SMS 및 MMS 메시지 작성 가이드

수신자에게 깊은 인상을 남길 수 있는 시간은 단 몇 초뿐입니다. 메시지를 짧게 작성하면 수신자가 문자의 가치를 바로 확인할 수 있습니다.

또한 SMS 메시지는 다음과 같이 제한됩니다:

• 일반적으로 텍스트 160자
• 기호, 이모티콘 또는 특수 문자가 있는 경우 70자
  • 기호 예시: © 및 ™
  • 특수 문자 예시: λ 및 ń

개인화 또는 이벤트 변수가 있는 경우 메시지의 글자 수가 모두 같지 않을 수 있습니다. 예를 들어 {{ first_name|default:'friend' }} 변수를 사용하여 누군가의 이름을 포함하고 싶은데 클라비요가 이름에 대해 6자를 추정한다고 가정해 보겠습니다. 그러나 수신자의 이름이 "알렉산더," 인 경우 실제 문자 수는 9자입니다. 따라서 SMS에 몇 자를 더 남겨 두는 것이 중요합니다.

SMS가 1건 이상의 메시지로 확장되는 경우, 클라비요는 백엔드에 헤더를 포함하여 통신사가 2건의 전송이 함께 진행됨을 알 수 있도록 합니다. 헤더는 모든 메시지 세그먼트당 약 7자를 사용하므로 2개의 SMS 세그먼트의 총 글자 수 제한은 306자입니다 .

모범 사례로, 항상 SMS 메시지에 링크를 포함시키고 클라비요의 링크 단축기를 사용하세요.

거의 모든 SMS 메시지가 열리기 때문에 SMS의 핵심 지표는 클릭률입니다. 메시지에 링크가 없거나 링크가 단축되지 않은 경우, 클라비요가 메시지를 추적할 수 없으므로 SMS 및 MMS 메시지의 실적을 파악할 수 없습니다. 단축 링크는 일반적으로 24-25자이지만 이 수치는 달라질 수 있습니다.

iOS 10 이상 사용자에게 링크의 미리 보기를 표시하려면 두 가지 작업을 수행해야 합니다:

• 링크 시작 부분에 http:// 또는 https:// 을 포함하세요.
• 링크는 메시지의 맨 처음이나 끝에 배치합니다.

이 기능을 사용하려면 링크 뒤에 다른 텍스트(옵트아웃 언어 포함)를 사용할 수 없습니다. 또한 이 기능은 메시지당 링크가 하나만 있는 경우에만 작동합니다.

이메일과 마찬가지로 SMS 메시지는 수신자에게 맞춤화할수록 실적이 더 좋아지는 경향이 있습니다. 단, 변수를 사용할 경우 받는 사람에 따라 정확한 글자 수가 달라질 수 있습니다.

프로필 속성을 통해 개인화를 추가하려면 클라비요에서 사용 가능한 모든 사용자 지정 및 프로필 변수가 표시되는 개인화 드롭다운의 속성을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 수신자의 이름을 알고 있는 경우 이 기능을 사용하여 수신자의 이름으로 주소를 지정할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 "friend와 같은 일반 용어를 사용할 수 있습니다."

플로우에서는 이벤트 태그를 추가하는 옵션도 있습니다. 예를 들어, 버려진 카트 흐름에서 누군가 남기고 간 첫 번째 품목의 이름을 표시할 수 있습니다.

SMS는 대부분의 다른 마케팅 채널보다 규제가 더 엄격하므로 규정 준수에 특히 유의해야 합니다. 이러한 법률을 준수하지 않을 경우 통신사로부터 메시지 차단부터 벌금까지 다양한 처벌을 받을 수 있습니다.

받는 사람의 위치에 따라 다른 규칙이 적용될 수 있습니다. 더 쉽게 사용할 수 있도록 규정 준수 탭에서 설정을 조정하지 않는 것이 좋습니다. 이 옵션은 해당 옵션 아래에 나열된 국가의 수신자에게만 적용되며, 해당 지역의 모범 사례로 간주됩니다.

일반적으로 수신 거부 지침 또는 수신 거부 링크가 필요합니다.

