Jak podłączyć swojego usługodawcę dostawcy do Klaviyo Customer Hub?

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak połączyć platformę zarządzania zwrotami innych firm z Centrum obsługi klienta. Ta konfiguracja umożliwia klientom rozpoczęcie procesu zwrotu bezpośrednio z interfejsu Centrum obsługi klienta w Państwa witrynie, usprawniając obsługę zwrotów i zmniejszając obciążenie zespołu pomocy technicznej.

Zanim zaczniesz

Przed kontynuowaniem upewnijcie się, że funkcja Centrum obsługi klienta jest włączona na Państwa koncie Klaviyo. Dowiedz się więcej o Centrum obsługi klienta.

Obsługiwane platformy zwrotów

Obecnie obsługiwani są następujący dostawcy zwrotów:

• Pętla
• AfterShip
• parcelLab
• Narvar

Jak działają zwroty w Centrum obsługi klienta

Gdy zalogowany klient wyświetla kartę Zamówienia w szufladzie Centrum klienta, widzi historię swoich zamówień. Kliknięcie zamówienia powoduje wyświetlenie jego szczegółów, statusu oraz opcji pomocy dotyczących ponownego zakupu produktu, śledzenia przesyłki i dostępu do różnych kanałów pomocy technicznej.

Po dostarczeniu zamówienia w szczegółach zamówienia pojawi się przycisk „Rozpocznij zwrot”. Doświadczenie klienta po kliknięciu tego przycisku zależy od dostawcy usług zwrotów, z którym Państwo współpracują:

• Pętla:
  • Klienci są kierowani bezpośrednio do spersonalizowanego procesu zwrotu w Loop za pośrednictwem API głębokich linków Loop. Szczegóły Państwa zamówienia są przekazywane w bezpieczny sposób, więc nie ma potrzeby ręcznego wprowadzania danych.
• Aftership, Parcel Lab, Narvar:
  • Klaviyo przekierowuje do portalu Państwa platformy i dołącza numer zamówienia oraz adres e-mail klienta do adresu URL. Jeśli platforma obsługuje tę funkcję, informacje te są wstępnie wypełniane, aby ułatwić klientowi rozpoczęcie procesu zwrotu.
• Inne:
  • Klienci są przekierowywani do Państwa niestandardowego linku do portalu i muszą ręcznie wprowadzić szczegóły zamówienia, ponieważ żadne informacje nie są przekazywane z Klaviyo.

Należy pamiętać, że połączenie platformy zwrotów z Customer Hub nie spowoduje automatycznej synchronizacji danych między obiema platformami. Zamiast tego, umieszczenie linku do zewnętrznego portalu w Centrum obsługi klienta pozwala Państwa klientom kliknąć przycisk i natychmiast rozpocząć proces zwrotu konkretnego zamówienia w ramach Państwa platformy zwrotów.

Połącz dostawcę usług zwrotów z Centrum obsługi klienta

Wybierz dostawcę poniżej i postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli nie widzisz nazwy swojego dostawcy, postępuj zgodnie z instrukcjami dla opcji „Inne”.

Pamiętaj, że jeśli Twoje centrum obsługi klienta Klaviyo jest aktywne, zapisywanie publikuje tę zmianę na żywo w Twojej witrynie. Jeśli tak nie jest, zobaczysz tę zmianę po skonfigurowaniu ustawień na żywo w menu Ustawienia ogólne.

Połączenie pętli zwrotnych

1. W pętli skopiuj klucz API ze stronynarzędzi programistycznych .
2. W przeglądarce internetowej w witrynie Klaviyo przejdź do centrum obsługi klienta Klaviyo.
3. Proszę wybrać Rozszerzenia.
   

4. W sekcji Zwroty włączcie to ustawienie.
5. Wybierz Loop jako dostawcę usług zwrotówdostawca i wklej swój klucz API.
   • Tworząc klucz API w Loop, upewnij się, że ma on dostęp do Order i Return.
   • Proszę dokładnie sprawdzić klucz API, ponieważ Klaviyo nie będzie go weryfikować. Jeśli dane są nieprawidłowe, klienci zobaczą błąd podczas rozpoczynania zwrotu.
     

6. Kliknij Zapisz.

Gdy klienci klikną „Rozpocznij zwrot”, zostaną przekierowani bezpośrednio do spersonalizowanego procesu zwrotu w Loop.

Connect Aftership, Parcel Lab, Narvar lub inny dostawca

1. W nawigacji po lewej stronie Klaviyowybierz Klaviyo Customer Hub.
2. Proszę wybrać integracje.
   

3. W sekcji Zwroty włącz to ustawienie, a następnie wybierz usługodawcędostawca (AfterShip, Parcel Lab, Narvar lub Inny).
4. Wklej adres URL portalu zwrotów.
   

5. Kliknij przycisk Zapisz.

Gdy klienci klikną „ "” (Zacznij zwrot) na stronie", zostaną przekierowani do Państwa portalu. Jeśli funkcja jest obsługiwana, numer zamówienia i adres e-mail są wypełniane automatycznie, aby uprościć proces.

W przypadku opcji „Inne” klienci muszą ręcznie wprowadzić szczegóły zamówienia.

wyłącz swoją platformę zwrotów

Aby zapobiec wyświetlaniu przycisku „Rozpocznij zwrot” przy zrealizowanych zamówieniach w Centrum obsługi klienta, należy odłączyć platformę zwrotów:

1. W nawigacji po lewej stronie Klaviyowybierz Klaviyo Customer Hub.
2. Proszę wybrać Rozszerzenia.
3. W menu Zwroty wyłączcie to ustawienie.
4. Kliknij Zapisz.

Zapisanie tej zmiany spowoduje usunięcie przycisku „Rozpocznij zwrot” z widoku szczegółów zamówienia w Centrum obsługi klienta.

Dodatkowe źródła

• Pierwsze kroki z Centrum obsługi klienta Klaviyo
• Jak skonfigurować ustawienia pomocy dla Klaviyo Customer Hub?
• Jak utworzyć blok treści w Klaviyo Customer Hub