반품 공급업체를 고객 허브에 연결하는 방법

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업데이트 2025년 3월 6일 오후 9:55 EST

타사 반품 관리 플랫폼을 고객 허브에 연결하는 방법을 알아보세요. 고객이 사이트의 고객 허브 인터페이스에서 직접 반품을 시작할 수 있도록 하면 셀프 서비스를 촉진하고 지원팀의 업무 부담을 줄일 수 있습니다.

고객 허브는 Klaviyo 서비스의 일부이며 베타 버전에 대한 액세스는 점진적으로 제공되고 있습니다. 아직 Klaviyo의 기본 탐색에서 고객 허브 탭에 액세스할 수 없는 경우 고객 허브 베타에 참여하세요. 승인을 받으려면 유료 이메일 요금제( Klaviyo )를 사용 중이어야 합니다. 이 베타 버전은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 사람만 영어로만 참여할 수 있습니다.

이 제품은 아직 베타 버전이지만 기능이 완성된 것은 아니며 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. 온보딩 워크플로우를 통해 고객 허브를 활성화하면 베타 이용 약관에 동의하는 것입니다. 이 기능은 베타 기간에는 무료로 제공되지만, 일반 출시 시에는 별도로 판매될 예정입니다.

고객 허브 기능에 대한 피드백은 이메일(customerhub@klaviyo.com)로 보내주세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드에서는 반품 공급업체를 고객 허브에 연결하는 방법을 설명합니다. 계속 진행하기 전에 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요. 고객 허브에 대해 자세히 알아보세요.

고객 허브는 현재 다음과 같은 반품 공급업체를 지원합니다:

Loop
AfterShip
소포 실험실
Narvar

이러한 포털 중 하나를 사용하지 않는 경우 기타를 선택하고 반품 포털의 URL을 제공하거나 이 설정을 비활성화한 상태로 유지할 수 있습니다. Klaviyo 향후 이 기능을 다른 플랫폼으로 확대할 예정입니다.

고객 허브의 반품 관리 정보

쇼핑객이 사이트에서 고객 계정에 로그인하면 고객 허브 서랍의 주문 탭에서 주문 내역을 확인할 수 있습니다. 여기에는 모든 주문에 대한 개요, 개별 주문을 선택하여 자세한 정보를 확인할 수 있는 기능, 품목 재구매, 배송 추적 및 다양한 지원 채널 액세스를 위한 도움말 옵션이 포함됩니다.

반품 관리 공급업체가 클라비요 고객 허브에 연결되어 있으면 주문이 배송될 때 주문 세부 정보 보기에 고객 반품 포털로 연결되는 '반품 시작' 버튼( Klaviyo )이 추가됩니다. 고객이 이 버튼을 클릭하면 주문 ID 및 기타 개인 정보가 주문 기록에서 자동으로 채워지는 반품 포털로 이동합니다. 이를 통해 고객이 지원팀에 연락할 필요 없이 손쉽게 반품을 시작할 수 있습니다.

공급업체로 기타를 선택한 경우에도 Klaviyo 는 여전히 지정한 URL로 고객을 연결합니다. 그러나 위에 나열된 네 가지 지원 플랫폼과 달리 고객의 반품 페이지에서 개인 주문 세부 정보를 가져와서 자동으로 채울 수는 없습니다.

다른 지원 옵션과 함께 반품 시작 버튼이 표시된 고객 허브 인터페이스의 최근 배송된 주문에 대한 주문 세부 정보 페이지 예시입니다.

반품 플랫폼을 클라비요 고객 허브( Klaviyo )에 연결해도 두 플랫폼 간에 데이터가 자동으로 동기화되지는 않습니다. 대신 클라비요 고객 허브 서랍에 외부 포털 링크를 제공하면 고객이 버튼을 클릭하고 반품 플랫폼에서 특정 주문으로 즉시 반품 프로세스를 시작할 수 있습니다.

반품 플랫폼을 고객 허브에 연결

고객 허브가 라이브 상태인 경우 저장하면 이 변경 사항이 사이트에 실시간으로 게시됩니다. 그렇지 않은 경우 일반 설정 메뉴에서 라이브로 설정하면 이 변경 사항을 확인할 수 있습니다.