Scopri come rafforzare la capacità del tuo Intelligent Service Agent di risolvere le richieste degli acquirenti testando le sue risposte e aggiungendo conoscenze per le eventuali lacune che scopri.
intelligenza artificiale Service Agent fa parte di Klaviyo Service ed è attualmente in beta pubblica. Il prodotto è ancora in fase beta, quindi le sue funzionalità non sono complete e saranno soggette a frequenti modifiche durante il periodo di beta. Abilitando l'intelligenza artificiale Service Agent attraverso il flusso di lavoro onboarding, l'utente accetta i termini e le condizioni della beta previsti dal contratto con Klaviyo. Sebbene questa funzionalità sia gratuita durante il periodo di beta, sarà venduta separatamente al momento del lancio della disponibilità generale.
Se non hai ancora accesso alla scheda Klaviyo AI Agent nella navigazione principale di Klaviyo, partecipa alla beta di Klaviyo AI Agent. Tieni presente che per essere approvato devi avere un piano e-mail a pagamento Klaviyo. Per partecipare alla beta dell'Intelligenza Artificiale Service Agent devi anche aver abilitato Klaviyo Customer Hub. La partecipazione a questa beta è attualmente disponibile in inglese per coloro che gestiscono un negozio online Shopify.
Per avere un feedback sulle funzionalità dell'intelligenza artificiale Service Agent, invia un'e-mail a customerhub@klaviyo.com.
Prima di iniziare
Questa guida fornisce indicazioni per la formazione dell'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale, attualmente in fase beta. Prima di procedere, conferma che l'agente di servizio intelligenza artificiale sia abilitato per il tuo account.
Prova il tuo agente di servizio intelligenza artificialeProva il tuo agente di servizio intelligenza artificiale
Sebbene il tuo Intelligent Artificiale Service Agent sincronizzi automaticamente le informazioni del tuo sito web per rispondere alle domande degli acquirenti, il test manuale è essenziale. I test garantiscono che l'intelligenza artificiale dell'agente di servizio fornisca risposte accurate e riduca al minimo i passaggi inutili agli agenti umani.
Per "test" si intende l'utilizzo dell'ambiente di anteprima, la scheda Setup di Klaviyo, per interagire con il tuo Service Agent Intelligenza Artificiale come se fossi un cliente. Questo ti permette di:
- Familiarizza con ciò che l'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale già conosce
- Identifica le lacune di conoscenza in cui ha bisogno di maggiori informazioni.
- Evita di duplicare le informazioni caricando quelle che il Service Agent di Intelligenza Artificiale già conosce.
Prima di lanciare il tuo Agente di Servizio Intelligente Artificiale, testalo accuratamente con un'ampia gamma di domande dei clienti per individuare eventuali lacune. Dopo il lancio, continua a testare almeno ogni 30 giorni, e più spesso se il tuo catalogo è grande o se è frequente aggiornare, aggiornare. Effettua sempre dei test quando aggiungi nuovi prodotti, aggiorni il tuo sito o cambi le politiche. Più grande e complesso è il tuo sito web, più frequenti e approfonditi devono essere i test.
Cosa testareCosa testare
Fai all'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale una serie di domande nell'ambiente di anteprima, come ad esempio:
- Domande specifiche sul prodotto ("Come lo curo?"). o "Di che materiale è fatto?").
- Consigli sui prodotti ("Quale camicia si abbina a questa?")
- Stato dell'ordine aggiornare, aggiornamento ("Dov'è il mio ordine?")
- politiche aziendali ("Qual è la vostra politica di restituzione?")
- Domande comuni ("Come posso contattare l'assistenza?")
Come testare
Se il tuo Agente di Servizio Intelligenza Artificiale è attivo e preferisci disattivarlo prima dei test o della formazione, clicca sul pulsante Disattiva nell'angolo in alto a destra delle impostazioni dell'Agente Klaviyo AI in Klaviyo. I messaggi in entrata vengono reindirizzati alla casella di posta in arrivo, dove dovranno essere evasi manualmente fino a quando l'agente di servizio intelligenza artificiale non verrà riattivato.
Per testare il tuo Klaviyo AI Agent:
- Nel tuo account Klaviyo, seleziona Conversazioni >Klaviyo AI Agent.