누군가에게 문자를 보내려면 적절한 권한이 있어야 합니다. 대부분의 국가에서 SMS 마케팅에 명시적으로 동의하지 않은 사람에게 SMS 또는 MMS를 보내는 것은 불법입니다. 누군가의 전화번호를 알고 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 

합법적인 출처(예: 가입 양식, 대면 이벤트, 결제 페이지의 옵트인)를 통해 고객의 전화번호를 확보했는지 확인하세요. 클라비요는 동의를 받지 않은 프로필에는 절대로 SMS를 보내지 않습니다. 자세한 내용은 SMS 동의 수집 방법 문서를 참조하세요.

한 명의 SMS 수신자에게 한 달에 2~6회 정도 문자를 보내는 것이 가장 좋습니다. 이메일과 마찬가지로 SMS 메시지를 보낼 때도 규칙적인 일정을 지키는 것이 좋습니다.

또한 웰컴 시리즈에 가입하거나 장바구니를 이탈한 고객에 대한 고객 여정을 만들고 해당 고객과 얼마나 자주 소통하고 있는지 파악하세요. 고객과 너무 적게 또는 너무 많이 소통하고 싶지는 않을 것입니다. 한 달에 2~6개 정도의 메시지를 보내는 것이 좋습니다.

메시지를 짧게 만들기 위해 텍스트 말하기나 약어를 사용하고 싶을 수도 있지만, 권장하지 않습니다.

청중이 약어를 이해하고 선호한다는 것을 알고 있지 않다면 약어를 사용하면 수신자가 혼란스러워할 수 있습니다.

청중이 텍스트 스피킹을 알고 이해할 수 있는 경우에도 텍스트 스피킹을 과도하게 사용하지 않도록 주의하세요(즉, 메시지의 대부분에 사용하지 않도록 하세요).

대상마다 다르지만 일반적으로 MMS는 SMS와 비슷한 성능을 발휘합니다. 성능 측면에서는 대부분의 경우 SMS가 MMS보다 성능이 더 좋은 경향이 있습니다.   

또한 모든 국가에서 MMS를 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 사용 가능한 경우(예: 미국 및 캐나다) MMS는 SMS보다 더 많은 크레딧을 메시지로 전송합니다.

즉, GIF와 정적 및 동적 이미지는 문자 메시지를 더욱 돋보이게 할 수 있습니다. 제품 출시 또는 버려진 카트 알림에 유용할 수 있습니다. MMS의 성능을 테스트하여 MMS가 가장 큰 영향을 미치는 부분을 확인하는 것이 좋습니다.

이모티콘은 영향력을 발휘할 수 있지만 약어 및 텍스트 말하기와 마찬가지로 신중하게 사용해야 합니다. 이모티콘을 과도하게 사용하면 오디언스를 짜증나게 할 수 있으며, 모든 오디언스가 이모티콘에 긍정적으로 반응하는 것은 아닙니다. 이모티콘으로 단어를 대신할 수 있지만 메시지 전체가 이모티콘으로 되어 있으면 수신자가 혼란스러워할 수 있습니다. 

오디언스를 대상으로 이모티콘을 테스트하여 이모티콘을 선호하는지 확인하고 얼마나 자주 보내야 하는지 알아보는 것이 좋습니다. 

이모티콘을 1개만 사용하면 문자 메시지의 글자 수가 160자에서 70자로 줄어든다는 점에 유의하세요.

문자를 보낼 때는 수신자의 현지 시간으로 오전 9시에서 오후 8시 사이에 보내는 것이 좋습니다. 너무 이른 아침이나 너무 늦은 밤에 SMS를 보내면 전환이 줄어들고 커뮤니케이션을 수신 거부하는 사람이 늘어날 가능성이 높습니다.

흐름의 경우 수신자 전화번호의 국가 코드에 따라 SMS 메시지가 발송될 수 있는 시간을 제한하는 조용한 시간이 있습니다. 캠페인의 경우 구독자를 국가별로 세분화하고 현지 시간을 고려해야 합니다. 클라비요는 캠페인이 잠재적으로 조용한 시간을 위반할 가능성이 있는 경우 경고합니다.

수신자가 언제 연락을 받고 싶어하는지 테스트하세요. 예를 들어, 많은 이커머스 비즈니스는 일요일 정오에 전송하는 것이 더 나은 성과를 가져온다는 사실을 발견했습니다.