고르기아스 시작하기

학습 내용

고르기아스 헬프데스크와 통합하여 고르기아스와 클라비요 간에 지원 티켓 정보를 동기화하는 방법을 알아보세요. 이 통합 기능을 사용하면 가능합니다: 

• 고르기아스에서 클라비요로 미결 티켓 정보를 동기화합니다.
• Gorgias로 수신 SMS 메시지에 응답하세요.
• 부정적인 리뷰에 대한 지원 티켓을 작성합니다.

시작하기 전 안내 사항

고르기아스 통합의 SMS 관련 기능 사용은 SMS가 설정된 계정에 대해서만 지원됩니다. 

부정적인 리뷰에 대한 지원 티켓 생성은 클라비요 리뷰를 사용하는 경우에만 지원됩니다. 

SMS 전제 조건

• SMS 연동은 수신자 부담 번호, 긴 코드 또는 짧은 코드가 있는 국가에서만 작동합니다.
  • 브랜드 발신자 ID(영숫자 발신자 ID라고도 함)는 문자 메시지를 받을 수 없으므로 브랜드 발신자 ID를 사용하는 국가의 가입자에게는 이 통합 기능을 사용할 수 없습니다. SMS 전송 번호에 대해 자세히 알아보세요.

• 고르기아스를 사용하여 SMS에 응답하려면 이전에 클라비요에서 SMS를 설정한 적이 있어야 합니다. 아직 완료하지 않으셨다면요:

  1. 1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 클릭한 다음 설정 > SMS를선택합니다.
     2. 무료 SMS 설정을클릭합니다.
• 자동 응답 설정 등 양방향 메시징에 대한 모범 사례를 검토했는지 확인하세요.
• 또한 자동 답장을 설정하고 해당 고객을 특정 목록에 추가하기 위해 고객의 모든 메시지에 대해 사용자 지정 구독 키워드를 설정하세요. 고객이 보낸 사용자 지정 가입 키워드는 Gorgias에서 티켓 생성 메시지를 표시하지 않습니다. 
• SMS 키워드 설정의 전달 이메일 주소와 SMS 대화 이메일 알림 주소가 모두 고르기아스 연락처 이메일 주소와 다른지 확인하세요. 그렇지 않으면 고르기아의 알림이 제대로 표시되지 않습니다. 

리뷰 전제 조건

연동 기능의 리뷰 부분을 사용하려면 클라비요 리뷰를 사용하여 리뷰를 수집해야 합니다. 클라비요 리뷰를 시작하는 방법을 알아보세요.

Gorgias와 통합

아래 설명된 단계에 따라 고르기아와 클라비요를 통합하세요: 

1. 클라비요 계정에 로그인합니다.
2. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택한 다음 연동을 클릭합니다.
3. 연동 서비스 추가를 선택하고 고르기아스를 검색한 다음 카드를 클릭합니다. 그런 다음 설치를 클릭합니다.
4. 고르기아스에 연결을 클릭하여 연동 설정을 시작합니다.
5. Gorgias 헬프데스크 URL이라고 표시된 필드에 헬프데스크 URL을 입력합니다. 이렇게 하면 모든 고르기아스 활동이 동기화됩니다. 예를 들어 하나의 고르기아스 계정을 사용하여 여러 지역 사이트(및 여러 클라비요 계정)를 관리하는 경우, 모든 고르기아스 활동은 통합을 설정한 클라비요 계정으로 동기화됩니다.
   
6. 연동 서비스의 SMS 헬프 데스크 기능을 사용하지 않으려면 SMS 대화 동기화 상자의 선택을 취소하세요.
7. 통합의 리뷰 기능을 사용하려면 리뷰 동기화 확인란을 선택하고 임계값을 선택합니다. 기본 임계값은 3으로, 평점 3 이하로 제출된 모든 리뷰는 팀이 후속 조치를 취할 수 있도록 자동으로 고르기아스 티켓이 만들어집니다. 
8. 권장: 클라비요에서 고객 프로필 정보 동기화를 선택하여 연락처의 이메일 주소, 전화번호, 프로필 속성 등을 고르기아스로 전송하세요. 프로필에 전화번호나 이메일 주소가 없는 경우 클라비요는 플레이스홀더(예: 555-555-5555 또는 sms-integrations+kl{customer phone number})@klaviyo.com)를 동기화한다는 점에 유의하세요. 이러한 자리 표시자는 수신되지 않으므로 지원 메시지를 보낼 때 사용하지 마세요.
9. 설정 완료를 클릭하여 새 브라우저 탭을 엽니다.
10. 새 탭에서 고르기아스 사용자 아이디와 비밀번호를 입력합니다.
11. 로그인을 클릭합니다.
    
12. 드롭다운에서 모든 리소스를 선택하고 승인을 클릭합니다.
13. 결과 모달에서 클라비요 계정 이름과 ID를 인증합니다. 정확하지 않은 경우 직접 확인하세요:
    
    1. 올바른 고르기아스 도메인을 입력했습니다.
    2. 올바른 고르기아스 계정으로 로그인(여러 개의 계정이 있는 경우)
    3. 브랜드에 맞는 올바른 클라비요 계정에 연결됨
       
14. 이 값이 올바른지 확인을 클릭합니다.
15. 고르기아스에 연결을 클릭하여 고르기아스 클라비요 통합을 완료합니다.

통합 연결에 성공하면 모달을 통해 고르기아스 계정이 이제 클라비요에 연결되었음을 확인할 수 있습니다.

