Så lägger du till en hjälpknapp på fliken Beställningar i Klaviyo Customer Hub
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du ger dina kunder enkel åtkomst till orderrelaterad support direkt från vyn Klaviyo Customer Hub. Genom att konfigurera en Hjälpinställning i Klaviyo kan du lägga till en ”Få hjälp”-knapp på sidan med orderinformation i Klaviyo Customer Hub-gränssnittet på din webbplats och styra vart kunderna dirigeras när de klickar på den.
Klaviyo Customer Hub för Shopify har för närvarande stöd för standardbutiker och Shopify Headless. För WooCommerce går du till https://help.klaviyo.com/hc/sv-se/articles/47792369863451
Om du har feedback om Klaviyo Customer Hub-funktionalitet kan du mejla customerhub@klaviyo.com.
Innan du börjar
Hjälpinställningar är en funktion i Klaviyo Customer Hub. Innan du fortsätter ska du se till att funktionen Klaviyo Customer Hub är aktiverad i ditt Klaviyo-Konto. Läs mer om Klaviyo Customer Hub.
Vad är hjälpinställningar för Klaviyo Customer Hub?
När en kund loggar in på sitt Konto på din webbplats visar fliken Beställningar i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub deras senaste Shopify-beställningshistorik. Genom att klicka på en beställning kan kunderna visa specifika beställningsdetaljer (t.ex. leveransstatus och kostnadssammanfattning) samt vidta åtgärder som att köpa igen och spårning.
För att ge ytterligare support kan du lägga till en knapp för ”Få hjälp” på sidor med orderdetaljer genom att konfigurera en Hjälpinställning i Klaviyo. Med den här knappen kan du hänvisa kunder till den supportresurs du väljer.
Observera att kunder måste vara inloggade för att kunna se sin orderhistorik och komma åt knappen ”Få hjälp”. Besökare som inte har loggat in på ett kund Konto uppmanas att göra det när de öppnar Klaviyo Customer Hub-panelen på din webbplats.
Alternativ för hjälpinställningar
När du konfigurerar en knapp för ”Få hjälp” kan du välja vart kunderna skickas när de klickar på den. Vilket alternativ som är rätt för ditt företag beror på hur din kundsupport är uppbyggd och vilken kundupplevelse du vill ge.
- Helpdesk
- Guidar kunder genom en serie frågor om deras specifika beställningsproblem (t.ex. en vara som saknas, är felaktig eller inte har levererats).
- När detta är klart startar Klaviyo en webbchatt-session för kunden och skickar automatiskt ett meddelande som innehåller orderinformation och information om ärendet.
- Detta skapar ett nytt ärende i din Klaviyo Helpdesk så att en person i ditt team kan svara direkt i meddelandetråden i Webbchatten.
- Extern länk
- Omdirigerar kunder till en specifik sida på din webbplats, till exempel en kunskapsbas eller en kontaktsida.
- Gorgias
- Startar Gorgias supportwidget, som gör att de antingen kan starta en livechatt eller skicka in ett supportärende, beroende på dina supportinställningar i Gorgias.
- Se vår guide för att aktivera Gorgias i Klaviyo Customer Hub för fler instruktioner och mer information om den här integrationen.
Tips: För närvarande är Gorgias den enda kundsupportplattformen som kan integreras direkt med Klaviyo Customer Hub. Om du använder en annan helpdeskplattform kan du använda alternativet för extern länk för att skicka kunder till dina hjälpsidor.
Aktivera en knapp för "få hjälp" via hjälpsinställningarna
Om du redan har funktionen Klaviyo Customer Hub live i Klaviyo visas alla ändringar du sparar direkt på din webbplats. Om inte ser du ändringarna när du aktiverar funktionen Klaviyo Customer Hub från menyn Allmänna inställningar.
Så här konfigurerar du en knapp för ”Få hjälp”:
- I Klaviyos vänsternavigering väljer du Service - Klaviyo Customer Hub.
- Välj Tillägg.
- Hitta kortet Hjälpinställningar.
- Under Hjälpinställningar väljer du vart ett klick på knappen ”Få hjälp” ska skicka kunderna (kundupplevelsen för varje alternativ definieras i avsnittet ”Alternativ för hjälpinställningar” ovan i den här artikeln):
- Helpdesk (kräver att Webbchatt är aktiverat)
- Extern länk
- Gorgias (ditt Konto måste vara aktivt integrerat med Gorgias)
- Klicka på Spara.
Efter att du har sparat visas knappen "Få hjälp" för kunder på sidor med orderdetaljer i gränssnittet för Klaviyo Customer Hub. Knappens färg, stil och form matchar dina anpassningar i menyn Design i Klaviyo Customer Hub.
Inaktivera knappen "Få hjälp" via hjälpsinställningarna
Så här tar du bort knappen från sidor med orderuppgifter:
- I Klaviyo väljer du Klaviyo Customer Hub i navigeringen till vänster.
- Välj Inställningar > Support.
- Under Hjälpinställningar väljer du Dold.
- Klicka på Spara.
Om du sparar den här ändringen döljs knappen ”Få hjälp” i alla orderdetaljvyer.
Ytterligare resurser
- Komma igång med Webbchatt
Läs om webbchatt, som är en tvåvägskommunikationskanal som du kan lägga till på din webbplats. Webbchatt kan konfigureras separat så att du kan använda den med Customer Agent och Helpdesk, men den är också utformad för att vara en sömlös del av Klaviyo Customer Hub. Webbchatt gör att ditt företag kan ha livechattar och personliga konversationer med besökare på din webbplats så att de enkelt kan få svar på sina frågor eller hjälp med problem.
- Komma igång med Klaviyo Customer Hub på Shopify
Läs mer om Klaviyo Customer Hub, en unik personaliserad upplevelse för besökare i webbutiker som guidar dem från produktupptäckt till köp och support efter köp.
- Guide till Klaviyo Helpdesk
Lär dig mer om Klaviyo Helpdesk, som hjälper dig att hantera supportkonversationer över alla kanaler, med hjälp av de data du redan har i Klaviyo.