Como definir as configurações de ajuda no Klaviyo Customer Hub

Como definir uma configuração de ajuda no Klaviyo Customer Hub

O que você vai aprender

Saiba como dar ao seu cliente acesso fácil ao suporte relacionado ao pedido diretamente da visualização do Klaviyo Customer Hub. Ao definir uma configuração de Ajuda em Klaviyo, o senhor pode controlar para onde os clientes são direcionados quando clicam no botão "Get help" (Obter ajuda) na página de detalhes do pedido da interface do Klaviyo Customer Hub do seu site.

Antes de começar

As configurações de ajuda são um recurso do Klaviyo Customer Hub do Klaviyo. Antes de prosseguir, verifique se o Klaviyo Customer Hub recursos está habilitado em sua conta Klaviyo. Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.

Quais são as configurações de ajuda do Klaviyo Customer Hub?

Quando um cliente entra na conta dele em seu site, a guia Orders (Pedidos ) na interface do Klaviyo Customer Hub exibe o histórico recente de pedidos no site Shopify. Ao clicar em um pedido, o cliente pode visualizar detalhes específicos do pedido (por exemplo, status da entrega e resumo do custo) e realizar ações como recompra e rastreamento.

Para oferecer suporte adicional, o senhor pode adicionar um botão "Get help" (Obter ajuda) às páginas de detalhes do pedido configurando uma configuração de Ajuda no Klaviyo. Esse botão permite que o senhor direcione o cliente para o recurso de suporte de sua escolha. 

Observe que o cliente deve estar conectado para visualizar seu histórico de pedidos e acessar o botão "Get help" (Obter ajuda). Os visitantes que não tiverem feito login em uma conta de cliente serão solicitados a fazê-lo quando abrirem a gaveta do Klaviyo Customer Hub em seu site. 

Opções de configurações de ajuda

Ao configurar um botão "Get help", o senhor pode escolher para onde os clientes serão direcionados quando clicarem nele. A escolha certa para sua empresa depende da configuração do suporte ao cliente e da experiência desejada pelo cliente.

• Caixa de entrada 
  • Orienta o cliente por meio de uma série de perguntas sobre o problema específico do pedido (como um item ausente, incorreto ou não entregue). 
  • Depois de concluída, a Klaviyo inicia uma sessão de bate-papo na Web para o cliente e envia automaticamente uma mensagem que inclui as informações do pedido e os detalhes do problema.
  • Isso cria um novo tíquete na sua caixa de entrada do Klaviyo para que um membro da sua equipe possa responder diretamente no thread de mensagens do web chat.
• Link externo
  • Redireciona o cliente para uma página específica em seu site, como uma base de conhecimento ou uma página de contato.
• Gorgias
  • Lança o widget de suporte do Gorgias, que permite iniciar um bate-papo ao vivo ou enviar um tíquete de suporte, dependendo de suas configurações de suporte no Gorgias.
  • Consulte nosso guia sobre como ativar o Gorgias no Klaviyo Customer Hub para obter mais instruções e informações sobre essas integrações.

Dica: Atualmente, o Gorgias é a única plataforma de suporte ao cliente que pode se integrar diretamente ao Klaviyo Customer Hub. Se o senhor usar uma plataforma de help desk diferente, use a opção de link externo para enviar o cliente às suas páginas de ajuda.

habilitar a "obter ajuda" botão por meio das configurações de ajuda

Se o senhor já tiver os recursos do Klaviyo Customer Hub em Klaviyo, todas as alterações salvas aparecerão imediatamente no seu site. Caso contrário, o senhor verá as alterações quando definir os recursos do Klaviyo Customer Hub ao vivo no menu de configurações gerais.

Para configurar um botão "Get help":

1. Na navegação à esquerda do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
2. Selecione Settings.
   
   
3. Selecione o suporte.
4. Em Configurações de ajuda, escolha para onde clicar no botão "Obter ajuda" deve enviar o cliente (a experiência do cliente para cada opção é definida na seção "Opções de configuração de ajuda" deste artigo acima):
   • Inbox (requer que o bate-papo na Web seja habilitado)
   • Link externo
   • Gorgias (sua conta deve estar ativamente integrada ao Gorgias)
5. Clique em Salvar.
   

Depois de salvar, o botão "Get help" aparecerá para o cliente nas páginas de detalhes do pedido na interface do Klaviyo Customer Hub. A cor, o estilo e a forma do botão corresponderão às suas personalizações no menu Design do Klaviyo Customer Hub.

Desabilitar o botão "Obter ajuda" por meio das configurações de ajuda

Para remover o botão das páginas de detalhes do pedido: 

1. Em Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub na navegação à esquerda.
2. Selecione Settings > suporte.
3. Em Help settings (Configurações de ajuda), selecione Hidden (Oculto).
   
   
4. Clique em Save.

Salvar essa alteração oculta o botão "Get help" de todas as visualizações de detalhes do pedido.

Recursos adicionais

• Guia de introdução com web chat
• Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub
• Guia para a caixa de entrada do Klaviyo