클라비요로 돌아가기를 클릭하면 클라비요 내 고르기아스 연동 설정에서 다음을 확인할 수 있습니다:

• 고르기아스 헬프데스크 URL
• 외부 ID: 고르기아스에서 설정되며 클라비요와 동기화됩니다.
• SMS 대화 동기화 = 참 
• 리뷰 동기화(선택 또는 선택 취소)

결과

이제 클라비요의 고르기아스 연동을 설정했습니다. 고르기아와 클라비요 간에 동기화되는 메트릭과 통합 작동 방식에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요. 

고르기아와 클라비요 간에 동기화된 메트릭

다음 메트릭은 고르기아스에서 클라비요로 실시간으로 동기화됩니다. 메트릭은 개인의 프로필 페이지에 표시되며 세그먼트와 플로우에서 사용할 수 있습니다. 

• 티켓 열기
• 해결된 티켓
• 만족도 설문조사 응답(예: 설문조사 완료)
  

각 메트릭은 연결된 프로필과 함께 저장됩니다. 프로필이 존재하지 않으면 클라비요에서 프로필이 생성됩니다. 

특정 프로필에 있는 경우 메트릭에 대한 활동을 보면 다음과 같은 정보를 볼 수 있습니다:

• 티켓이 배정된 대상
• 티켓 ID 및 URL
• 채널(SMS 또는 이메일)
• 메시지 내용
  

Gorgias SMS 통합의 작동 방식

통합이 설정되면 Klaviyo는 언제든지 자동으로 고르기아스에서 티켓을 생성합니다: 

• 동의한 SMS 가입자가 계정과 연결된 전화번호로 문자를 보냅니다. 
• 문자 메시지에 키워드(즉, 클라비요의 SMS 설정 페이지에 나열된 구독 단어 중 하나)가 포함되어 있지 않습니다. 이에 대한 두 가지 예외는 도움말과 정보로, 둘 다 티켓을 생성합니다. 

이후의 모든 메시지는 티켓에 자동으로 추가됩니다.

고르기아스 내에서 보낸 응답은 클라비요에도 표시되지만, 클라비요 대화 탭 내에서 보낸 응답은 고르기아스에는 표시되지 않습니다. 따라서 하나의 플랫폼에서만 고객에게 답장하는 것이 좋습니다. 또한 클라비요를 통해 전송된 플로우, 캠페인 및 자동 응답 메시지는 고르기아스에 표시되지 않습니다. 

고르기아의 답장은 최신 인바운드 메시지와 동일한 채널을 사용하여 전송되며, 클라비요 계정과 연결된 전화번호를 통해 전송됩니다. 구독자가 문자를 보내면 계정에 있는 무료 전화번호 또는 단축 코드를 통해 답장이 SMS로 전송됩니다. 

고르기아스에서 여러 브랜드를 관리하는 경우, 모든 고르기아스 지표는 클라비요에 동기화됩니다.

고르기아스 리뷰 통합의 작동 방식

연동이 설정된 후에는 누군가 설정한 기준을 충족하는(즉, 별점이 선택 기준 이하인) 리뷰를 제출할 때마다 Klaviyo가 자동으로 새 티켓을 생성합니다. 

티켓 내에서 사용할 수 있는 연락처 세부 정보는 고르기아스 연동 설정에서 클라비요의 고객 프로필 정보 동기화 옵션을 사용 설정했는지 여부에 따라 달라집니다. 

• 설정이 비활성화되어 있는 경우:
  클라비요는 가능한 경우 리뷰어의 전화번호만 동기화합니다. 검토자의 전화번호가 클라비요에 없는 경우에는 스푸핑 전화번호(555-555-5555)를 사용하여 티켓을 생성하며, 티켓의 실제 연락처 정보는 고르기아스에 표시되지 않을 수 있습니다.
• 설정이 활성화된 경우:
  클라비요가 이메일과 전화번호를 포함한 프로필 정보를 고르기아스에 동기화합니다. 프로필에 이메일 주소가 없는 경우 클라비요는 대신 스푸핑 이메일 주소(sms-integrations+kl{customer phone number})@klaviyo.com을 동기화합니다. 프로필에 전화번호가 없는 경우 스푸핑 전화번호(555-555-5555)를 동기화합니다. 모든 프로필에는 유효한 형태의 연락처 정보가 하나 이상 있어야 합니다. 

선택한 프로필 정보 설정에 관계없이 티켓 사이드바에서 다음과 같은 검토 세부 정보를 볼 수 있습니다: 

• 속성 검토
  • 별점 평가
  • 작성자
  • 검토 날짜
  • 확인 상태
  • 게시 상태
• 제품 정보
  • 제품 이름
  • 제품 URL
  • 제품 이미지 URL

또한 티켓에는 다음 정보가 포함되어 있습니다:

• 제품 이름
• 고객 평가
• 리뷰 본문

통합이 동기화되는 경우 

통합은 실시간으로 동기화됩니다. SMS 가입자가 문자를 보내거나 고객이 리뷰를 제출하는 즉시 해당 메시지가 Gorgias에 표시됩니다. 

기록 동기화는 없습니다. 이 연동을 설정하기 전에 가입자가 문자를 보내거나 리뷰를 남긴 경우 SMS 대화 및 과거 리뷰는 Gorgias에 표시되지 않습니다. 그러나 이후 모든 메시지는 동기화됩니다. 구독자가 연동을 활성화하기 전과 후에 각각 한 번씩 문자를 보내거나 리뷰를 제출하는 경우, 연동을 설정한 후 들어오는 메시지는 고르기아스에 표시되지만 이전에 보낸 메시지는 표시되지 않습니다. 

추가 리소스

• 클라비요의 청구 플랜에 대해 알아보기 
• SMS와 이메일을 함께 사용하는전략 보기
• 클라비요 리뷰를 시작하는방법 알아보기