반품 공급업체를 고객 허브에 연결하는 방법

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업데이트 2025년 2월 20일 오후 9:58 EST
학습 내용

학습 내용

타사 반품 관리 플랫폼을 고객 허브에 연결하는 방법을 알아보세요. 고객이 사이트의 고객 허브 인터페이스에서 직접 반품을 시작할 수 있도록 하면 셀프 서비스를 촉진하고 지원팀의 업무 부담을 줄일 수 있습니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드에서는 반품 공급업체를 고객 허브에 연결하는 방법을 설명합니다. 계속 진행하기 전에 고객 허브 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요. 고객 허브에 대해 자세히 알아보세요.

고객 허브는 현재 다음과 같은 반품 공급업체를 지원합니다:

  • Loop
  • AfterShip
  • 소포 실험실
  • Narvar

이러한 포털 중 하나를 사용하지 않는 경우 이 설정을 비활성화하는 것이 좋습니다. Klaviyo 향후 이 기능을 다른 플랫폼으로 확대할 예정입니다.

고객 허브의 반품 관리 정보

고객 허브의 반품 관리 정보

쇼핑객이 사이트에서 고객 계정에 로그인하면 고객 허브 서랍의 주문 탭에서 주문 내역을 확인할 수 있습니다. 여기에는 모든 주문에 대한 개요, 개별 주문을 선택하여 자세한 정보를 확인할 수 있는 기능, 품목 재구매, 배송 추적 및 다양한 지원 채널 액세스를 위한 도움말 옵션이 포함됩니다.

반품 관리 공급업체가 고객 허브에 연결되어 있으면 주문이 배송되면 주문 세부 정보 보기에 고객 반품 포털로 연결되는 '반품 시작' 버튼( Klaviyo )이 추가됩니다. 고객이 이 버튼을 클릭하면 주문 ID 및 기타 정보가 주문 기록에서 자동으로 채워지는 반품 포털로 이동합니다. 이를 통해 고객은 지원팀에 연락할 필요 없이 손쉽게 반품을 시작할 수 있습니다. 

다른 지원 옵션과 함께 반품 시작 버튼이 표시된 고객 허브 인터페이스의 최근 배송된 주문에 대한 주문 세부 정보 페이지 예시입니다.

반품 플랫폼을 고객 허브에 연결해도 두 플랫폼 간에 데이터가 자동으로 동기화되지는 않습니다. 대신 고객 허브 서랍에 외부 포털 링크를 제공하면 고객이 버튼을 클릭하고 반품 플랫폼에서 특정 주문으로 즉시 반품 프로세스를 시작할 수 있습니다.

반품 플랫폼을 고객 허브에 연결

반품 플랫폼을 고객 허브에 연결

고객 허브가 라이브 상태인 경우 저장하면 이 변경 사항이 사이트에 실시간으로 게시됩니다. 그렇지 않은 경우 일반 설정 메뉴에서 라이브로 설정하면 이 변경 사항을 확인할 수 있습니다. 

  1. 웹사이트에서 반품 포털로 연결되는 링크를 복사합니다. 반품 플랫폼을 활성화할 때 이 정보를 사용합니다.
  2. Klaviyo의 왼쪽 탐색에서 고객 허브를 선택합니다. 
  3. 설정을 선택합니다.
    고객 허브 대시보드의 오른쪽 상단에 있는 설정 버튼입니다.
  4. 지원을 선택합니다.
  5. 반품 관리 메뉴에서 공급업체 선택을 클릭합니다.
  6. 드롭다운 메뉴에서 플랫폼을 선택합니다.
  7. 반품 포털에 URL을 추가합니다.
    고객 허브 설정의 지원 메뉴( Klaviyo )에 반품 관리가 활성화되어 있고 Narvar가 반품 공급업체로 선택되어 있습니다.
  8. 저장을 클릭합니다. 
반품 플랫폼 비활성화

반품 플랫폼 비활성화

고객 허브에서 반품 플랫폼 연결을 해제하려면 다음과 같이 하세요:

  1. Klaviyo의 왼쪽 탐색에서 고객 허브를 선택합니다. 
  2. 설정 > 지원을 선택합니다.
  3. 반품 관리 메뉴에서 비활성화를 선택합니다.
    고객 허브 설정의 지원 메뉴( Klaviyo )에 반품 관리 비활성화가 표시된 경우
  4. 저장을 클릭합니다.

이 변경 사항을 저장하면 고객 허브 내 주문 세부 정보 보기에서 '반품 시작' 버튼이 제거됩니다. 

추가 자료

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