Como definir as configurações de ajuda no Klaviyo Customer Hub

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Atualizado 20 de fev. de 2025, 21:57 EST
O que você vai aprender

O que você vai aprender

Saiba como orientar seu cliente para o suporte de que ele precisa na gaveta do Klaviyo Customer Hub em seu site, direcionando-o para a opção de ajuda de sua escolha. O senhor pode definir as configurações de Ajuda em Klaviyo para controlar para onde os visitantes do site são direcionados para obter suporte quando clicam no botão "Get help" (Obter ajuda) na gaveta do Klaviyo Customer Hub.

Antes de começar

Antes de começar

Este guia explica como escolher uma configuração de ajuda na guia Klaviyo Customer Hub em Klaviyo. Antes de continuar, certifique-se de que o Klaviyo Customer Hub recursos esteja habilitado

Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.

Sobre as configurações de ajuda no Klaviyo Customer Hub

Sobre as configurações de ajuda no Klaviyo Customer Hub

Por padrão, a guia Orders (Pedidos ) da gaveta do seu Klaviyo Customer Hub oferece aos compradores que estão entrando (ou seja, aqueles que estão conectados a uma conta de cliente no seu site) uma visão geral do histórico de pedidos Shopify e acesso ao suporte específico do pedido. Eles também podem clicar em um pedido individual para obter mais detalhes e opções de ajuda relacionadas ao pedido, incluindo ações para recompra, rastreamento e muito mais. 

Ao definir uma configuração de ajuda em Klaviyo, o senhor pode adicionar um botão "Get help" (Obter ajuda) à visualização dos detalhes do pedido na interface do Klaviyo Customer Hub. É possível usar o botão para direcionar os usuários a uma página de ajuda específica em seu site ou conectá-lo ao Gorgias (se o utilizar para suporte ao cliente) para abrir um tíquete diretamente na visualização de detalhes.

A guia Orders (Pedidos) da gaveta do Klaviyo Customer Hub é aberta e exibe detalhes de um pedido feito recentemente e botões de opções de ajuda para o pedido.

Observe que os visitantes que não tiverem feito login em uma conta de cliente em seu site serão solicitados a fazê-lo para visualizar o histórico de pedidos. A guia Orders (Pedidos ) na gaveta do Klaviyo Customer Hub exibe o histórico de pedidos apenas para visitantes autenticados.

Atualmente, o Gorgias é a única plataforma de suporte ao cliente que pode se integrar diretamente ao Klaviyo Customer Hub. Se estiver usando uma plataforma de help desk diferente para gerenciar o suporte ao cliente, use a opção External URL (URL externo ) para apontar para o centro de conhecimento ou a página de contato. Temos planos de nos integrarmos a mais plataformas de suporte no futuro.

habilitar as configurações de Ajuda no Klaviyo Customer Hub

habilitar as configurações de Ajuda no Klaviyo Customer Hub

Observe que, se o senhor tiver os recursos do Klaviyo Customer Hub ativos em Klaviyo, o salvamento publicará essa alteração em seu site. Se não estiver, o senhor verá essa alteração quando definir os recursos do Klaviyo Customer Hub ao vivo no menu de configurações gerais

  1. Na navegação à esquerda do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub
  2. Selecione Configurações.
    O botão Settings (Configurações) no canto superior direito do painel do Klaviyo Customer Hub em Klaviyo.
  3. Escolha o suporte.
  4. Em Configurações de ajuda, escolha para onde clicar no botão "Obter ajuda" deve enviar os visitantes. Pode ser:
    • Link externo
      Envie os usuários para uma página específica do seu site, como uma base de conhecimento ou uma página de contato.
    • Gorgias
      Direcione o cliente para o chat ao vivo ou para o envio de tíquetes no Gorgias.

      Para usar essa configuração, o senhor precisa ter se integrado ao Gorgias. Para obter mais instruções e informações, consulte nosso guia sobre como ativar o Gorgias no Klaviyo Customer Hub.

      O menu de suporte aberto nas configurações do Klaviyo Customer Hub em Klaviyo mostra o link externo selecionado nas configurações de Ajuda.
  5. Clique em Save.

Uma vez habilitado, o botão "Get help" aparecerá nas páginas de detalhes do pedido na gaveta do Klaviyo Customer Hub. O cliente pode clicar nesse botão para iniciar a opção de suporte que o senhor escolheu. Por padrão, a aparência desse botão corresponderá à cor, à forma e a outras personalizações de estilo do botão que o senhor selecionou no menu Klaviyo Customer Hub Design em Klaviyo.

desabilitar configurações de ajuda

desabilitar configurações de ajuda

Para desabilitar a exibição do botão nas páginas de detalhes do pedido na interface do Klaviyo Customer Hub: 

  1. Na navegação à esquerda do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub
  2. Selecione Settings > suporte.
  3. Em Help settings (Configurações de ajuda), selecione Hidden (Oculto).
    O menu de suporte aberto nas configurações do Klaviyo Customer Hub em Klaviyo mostra o desabilitar selecionado em Configurações de ajuda.
  4. Clique em Save.
Próximas etapas

Próximas etapas

Além de oferecer as opções de suporte nas páginas de detalhes do pedido, o senhor também pode habilitar o bate-papo na Web. O bate-papo na Web permite que os usuários conectados obtenham suporte ao vivo na interface do Klaviyo Customer Hub, conversando diretamente com os agentes de atendimento ao cliente.

Recursos adicionais

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