Come testare e addestrare il tuo Customer Agent
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Scopri come rafforzare la capacità del tuo sito Customer Agentdi risolvere le richieste degli acquirenti, testando le risposte e aggiungendo conoscenze per colmare le lacune riscontrate.
Prima di iniziarePrima di iniziare
Questa guida fornisce indicazioni per l'addestramento del tuo Customer Agent. Prima di procedere, verifica che Customer Agent sia abilitato per il tuo account.
Verifica il tuo Customer AgentVerifica il tuo Customer Agent
Mentre il tuo Customer Agent sincronizza automaticamente le informazioni dal tuo sito web per rispondere alle domande degli acquirenti, i test manuali sono essenziali. I test assicurano che Customer Agent fornisca risposte accurate e riduca al minimo i passaggi inutili agli agenti umani.
"Testare" significa utilizzare l'ambiente di anteprima, la scheda Anteprima agente in Klaviyo, per interagire con il tuo Customer Agent come se fossi un cliente. Questo ti permette di:
- Familiarizza con ciò che Customer Agent conosce già
- Identifica le lacune di conoscenza in cui ha bisogno di maggiori informazioni.
- Evita di duplicare le informazioni caricando quelle che Customer Agent conosce già.
Prima di lanciare il tuo Customer Agent, testalo accuratamente con un'ampia gamma di domande dei clienti per individuare eventuali lacune. Dopo il lancio, continua a testare almeno ogni 30 giorni, e più spesso se il tuo catalogo è grande o se è frequente aggiornare, aggiornare. Effettua sempre dei test quando aggiungi nuovi prodotti, aggiorni il tuo sito o cambi le politiche. Più grande e complesso è il tuo sito web, più frequenti e approfonditi devono essere i test.
Cosa testareCosa testare
Fai a Customer Agent una serie di domande nell'ambiente di anteprima, come ad esempio:
- Domande specifiche sul prodotto ("Come lo curo?"). o "Di che materiale è fatto?").
- Consigli sui prodotti ("Quale camicia si abbina a questa?")
- Stato dell'ordine aggiornare, aggiornamento ("Dov'è il mio ordine?")
- politiche aziendali ("Qual è la vostra politica di restituzione?")
- Domande comuni ("Come posso contattare l'assistenza?")
Come testare
Per testare il tuo Customer Agent:
- Nel tuo account Klaviyo, seleziona Servizio > Customer Agent.
- Seleziona la scheda Anteprima agente. Per impostazione predefinita, il selettore di pagina è deselezionato, quindi Customer Agent utilizza la sua conoscenza dell'intero tuo sito per rispondere.
- Se vuoi testare la capacità di Customer Agentdi rispondere a domande specifiche su un prodotto, usa il selettore di pagina per scegliere una pagina di prodotto specifica prima di porre la tua domanda. In questo modo si simula la visualizzazione di una pagina da parte di un acquirente e si fornisce all'intelligenza artificiale un contesto aggiuntivo per dare risposte più precise.
- Se vuoi testare le risposte di Customer Agentsu canali diversi, usa il selettore di canale. Questo mostrerà come le risposte di Customer Agentcambiano per adattarsi alla formattazione e ai limiti di caratteri specifici del canale.
- Se vuoi testare le risposte di Customer Agenta specifici acquirenti (ad es. tracciamento di un ordine), utilizza il selettore di profilo per scegliere un profilo specifico. Questo simula un acquirente autenticato che pone una domanda al tuo sito Customer Agent.
- Inserisci una domanda di prova nell'interfaccia della chat, come se fossi un acquirente.
- Esamina la risposta di Customer Agentper valutarne l'accuratezza e l'utilità.
- Suggerimento: prova a porre domande di follow-up per approfondire le conoscenze di Customer Agent.
- Suggerimento: prova a porre domande di follow-up per approfondire le conoscenze di Customer Agent.
- Presta attenzione all'invio di messaggi via e-mail: se inizia la procedura di trasferimento a un membro del team di assistenza, considera questa lacuna come una lacuna di conoscenze su cui addestrare il tuo Customer Agent. I tentativi di trasferimento dall'ambiente di anteprima in Klaviyo non attivano effettivamente il trasferimento di un agente (cioè, un ticket non viene effettivamente creato nel tuo helpdesk connesso).
- Ripeti questo processo se necessario, testando diversi argomenti o scenari di assistenza che i tuoi clienti potrebbero incontrare.
Durante il test, puoi tenere un elenco delle lacune di conoscenza da affrontare in seguito o aggiungere immediatamente le conoscenze per le domande a cui Customer Agent non sa rispondere.
Aggiungi contenuti al tuo Customer AgentAggiungi contenuti al tuo Customer Agent
Se Customer Agent non è in grado di rispondere a una domanda specifica, puoi fornire manualmente le informazioni di cui ha bisogno per formarsi sull'argomento. Le lacune possono derivare da:
- Pagine web profondamente annidate o contenuti dinamici che non sono stati ingeriti automaticamente
- Informazioni non direttamente disponibili sul tuo sito
Per aggiungere conoscenza:
- In Customer Agent, seleziona la scheda Contenuto.
- Clicca su Aggiungi nuovo e seleziona il metodo per caricare le informazioni:
- Snippets: Inserisci risposte concise per le domande più comuni. Suggerimento: includi la domanda o il titolo nel campo della risposta per migliorare la capacità di Customer Agent di recuperare e utilizzare le informazioni.
- File: Carica documenti come guide per l'utente o dettagli sui prodotti.
-
Pagine web: Fornisci a Customer Agent gli URL da cui estrarre i contenuti.
- Clicca su Salva per applicare le modifiche.
Dopo aver aggiunto le nuove informazioni, torna alla pagina del parco giochi e fai la stessa domanda per confermare che Customer Agent è in grado di rispondere correttamente. Continua questo processo per ogni lacuna di conoscenza che hai individuato.
Quando hai fiducia nelle risposte di Customer Agent e nella copertura delle conoscenze, attiva almeno un canale andando alla pagina di lancio del canale in questione.
Scopri come ottimizzare le tue conoscenze su Customer Agent.
Prossimi passi e manutenzione continuaProssimi passi e manutenzione continua
Dopo aver attivato il tuo Customer Agent, controlla regolarmente le sue prestazioni utilizzando il pannello di controllo di prestazioni. Rivedi le domande nuove o ricorrenti dei clienti e ripeti il test su Customer Agent per mantenere la qualità delle risposte.
Per mantenere aggiornate le conoscenze di Customer Agent:
- Rimuovi il contenuto obsoleto: nella scheda Contenuto, fai clic sui 3 puntini accanto a qualsiasi fonte che desideri rimuovere, quindi seleziona Elimina.
- Risincronizza le pagine web: Se hai aggiornato una pagina web, ma noti che le risposte di Customer Agentnon riflettono le nuove informazioni, clicca sui 3 puntini accanto alla fonte e seleziona Risincronizza.