Como adicionar um botão de ajuda à aba Pedidos do Klaviyo Customer Hub
O que você vai aprender
Saiba como dar aos seus clientes acesso fácil ao suporte relacionado a pedidos diretamente na visualização do Klaviyo Customer Hub. Ao configurar uma Configuração de ajuda na Klaviyo, você pode adicionar um botão "Obter ajuda" na página de detalhes do pedido da interface do Klaviyo Customer Hub do seu site e controlar para onde os clientes serão direcionados ao clicar nele.
No momento, o Klaviyo Customer Hub para Shopify oferece suporte a vitrines padrão e ao Shopify Headless. Para WooCommerce, acesse https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451
Para enviar feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, mande um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
As configurações de ajuda são um recurso do Klaviyo Customer Hub da Klaviyo. Antes de continuar, verifique se o recurso Klaviyo Customer Hub está ativado na sua conta Klaviyo. Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.
O que são as configurações de ajuda do Klaviyo Customer Hub?
Quando um cliente faz login na conta dele no seu site, a aba Pedidos na interface do Klaviyo Customer Hub exibe o histórico recente de pedidos da Shopify. Ao clicar em um pedido, os clientes podem ver detalhes específicos do pedido (por exemplo, o status de entrega e o resumo de custos) e realizar ações como comprar novamente e fazer o rastreamento.
Para oferecer suporte adicional, você pode adicionar um botão "Obter ajuda" às páginas de detalhes do pedido configurando uma configuração de ajuda no Klaviyo. Esse botão permite direcionar os clientes para o recurso de suporte de sua escolha.
Observe que os clientes precisam estar conectados para ver o histórico de pedidos e acessar o botão "Get help". Os visitantes que não fizeram login em uma conta de cliente recebem uma solicitação para fazer login quando abrem a gaveta do Klaviyo Customer Hub no seu site.
Opções de configurações de ajuda
Quando você configura um botão "Receber ajuda", você pode escolher para onde os clientes serão direcionados quando clicarem nele. A escolha certa para sua empresa depende da sua configuração de suporte ao cliente e da experiência do cliente que você quer oferecer.
- Helpdesk
- Orienta os clientes por uma série de perguntas sobre o problema específico do pedido (como um item ausente, incorreto ou não entregue).
- Depois de concluído, a Klaviyo inicia uma sessão de chat web para o cliente e envia automaticamente uma mensagem que inclui as informações do pedido e os detalhes do problema.
- Isso cria um novo ticket no seu Helpdesk da Klaviyo para que um membro da sua equipe possa responder diretamente no thread de mensagens do chat web.
- Link externo
- Redireciona os clientes para uma página específica no seu site, como uma base de conhecimento ou uma página de contato.
- Gorgias
- Abre o widget de suporte do Gorgias, que permite que eles iniciem um chat ao vivo ou enviem um tíquete de suporte, dependendo das suas configurações de suporte no Gorgias.
- Consulte nosso guia sobre como ativar o Gorgias no Klaviyo Customer Hub para obter mais instruções e informações sobre essa integração.
Dica: no momento, o Gorgias é a única plataforma de suporte ao cliente que pode se integrar diretamente ao Klaviyo Customer Hub. Se você usa uma plataforma de help desk diferente, use a opção de link externo para enviar os clientes para suas páginas de ajuda.
Ative um botão "receber ajuda" nas configurações de ajuda
Se você já tem o recurso Klaviyo Customer Hub ativo no Klaviyo, todas as alterações que você salvar vão aparecer imediatamente no seu site. Caso contrário, você verá as alterações quando ativar o recurso Klaviyo Customer Hub no menu Configurações gerais.
Para configurar um botão "Obter ajuda":
- Na navegação à esquerda do Klaviyo, selecione Serviço - Klaviyo Customer Hub.
- Selecione Extensões.
- Encontre o card de Configurações de ajuda.
- Em Help settings, escolha para onde o clique no botão "Get help" deve direcionar os clientes (a experiência do cliente para cada opção está definida na seção "Help setting options" deste artigo acima):
- Helpdesk (requer que o chat web esteja ativado)
- Link externo
- Gorgias (sua conta deve estar ativamente integrada ao Gorgias)
- Clique em Save.
Após salvar, o botão "Obter ajuda" aparecerá para os clientes nas páginas de detalhes do pedido na interface do Klaviyo Customer Hub. A cor, o estilo e o formato do botão corresponderão às suas personalizações no menu Design do Klaviyo Customer Hub.
Desative o botão "Receber ajuda" nas configurações de ajuda
Para remover o botão das páginas de detalhes do pedido:
- Na Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub na navegação à esquerda.
- Selecione Configurações > Suporte.
- Em Configurações de ajuda, selecione Oculto.
- Clique em Save.
Ao salvar essa alteração, o botão "Obter ajuda" é ocultado de todas as visualizações de detalhes do pedido.
Recursos adicionais
- Guia de introdução ao chat web
Saiba mais sobre chat web, um canal de comunicação bidirecional que você pode adicionar ao seu site. O chat web pode ser configurado separadamente para você usar com o Customer Agent e o Helpdesk, mas também foi projetado para ser uma parte integrada do Klaviyo Customer Hub. O chat web permite que sua empresa tenha conversas ao vivo e personalizadas com visitantes no seu site, para que eles possam encontrar respostas para suas perguntas ou ajuda com problemas com facilidade.
- Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub na Shopify
Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub, uma experiência personalizada única para visitantes da loja online que os orienta desde a descoberta de produtos até a compra e o suporte pós-compra.
- Guia do Helpdesk da Klaviyo
Saiba mais sobre o Helpdesk da Klaviyo, que ajuda você a gerenciar conversas de suporte em todos os canais, alimentadas pelos dados que você já tem na Klaviyo.