이 연동 기능을 설정하려면 소유자 또는 관리자 권한이 있어야 합니다.
고르기아스 헬프데스크와 통합하여 고르기아스와 클라비요 간에 지원 티켓 정보를 동기화하는 방법을 알아보세요. 이 통합 기능을 사용하면 가능합니다:
- 고르기아스에서 클라비요로 미결 티켓 정보를 동기화합니다.
- Gorgias로 수신 SMS 메시지에 응답하세요.
- Klaviyo 리뷰를 사용하는 경우 부정적인 리뷰에 대한 지원 티켓을 작성합니다.
고르기아스에서 여러 브랜드를 관리하는 경우 고르기아스에서 적절한 태그를 설정했다면 티켓, SMS 메시지 및 리뷰를 브랜드별로 동기화할 수 있습니다. 티켓 데이터를 쉽게 사용하고 SMS 대화를 정리할 수 있도록 계정당 하나의 고르기아스 브랜드( Klaviyo )를 동기화할 것을 권장합니다. 아래에서 멀티 브랜드 설정으로 고르기아스 태그를 구현하는 방법을 자세히 설명합니다.
시작하기 전 안내 사항시작하기 전 안내 사항
이 연동을 통해 고객이 클라비요에서 보낸 이메일에 응답할 때 고르기아스 티켓이 자동으로 생성되지는 않습니다. 즉, 고르기아스는 지원 이메일 주소로 수신되는 모든 이메일에 대해 티켓을 생성합니다. 따라서 클라비요의 발신자 이메일 주소가 고르기아의 지원 이메일 주소와 동일하면 보내는 모든 마케팅 이메일에 대한 응답용 티켓이 만들어집니다.
SMS 전제 조건SMS 전제 조건
고르기아스 연동의 SMS 관련 기능 사용은 SMS가 설정된 계정에 대해서만 지원됩니다:
- SMS 연동은 수신자 부담 번호, 긴 코드 또는 단축 번호가 있는 국가에서만 작동합니다.
- 브랜드 발신자 아이디(영숫자 발신자 아이디라고도 함)는 문자 메시지를 수신할 수 없으므로 브랜드 발신자 아이디를 사용하는 국가의 구독자에게는 이 연동 기능을 사용할 수 없습니다. SMS 발신 번호에 대해 자세히 알아보세요.
- Gorgias를 사용하여 SMS에 응답하는 요금제를 사용하는 경우 이전에 Klaviyo에서 SMS를 설정했어야 합니다.
- 자동 응답을 포함한 주요 받은 편지함 설정을 검토했는지 확인하세요.
- 받은 편지함 이메일 알림 주소가 고르기아스 고객 연락처 이메일 주소와 다른지 확인하세요. 그렇지 않으면 고르기아의 알림이 제대로 표시되지 않습니다.
리뷰 전제 조건
연동 기능의 리뷰 부분을 사용하려면 클라비요 리뷰를 사용하여 리뷰를 수집해야 합니다. 클라비요 리뷰를 시작하는 방법을 알아보세요.
멀티 브랜드 계정 안내
하나의 고르기아스 계정 내에서 여러 브랜드를 관리하는 경우 Klaviyo 계정당 하나의 고르기아스 브랜드를 동기화하면 티켓 데이터를 쉽게 사용하고 SMS 대화를 정리할 수 있습니다.
Klaviyo 을 고르기아와 통합하기 전에 각 브랜드에 티켓에 태그를 지정하는 규칙을 만들고, 선택적으로 브랜드 태그를 기반으로 보기를 만들어 Klaviyo 과의 브랜드별 동기화를 활성화해야 합니다.
Gorgias에서 규칙을 만들어 브랜드별로 티켓에 태그 지정하기
고르기아스에서는 각 브랜드에 대해 사용자가 작성하는 이메일을 살펴보는 규칙을 만든 다음 티켓에 적절한 브랜드로 태그를 지정해야 합니다:
- 고르기아스 설정에서 규칙 ( 생산성 아래에 있음)을 선택합니다.
- 새 규칙을 추가합니다.
- 규칙에 설명이 포함된 이름을 지정하세요.
- 다음 규칙 조건을 추가합니다:
- > 티켓 생성 시 > 그때
- IF > 메시지 연동 > IS > [브랜드별 이메일 주소]
- 다음 > 태그 추가 > [브랜드별 태그]
- 규칙 활성화가 켜짐으로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 규칙 만들기를 클릭합니다.
별도의 Klaviyo 계정으로 통합하려는 각 브랜드에 대해 이 과정을 반복합니다.
(선택 사항) 브랜드 태그를 기반으로 Gorgias에서 보기 만들기
티켓 자동 태그 규칙을 설정한 후에는 브랜드 이름이 있는 모든 티켓 태그를 포함하는 각 브랜드에 대해 Gorgias에서 보기를 만드는 것이 좋습니다:
- 고르기아스에서 새 보기를 만듭니다.
