Aan de slag met Gorgias

Leer hoe je kunt integreren met Gorgias Helpdesk om support ticket informatie te synchroniseren tussen Gorgias en Klaviyo. Met deze integratie kun je: 

• Synchroniseer informatie over open tickets van Gorgias naar Klaviyo.
• Reageer op inkomende sms-berichten met Gorgias.
• Maak support tickets aan voor negatieve beoordelingen als je Klaviyo Reviews gebruikt.

Als je meerdere merken in Gorgias beheert, kunnen tickets, sms-berichten en beoordelingen per merk worden gesynchroniseerd, mits je de juiste tag in Gorgias hebt ingesteld. We raden aan om één Gorgias-merk te synchroniseren per Klaviyo account om het gemakkelijk te maken om je ticketgegevens te gebruiken en je sms-gesprekken te organiseren. We leggen hieronder uit hoe je Gorgias tag kunt implementeren met een multi-merk setup.

Voordat je van start gaat

Houd er rekening mee dat deze integratie niet automatisch Gorgias tickets aanmaakt wanneer een klant reageert op een e-mail van Klaviyo. Dat gezegd hebbende, Gorgias maakt tickets aan voor elke inkomende e-mail naar je support e-mailadres. Dus als je afzender e-mailadres in Klaviyo hetzelfde is als je support e-mailadres in Gorgias, worden er tickets aangemaakt voor reacties op elke marketing e-mail die je verstuurt. 

sms vereisten

Het gebruik van de sms-gerelateerde functies van de Gorgias-integratie wordt alleen ondersteund voor accounts die sms hebben ingesteld:

• De sms-integratie werkt alleen in landen waar je een gratis nummer, lange code of shortcode hebt. 
• alfanumerieke afzender-ID (ook wel alfanumerieke afzender-ID genoemd) kan geen tekstberichten ontvangen, dus je kunt deze integraties niet gebruiken voor abonnee in landen waar je een alfanumerieke afzender-ID gebruikt. Meer informatie over sms verzendnummer.
• Als je een abonnement neemt om Gorgias te gebruiken om op sms te reageren, moet je eerder sms hebben ingesteld in Klaviyo.
• Zorg ervoor dat je de belangrijkste Inbox-instellingen hebt bekeken, inclusief je autoresponder.
• Zorg ervoor dat je Inbox e-mail notificatieadres anders is dan je Gorgias contactpersoon e-mail adres. Zo niet, dan worden meldingen in Gorgias niet goed weergegeven. 

Beoordelingen voorwaarden

Om het beoordelingsgedeelte van de integraties te gebruiken, moet je beoordelingen verzamelen met Klaviyo Beoordelingen. Leer hoe je aan de slag kunt met Klaviyo Reviews.

Integreren met Gorgias

Volg de onderstaande stappen om Gorgias met Klaviyo te integreren: 

1. inloggen op je Klaviyo account.
2. Selecteer het tabblad Integraties.
3. Selecteer 'Apps verkennen', zoek naar Gorgias en klik op de kaart. Klik vervolgens op Installeren.
4. Voer de URL van je Gorgias helpdesk in en klik op Verbinden met Gorgias.
   
5. inloggen op Gorgias, als daarom wordt gevraagd. 
6. Geef Klaviyo toegang tot alle bronnen door op Autoriseren te klikken.
   
7. Selecteer of je alle nieuwe Gorgias tickets wilt synchroniseren met Klaviyo, of alleen specifieke tickets met een bepaalde tag. 
1. KlaviyoDe integratie met Gorgias maakt het mogelijk om tickets per merk te synchroniseren met behulp van tags. 
2. Als je meer dan één merk beheert binnen één Gorgias account, raden we aan om één merk per Klaviyo account te synchroniseren om dubbele profielen in verschillende accounts te voorkomen. In het gedeelte hierboven hebben we uitgelegd hoe je tags kunt toevoegen en weergaven kunt instellen voor elk merk in Gorgias.
   
