Jak połączyć dostawcę obsługi zwrotów z Klaviyo Customer Hub

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak połączyć zewnętrzną platformę do zarządzania zwrotami z Klaviyo Customer Hub. Ta konfiguracja pozwala klientom rozpoczynać zwroty bezpośrednio z interfejsu Klaviyo Customer Hub w Twojej witrynie, usprawniając proces zwrotów i zmniejszając obciążenie zespołu wsparcia.

Kilka słów na początek

Zanim przejdziesz dalej, upewnij się, że funkcja Klaviyo Customer Hub jest włączona na Twoim koncie Klaviyo. Dowiedz się więcej o Klaviyo Customer Hub.

Obsługiwane platformy do zwrotów

Obecnie obsługiwani są następujący dostawcy zwrotów:

• Loop
• AfterShip
• parcelLab
• Narvar

Jak działają zwroty w Klaviyo Customer Hub

Gdy zalogowany klient wyświetla kartę Zamówienia w wysuwanym panelu Klaviyo Customer Hub, widzi historię zamówień. Kliknięcie zamówienia pokazuje jego szczegóły, status oraz opcje pomocy dotyczące ponownego zakupu produktu, śledzenia przesyłki i dostępu do różnych kanałów wsparcia.

Gdy zamówienie zostanie dostarczone, w szczegółach zamówienia pojawi się przycisk „Rozpocznij zwrot”. Doświadczenie klienta po kliknięciu tego przycisku zależy od tego, z którym dostawcą zwrotów nawiążesz połączenie:

• Loop:
  • Klienci są kierowani bezpośrednio do spersonalizowanej organizacji pracy zwrotów w Loop za pośrednictwem API linków głębokich Loop. Szczegóły zamówienia są przekazywane w bezpieczny sposób, więc ręczne wprowadzanie nie jest wymagane.
• Aftership, Parcel Lab, Narvar:
  • Klaviyo przekierowuje do portalu Twojej platformy i dołącza do adresu URL numer zamówienia oraz adres e-mail klienta. Jeśli platforma to obsługuje, te informacje są wstępnie uzupełniane, aby pomóc rozpocząć zwrot klienta.
• Inne:
  • Klienci są przekierowywani do linku do Twojego niestandardowego portalu i muszą ręcznie wprowadzić szczegóły zamówienia, ponieważ z Klaviyo nie są przekazywane żadne informacje.

Pamiętaj, że połączenie platformy obsługi zwrotów z Klaviyo Customer Hub nie spowoduje automatycznej synchronizacji danych między tymi dwiema platformami. Zamiast tego dodanie linku do zewnętrznego portalu w Klaviyo Customer Hub umożliwia klientom kliknięcie przycisku i natychmiastowe rozpoczęcie procesu zwrotu dla konkretnego zamówienia na Twojej platformie zwrotów.

Połącz dostawcę obsługi zwrotów z Klaviyo Customer Hub

Wybierz dostawcę poniżej i wykonaj odpowiednie kroki. Jeśli nie widzisz nazwy dostawcy, postępuj zgodnie z instrukcjami dla opcji „Inny”.

Pamiętaj, że jeśli Klaviyo Customer Hub jest aktywny, zapisanie opublikuje tę zmianę na Twojej stronie. Jeśli nie, zobaczysz tę zmianę po uruchomieniu w menu ustawień Ogólne.

Połącz Loop Returns

1. W Loop skopiuj klucz API ze stronyNarzędzia dla deweloperów .
2. W Klaviyo przejdź do Klaviyo Customer Hub.
3. Wybierz Rozszerzenia.
   

4. W sekcji Zwroty włącz to ustawienie.
5. Wybierz Loop jako dostawcę zwrotów i wklej klucz API.
   • Podczas tworzenia klucza API w Loop upewnij się, że ma uprawnienia Order i Return.
   • Sprawdź dokładnie klucz API, ponieważ Klaviyo go nie zweryfikuje. Jeśli jest nieprawidłowy, klienci zobaczą błąd podczas rozpoczynania zwrotu.
     

6. Kliknij Zapisz.

Gdy klienci klikną „Rozpocznij zwrot”, zostaną przeniesieni bezpośrednio do spersonalizowanej organizacji pracy zwrotów w Loop.

Połącz Aftership, Parcel Lab, Narvar lub innego dostawcę

1. W nawigacji po lewej stronie w Klaviyo wybierz Klaviyo Customer Hub.
2. Select integracje.
   

3. W sekcji Returns włącz ustawienie, a następnie wybierz dostawcę (Aftership, Parcel Lab, Narvar lub Other).
4. Wklej adres URL portalu do obsługi zwrotów.
   

5. Kliknij Zapisz.

Gdy klienci klikną „Rozpocznij zwrot”, zostaną przekierowani do portalu. Jeśli jest to obsługiwane, numer zamówienia i adres e-mail są uzupełniane automatycznie, aby uprościć proces.

W przypadku „Inne” klienci muszą ręcznie wprowadzić szczegóły zamówienia.

Wyłącz platformę do obsługi zwrotów

Aby zapobiec wyświetlaniu się przycisku „Rozpocznij zwrot” przy zrealizowanych zamówieniach w Klaviyo Customer Hub, odłącz platformę zwrotów:

1. W nawigacji po lewej stronie w Klaviyo wybierz Klaviyo Customer Hub.
2. Wybierz Rozszerzenia.
3. W menu Zwroty wyłącz to ustawienie.
4. Kliknij Zapisz.

Zapisanie tej zmiany spowoduje usunięcie przycisku „Rozpocznij zwrot” z widoku szczegółów zamówienia w Klaviyo Customer Hub.

Dodatkowe źródła