenguaje de texto, deben utilizarse con moderación. Utilizarlos en exceso puede molestar a tu público, y no todos los públicos responden positivamente a los emojis. Los emojis pueden sustituir a las palabras, pero hacer que todo un mensaje sean emojis puede confundir a los destinatarios. 

Te recomendamos que pruebes los emojis con tu audiencia para ver si los prefieren y averiguar con qué frecuencia debes enviarlos. 

Ten en cuenta que utilizar sólo 1 emoji reduce el número de caracteres de un SMS de 160 a 70.

Cuando envíes tus mensajes, deberás hacerlo entre las 9.00 y las 20.00 horas de la hora local del destinatario. Lo más probable es que enviar un SMS demasiado temprano por la mañana o demasiado tarde por la noche provoque menos conversiones y más personas cancelen la suscripción de la comunicación contigo.

Para el flujo, hay horas tranquilas, que restringen las horas en que pueden salir los mensajes de SMS en función del código de país del número de teléfono del destinatario. Para las campañas, debes segmentar a tu suscriptor por países y ser consciente de su hora local. Klaviyo te avisa si tu campaña va a violar potencialmente las horas de silencio.

Prueba cuándo les gusta a tus destinatarios recibir noticias tuyas. Por ejemplo, muchas empresas de ecommerce descubren que enviar alrededor del mediodía del domingo produce mejores resultados.