O que você vai aprender
Saiba como conectar sua plataforma de gerenciamento de devoluções de terceiros ao Klaviyo Customer Hub. Permitir que o cliente inicie as devoluções diretamente da interface do Klaviyo Customer Hub em seu site promove o autoatendimento e reduz a pressão sobre sua equipe de suporte.
O Klaviyo Customer Hub faz parte do site Klaviyo Service e o acesso à versão beta está sendo distribuído gradualmente. Se o senhor ainda não tiver acesso à guia Klaviyo Customer Hub na navegação principal do site Klaviyo, participe da versão beta do Klaviyo Customer Hub. Observe que o senhor deve estar em um plano pago do Klaviyo Email para ser aprovado. No momento, a participação nessa versão beta está disponível apenas em inglês para aqueles que operam uma Shopify loja on-line.
Embora esse produto permaneça em versão beta, a funcionalidade não está completa e estará sujeita a alterações frequentes durante o período beta. Ao habilitar o Klaviyo Customer Hub por meio do fluxo de trabalho de integração, o senhor concorda com os termos e condições da versão beta. Embora esse recurso seja gratuito durante o período beta, ele será vendido separadamente no lançamento para disponibilidade geral.
Para obter feedback sobre a funcionalidade do Klaviyo Customer Hub, envie um e-mail para customerhub@klaviyo.com.
Antes de começar
Este guia explica como conectar um provedor de devoluções ao Klaviyo Customer Hub. Antes de continuar, certifique-se de que o Klaviyo Customer Hub recursos esteja habilitado. Saiba mais sobre o Klaviyo Customer Hub.
Atualmente, o Klaviyo Customer Hub oferece suporte ao seguinte fornecedor de devoluções:
- Loop
- AfterShip
- Laboratório de Parcelas
- Narvar
Se o senhor não usar um desses portais, poderá escolher Other e fornecer um URL para o seu portal de devoluções ou manter essa configuração desabilitada. Klaviyo expandirá esses recursos para outras plataformas no futuro.
Sobre o gerenciamento de devoluções no Klaviyo Customer HubSobre o gerenciamento de devoluções no Klaviyo Customer Hub
Quando um comprador faz login na conta de cliente em seu site, ele pode ver o histórico de pedidos na guia Orders (Pedidos ) da gaveta do Klaviyo Customer Hub. Isso inclui uma visão geral de todos os seus pedidos, a capacidade de selecionar um pedido individual para obter mais informações e opções de ajuda para recomprar o item, rastreamento de remessas e acesso a vários canais de suporte.
Quando seu provedor de gerenciamento de devoluções estiver conectado ao Klaviyo Customer Hub, o site Klaviyo adicionará um botão "Start a Return" (Iniciar uma devolução) à visualização dos detalhes do pedido quando um pedido for enviado, o que leva ao portal de devoluções do cliente. Quando um cliente clica nesse botão, ele é direcionado para o portal de devoluções, onde a ID do pedido e outras informações pessoais são preenchidas automaticamente a partir do histórico do pedido. Isso permite que o cliente inicie devoluções facilmente e sem a necessidade de entrar em contato com sua equipe de suporte.
Se o senhor escolher Other como provedor, o site Klaviyo ainda direcionará o cliente para o URL que o senhor especificou. No entanto, diferentemente das quatro plataformas compatíveis listadas acima, ele não poderá buscar e preencher automaticamente os detalhes pessoais do pedido na página de devoluções para seu cliente.
Observe que conectar sua plataforma de devoluções ao Klaviyo Customer Hub em Klaviyo não sincronizará automaticamente os dados entre as duas plataformas. Em vez disso, ao fornecer um link para seu portal externo dentro da gaveta do Klaviyo Customer Hub, o cliente pode clicar em um botão e iniciar instantaneamente um processo de devolução com o pedido específico em sua plataforma de devolução.
Conecte sua plataforma de devoluções ao Klaviyo Customer HubConecte sua plataforma de devoluções ao Klaviyo Customer Hub
Observe que, se o Klaviyo Customer Hub estiver ativo, o salvamento publicará essa alteração ao vivo em seu site. Se não for, o senhor verá essa alteração quando definir o live no menu General settings (Configurações gerais ).
- Em seu site, copie o link para o portal de devoluções. O senhor usará isso ao habilitar sua plataforma de devoluções.
- Na navegação à esquerda do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
- Selecione Settings.
- Escolha o suporte.
- No menu Gerenciamento de devoluções, clique em Escolher um provedor.
- Escolha sua plataforma no menu suspenso.
- Adicione o URL ao seu portal de devoluções.
- Clique em Salvar.
desabilitar sua plataforma de devoluções
Para desconectar sua plataforma de devoluções do Klaviyo Customer Hub:
- Na navegação à esquerda do site Klaviyo, selecione Klaviyo Customer Hub.
- Selecione Settings > suporte.
- No menu Gerenciamento de devoluções, selecione desabilitar.
- Clique em Save.
Ao salvar essa alteração, o botão "Start a Return" será removido da exibição de detalhes do pedido na interface do Klaviyo Customer Hub.
Recursos adicionais