Guía para crear mensajes SMS y MMS

Solo tienes una cuestión de segundos para causar una impresión en tus destinatarios. Cuando mantienes tu mensaje corto, tus destinatarios pueden ver inmediatamente el valor de un mensaje de texto.

Además, los mensajes SMS se limitan a lo siguiente:

• 160 caracteres de texto normalmente
• 70 caracteres si hay símbolos, emojis o caracteres especiales
  • Ejemplos de símbolos: © y TM
  • Ejemplos de caracteres especiales: λ y ń

Si tienes variables de personalización o de evento, tus mensajes no tendrán todos el mismo número de caracteres. Por ejemplo, supongamos que deseas incluir el nombre de alguien utilizando la variable {{ first_name|default:'friend' }}, y Klaviyo calcula 6 caracteres para un nombre. Sin embargo, si el nombre de tu destinatario es "Alexander", el número real de caracteres es 9. Por lo tanto, es importante que dejes algunos caracteres adicionales en tus SMS.

Ten en cuenta que cuando un SMS se extiende más allá de 1 mensaje, Klaviyo incluye un encabezado en el backend para que los operadores sepan que los 2 envíos van juntos. El encabezado toma alrededor de 7 caracteres para cada segmento de mensaje, lo que significa que 2 segmentos de SMS tienen un límite total de 306 caracteres.

Como práctica recomendada, incluye siempre un enlace en tus mensajes SMS y utiliza el acortador de enlaces de Klaviyo.

Una métrica clave para los SMS es la tasa de clics, ya que se abren casi todos los mensajes SMS. Si no hay ningún enlace en el mensaje o el enlace no se acorta, no tendrás información sobre el rendimiento de tus mensajes SMS y MMS, ya que Klaviyo no podrá realizar un seguimiento de los mensajes. Los enlaces acortados suelen tener entre 24 y 25 caracteres, pero esto puede variar.

Si deseas que los usuarios de iOS 10+ vean una vista previa de tu enlace, tienes que hacer dos cosas:

• Incluye http:// o https:// al principio del enlace
• Coloca el enlace al principio o al final del mensaje

Ten en cuenta que para que esto funcione, el enlace no puede ir seguido de ningún otro texto (incluido el texto de exclusión voluntaria). Además, esto solo funciona cuando solo hay un enlace por mensaje.

Al igual que con el correo electrónico, los mensajes SMS tienden a rendir mejor cuanto más se personalizan para el destinatario. Sin embargo, ten en cuenta que, cuando uses variables, el recuento exacto de caracteres variará en función del destinatario.

Para agregar personalización mediante propiedades del perfil, puedes usar cualquiera de las propiedades del menú desplegable Personalización, que muestra todas las variables personalizadas y de perfil disponibles en Klaviyo. Con esto, puedes, por ejemplo, dirigirte al destinatario por su nombre, si se conoce. Si no, puedes usar un término genérico, como "amigo".

En los flujos, también tienes la opción de añadir etiquetas de evento. Por ejemplo, en un flujo de carrito abandonado, puedes mostrar el nombre del primer artículo que alguien dejó atrás.

Los SMS están más regulados que la mayoría de los otros canales de marketing, por lo que es especialmente importante tener en cuenta el cumplimiento. El incumplimiento de estas leyes puede resultar en cualquier cosa, desde operadores que bloquean tus mensajes hasta multas.

Según la ubicación de tus destinatarios, es posible que se apliquen reglas diferentes. Para facilitarlo, te recomendamos que no ajustes la configuración en la pestaña Conformidad. Estas opciones solo se aplicarán a los destinatarios de los países enumerados a continuación de la opción, y se consideran la mejor práctica para esas áreas.

Ten en cuenta que, por lo general, se requieren instrucciones para cancelar la suscripción o un enlace para darse de baja.

Necesitas tener el permiso adecuado para enviar mensajes de texto a alguien. En la mayoría de los países, es ilegal enviar un SMS o MMS a cualquier persona que no se haya registrado explícitamente para recibir marketing por SMS. Tener el número de teléfono de alguien no es suficiente.

Asegúrate de haber obtenido el número de teléfono de un cliente desde una fuente legal (p. ej., formulario de registro, evento presencial, aceptación en una página de pago). Klaviyo nunca enviará un SMS a un perfil que no tenga consentimiento. Para obtener más información, consulta el artículo sobre cómo recopilar el consentimiento para SMS.

Es una buena práctica enviar mensajes de texto a un único destinatario de SMS entre 2 y 6 veces al mes. Al igual que tus correos electrónicos, tendrás que asegurarte de mantener un horario regular al enviar tus mensajes SMS.

Además, crea un recorrido por el cliente para alguien que se registre en tu serie de bienvenida o abandone un carrito, y averigua con qué frecuencia te comunicas con esa persona. No querrás comunicarte demasiado o muy poco con un cliente. Empezar con entre 2 y 6 mensajes al mes es una buena cadencia.

Aunque puede ser tentador usar la jerga de texto o las siglas para acortar tus mensajes, no se recomienda.

A menos que sepas que tu público los entiende y los prefiere, el uso de acrónimos puede confundir a tus destinatarios.

Si tu público conoce y aprecia la oratoria, ten cuidado de no usarla en exceso (es decir, no la uses para la mayor parte del mensaje).

Aunque cada público es diferente, los MMS suelen tener un rendimiento similar al de los SMS. En términos de rendimiento, los SMS tienden a rendir mejor que los MMS en la mayoría de los casos.  

Los MMS tampoco están disponibles en todos los países. Cuando está disponible (por ejemplo, EE. UU. y Canadá), los mensajes MMS tienen más créditos que los SMS.

Dicho esto, los GIF y las imágenes estáticas y dinámicas pueden mejorar tu mensajería de texto. Pueden ser útiles para lanzamientos de productos o recordatorios de carrito abandonado. Recomendamos hacer pruebas de cómo funcionan los MMS para ver dónde tienen el mayor impacto.

Los emojis pueden tener un impacto, pero al igual que las siglas y la jerga de texto, se deben usar con moderación. Si los usas en exceso, podrías molestar a tu público, y no todos los públicos responden positivamente a los emojis. Los emojis pueden reemplazar a las palabras, pero tener un mensaje entero puede confundir a los destinatarios.

Te recomendamos que pruebes emojis en tu público para ver si los prefieren y saber con qué frecuencia debes enviarlos.

Ten en cuenta que usar solo 1 emoji reduce la cantidad de caracteres de un SMS de 160 a 70.

Cuando envíes tus mensajes de texto, tendrás que enviarlos de las 9 a. m. a las 8 p. m., hora local del destinatario. Lo más probable es que enviar un SMS demasiado temprano por la mañana o demasiado tarde por la noche provoque menos conversiones y que más personas cancelen su suscripción para comunicarse contigo.

En el caso de los flujos, hay horas de silencio, que restringen las horas en las que pueden salir mensajes SMS en función del código de país del número de teléfono del destinatario. Para las campañas, debes segmentar a tus suscriptores por país y ser consciente de su hora local. Klaviyo te advierte si tu campaña podría violar las horas de silencio.

Prueba cuándo a tus destinatarios les gusta saber de ti. Por ejemplo, muchas empresas de ecommerce descubren que enviar mensajes alrededor del mediodía del domingo conduce a un mejor rendimiento.