Jak tworzyć często zadawane pytania (FAQ) dla Klaviyo Customer Hub i stron produktów?
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak tworzyć i zarządzać często zadawanymi pytaniami (FAQ), które będą wyświetlane w interfejsie Klaviyo Customer Hub Twojej witryny i na stronach szczegółów produktu. Wyróżnianie najczęściej zadawanych pytań pomaga proaktywnie odpowiadać na typowe pytania klientów, jednocześnie zmniejszając liczbę powtarzających się zapytań dla Twojego zespołu ds. pomocy.
Klaviyo Customer Hub jest częścią Klaviyo Service, a dostęp do wersji beta jest wdrażany stopniowo. Jeśli nie masz jeszcze dostępu do zakładki Klaviyo Customer Hub w Klaviyogłównej nawigacji, dołącz do listy oczekujących Klaviyo Customer Hub. Pamiętaj, że musisz korzystać z płatnej usługi Klaviyo Email plan, aby zostać zatwierdzonym. Udział w tej wersji beta jest obecnie dostępny tylko w języku angielskim dla osób prowadzących sklep internetowy Shopify. Niestandardowe interfejsy headless nie są obecnie obsługiwane, nawet jeśli korzystasz z Shopify jako zaplecza.
Chociaż produkt ten pozostaje w wersji beta, jego funkcjonalność nie jest kompletna i będzie podlegać częstym zmianom w okresie beta. Włączając Klaviyo Customer Hub poprzez onboarding organizacji pracy, zgadzasz się na warunki wersji beta. Podczas gdy funkcja ta jest darmowa w okresie beta, będzie sprzedawana oddzielnie po uruchomieniu do ogólnej dostępności.
Aby uzyskać informacje zwrotne na temat funkcji Klaviyo Customer Hub, wyślij wiadomość e-mail na adres customerhub@klaviyo.com.
Kilka słów na początek
W tym przewodniku opisano, jak włączyć często zadawane pytania do interfejsu Klaviyo Customer Hub w Twojej witrynie. Przed kontynuowaniem upewnij się, że masz włączoną funkcję Klaviyo Customer Hub w Klaviyo.
Dowiedz się więcej o Klaviyo Customer Hub.
Gdzie pojawiają się często zadawane pytania dla klientów?Gdzie pojawiają się często zadawane pytania dla klientów?
Często zadawane pytania mogą pojawiać się w 2 obszarach Twojej witryny:
-
Centrum obsługi klienta
-
czat online włączać (lewy obrazek)
Często zadawane pytania są wyświetlane w zakładce Czat w szufladzie Klaviyo Customer Hub. Klient może kliknąć FAQ, aby wyświetlić pytanie i odpowiedź w wątku wiadomości. -
czat online nie włączać (prawy obrazek)
Często zadawane pytania są wyświetlane w dedykowanej zakładce FAQ w szufladzie Klaviyo Customer Hub. Klient może przeglądać i rozwijać pytania, aby zobaczyć odpowiedzi.
-
czat online włączać (lewy obrazek)
-
Strony szczegółów produktu
- (Opcjonalnie) Możesz wyświetlić do 3 często zadawanych pytań pod produktami na stronach szczegółów produktu w witrynie. Gdy klient kliknie pytanie, otworzy się interfejs Klaviyo Customer Hub z odpowiedzią.
- (Opcjonalnie) Możesz wyświetlić do 3 często zadawanych pytań pod produktami na stronach szczegółów produktu w witrynie. Gdy klient kliknie pytanie, otworzy się interfejs Klaviyo Customer Hub z odpowiedzią.
Dodaj nowe FAQ do swojego centrum obsługi klienta Klaviyo
Aby utworzyć FAQ dla Twojego Klaviyo Customer Hub:
- W głównej nawigacji Klaviyowybierz Klaviyo Customer Hub.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Proszę wybrać zakładkę FAQ.
- Proszę kliknąć opcję Utwórz FAQ.
- Wypełnij dane FAQ:
-
Nazwa
Przypisz opisową nazwę (np. "Shipping Policy" dla pytania związanego z wysyłką). Są one przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego; nie są widoczne dla klientów.
Nie możesz zmienić nazwy FAQ po jego utworzeniu. Dzieje się tak, ponieważ Klaviyo używa nazwy FAQ do śledzenia i filtrowania interakcji klienta z FAQ (np. Klaviyo Customer Hub kliknął na FAQevents). Użyj jasnej, odpowiedniej nazwy dla każdego FAQ, aby zapewnić dokładne raportowanie.
-
Pytanie
Napisz pytanie tak, jak oczekujesz, że zada je klient. -
Odpowiedź
Udziel zwięzłej i dokładnej odpowiedzi. -
Link (opcjonalnie)
Dodaj adres URL, aby połączyć się z dodatkowymi informacjami (np. z polityką wysyłki).
-
Nazwa
- Kliknij Utwórz, aby opublikować FAQ w interfejsie Klaviyo Customer Hub.
