Cómo crear preguntas frecuentes para tu Klaviyo Customer Hub y páginas de productos
Objetivos del artículo
Descubre cómo crear y gestionar Preguntas frecuentes (FAQs) para mostrarlas en la interfaz de Klaviyo Customer Hub de tu sitio y en las páginas de detalles del producto. Destacar las FAQs te ayuda a responder de forma proactiva las preguntas comunes de los clientes y, al mismo tiempo, reduce las consultas repetitivas para tu equipo de soporte.
Actualmente, Klaviyo Customer Hub para Shopify admite tiendas estándar y Shopify Headless. Para WooCommerce, ve a https://help.klaviyo.com/hc/es-es/articles/47792369863451
Para enviar comentarios sobre la funcionalidad de Klaviyo Customer Hub, envía un correo a customerhub@klaviyo.com.
Antes de empezar
Esta guía explica cómo habilitar las preguntas frecuentes para la interfaz de Klaviyo Customer Hub de tu sitio. Antes de continuar, asegúrate de tener habilitadas las funciones de Klaviyo Customer Hub en Klaviyo.
Más información sobre Klaviyo Customer Hub.
¿Dónde ven los clientes las preguntas frecuentes?
Las preguntas frecuentes pueden aparecer en 2 áreas de tu sitio web:
- Klaviyo Customer Hub
- Chat web habilitado (imagen de la izquierda)
Las preguntas frecuentes se muestran en la pestaña Chat del panel lateral de Klaviyo Customer Hub. Los clientes pueden hacer clic en una pregunta frecuente para ver la pregunta y su respuesta en el hilo de mensajes. - Chat web no habilitado (imagen de la derecha)
Las preguntas frecuentes se muestran en una pestaña Preguntas frecuentes dedicada en el panel de Klaviyo Customer Hub. Los clientes pueden explorar y ampliar las preguntas para ver las respuestas.
- Chat web habilitado (imagen de la izquierda)
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- Páginas de detalles del producto
- (Opcional) Puedes mostrar hasta 3 preguntas frecuentes debajo de los productos en las páginas de detalles del producto de tu sitio. Cuando un cliente hace clic en una pregunta, la interfaz de Klaviyo Customer Hub se abre con la respuesta.
- (Opcional) Puedes mostrar hasta 3 preguntas frecuentes debajo de los productos en las páginas de detalles del producto de tu sitio. Cuando un cliente hace clic en una pregunta, la interfaz de Klaviyo Customer Hub se abre con la respuesta.
Agrega una nueva pregunta frecuente a tu Klaviyo Customer Hub
Para crear una sección de preguntas frecuentes para Klaviyo Customer Hub:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Servicio - Klaviyo Customer Hub.
- Haz clic en Diseño.
- Busca la opción FAQ en el lienzo del editor cerca de la parte superior, o ve a https://www.klaviyo.com/customer-hub/design?view=faq
- Haz clic en Crear pregunta frecuente.
- Completa los detalles de la FAQ:
- Nombre
Asigna un nombre descriptivo (p. ej., "Política de envíos" para una pregunta relacionada con los envíos). Estos son solo para uso interno; no son visibles para los clientes.
- Nombre
No puedes cambiar el nombre de una pregunta frecuente después de crearla. Esto se debe a que Klaviyo usa el nombre de la pregunta frecuente para hacer seguimiento y filtrar las interacciones de los clientes con las preguntas frecuentes (p. ej., eventos de Customer Hub clicked on FAQ). Usa un nombre claro y relevante para cada pregunta frecuente para garantizar una elaboración de informes precisa.
- Pregunta
Escribe una pregunta tal como esperas que los clientes la hagan. - Respuesta
Proporciona una respuesta concisa y precisa. - Enlace (Opcional)
Agrega una URL para enlazar a más información (p. ej., a la política de envíos).
- Haz clic en Crear para publicar tus preguntas frecuentes en la interfaz de Klaviyo Customer Hub.
El menú Display FAQs muestra todas las preguntas frecuentes en el orden en que aparecen en tu sitio. Puedes reordenar las preguntas frecuentes arrastrándolas. El interruptor azul junto a cada pregunta frecuente indica si está activa, y puedes desactivarlo para quitar la pregunta frecuente de tu sitio.
Añadir preguntas frecuentes a las páginas de productos
Además, puedes mostrar preguntas frecuentes en tus páginas de detalles del producto. Para hacerlo, añade el bloque de la app Preguntas frecuentes de Klaviyo a tu tienda online de Shopify.
