Como conectar seu provedor de devoluções ao Klaviyo Customer Hub

O que você vai aprender

Saiba como conectar sua plataforma de gerenciamento de devoluções de terceiros ao Klaviyo Customer Hub. Essa configuração permite que os clientes iniciem devoluções diretamente pela interface do Klaviyo Customer Hub no seu site, agilizando a experiência de devolução e reduzindo a sobrecarga da sua equipe de suporte.

Antes de começar

Antes de continuar, verifique se o recurso Klaviyo Customer Hub está ativado na sua conta Klaviyo. Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.

Plataformas de devoluções compatíveis

Atualmente, os seguintes provedores de devoluções são compatíveis:

• Loop
• AfterShip
• parcelLab
• Narvar

Como as devoluções funcionam no Klaviyo Customer Hub

Quando um cliente com sessão iniciada visualiza a guia Pedidos no painel do Klaviyo Customer Hub, ele vê o histórico de pedidos. Ao clicar em um pedido, ele vê os detalhes, o status e as opções de ajuda para recomprar o item, rastreamento da remessa e acessar vários canais de suporte.

Depois que um pedido é entregue, um botão "Iniciar uma devolução" aparece nos detalhes do pedido. A experiência do cliente ao clicar nesse botão depende de qual provedor de devoluções você conecta:

• Loop:
  • Os clientes são enviados diretamente para um fluxo de trabalho de devolução personalizado no Loop por meio da API de deep link do Loop. Os detalhes do pedido são transmitidos com segurança, então não é necessária nenhuma inserção manual.
• Aftership, Parcel Lab, Narvar:
  • O Klaviyo redireciona para o portal da sua plataforma e anexa o número do pedido e o e-mail do cliente na URL. Se houver suporte na plataforma, essas informações serão preenchidas previamente para ajudar o cliente a iniciar a devolução.
• Outros:
  • Os clientes são enviados para o link do seu portal personalizado e precisam inserir manualmente os detalhes do pedido, já que nenhuma informação é repassada pela Klaviyo.

Observe que conectar sua plataforma de devoluções ao Klaviyo Customer Hub não vai sincronizar automaticamente os dados entre as duas plataformas. Em vez disso, fornecer um link para seu portal externo no Klaviyo Customer Hub permite que seus clientes cliquem em um botão e iniciem instantaneamente um processo de devolução do pedido específico na sua plataforma de devoluções.

Conecte seu provedor de devoluções ao Klaviyo Customer Hub

Escolha seu provedor abaixo e siga as etapas apropriadas. Se você não vir o nome do seu provedor, siga as instruções para "Outro".

Observe que, se o seu Klaviyo Customer Hub estiver ao vivo, ao salvar você publica essa alteração ao vivo no seu site. Caso não esteja, você verá essa alteração quando colocar ao vivo no menu de configurações Geral.

Conectar o Loop Returns

1. No Loop, copie sua chave de API na página deFerramentas do desenvolvedor .
2. No Klaviyo, navegue até Klaviyo Customer Hub.
3. Selecione Extensões.
   

4. Em Returns, ative a configuração.
5. Selecione Loop como seu provedor de devoluções e cole sua chave de API.
   • Ao criar uma chave de API no Loop, verifique se ela tem acesso a Pedido e Devolução.
   • Confira novamente sua chave de API, pois a Klaviyo não vai verificá-la. Se ela estiver incorreta, os clientes verão um erro ao iniciar uma devolução.
     

6. Clique em Save.

Quando os clientes clicam em "Iniciar uma devolução", eles são enviados diretamente para o fluxo de trabalho de devolução personalizado no Loop.

Conecte o Aftership, o Parcel Lab, o Narvar ou outro provedor

1. Na navegação à esquerda da Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
2. Selecione Integrações.

3. Em Devoluções, ative a configuração e, em seguida, selecione seu provedor (Aftership, Parcel Lab, Narvar ou Outro).
4. Cole o URL do seu portal de devoluções.
   

5. Clique em Save.

Quando os clientes clicarem em "Iniciar uma devolução," eles serão redirecionados para o seu portal. Se for compatível, o número do pedido e o e-mail serão preenchidos automaticamente para simplificar o processo.

Para "Outro", os clientes precisam inserir os detalhes do pedido manualmente.

Desabilite sua plataforma de devoluções

Para evitar que o botão "Iniciar uma devolução" apareça em pedidos atendidos no Klaviyo Customer Hub, desconecte sua plataforma de devoluções:

1. Na navegação à esquerda da Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
2. Selecione Extensões.
3. No menu Devoluções , desative a configuração.
4. Clique em Save.

Ao salvar essa alteração, o botão "Iniciar uma devolução" será removido da visualização de detalhes do pedido no Klaviyo Customer Hub.

Recursos adicionais