반품 공급업체를 고객 허브에 연결하는 방법

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업데이트 2025년 8월 7일 오후 9:56 EST

Klaviyo 고객 허브에 제3자 반품 관리 플랫폼을 연결하는 방법을 알아보세요. 이 설정은 고객이 사이트의 Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 바로 반품 절차를 시작할 수 있도록 하여 반품 경험을 간소화하고 지원 팀의 부담을 줄여줍니다.

Klaviyo 고객 허브는 Klaviyo 서비스의 일부이며, 베타 버전 액세스가 점차적으로 제공되고 있습니다. Klaviyo의 주요 네비게이션에 Klaviyo 고객 허브 탭에 접근할 수 없다면, Klaviyo 고객 허브 대기 목록에 가입하세요. 참고로, Klaviyo 이메일 요금제에 가입되어 있어야 승인이 가능합니다. 이 베타 테스트에 참여할 수 있는 대상은 현재 Shopify 온라인 스토어를 운영하는 사용자 중 영어로만 제공됩니다. 맞춤형 헤드리스 프론트엔드는 현재 지원되지 않습니다. Shopify를 백엔드로 사용하더라도 마찬가지입니다.

이 제품이 베타 단계에 있는 동안 기능은 완전하지 않으며, 베타 기간 동안 자주 변경될 수 있습니다. Klaviyo 고객 허브를 온보딩 워크플로우를 통해 활성화함으로써, 귀하는 베타 서비스 이용 약관에 동의하게 됩니다. 이 기능은 베타 기간 동안 무료로 제공되지만, 일반 공개 시에는 별도로 판매될 예정입니다.

고객 허브 기능에 대한 피드백은 이메일(customerhub@klaviyo.com)로 보내주세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

진행하기 전에, Klaviyo 고객 허브 기능이 귀하의 Klaviyo 계정에 활성화되어 있는지 확인하십시오. Klaviyo 고객 허브에 대해 더 알아보세요.

지원되는 반품 플랫폼

다음 공급업체의 반품이 현재 지원됩니다:

루프
AfterShip
소포 실험실
Narvar

이 중 하나를 사용하지 않는 경우, '기타'를 선택하고 반품 포털의 URL을 입력하거나 이 설정을 비활성화한 상태로 유지할 수 있습니다. Klaviyo는 이 기능을 향후 다른 플랫폼으로 확장할 예정입니다.

Klaviyo 고객 허브에서 반품이 어떻게 작동하는지

로그인한 고객이 Klaviyo 고객 허브 드로워의 '주문' 탭을 열면 자신의 주문 내역을 확인할 수 있습니다. 주문을 클릭하면 해당 주문 세부 정보, 상태, 및 재구매, 배송 추적, 다양한 지원 채널에 접근하는 옵션이 표시됩니다.

주문이 배송되면 주문 상세 정보 내에 “반품 시작” 버튼이 표시됩니다. 고객이 이 버튼을 클릭할 때의 경험은 연결된 반품 공급자에 따라 다릅니다:

루프:
- 고객은 Loop의 딥링크(웹사이트나 스토어가 아닌 앱으로 사용자를 직접 연결하는 링크 유형)를 통해 개인화된 반품 워크플로우로 직접 안내됩니다. API. 주문 세부 정보는 안전하게 전송되므로 수동 입력은 필요 없습니다.
AfterShip, Parcel Lab, Narvar:
- Klaviyo는 귀사의 플랫폼 포털로 리디렉션되며, 주문 번호와 고객의 이메일 주소를 URL에 첨부합니다. 플랫폼에서 지원되는 경우, 이 정보는 고객의 반품 절차를 시작하는 데 도움을 주기 위해 미리 입력됩니다.
기타:
- 고객들은 귀사의 맞춤형 포털 링크로 안내되며, Klaviyo에서 정보가 전달되지 않기 때문에 주문 세부 정보를 수동으로 입력해야 합니다.

반품 플랫폼을 고객 허브에 연결해도 두 플랫폼 간에 데이터가 자동으로 동기화되지는 않습니다. 대신 고객 허브 내에서 외부 포털로 연결되는 링크를 제공하면 고객이 버튼을 클릭하여 반품 플랫폼 내에서 특정 주문에 대한 반품 프로세스를 즉시 시작할 수 있습니다.

반품 공급업체를 Klaviyo 고객 허브에 연결하세요

아래에서 공급자를 선택하고 해당 단계를 따라주세요. 공급자 이름이 표시되지 않는 경우 "기타" 항목의 안내에 따라 진행해 주세요.

고객 허브가 라이브 상태인 경우 저장하면 이 변경 사항이 사이트에 실시간으로 게시됩니다. 그렇지 않은 경우 일반 설정 메뉴에서 라이브로 설정하면 이 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

연결 루프 반환

Loop에서 개발자 도구 페이지에서 API 키를 복사합니다.
Klaviyo 에서 Klaviyo 고객 허브로 이동합니다.
연동 선택.
반품 항목에서 설정을 켜세요.
루프를 반품 공급자로 선택하고 API 키를 붙여넣으세요.
- API 키를 다시 한 번 확인해 주세요. Klaviyo에서는 API 키를 검증하지 않습니다. 만약 정보가 잘못되었을 경우, 고객은 반품 절차를 시작할 때 오류 메시지를 확인할 수 있습니다.
저장을 클릭합니다.