SMS 및 MMS 메시지 작성 가이드

수신자에게 인상을 남길 수 있는 시간은 몇 초밖에 되지 않습니다. 메시지를 짧게 유지하면 수신자가 텍스트의 값을 즉시 확인할 수 있습니다.

단일 SMS 세그먼트에는 최대 다음이 포함될 수 있어요.

• 표준 SMS 문자 세트를 사용한 160자
• 이모지나 특정 특수 문자가 있으면 70자예요
  • 기호 예시: © 및 ™
  • 특수 문자 예시: λ 및 ń

개인화 또는 이벤트 변수가 있는 경우 메시지 문자 수가 모두 동일하지는 않습니다. 예를 들어 변수 {{ first_name|default:'friend' }}를 사용하여 누군가의 이름을 포함시키고 Klaviyo에서 이름의 예상 글자를 6자로 가정해 보겠습니다. 그러나 수신자의 이름이 'Alexander'인 경우 실제 글자 수는 9입니다. 따라서 SMS에 몇 개의 추가 문자를 남기는 것이 중요합니다.

SMS에서 여러 세그먼트를 사용하면 통신사가 세그먼트를 서로 이어 붙이기 위해 추가 정보가 필요해요. 이로 인해 표준 텍스트의 경우 세그먼트당 153자를 사용할 수 있고, 메시지에 이모지 또는 특정 특수 문자가 포함되면 67자가 돼요. 예를 들어 표준 텍스트 세그먼트 2개에는 최대 306자를 담을 수 있어요. 많은 이모지를 포함한 일부 문자는 1자보다 더 많이 계산돼요.

SMS 메시지에 링크를 항상 포함시키고 Klaviyo의 링크 단축기를 사용하는 것이 좋습니다.

전환율을 통해 수신자가 SMS 및 MMS 메시지에 어떻게 참여하는지 이해할 수 있어요. Klaviyo의 링크 단축기를 사용해 메시지에 포함된 링크 클릭을 추적해 보세요. 단축 링크는 보통 24~25자이지만, 달라질 수 있어요.

iOS 10명 이상의 사용자에게 링크의 미리보기를 표시하려면 다음 두 가지 작업을 수행해야 합니다.

• 링크 시작 부분에 http:// 또는 https://을 포함하세요.
• 메시지의 맨 시작 또는 끝에 링크를 배치합니다.

이 작업을 수행하려면 링크 뒤에 다른 텍스트(옵트아웃 언어 포함)를 올 수 없다는 점에 유의하세요. 또한 이는 메시지당 링크가 하나만 있는 경우에만 작동합니다.

이메일과 마찬가지로 SMS 메시지는 수신자에게 개인화될수록 성과가 개선되는 경향이 있습니다. 그러나 변수를 사용할 때 정확한 글자 수는 수신자에 따라 달라집니다.

프로필 속성을 통해 개인화를 추가하려면 개인화 추가 (사람 아이콘)를 클릭하고 사용 가능한 사용자 지정 및 프로필 변수에서 선택해 주세요. 이를 사용하면 예를 들어, 알고 있는 경우 수신자를 이름으로 부를 수 있어요. 그렇지 않다면 "친구."처럼 일반적인 용어를 사용할 수 있어요.

지표 트리거 플로우에서는 이벤트 태그를 추가하는 옵션도 있어요. 예를 들어 장바구니 이탈 플로우에서는 누군가 남겨두고 간 첫 번째 상품의 이름을 표시할 수 있어요.

SMS는 대부분의 다른 마케팅 채널보다 규제가 더 심하므로 규정 준수에 유념하는 것이 특히 중요합니다. 이러한 법률을 준수하지 않으면 통신사에서 메시지를 차단하여 벌금까지 부과받을 수 있습니다.

수신자의 위치에 따라 적용되는 규칙이 달라질 수 있어요. 더 쉽게 진행하려면 규정 준수 패널에서 설정을 조정하지 않는 것을 권장해요. 이 옵션은 옵션 아래에 나열된 국가의 수신자에게만 적용되며, 해당 지역에서는 모범 사례로 간주돼요.

구독 취소 안내 또는 수신 거부 링크가 일반적으로 필요하다는 점에 유의해 주세요.

누군가에게 문자를 보낼 수 있는 적절한 권한이 필요합니다. 대부분의 국가에서 SMS 마케팅에 명시적으로 동의하지 않은 사람에게 SMS 또는 MMS를 보내는 것은 불법입니다. 누군가의 전화번호를 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다.

