Como conectar seu provedor de devoluções ao Klaviyo Customer Hub

O que você vai aprender

Saiba como conectar sua plataforma de gerenciamento de devoluções de terceiros ao Klaviyo Customer Hub. Essa configuração permite que o cliente inicie as devoluções diretamente da interface do Klaviyo Customer Hub em seu site, simplificando a experiência de devolução e reduzindo a carga de trabalho de sua equipe de suporte.

Antes de começar

Antes de prosseguir, certifique-se de que o recurso Klaviyo Customer Hub está habilitado em sua conta Klaviyo. Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.

Plataformas de devolução suportadas

Os seguintes provedores de devolução são atualmente suportados:

• Loop 
• AfterShip
• Laboratório de Parcelas
• Narvar

Como funcionam as devoluções no Klaviyo Customer Hub

Quando um cliente conectado visualiza a guia Pedidos na gaveta do Klaviyo Customer Hub, ele visualiza seu histórico de pedidos. Ao clicar em um pedido, são exibidos os detalhes, o status e as opções de ajuda para recompra do item, rastreamento da remessa e acesso a vários canais de suporte.

Após a entrega de um pedido, um botão “Iniciar uma devolução” aparece nos detalhes do pedido. A experiência do cliente ao clicar neste botão depende do provedor de devoluções que você conectar:

• Loop: 
  • Os clientes são encaminhados diretamente para um fluxo de trabalho de devolução personalizado no Loop, através do e-mail deep link API. Os detalhes do pedido são transmitidos de forma segura, não sendo necessária qualquer introdução manual.
• AfterShip, Parcel Lab, Narvar: 
  • Klaviyo redireciona para o portal da sua plataforma e anexa o número do pedido e o e-mail do cliente na URL. Se suportado pela plataforma, essas informações são preenchidas automaticamente para auxiliar o cliente a iniciar o processo de devolução.
• Outros: 
  • Os clientes são direcionados para o link do seu portal personalizado e devem inserir os detalhes do pedido manualmente, pois nenhuma informação é transmitida a partir de Klaviyo.

Observe que conectar sua plataforma de devoluções ao Klaviyo Customer Hub não sincronizará automaticamente os dados entre as duas plataformas. Em vez disso, ao fornecer um link para seu portal externo no Klaviyo Customer Hub, o cliente pode clicar em um botão e iniciar instantaneamente um processo de devolução com o pedido específico em sua plataforma de devolução.

Conecte o seu provedor de devoluções ao Klaviyo Customer Hub.

Selecione o seu provedor abaixo e siga as etapas apropriadas. Caso não encontre o nome do seu provedor, siga as instruções para “Outros”.

Observe que, se o Klaviyo Customer Hub estiver ativo, o salvamento publicará essa alteração ao vivo em seu site. Se não for, o senhor verá essa alteração quando definir o live no menu General settings (Configurações gerais ). 

Retornos de loop de conexão

1. Em Loop, copie sua chave de API da páginaFerramentas do desenvolvedor .
2. Em Klaviyo, acesse o Klaviyo Customer Hub.
3. Selecione integrações.
   
4. Em Devoluções, ative a configuração.
5. Selecione Loop como seu provedor de devoluções e insira sua chave de API. 
   • Verifique novamente sua chave de API, pois Klaviyo não irá verificá-la. Se estiver incorreto, o cliente visualizará um erro ao iniciar uma devolução.
     
6. Clique em Save.

Quando o cliente clica em “Iniciar uma devolução”, ele é direcionado diretamente para o fluxo de trabalho de devolução personalizado no Loop.

Conecte o AfterShip, Parcel Lav, Narvar ou outro provedor.

1. Na navegação à esquerda do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub. 
2. Selecione integrações.
   
3. Em Devoluções, ative a configuração e selecione o seu provedor (AfterShip, Parcel Lab, Narvar ou Outro).
4. Insira o URL do seu portal de devoluções.
   
5. Clique em Salvar. 

Quando o cliente clica em “Iniciar uma devolução” em ",", ele será redirecionado para o seu portal. Se for compatível, o número do pedido e o e-mail serão preenchidos automaticamente para simplificar o processo. 

Para “Outros”, o cliente deve inserir os detalhes do pedido manualmente.

desabilitar sua plataforma de devoluções

Para evitar que o botão “Iniciar uma devolução” apareça em pedidos concluídos no Klaviyo Customer Hub, desconecte sua plataforma de devoluções:

1. Na navegação à esquerda do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub. 
2. Selecione integrações.
3. No menu Devoluções , desative a configuração.
4. Clique em Save.

Ao salvar essa alteração, o botão "Start a Return" será removido da exibição de detalhes do pedido no Klaviyo Customer Hub. 

Recursos adicionais

• Guia de introdução ao Klaviyo Customer Hub
• Como definir as configurações de ajuda para o Klaviyo Customer Hub
• Como criar um bloco de conteúdo no Klaviyo Customer Hub