- Seleziona la scheda Setup . Per impostazione predefinita, il selettore di pagina è deselezionato, quindi l'agente di servizio intelligenza artificiale utilizza la sua conoscenza dell'intero sito per rispondere.
- Se vuoi testare la capacità dell'Intelligenza Artificiale Service Agent di rispondere a domande specifiche sul prodotto, usa il selettore di pagine per scegliere una pagina specifica del prodotto prima di porre la domanda. In questo modo si simula la visualizzazione di una pagina da parte di un acquirente e si fornisce all'intelligenza artificiale un contesto aggiuntivo per dare risposte più precise.
- Inserisci una domanda di prova nell'interfaccia della chat, come se fossi un acquirente.
- Esamina la risposta dell'agente del servizio intelligenza artificiale per valutarne l'accuratezza e l'utilità.
- Suggerimento: prova a fare delle domande di approfondimento per sondare ulteriormente le conoscenze dell'agente del servizio intelligenza artificiale.
- Suggerimento: prova a fare delle domande di approfondimento per sondare ulteriormente le conoscenze dell'agente del servizio intelligenza artificiale.
- Controlla l'escalation; se inizia il processo di consegna a un team umano di assistenza membro, prendi nota di questa lacuna di conoscenza per addestrare il tuo Agente di Assistenza Intelligente Artificiale. I tentativi di handoff dall'ambiente di anteprima di Klaviyo non attivano effettivamente il handoff dell'agente (cioè, non viene creato un ticket nell'helpdesk collegato).
- Ripeti questo processo se necessario, testando diversi argomenti o scenari di assistenza che i tuoi clienti potrebbero incontrare.
Durante il test, puoi tenere un elenco delle lacune di conoscenza da affrontare in un secondo momento o aggiungere immediatamente le conoscenze per le domande a cui l'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale non può rispondere.
Aggiungi conoscenza al tuo agente di servizio intelligenza artificialeAggiungi conoscenza al tuo agente di servizio intelligenza artificiale
Se l'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale non è in grado di rispondere a una domanda specifica, puoi fornire manualmente le informazioni di cui ha bisogno per formarsi sull'argomento. Le lacune possono derivare da:
- Pagine web profondamente annidate o contenuti dinamici che non sono stati ingeriti automaticamente
- Informazioni non direttamente disponibili sul tuo sito
Per aggiungere conoscenza:
- Nelle impostazioni di Klaviyo AI Agent, seleziona la scheda Conoscenza.
- Clicca su Aggiungi nuovo e seleziona il metodo per caricare le informazioni:
- Snippets: Inserisci risposte concise per le domande più comuni. Suggerimento: includi la domanda o il titolo all'interno del campo di risposta fornito per migliorare la capacità dell'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale di recuperare e utilizzare le informazioni.
- File: Carica documenti come guide per l'utente o dettagli sui prodotti.
-
Pagine web: Fornisci gli URL da cui il Service Agent Intelligenza Artificiale può estrarre i contenuti.
- Clicca su Salva per applicare le modifiche.
Dopo aver aggiunto le nuove informazioni, torna alla pagina di configurazione e fai la stessa domanda per confermare che l'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale è in grado di rispondere correttamente. Continua questo processo per ogni lacuna di conoscenza che hai individuato.
Quando sei sicuro delle risposte e della copertura delle conoscenze dell'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale, clicca su Attiva per attivare l'Agente di Servizio Intelligenza Artificiale (se non l'hai già fatto).
Prossimi passi e manutenzione continua
Dopo aver impostato il tuo Service Agent intelligenza artificiale, controlla regolarmente le sue prestazioni utilizzando il pannello di controllo Klaviyo AI Agent. Esaminare le domande nuove o ricorrenti dei clienti e testare nuovamente l'intelligenza artificiale dell'agente di servizio per mantenere la qualità delle risposte.
Per mantenere aggiornate le conoscenze del tuo Agente di Servizio Intelligenza Artificiale:
- Rimuovi le conoscenze obsolete: Nella scheda Conoscenze, clicca sui 3 puntini accanto alla fonte che vuoi rimuovere e seleziona Elimina.
- Risincronizza le pagine web: Se hai aggiornato una pagina web, ma noti che le risposte del tuo Agente di Servizio Intelligenza Artificiale non riflettono le nuove informazioni, clicca sui 3 puntini accanto alla fonte e seleziona Risincronizza.