- 다음 필터 추가: 태그 > > [브랜드 태그]를 모두 포함합니다.
별도의 Klaviyo 계정으로 통합하려는 각 브랜드에 대해 이 과정을 반복합니다.
Gorgias와 통합
아래 설명된 단계에 따라 고르기아와 클라비요를 통합하세요:
- 클라비요 계정에 로그인합니다.
- 연동 탭을 선택합니다.
- 연동 서비스 추가를 선택하고 고르기아스를 검색한 다음 카드를 클릭합니다. 그런 다음 설치를 클릭합니다.
- 고르기아스 헬프데스크 URL을 입력하고 고르기아스에 연결을 클릭합니다.
- 메시지가 표시되면 Gorgias에 로그인합니다.
-
승인을 클릭하여 Klaviyo 모든 리소스에 대한 액세스를 허용합니다.
- 모든 새 고르기아스 티켓을 Klaviyo 에 동기화할지, 아니면 특정 태그가 포함된 특정 티켓만 동기화할지 선택합니다.
- Klaviyo와 Gorgias의 연동을 통해 태그를 사용하여 브랜드별로 티켓을 동기화할 수 있습니다.
- 하나의 고르기아스 계정에서 두 개 이상의 브랜드를 관리하는 경우, 계정 간에 프로필이 중복되지 않도록 Klaviyo 계정당 하나의 브랜드를 동기화하는 것이 좋습니다. 위 섹션에서는 고르기아스에서 태그를 추가하고 각 브랜드에 대한 보기를 설정하는 방법을 설명했습니다.
- SMS 연동 기능을 사용하려면 SMS 동기화 대화 상자를 선택합니다.
- 멀티 브랜드 계정의 경우 이 Klaviyo 계정에 사용하려는 고르기아스 브랜드에 해당하는 태그를 추가하는 것이 좋습니다.
- 연동 리뷰 기능을 사용하려면 리뷰 동기화 확인란을 선택하고 임계값을 선택합니다.
- 기본 임계값은 3으로, 평점 3 이하로 제출된 모든 리뷰는 팀에서 후속 조치를 취할 수 있도록 자동으로 Gorgias 티켓이 생성됩니다.
- 멀티 브랜드 계정의 경우 이 Klaviyo 계정에 사용하려는 고르기아스 브랜드에 해당하는 태그를 추가하는 것이 좋습니다.
- 권장: 고객 연락처의 이메일 주소, 전화번호, 프로필 속성 등을 Gorgias로 보내려면 Klaviyo 에서 고객 프로필 정보 동기화를 확인합니다. 이 데이터는 SMS 또는 리뷰가 활성화된 경우에만 동기화됩니다.
- 설정 완료를 클릭합니다.
고르기아와 클라비요 간에 동기화된 메트릭
다음 메트릭은 고르기아스에서 클라비요로 실시간으로 동기화됩니다. 메트릭은 개인의 프로필 페이지에 표시되며 세그먼트와 플로우에서 사용할 수 있습니다.
- 티켓 열기
- 해결된 티켓
- 만족도 설문조사 응답(예: 설문조사 완료)
각 메트릭은 연결된 프로필과 함께 저장됩니다. 프로필이 존재하지 않으면 클라비요에서 프로필이 생성됩니다.
특정 프로필에 있는 경우 메트릭에 대한 활동을 보면 다음과 같은 정보를 볼 수 있습니다:
- 티켓이 배정된 대상
- 티켓 ID 및 URL
- 채널(SMS 또는 이메일)
- 메시지 콘텐츠
- 브랜드
고객 프로필 정보 동기화( Klaviyo )를 선택했고 SMS 또는 리뷰 기능이 활성화되어 있는 경우 다음 필드가 Klaviyo 에서 Gorgias로 동기화되어 오른쪽 사이드바에 표시됩니다:
- 이메일 주소
- 전화번호
- 위치
- 동의
- 사용자 지정 속성
- 활동
프로필에 전화번호나 이메일 주소가 없는 경우 Klaviyo 은 플레이스홀더(예: 555-555-5555 또는 sms-연동+kl{customer phone number})@klaviyo.com)를 동기화합니다. 이러한 자리 표시자는 수신되지 않으므로 지원 메시지를 보낼 때 사용하지 마세요.
Gorgias SMS 통합의 작동 방식
통합이 설정되면 Klaviyo는 언제든지 자동으로 고르기아스에서 티켓을 생성합니다:
- 동의한 SMS 가입자가 계정과 연결된 전화번호로 문자를 보냅니다.
- 문자 메시지에 키워드(예: 의 SMS 설정 페이지에 나열된 구독하다 단어 중 Klaviyo 하나)가 포함되어 있지 않습니다. 이에 대한 두 가지 예외는 도움말과 정보로, 둘 다 티켓을 생성합니다.
