Hur man lägger till en hjälp-knapp på fliken Beställningar i Kundhubben

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du ger dina kunder enkel tillgång till orderrelaterad support direkt från kundhubben. Genom att konfigurera en hjälpinställning i Klaviyo kan du lägga till en "Få hjälp" -knapp på sidan med orderinformation i kundhubben på din webbplats och styra vart kunderna dirigeras när de klickar på den.

Innan du börjar

Hjälpinställningar är en funktion i Klaviyo:s Klaviyo Customer Hub. Innan du fortsätter, se till att Klaviyo Customer Hub-funktionerna är aktiverade på din Klaviyo Konto. Läs mer om Klaviyo Customer Hub.

Vad är hjälpinställningar för Klaviyo Customer Hub?

När en kund loggar in på sitt Konto på din webbplats visar fliken Orders i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet deras senaste Shopify orderhistorik. Genom att klicka på en order kan kund se specifika orderdetaljer (t.ex. leveransstatus och kostnadsöversikt) och vidta åtgärder som återköp och spårning.

För att ge ytterligare support kan du lägga till en "Få hjälp"-knapp på orderinformationssidorna genom att konfigurera en hjälpinställning i Klaviyo. Med den här knappen kan du styra kund till den support resurs som du väljer. 

Observera att kund måste vara inloggad för att se sin orderhistorik och komma åt knappen "Få hjälp". Besökare som inte har loggat in på ett kundkonto uppmanas att göra det när de öppnar Klaviyo Customer Hub-lådan på din webbplats. 

Alternativ för hjälpinställningar

När du skapar en "Få hjälp"-knapp kan du välja vart kunderna ska skickas när de klickar på den. Vad som är rätt val för din verksamhet beror på hur din kund support ser ut och vilken kundupplevelse du vill ha.

• Inkorg 
  • Guider kunden genom en serie frågor om deras specifika orderproblem (t.ex. en saknad, felaktig eller olevererad artikel). 
  • När det är klart initierar Klaviyo en Webbchatt-session för kund och skickar automatiskt ett meddelande som innehåller orderinformation och ärendeinformation.
  • Detta skapar ett nytt ärende i din Klaviyo inkorg så att en medlem av ditt team kan svara direkt i Webbchatt-meddelandetråden.
• Extern länk
  • Omdirigerar kund till en specifik sida på din webbplats, t.ex. en kunskapsbas eller kontaktsida.
• Gorgias
  • Startar Gorgias support widget, vilket gör att de antingen kan starta en livechatt eller skicka en support -biljett, beroende på dina support -inställningar i Gorgias.
  • Se vår guide om hur du aktiverar Gorgias i Klaviyo Customer Hub för ytterligare instruktioner och information om denna integration.

Tips: För närvarande är Gorgias den enda kund support plattform som kan integreras direkt med Klaviyo Customer Hub. Om du använder en annan helpdeskplattform kan du använda alternativet extern länk för att skicka kund till dina hjälpsidor.

Aktivera en "få hjälp" -knapp via hjälpinställningar

Om du redan har Klaviyo Customer Hub funktioner live på Klaviyo kommer alla ändringar du sparar omedelbart att visas på din webbplats. Om inte, kommer du att se ändringarna när du ställer in Klaviyo Customer Hub funktioner live från menyn Allmänna inställningar.

Konfigurera en knapp för "Få hjälp":

1. I Klaviyo:s vänstra navigering väljer du Klaviyo Customer Hub.
2. Välj Inställningar.
   
3. Välj fliken Support.
   
4. Under Help settings väljer du vart kund ska skickas om du klickar på knappen "Get help" (kundupplevelsen för varje alternativ definieras i avsnittet "Help setting options" i den här artikeln ovan):
   • Inkorg (kräver att Webbchatt är aktiverat)
   • Extern länk
   • Gorgias (ditt konto måste vara aktivt integrerat med Gorgias)

1. Klicka på Spara.

När du har sparat visas knappen "Få hjälp" för kund på orderinformationssidorna i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet. Knappens färg, stil och form kommer att matcha dina anpassningar i menyn Design i Klaviyo Customer Hub.

inaktivera knappen "Få hjälp" via hjälpinställningar

Ta bort knappen från sidor med orderinformation: 

1. På Klaviyo väljer du Klaviyo Customer Hub i navigeringen till vänster.
2. Välj Inställningar > support.
3. Under Hjälpinställningar väljer du Dold.
   
   
4. Klicka på Spara.

Om du sparar den här ändringen döljs knappen "Få hjälp" från alla vyer med orderinformation.

Ytterligare resurser

• Komma igång med Webbchatt
• Komma igång med Klaviyo Customer Hub
• Guide till Klaviyo Inkorgen