Menu Wyświetl najczęściej zadawane pytania zawiera listę wszystkich najczęściej zadawanych pytań w kolejności, w jakiej pojawiają się na Twojej stronie. Możesz zmienić kolejność najczęściej zadawanych pytań, przeciągając je. Niebieskie przełączenie obok każdego FAQ wskazuje, czy jest ono aktywne i możesz je wyłączyć, aby usunąć FAQ ze swojej witryny.
Dodaj często zadawane pytania do stron produktów
Dodatkowo możesz wyświetlać często zadawane pytania na stronach szczegółów produktu. Aby to zrobić, dodaj blok aplikacji Klaviyo FAQs do swojego Shopify sklep internetowy.
Te same często zadawane pytania pojawiają się na wszystkich stronach szczegółów produktu. Nie możesz wybrać różnych często zadawanych pytań na stronie produktu.
- W menu Wyświetl często zadawane pytania kliknij opcję Dodaj blok aplikacji.
- Spowoduje to uruchomienie edytora szablonów Shopify w nowym oknie i wyświetlenie okna modalnego wskazującego, że blok aplikacji Klaviyo FAQs został dodany do domyślnego szablonu strony produktu.
- Kliknij i przeciągnij blok aplikacji, aby zmienić jego położenie.
- Kliknij Zapisz, aby zapisać zmiany w Shopify.
- Wróć do Klaviyo i odświeżyć stronę. Pojawiło się ustawienie Wyświetl pytania na stronach szczegółów produktu.
- Użyj listy rozwijanej, aby wybrać do 3 najczęściej zadawanych pytań do wyświetlenia na stronach produktów.
- Opcjonalnie: Wybierz preferowany kolor bloku aplikacji FAQ.
Twoje wybory zostaną zapisane automatycznie. Kliknięcie często zadawanych pytań na stronie produktu otworzy interfejs Klaviyo Customer Hub, wyświetlając odpowiedź w zakładce Czat lub Często zadawane pytania, w zależności od ustawień czatu online.
W przyszłości możesz dodawać często zadawane pytania, aby wyświetlać je na stronach szczegółów produktu, korzystając z menu rozwijanego Szczegóły produktu w Klaviyo; nie musisz ponownie instalować bloku aplikacji. Najczęściej zadawane pytania są wyświetlane na Twojej stronie w kolejności wybranej w polu wyświetlania, którą możesz dostosować.
Zarządzaj wyświetlaniem często zadawanych pytań na swojej stronieZarządzaj wyświetlaniem często zadawanych pytań na swojej stronie
Możesz niezależnie kontrolować, które FAQ wyświetlają się w interfejsie Klaviyo Customer Hub i na stronach szczegółów produktu. Na przykład, FAQ może znajdować się w Klaviyo Customer Hub, tylko na stronach produktów, na obu lub na żadnej z nich.
Zmień, które FAQ wyświetlają się w Klaviyo Customer HubZmień, które FAQ wyświetlają się w Klaviyo Customer Hub
- W głównej nawigacji Klaviyowybierz Klaviyo Customer Hub.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Wybierz najczęściej zadawane pytania.
- W sekcji Wyświetl często zadawane pytania włącz przełączanie, aby ustawić pytanie jako aktywne, lub wyłącz, aby ustawić je jako ukryte.
Zmień, które często zadawane pytania są wyświetlane na stronach szczegółów produktu
- W głównej nawigacji Klaviyowybierz Klaviyo Customer Hub.
- Proszę kliknąć Ustawienia.
- Proszę wybrać zakładkę FAQ .
- Kliknij listę rozwijaną Wybierz najczęściej zadawane pytania do wyświetlenia i zaznacz lub usuń zaznaczenie pytań, które chcesz wyświetlić. Możesz wyświetlić do 3 najczęściej zadawanych pytań.
Edytuj FAQ
Aby wprowadzić zmiany w jednym z najczęściej zadawanych pytań:
- W głównej nawigacji Klaviyowybierz Klaviyo Customer Hub.
- Proszę kliknąć Ustawienia.
- Proszę wybrać zakładkę FAQ.
- Obok FAQ, które chcesz zmodyfikować, wybierz menu dodatkowych opcji (3 kropki), a następnie wybierz Edytuj.
- W razie potrzeby zaktualizuj pytanie, odpowiedź lub link.
- Kliknij przycisk Zapisz. Zmiany aktualizują się natychmiast, gdziekolwiek FAQ jest na żywo.
Usuń FAQ
Usunięcie FAQ powoduje jego całkowite usunięcie z Twojego konta i nie można go odzyskać. Jeśli chcesz później ponownie użyć FAQ, ustaw go na wersję roboczą, przełączając go na off.
Aby usunąć FAQ:
- W głównej nawigacji Klaviyowybierz Klaviyo Customer Hub.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Wybierz najczęściej zadawane pytania.
- Znajdź często zadawane pytania, które chcesz trwale usunąć, a następnie wybierz menu dodatkowych opcji (3 kropki).
- Kliknij przycisk Usuń.