고객의 전화번호를 합법적인 출처(예: 가입 양식, 오프라인 이벤트, 결제 페이지의 옵트인)에서 확보했는지 확인해 주세요. Klaviyo에서는 프로필에 마케팅 문자를 보내기 전에 SMS 마케팅 동의를 받아야 해요. 자세한 내용은 SMS 동의를 수집하는 방법 문서를 확인해 주세요.

한 달에 2~6번 정도 단일 SMS 수신자에게 문자를 보내는 것이 가장 좋습니다. 이메일과 마찬가지로 SMS 메시지를 보낼 때는 정기적으로 일정을 준수해야 합니다.

또한 환영 이메일 시리즈에 가입하거나 장바구니를 이탈한 사람을 위한 고객 여정을 만들고, 해당 사람과 얼마나 자주 소통하는지 파악하세요. 고객과 너무 적게 소통하거나 너무 많이 소통하고 싶지 않으실 겁니다. 한 달에 2~6개의 메시지를 보내면 시작하는 데 좋습니다.

문자를 사용하거나 두문자어를 사용하여 메시지를 짧게 만들고 싶은 유혹이 있을 수 있지만, 권장하지는 않습니다.

오디언스가 오디언스를 이해하고 선호한다는 사실을 모두 알지 못하는 한, 두문자어를 사용하면 수신자에게 혼동이 발생할 수 있습니다.

오디언스가 문자 발화를 알고 높이 평가할 경우에도 이를 과도하게 사용하지 않도록 주의하세요(예: 대부분의 메시지에 사용하지 마세요).

각 오디언스는 다르지만 일반적으로 MMS는 SMS와 유사하게 작동합니다. 성과 측면에서는 SMS가 대부분의 경우 MMS보다 성과가 좋은 경향이 있습니다.  

MMS는 모든 국가에서 사용할 수 있는 것도 아니에요. 사용할 수 있는 경우(예: 미국 및 캐나다)에는 MMS 메시지가 SMS보다 더 많은 크레딧을 사용해요.

그렇긴 해도 GIF와 정적 이미지, 그리고 동적 이미지는 문자 메시지를 더 효과적으로 만들 수 있어요. 제품 출시나 장바구니 이탈 알림에 활용하기 좋아요. MMS가 어떤 성과를 내는지 테스트해 보고, MMS가 가장 큰 영향을 미치는 지점을 확인해 보시는 걸 추천드려요.

이모티콘은 영향을 줄 수 있지만 두문자어나 문자 발음과 같이 신중하게 사용해야 합니다. 과도하게 사용하면 오디언스가 짜증이 날 수 있으며, 모든 오디언스가 이모티콘에 긍정적으로 반응하는 것은 아닙니다. 이모티콘이 단어 대신 사용될 수 있지만, 전체 메시지를 이모티콘으로 구성하면 수신자에게 혼란을 줄 수 있습니다.

오디언스가 이모티콘을 선호하는지 확인하고 얼마나 자주 보내야 하는지 알아보려면 오디언스에서 이모티콘을 테스트하는 것이 좋습니다.

이모지를 1개만 사용해도 단일 세그먼트 SMS 한도가 160자에서 70자로 줄어들고, 많은 이모지는 1자보다 더 많은 문자로 계산된다는 점을 기억해 주세요.

문자를 보낼 때는 수신자의 현지 시간을 기준으로 오전 9시~오후 8시 사이에 보내고, 더 엄격한 현지 발송 시간 또는 요일 제한이 있다면 그 제한도 따라야 해요. 대부분의 경우 아침에 너무 이른 시간이나 밤에 너무 늦은 시간에 SMS를 보내면 전환은 줄고, 커뮤니케이션 구독 취소는 늘 가능성이 높아요.

플로우의 경우 조용한 시간 기능으로 인해 영향을 받는 메시지가 허용된 전송 시간까지 지연돼요. 캠페인의 경우 예약 설정 시 조용한 시간대 옵션을 확인하고, 수신자의 현지 발송 시간대를 고려해 계획해 주세요. 예약 옵션은 캠페인의 조용한 시간대에서 확인해 보세요.

수신자가 어떤 시간대에 메시지를 받고 싶어 하는지 테스트해 보세요. 일요일 발송이 허용되는 경우, 많은 전자상거래 비즈니스에서는 일요일 정오 무렵에 보내면 성과가 더 좋다고 생각해요.