8. Vink het vakje Sync sms-gesprekken aan om de sms-integratie functionaliteit te gebruiken. 
1. Voor accounts met meerdere merken raden we aan een tag toe te voegen die overeenkomt met het Gorgias-merk dat je wilt gebruiken met deze Klaviyo account.
   
9. Als je de functionaliteit voor beoordelingen van de integraties wilt gebruiken, vink dan het vakje Synchroniseer beoordelingen aan en selecteer een drempel. 
1. De standaarddrempel is 3, wat betekent dat alle beoordelingen met een waardering van 3 of lager automatisch een Gorgias ticket aanmaken voor je team om op te volgen. 
2. Voor accounts met meerdere merken raden we aan een tag toe te voegen die overeenkomt met het Gorgias-merk dat je wilt gebruiken met deze Klaviyo account. 
   
10. AANBEVOLEN: Controleer Synchroniseer klantprofiel informatie van Klaviyo naar Gorgias om e-mailadressen, telefoonnummers, profieleigenschappen en meer van contactpersonen naar Gorgias te sturen. Deze gegevens worden alleen gesynchroniseerd als je sms'jes of beoordelingen hebt ingeschakeld.
    
11. Als je Klaviyo Customer Hub en Klaviyo AI Agent gebruikt: Je kunt klantvragen die de kunstmatige intelligentie Service Agent niet kan beantwoorden, doorgeven aan je team in Gorgias. Klik op Beheer instelling om naar de Klaviyo AI Agent instellingen te gaan en kies Gorgias als je agent handoff. 
    
12. Klik op Installatie voltooien. 

meetwaarde gesynchroniseerd tussen Gorgias en Klaviyo

De volgende meetwaarden worden in realtime gesynchroniseerd van Gorgias naar Klaviyo. De meetwaarde verschijnt op de profielpagina van een individu en kan worden gebruikt in segmenten en stromen. 

• Heeft ticket geopend
• Opgelost ticket
• Tevredenheidsenquête beantwoord (bijv. Ingevulde enquête)

Elke meetwaarde is een zaak met een bijbehorend profiel. Als er geen profiel bestaat, wordt er een aangemaakt in Klaviyo. 

Als je in een specifiek profiel bent en de activiteit voor een meetwaarde bekijkt, kun je informatie zien zoals:

• Aan wie het ticket is toegewezen
• Ticket-ID en URL
• kanaal (sms of e-mail)
• Content van bericht
• Merk

Als je Synchroniseer klantprofiel informatie van Klaviyo naar Gorgias hebt aangevinkt, en je hebt inschakelen sms of reviews functionaliteit, dan worden de volgende velden gesynchroniseerd van Klaviyo naar Gorgias en verschijnen ze in de rechter zijbalk:

• E-mailadres
• Telefoonnummer 
• Locatie
• Toestemming 
• Aangepaste eigenschappen
• Activiteit

Hoe de Gorgias sms integratie werkt

Nadat de integratie is opgezet, maakt Klaviyo automatisch een ticket aan in Gorgias wanneer dat nodig is: 

• Een SMS-abonnee met toestemming sms't een telefoonnummer dat aan je account is gekoppeld. 
• Het tekstbericht bevat geen keyword (d.w.z. een van de aanmeldingswoorden die op je sms-instellingenpagina staan in Klaviyo). De 2 uitzonderingen hierop zijn HELP en INFO, die beide een ticket aanmaken. 

alfanumerieke afzender-ID (ook wel alfanumerieke afzender-ID genoemd) kan geen tekstberichten ontvangen, dus je kunt deze integraties niet gebruiken voor abonnee in landen waar je een alfanumerieke afzender-ID gebruikt. Meer informatie over sms verzendnummer. 

Als een klant een afbeelding of GIF meestuurt met een tekstbericht, wordt de afbeelding niet weergegeven in Gorgias. Je kunt ook geen mms-berichten versturen vanuit Gorgias. 

Alle volgende berichten worden automatisch toegevoegd aan het ticket.

