Como adicionar um botão de ajuda à aba Pedidos do Klaviyo Customer Hub
O que você vai aprender
Saiba como dar aos seus clientes acesso fácil ao suporte relacionado a pedidos diretamente na visualização do Klaviyo Customer Hub. Ao configurar as definições de Suporte no Klaviyo, você pode adicionar um botão de suporte para pedidos à interface do Klaviyo Customer Hub do seu site e controlar para onde os clientes são direcionados quando clicam nele.
No momento, o Klaviyo Customer Hub para Shopify oferece suporte a vitrines padrão e ao Shopify Headless. Para WooCommerce, acesse https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
Antes de começar
As configurações de Suporte são recursos do Klaviyo Customer Hub da Klaviyo. Verifique se o Klaviyo Customer Hub está ativado na sua conta da Klaviyo antes de configurá-las. Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.
O que são as configurações de suporte do Klaviyo Customer Hub?
Quando um cliente faz login na conta dele no seu site, a aba Pedidos na interface do Klaviyo Customer Hub exibe o histórico recente de pedidos da Shopify. Ao clicar em um pedido, os clientes podem ver detalhes específicos do pedido (por exemplo, o status de entrega e o resumo de custos) e realizar ações como comprar novamente e fazer o rastreamento.
Para oferecer mais suporte, você pode adicionar um botão de suporte para pedidos às páginas de detalhes do pedido ao configurar as configurações de Suporte no Klaviyo. Esse botão permite direcionar os clientes para o recurso de suporte que você escolher. As opções Helpdesk e Link externo exibem Obter ajuda. O chat do Gorgias usa os rótulos de botão descritos abaixo.
Os clientes precisam estar conectados para ver o histórico de pedidos e acessar os botões de suporte ao pedido. Os visitantes que não estiverem conectados serão solicitados a fazer login quando abrirem a guia Pedidos.
Opções de suporte
Ao configurar um botão de suporte do pedido, você pode escolher para onde os clientes serão direcionados quando clicarem nele. A escolha certa para o seu negócio depende da sua configuração de suporte ao cliente e da experiência do cliente que você quer oferecer.
- Helpdesk
- Orienta os clientes por uma série de perguntas sobre o problema específico do pedido (como um item ausente, incorreto ou não entregue).
- Depois de concluído, a Klaviyo inicia uma sessão de chat web para o cliente e envia automaticamente uma mensagem que inclui as informações do pedido e os detalhes do problema.
- Isso cria um novo ticket no seu Helpdesk da Klaviyo para que um membro da sua equipe possa responder diretamente no thread de mensagens do chat web.
- Link externo
- Abre a página que você especificar, como uma base de conhecimento ou uma página de contato, em uma nova guia.
- Chat do Gorgias
- Inicia o widget de suporte do Gorgias para que os clientes possam iniciar um chat ao vivo ou enviar um tíquete de suporte, dependendo das suas configurações de suporte no Gorgias. O botão exibe Converse com a gente durante o horário comercial do Gorgias e Deixe uma mensagem fora do horário comercial.
- Consulte nosso guia sobre como ativar o Gorgias no Klaviyo Customer Hub para obter mais instruções e informações sobre essa integração.
O Gorgias é o único widget de suporte de terceiros disponível nessas configurações. Se você usa uma plataforma de help desk diferente, use Link externo para direcionar os clientes para suas páginas de ajuda.
Ative um botão de suporte para pedidos
Se o Klaviyo Customer Hub já estiver ativo, quaisquer mudanças que você salvar aparecerão imediatamente no seu site. Se ele estiver oculto, vá para Configurações, selecione Ativo em Visibilidade do Klaviyo Customer Hub e clique em Salvar quando estiver pronto para publicar.
Para configurar um botão de suporte para pedidos:
- Na navegação à esquerda do Klaviyo, selecione Site > Klaviyo Customer Hub.
- Selecione Extensões.
- Encontre o cartão Suporte.
- Em Suporte, escolha para onde enviar os clientes quando eles clicarem no botão de suporte do pedido. As opções são descritas na seção de opções de Suporte acima:
- Helpdesk (exige que o chat web esteja ativado)
- Link externo: insira o URL completo da sua página de ajuda ou de contato.
- Chat do Gorgias (sua conta precisa estar integrada ao Gorgias e o widget de chat do Gorgias precisa estar instalado na sua loja). Se quiser, insira um link para a página de suporte para abrir em uma nova guia caso o widget não esteja disponível.
- Clique em Save.
Depois de salvar, o botão de suporte vai aparecer para os clientes nas páginas de detalhes do pedido no Klaviyo Customer Hub. A cor, o estilo e o formato do botão vão corresponder às suas personalizações no menu Design do Klaviyo Customer Hub.
Desative o botão de suporte a pedidos
Para remover o botão das páginas de detalhes do pedido:
- Na Klaviyo, selecione Site > Klaviyo Customer Hub na navegação à esquerda.
- Selecione Extensões.
- Em Suporte, selecione Oculto.
- Clique em Save.
Salvar essa alteração oculta o botão de suporte do pedido em todas as visualizações dos detalhes do pedido.
Recursos adicionais
- Guia de introdução ao chat web
Saiba mais sobre chat web, um canal de comunicação bidirecional que você pode adicionar ao seu site. O chat web pode ser configurado separadamente para você usar com o Customer Agent e o Helpdesk, mas também foi projetado para ser uma parte integrada do Klaviyo Customer Hub. O chat web permite que sua empresa tenha conversas ao vivo e personalizadas com visitantes no seu site, para que eles possam encontrar respostas para suas perguntas ou ajuda com problemas com facilidade.
- Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub na Shopify
Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub, uma experiência personalizada única para visitantes da loja online que os orienta desde a descoberta de produtos até a compra e o suporte pós-compra.
- Guia do Helpdesk da Klaviyo
Saiba mais sobre o Helpdesk da Klaviyo, que ajuda você a gerenciar conversas de suporte em todos os canais, alimentadas pelos dados que você já tem na Klaviyo.