Jak tworzyć często zadawane pytania na potrzeby Klaviyo Customer Hub i stron produktów

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak tworzyć i zarządzać często zadawanymi pytaniami (FAQ), aby wyświetlać je w interfejsie Klaviyo Customer Hub na Twojej stronie oraz na stronach szczegółów produktu. Wyróżnianie FAQ pomaga Ci proaktywnie odpowiadać na typowe pytania klientów, a jednocześnie ograniczać powtarzające się zapytania trafiające do Twojego zespołu wsparcia.

Kilka słów na początek

Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz włączone Klaviyo Customer Hub w Klaviyo.

Potrzebujesz uprawnień do edytowania Klaviyo Customer Hub, aby tworzyć lub zarządzać często zadawanymi pytaniami. Jeśli w edytorze często zadawanych pytań zobaczysz monit o uaktualnienie, uaktualnij swój plan Klaviyo Customer Hub, aby uzyskać dostęp do często zadawanych pytań.

Dowiedz się więcej o Klaviyo Customer Hub.

Gdzie klienci widzą sekcję FAQ?

FAQ mogą pojawić się w 2 obszarach Twojej strony internetowej:

1. Customer Hub
   • Czat online włączony (lewy obraz)
     FAQ są wyświetlane na karcie Czat w panelu Klaviyo Customer Hub. Klienci mogą kliknąć FAQ, aby wyświetlić pytanie i odpowiedź w wątku wiadomości.
   • Czat online nie jest włączony (prawy obraz)
     Często zadawane pytania wyświetlają się w dedykowanej karcie FAQ w panelu bocznym Klaviyo Customer Hub. Klienci mogą przeglądać i rozwijać pytania, aby zobaczyć odpowiedzi.

1. Strony szczegółów produktu
   • (Opcjonalnie) Możesz wyświetlać maksymalnie 3 pytania FAQ pod produktami na stronach szczegółów produktu w witrynie. Gdy klient kliknie pytanie, otworzy się interfejs Klaviyo Customer Hub z odpowiedzią.
     

Dodaj nowe FAQ do Klaviyo Customer Hub

Aby utworzyć FAQ dla Klaviyo Customer Hub:

1. W Klaviyo otwórz Klaviyo Customer Hub.
2. Kliknij Projekt, a potem Edytuj swoje centrum.

3. Wybierz FAQ z listy rozwijanej widoku nad obszarem roboczym edytora albo przejdź bezpośrednio do https://www.klaviyo.com/customer-hub/design/hub?view=faq.

4. Kliknij Utwórz często zadawane pytanie.
5. Wypełnij szczegóły FAQ:
   • Nazwa FAQ
     Przypisz unikalną, opisową nazwę (np. "Zasady wysyłki" dla pytania dotyczącego wysyłki). Ta nazwa jest przeznaczona wyłącznie do użytku wewnętrznego; nie jest widoczna dla klientów.

• Pytanie
  Napisz pytanie tak, jak Twoim zdaniem zadają je klienci.
• Odpowiedź
  Podaj zwięzłą i dokładną odpowiedź.
• Link (Opcjonalne)
  Dodaj adres URL, aby prowadził do dodatkowych informacji (np. do zasad wysyłki).

1. Kliknij Utwórz, aby dodać często zadawane pytania do edytora.
   

2. Kliknij Opublikuj, aby zapisać często zadawane pytania. Pojawia się w interfejsie Klaviyo Customer Hub, gdy Twoje centrum jest aktywne.

Lista Pytania zawiera Twoje często zadawane pytania. Przeciągnij je, aby zmienić ich kolejność, i użyj przełącznika obok pytania, aby włączyć je lub ukryć w Klaviyo Customer Hub. Kliknij Opublikuj po zmianie kolejności lub ustawień przełączników, aby zapisać zmiany.

Dodaj często zadawane pytania do stron produktów

Dodatkowo możesz wyświetlać często zadawane pytania na stronach szczegółów produktu. Aby to zrobić, dodaj blok aplikacji Klaviyo FAQs do swojego sklepu online Shopify. Poniższe kroki instalacji bloku aplikacji korzystają z edytora motywu dla standardowego sklepu Shopify.

1. W Klaviyo Customer Hub kliknij Projekt. W sekcji Bloki na stronie wybierz FAQ, a następnie kliknij Dodaj blok aplikacji.

2. W edytorze motywu Shopify, który otworzy się w nowym oknie, potwierdź, że blok aplikacji Klaviyo FAQs został dodany do domyślnego szablonu strony produktu.

