반품 공급자를 Klaviyo 고객 허브에 연결하는 방법

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업데이트 2026년 3월 13일 AM 12:00 EST

학습 내용

타사 반품 관리 플랫폼을 Klaviyo 고객 허브에 연결하는 방법을 알아보세요. 이 설정을 사용하면 고객이 사이트의 Klaviyo 고객 허브 인터페이스에서 바로 반품을 시작할 수 있어 반품 경험이 간소화되고 지원 팀의 부담이 줄어들어요.

Shopify용 Klaviyo 고객 허브는 현재 표준 스토어프런트와 Shopify Headless를 지원해요. WooCommerce의 경우 https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/47792369863451 로 이동해 주세요.

Klaviyo 고객 허브 기능에 대한 피드백은 customerhub@klaviyo.com으로 이메일을 보내 주세요.

계속 진행하기 전에 Klaviyo 계정에서 Klaviyo 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인해 주세요. Klaviyo 고객 허브에 대해 자세히 알아보기.

현재 지원되는 반품 처리 서비스 제공업체는 다음과 같아요:

이러한 포털 중 하나를 사용하지 않는 경우 기타를 선택하고 반품 포털의 URL을 제공하거나, 이 설정을 비활성화된 상태로 유지할 수 있어요. Klaviyo는 향후 이 기능을 다른 플랫폼으로 확장할 예정이에요.

로그인한 고객이 Klaviyo 고객 허브 서랍에서 주문 탭을 보면 주문 내역이 표시돼요. 주문을 클릭하면 세부 정보와 상태, 그리고 상품 재구매, 배송 트래킹, 다양한 지원 채널 액세스를 위한 도움말 옵션이 표시돼요.

주문이 배송되면 주문 세부 정보에 “반품 시작” 버튼이 표시돼요. 고객이 이 버튼을 클릭했을 때의 경험은 연결한 반품 제공업체에 따라 달라져요:

Loop:
- 고객은 Loop의 딥링크(웹사이트나 스토어가 아닌 앱으로 사용자를 직접 연결하는 링크 유형) API를 통해 Loop의 개인화된 반품 워크플로우로 바로 이동돼요. 주문 상세 정보가 안전하게 전달되므로, 수동으로 입력할 필요가 없어요.
Aftership, Parcel Lab, Narvar:
- Klaviyo가 플랫폼 포털로 리디렉션하고 URL에 주문 번호와 고객 이메일을 첨부해요. 플랫폼에서 지원되는 경우, 이 정보는 고객의 반품 절차를 시작할 수 있도록 미리 입력되어 있습니다.
기타:
- Klaviyo에서 어떤 정보도 전달되지 않으므로, 고객은 커스텀 포털 링크로 이동한 후 주문 세부 정보를 수동으로 입력해야 합니다.

반품 플랫폼을 고객 허브에 연결하더라도 두 플랫폼 간에 데이터가 자동으로 동기화되지는 않아요. 대신, Klaviyo 고객 허브 내에 외부 포털로 연결되는 링크를 제공하면 고객이 버튼을 클릭해 반품 플랫폼에서 해당 주문으로 즉시 반품 절차를 시작할 수 있어요.

아래에서 제공업체를 선택한 다음 해당 단계에 따라 진행하세요. 제공업체 이름이 보이지 않으면 “기타”에 대한 지침을 따르세요.

Klaviyo 고객 허브가 라이브 상태라면 저장하면 이 변경 사항이 사이트에 즉시 라이브로 게시돼요. 그렇지 않으면 일반 설정 메뉴에서 라이브로 설정한 후 이 변경 사항이 표시돼요.

반품에서 설정을 켜세요.
반품 제공업체로 Loop를 선택한 다음 API 키를 붙여넣어 주세요.
- Loop에서 API 키를 만들 때 Order 및 Return 액세스 권한이 있는지 확인해 주세요.
- Klaviyo에서 확인하지 않으므로, API 키를 다시 확인해 주세요. 잘못된 경우, 고객이 반품을 시작할 때 오류가 표시돼요.