브랜드 발신자 아이디(영숫자 발신자 아이디라고도 함)는 문자 메시지를 수신할 수 없으므로 브랜드 발신자 아이디를 사용하는 국가의 구독자에게는 이 연동 기능을 사용할 수 없습니다. SMS 발신 번호에 대해 자세히 알아보세요.
고객이 문자 메시지와 함께 이미지 또는 GIF를 보내는 경우, 해당 이미지는 고르기아스에 표시되지 않습니다. 마찬가지로, 고르기아스에서는 MMS 메시지를 보낼 수 없습니다.
이후의 모든 메시지는 티켓에 자동으로 추가됩니다.
고르기아스 내에서 보낸 응답은 Klaviyo 에도 표시되지만 Klaviyo 받은 편지함 내에서 보낸 응답은 고르기아스에 표시되지 않습니다. 따라서 하나의 플랫폼에서만 고객에게 답장하는 것이 좋습니다. 또한 Klaviyo 을 통해 전송된 플로우, 캠페인 및 자동 응답 메시지는 고르기아스에 표시되지 않습니다.
고르기아의 답장은 최신 인바운드 메시지와 동일한 채널을 사용하여 발송되며 Klaviyo 계정과 연결된 전화번호를 통해 전송됩니다. 구독자가 문자를 보내면 답장은 계정의 무료 전화번호, 긴 코드 또는 단축 번호를 통해 SMS로 전송됩니다.
고르기아가 보낸 메시지는 다른 메시지와 마찬가지로 SMS 청구 요금제에 포함됩니다. 가급적 153자 미만의 SMS 응답을 위해 Gorgias에서 템플릿을 만드는 것이 좋습니다. SMS 모범 사례에 대해 자세히 알아보세요.
고르기아스 리뷰 통합의 작동 방식고르기아스 리뷰 통합의 작동 방식
연동이 설정된 후에는 누군가 설정한 기준을 충족하는(즉, 별점이 선택 기준 이하인) 리뷰를 제출할 때마다 Klaviyo가 자동으로 새 티켓을 생성합니다.
티켓 내에서 사용할 수 있는 연락처 세부 정보는 고르기아스 연동 설정에서 클라비요의 고객 프로필 정보 동기화 옵션을 사용 설정했는지 여부에 따라 달라집니다.
- 설정이 비활성화되어 있으면
Klaviyo 는 가능한 경우 리뷰어의 전화번호만 동기화합니다. 검토자의 전화번호가 Klaviyo 에 없는 경우 스푸핑 전화번호(555-555-5555)를 사용하여 티켓을 생성하므로 티켓의 실제 고객 연락처 정보가 Gorgias에 표시되지 않을 수 있습니다. - 설정이 활성화되어 있으면
Klaviyo 이메일과 전화번호를 포함한 프로필 정보를 고르기아스에 동기화합니다. 프로필에 이메일 주소가 없는 경우 Klaviyo 대신 스푸핑 이메일 주소가 동기화됩니다(sms-연동+kl{customer phone number})@klaviyo.com). 프로필에 전화번호가 없는 경우 스푸핑 전화번호(555-555-5555)를 동기화합니다. 모든 프로필에는 유효한 형태의 고객 연락처 정보가 1개 이상 있어야 합니다.
선택한 프로필 정보 설정에 관계없이 티켓 사이드바에서 다음과 같은 검토 세부 정보를 볼 수 있습니다:
- 속성을 검토합니다:
- 별점 평가
- 작성자
- 검토 날짜
- 확인 상태
- 게시 상태
- 제품 정보:
- 제품 이름
- 제품 URL
- 제품 이미지 URL
또한 티켓에는 다음 정보가 포함되어 있습니다:
- 제품 이름
- 고객 평가
- 리뷰 본문
통합이 동기화되는 경우
통합은 실시간으로 동기화됩니다. SMS 가입자가 문자를 보내거나 고객이 리뷰를 제출하는 즉시 해당 메시지가 Gorgias에 표시됩니다.
기록 동기화는 없습니다. 이 연동을 설정하기 전에 구독자가 문자를 보내거나 리뷰를 남긴 경우 Klaviyo 의 SMS 티켓과 과거 리뷰는 Gorgias에 표시되지 않습니다. 그러나 이후 모든 메시지는 동기화됩니다. 구독자가 연동을 활성화하기 전과 후에 각각 한 번씩 문자를 보내거나 리뷰를 제출하는 경우, 연동을 설정한 후 들어오는 메시지는 고르기아스에 표시되지만 이전에 보낸 메시지는 표시되지 않습니다.
추가 리소스추가 리소스
- 클라비요의 청구 플랜에 대해 알아보기
- SMS와 이메일을 함께 사용하는전략 보기
- 클라비요 리뷰를 시작하는방법 알아보기
- Gorgias를 고객 허브에 연결하는방법 알아보기