Las mismas preguntas frecuentes aparecen en todas las páginas de detalles del producto. No puedes seleccionar preguntas frecuentes diferentes por página de producto.
- En el menú Mostrar preguntas frecuentes, haz clic en Agregar bloque de aplicación.
- Al hacerlo, se abrirá el editor de temas de Shopify en una nueva ventana y se mostrará un modal que indica que el bloque de la app Preguntas frecuentes de Klaviyo se agregó a la plantilla predeterminada de la página de producto.
- Haz clic y arrastra el bloque de la app para cambiar su posición según sea necesario.
- Haz clic en Guardar para guardar los cambios en Shopify.
- Regresa a Klaviyo y actualiza la página. La configuración Mostrar preguntas en las páginas de detalles de los productos ahora aparece.
- Usa el menú desplegable para seleccionar hasta 3 preguntas frecuentes para mostrar en las páginas de productos.
- Opcional: Elige el color que prefieras para el bloque de la app de preguntas frecuentes.
Las selecciones se guardan automáticamente. Al hacer clic en una pregunta frecuente en la página del producto, se abrirá la interfaz de Klaviyo Customer Hub y mostrará la respuesta en la pestaña Chat o Preguntas frecuentes, según la configuración del chat web.
De ahora en adelante, puedes añadir preguntas frecuentes para que se muestren en las páginas de detalles del producto usando el menú desplegable Detalles del producto en Klaviyo; no necesitas volver a instalar el bloque de la aplicación. Las preguntas frecuentes se muestran en el sitio en el orden en que las seleccionaste en el cuadro de visualización, que puedes ajustar.
Administra qué preguntas frecuentes se muestran en tu sitio
Puedes controlar qué preguntas frecuentes se muestran en la interfaz de Klaviyo Customer Hub y en las páginas de detalles del producto de forma independiente. Por ejemplo, una pregunta frecuente puede estar activa en Klaviyo Customer Hub, solo en páginas de producto, en ambos o en ninguno.
Cambiar qué preguntas frecuentes se muestran en Klaviyo Customer Hub
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Haz clic en el botón Configuración.
- Selecciona Preguntas frecuentes.
- En Mostrar preguntas frecuentes, activa el interruptor para publicar una pregunta o desactívalo para ocultarla.
Cambia qué preguntas frecuentes se muestran en las páginas de detalles del producto
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona la pestaña FAQ .
- Haz clic en el menú desplegable Seleccionar preguntas frecuentes para mostrar y selecciona o deselecciona las preguntas que quieras mostrar. Puedes mostrar hasta 3 preguntas frecuentes.
Editar pregunta frecuente
Para hacer cambios a una de las preguntas frecuentes:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona la pestaña Preguntas frecuentes.
- Junto a las preguntas frecuentes que quieras modificar, selecciona el menú de opciones adicionales (3 puntos) y luego selecciona Editar.
- Actualiza la pregunta, la respuesta o el enlace según sea necesario.
- Haz clic en Guardar. Los cambios se actualizan de inmediato en cualquier lugar donde las preguntas frecuentes estén disponibles.
Eliminar una pregunta frecuente
Eliminar una pregunta frecuente la quita de tu cuenta por completo, y no se puede recuperar. Si es posible que quieras reutilizar la pregunta frecuente más adelante, configúrala como borrador; para hacerlo, desactívala con el interruptor.
Para eliminar una pregunta frecuente:
- En la navegación principal de Klaviyo, selecciona Klaviyo Customer Hub.
- Haz clic en el botón Configuración.
- Selecciona Preguntas frecuentes.
- Busca la pregunta frecuente que quieras eliminar de forma permanente y, a continuación, selecciona el menú de opciones adicionales (3 puntos).
- Haz clic en Eliminar.
Recursos adicionales
- Getting started with web chat
Learn about web chat, which is a 2-way communication channel you can add to your website. Web chat can be set up on its own for you to use with Customer Agent and Helpdesk, but it's also designed to be a seamless part of Customer Hub. Web chat allows your business to engage in live, personalized conversations with visitors on your website so they can easily get answers to their questions or assistance with issues.
- Getting started with Customer Agent
Learn how to activate Klaviyo's Customer Agent, an AI-powered tool that provides instant support to your website visitors. Customer Agent ingests information from your Shopify store, and learns any additional information you provide, to answer shopper inquiries across web chat, SMS and email (beta).
- How to style your Customer Hub
Learn about design options for styling your Customer Hub drawer, and how you can design it to match your brand. Because the Customer Hub interface is ingrained in the customer experience, it’s best practice to style it to appear as an extension of your website.