Reacties vanuit Gorgias verschijnen ook in Klaviyo, maar reacties die verstuurd zijn vanuit de Klaviyo Inbox verschijnen niet in Gorgias. Daarom raden we je aan om slechts vanaf 1 platform te reageren op klant. Daarnaast verschijnen flow-, campagne- en autoresponsberichten die via Klaviyo zijn verzonden niet in Gorgias. 

Antwoorden van Gorgias worden verzonden via hetzelfde kanaal als het laatste inkomende bericht en via een telefoonnummer dat gekoppeld is aan uw Klaviyo account. Als een abonnee je sms't, wordt het antwoord een sms via het gratis nummer, de lange code of de shortcode in je account. 

Berichten van Gorgias tellen net als elk ander bericht mee voor je sms-facturering abonnement. We raden aan om indien mogelijk een template in Gorgias te maken voor sms-antwoorden die onder de 153 tekens vallen. Meer informatie over best practices voor sms.

Hoe de Gorgias beoordelingen integraties werken

Nadat de integratie is ingesteld, maakt Klaviyo automatisch een nieuw ticket aan wanneer iemand een recensie indient die voldoet aan de criteria die je hebt ingesteld (bijvoorbeeld een sterrenclassificatie op of onder je selectie). 

De contactpersoongegevens die beschikbaar zijn in het ticket zijn afhankelijk van of je de optie Sync klantprofiel informatie van Klaviyo wel of niet hebt ingeschakeld in je Gorgias integratie-instellingen. 

• Als de instelling is uitgeschakeld:
  Klaviyo wordt alleen het telefoonnummer van de beoordelaar gesynchroniseerd, indien beschikbaar. Als de recensent geen telefoonnummer heeft in Klaviyo, gebruiken we een spoof telefoonnummer (555-555-5555) om het ticket aan te maken en zie je mogelijk geen echte contactpersooninformatie voor het ticket in Gorgias.
• Als de instelling is ingeschakeld:
  Klaviyo worden hun profielgegevens gesynchroniseerd in Gorgias, inclusief e-mail en telefoonnummer. Als een profiel geen e-mailadres heeft, zal Klaviyo in plaats daarvan een spoof e-mailadres synchroniseren: sms-integraties+kl{customer phone number})@klaviyo.com. Als een profiel geen telefoonnummer heeft, synchroniseren we een spoof telefoonnummer (555-555-5555). Elk profiel heeft ten minste 1 geldige vorm van contactpersooninformatie. 

Ongeacht de gekozen instelling voor profielinformatie zijn de volgende beoordelingsdetails beschikbaar in de zijbalk van het ticket: 

• Beoordelingsattributen:
• Sterrenwaardering
• Auteur
• Herzieningsdatum
• Geverifieerde status
• Status publiceren
• Productinformatie:
• Productnaam
• Product-URL
• URL productafbeelding

Daarnaast bevat het ticket de volgende informatie:

• Productnaam
• klantwaardering
• Bodytekst review

Wanneer de integraties synchroniseren 

De integraties synchroniseren in realtime. Zodra een SMS-abonnee je sms't of een klant een recensie stuurt, verschijnt dat bericht in Gorgias. 

Merk op dat er geen historische synchronisatie is. sms-tickets in Klaviyo en eerdere beoordelingen verschijnen niet in Gorgias als een abonnee je een sms heeft gestuurd of een beoordeling heeft achtergelaten voordat je deze integratie hebt ingesteld. Alle verdere berichten worden echter gesynchroniseerd. Als een abonnee je sms't of een recensie stuurt, één keer voordat je de integraties inschakelt en één keer erna, dan wordt het bericht dat binnenkomt nadat je de integraties hebt ingeschakeld wel weergegeven in Gorgias, maar het bericht dat ervoor is verzonden niet. 

Extra hulpbronnen

• Meer informatie over Klaviyo's facturering abonnement 
• Bekijk strategieën om sms en e-mail samen te gebruiken
• Leer hoe je aan de slag kunt met Klaviyo Recensies
• Leer hoe je Gorgias aansluit op Klaviyo Customer Hub