3. Kliknij i przeciągnij blok aplikacji, aby zmienić jego położenie w razie potrzeby.
4. Kliknij Zapisz, aby zapisać zmiany w Shopify.
5. Wróć do edytora FAQ w Klaviyo i odśwież stronę. W sekcji Widoczność FAQ wybierz, którzy klienci mają widzieć FAQ. Jeśli jest ustawione na Ukryte, wybierz inną opcję, aby wyświetlić wybór pytania i elementy sterujące stylami.

6. W sekcji Pytania użyj listy rozwijanej, aby wybrać maksymalnie trzy często zadawane pytania do wyświetlenia na stronach produktów.
7. Opcjonalnie: Wybierz preferowany kolor bloku aplikacji FAQ.
8. Kliknij Opublikuj, aby zapisać zmiany widoczności i stylu sekcji najczęściej zadawanych pytań.

Wybrane opcje FAQ zapisują się automatycznie. Zmiany widoczności i stylów zostaną zapisane, gdy klikniesz Opublikuj. Kliknięcie wpisu FAQ na stronie produktu otworzy interfejs Klaviyo Customer Hub, pokazując odpowiedź na karcie Czat lub FAQ, w zależności od ustawień czatu online.

Od teraz dodawaj lub usuwaj FAQ na stronach produktów w edytorze FAQ w sekcji Klaviyo Customer Hub > Projekt > Bloki na stronie > FAQ. Nie musisz ponownie instalować bloku aplikacji. Aby zmienić kolejność FAQ, wróć do Projekt i kliknij Edytuj swój Hub, wybierz widok FAQ, przeciągnij FAQ w wybranej kolejności i kliknij Opublikuj.

Zarządzaj, które często zadawane pytania są wyświetlane w witrynie

Możesz niezależnie określać, które FAQ wyświetlają się w interfejsie Klaviyo Customer Hub i na stronach szczegółów produktu. Na przykład wpis FAQ może być aktywny w Klaviyo Customer Hub, tylko na stronach produktu, w obu miejscach albo w żadnym.

Zmień, które FAQ są wyświetlane w Klaviyo Customer Hub

1. W głównym menu nawigacyjnym Klaviyo wybierz Klaviyo Customer Hub.
2. Kliknij Projekt, a potem Edytuj swoje centrum.
3. Wybierz FAQ z menu rozwijanego widoku nad obszarem edytora.
4. W sekcji Pytania przełącz przełącznik na włączone, aby włączyć często zadawane pytania w Klaviyo Customer Hub, lub na wyłączone, aby je ukryć.

5. Aby zapisać zmiany, kliknij Opublikuj.

Zmień, które FAQ są wyświetlane na stronach szczegółów produktu

1. W głównym menu nawigacyjnym Klaviyo wybierz Klaviyo Customer Hub.
2. Kliknij Projekt.
3. W sekcji Bloki na stronie wybierz FAQ.
4. Sprawdź widoczność często zadawanych pytań. Jeśli ustawienie to ma status Ukryte, wybierz, którzy kupujący powinni widzieć często zadawane pytania, i kliknij Opublikuj, aby zapisać tę zmianę widoczności.
5. W sekcji Pytania użyj listy rozwijanej, aby wybrać lub odznaczyć pytania, które chcesz wyświetlić. Możesz wyświetlić maksymalnie 3 FAQ. Twoje wybory zapisują się automatycznie.

Edytuj często zadawane pytania

Aby wprowadzić zmiany w jednym z wpisów FAQ:

1. W głównym menu nawigacyjnym Klaviyo wybierz Klaviyo Customer Hub.
2. Kliknij Projekt, a potem Edytuj swoje centrum.
3. Wybierz FAQ z menu rozwijanego widoku nad obszarem edytora.
4. Obok FAQ, które chcesz zmodyfikować, wybierz menu dodatkowych opcji (3 kropki), a następnie wybierz Edytuj.
   

5. W razie potrzeby zaktualizuj pytanie, odpowiedź lub link.
6. Kliknij Zapisz, aby zastosować zmiany w edytorze.
7. Kliknij Opublikuj, aby zapisać edytowane często zadawane pytania.

Usuń FAQ

Aby usunąć często zadawane pytanie:

1. W głównym menu nawigacyjnym Klaviyo wybierz Klaviyo Customer Hub.
2. Kliknij Projekt, a potem Edytuj swoje centrum.
3. Wybierz FAQ z menu rozwijanego widoku nad obszarem edytora.
4. Znajdź FAQ, które chcesz usunąć na stałe, a następnie wybierz menu dodatkowych opcji (3 kropki).
   

5. Kliknij Usuń.
6. Kliknij Publikuj, aby trwale usunąć FAQ z Twojego konta.

Dodatkowe źródła