Integracja programu lojalnościowego i poleceń Yotpo z Klaviyo Customer Hub
Ten artykuł zawiera przegląd integracji Yotpo Loyalty & Referrals z Klaviyo Customer Hub, która umożliwia zapewnienie natywnego środowiska lojalnościowego bezpośrednio w witrynie. Dzięki integracji Yotpo z Klaviyo Customer Hub klienci mogą przeglądać swoje punkty, śledzić status VIP oraz realizować nagrody bez opuszczania Twojego sklepu ani korzystania z widżetów innych firm.
Korzyści z integracji
- Mniej przeszkód: Klienci mogą wykonywać działania związane z programem lojalnościowym (np. realizować nagrody) w całości w Klaviyo Customer Hub, co ogranicza przekierowania i utrzymuje ich zaangażowanie na stronie.
- Unified Brand Experience: Informacje o lojalności są prezentowane za pomocą podstawowego układu i głosu Klaviyo Customer Hub, tworząc spójną podróż po zakupie.
- Zwiększona widoczność: Pokaż wartość programu lojalnościowego zarówno zalogowanym członkom, jak i osobom niezalogowanym, aby zwiększyć liczbę rejestracji w programie oraz retencję.
Kilka słów na początek
Aby włączyć tę integrację, upewnij się, że masz:
- Aktywne konto Yotpo Loyalty & Referrals.
- Klaviyo Customer Hub na żywo w Twojej witrynie.
- Twój klucz API i identyfikator GUID w Yotpo.
- Istniejąca integracja Yotpo x Klaviyo zarządzana w Yotpo służy do synchronizowania właściwości profilu i zdarzeń.
Jak włączyć integrację Yotpo
- W aplikacji Klaviyo przejdź do KService > Klaviyo Customer Hub.
- Otwórz stronę Ustawienia rozszerzenia.
- Wybierz Yotpo z listy dostawców programów lojalnościowych.
- Wprowadź yotpo klucz API i GUID w wymaganych polach (są one bezpiecznie przechowywane, aby ułatwić wywołania API po stronie backendu).
- Zapisz zmiany. Po włączeniu środowisko lojalnościowe będzie widoczne dla klientów w Hubie.
Doświadczenia kupujących
Integracja Yotpo dodaje do Klaviyo Customer Hub dwa podstawowe widoki:
1. Podsumowanie lojalności "Dla Ciebie"
Gdy kupujący otworzy Klaviyo Customer Hub, zobaczy zwięzły blok podsumowania nagród. W zależności od statusu zobaczy:
- Bieżące saldo punktów: Suma punktów w czasie rzeczywistym.
- Poziom VIP: ich bieżący poziom członkostwa (np. Bronze, Silver, Gold).
- Najlepsza/kolejna nagroda: Wyróżnienie najbardziej wartościowej nagrody, do której obecnie mają uprawnienia, lub kolejnej, którą mogą zdobyć.
2. Strona nagród
Aby uzyskać bardziej szczegółowy widok, klienci mogą przejść do dedykowanej strony Nagród w Hubie, aby uzyskać dostęp do:
- Sposoby zdobywania punktów: Informacje o tym, jak zdobyć więcej punktów.
- Dostępne nagrody: lista stałych lub zmiennych opcji realizacji.
- Realizacja w Hubie: Kupujący mogą zrealizować punkty bezpośrednio na kod kuponu, który następnie jest wyświetlany do natychmiastowego użycia.
- Link polecenia: Unikalny link, który kupujący może udostępnić znajomym.
Dane i właściwości profilu
Integracja wykorzystuje kilka właściwości profilu zsynchronizowanych z Yotpo do Klaviyo, aby spersonalizować doświadczenie:
swell_point_balance: Wyświetla bieżącą liczbę punktów klienta.swell_vip_tier_name: Wskazuje bieżący poziom klienta.swell_referral_link: Podaje unikalny adres URL polecenia klienta.swell_has_account: Określa, czy kupujący jest członkiem Twojego programu lojalnościowego.
Klaviyo Customer Hub wykonuje też wywołania do API Yotpo w czasie rzeczywistym, aby pobierać najbardziej aktualne szczegóły programu, takie jak aktywne opcje realizacji i definicje poziomów, co zapewnia, że kupujący zawsze widzą dokładne dane.