Så lägger du till en hjälpknapp på fliken Beställningar i Klaviyo Customer Hub

Du kommer att lära dig

Läs mer om hur du kan ge dina kunder enkel åtkomst till orderrelaterad support direkt från vyn Klaviyo Customer Hub. Genom att konfigurera inställningarna för Support i Klaviyo kan du lägga till en knapp för ordersupport i webbplatsens gränssnitt för Klaviyo Customer Hub och styra vart kunderna skickas när de klickar på den.

Innan du börjar

Inställningarna för Support är en funktion i Klaviyos Klaviyo Customer Hub. Se till att Klaviyo Customer Hub är aktiverat i ditt Klaviyo-konto innan du konfigurerar dem. Läs mer om Klaviyo Customer Hub.

Vad är supportinställningar för Klaviyo Customer Hub?

När en kund loggar in på sitt Konto på din webbplats visar fliken Beställningar i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub deras senaste Shopify-beställningshistorik. Genom att klicka på en beställning kan kunderna visa specifika beställningsdetaljer (t.ex. leveransstatus och kostnadssammanfattning) samt vidta åtgärder som att köpa igen och spårning.

För att ge ytterligare stöd kan du lägga till en knapp för ordersupport på ordersidorna genom att konfigurera inställningarna för Support i Klaviyo. Med den här knappen kan du leda kunder till den supportresurs du väljer. Alternativen Helpdesk och Extern länk visar Få hjälp. Gorgias-chatt använder knappetiketterna som beskrivs nedan.

Kunder måste vara inloggade för att kunna se sin orderhistorik och få åtkomst till knappar för ordersupport. Besökare som inte är inloggade uppmanas att logga in när de öppnar fliken Ordrar.

Supportalternativ

När du konfigurerar en supportknapp för beställningar kan du välja vart kunderna skickas när de klickar på den. Vilket alternativ som passar bäst för ditt företag beror på hur din kundsupport är upplagd och vilken kundupplevelse du vill skapa.

• Helpdesk
  • Guidar kunder genom en serie frågor om deras specifika beställningsproblem (t.ex. en vara som saknas, är felaktig eller inte har levererats).
  • När detta är klart startar Klaviyo en webbchatt-session för kunden och skickar automatiskt ett meddelande som innehåller orderinformation och information om ärendet.
  • Detta skapar ett nytt ärende i din Klaviyo Helpdesk så att en person i ditt team kan svara direkt i meddelandetråden i Webbchatten.
• Extern länk
  • Öppnar sidan som du anger, till exempel en kunskapsbas eller en kontaktsida, i en ny flik.
• Gorgias-chatt
  • Startar Gorgias support-widget så att kunder kan starta en livechatt eller skicka in ett supportärende, beroende på dina supportinställningar i Gorgias. Knappen visar Kontakta oss i chatten under Gorgias öppettider och Lämna ett meddelande utanför öppettiderna.
  • Se vår guide för att aktivera Gorgias i Klaviyo Customer Hub för fler instruktioner och mer information om den här integrationen.

Gorgias är den enda supportwidget från tredje part som är tillgänglig i de här inställningarna. Om du använder en annan helpdeskplattform kan du använda Extern länk för att skicka kunder till dina hjälpsidor.

Aktivera en supportknapp för beställningar

Om Klaviyo Customer Hub redan är live visas alla ändringar du sparar direkt på din webbplats. Om den är dold går du till Inställningar, väljer Live under Synlighet för Klaviyo Customer Hub och klickar på Spara när du är redo att publicera.

Så här konfigurerar du en order-supportknapp:

1. I Klaviyos vänsternavigering väljer du Webbplats > Klaviyo Customer Hub.
2. Välj Tillägg.
   
3. Hitta kortet Support.
   
   

4. Under Support väljer du vart kunder ska skickas när de klickar på knappen för ordersupport. Alternativen beskrivs i avsnittet Supportalternativ ovan:
   • Helpdesk (kräver att Webbchatt är aktiverat)
   • Extern länk: ange den fullständiga webbadressen till din hjälp- eller kontaktsida.
   • Gorgias-chatt (ditt konto måste vara aktivt integrerat med Gorgias och Gorgias chatt-widgeten måste vara installerad i din butik). Valfritt: ange en länk till supportsidan som ska öppnas i en ny flik om widgeten inte är tillgänglig.
5. Klicka på Spara.

När du har sparat visas supportknappen för kunder på beställningsdetaljsidor i Klaviyo Customer Hub. Knappens färg, stil och form matchar dina anpassningar i menyn Design i Klaviyo Customer Hub.

Inaktivera knappen för ordersupport

Så här tar du bort knappen från sidor med orderuppgifter:

1. I Klaviyo väljer du Website > Klaviyo Customer Hub i navigeringen till vänster.
2. Välj Tillägg.
3. Under Support väljer du Dold.
   
   

4. Klicka på Spara.

Om du sparar den här ändringen döljs knappen för ordersupport från alla vyer med orderinformation.

Ytterligare resurser