Intégration de Yotpo Loyalty & parrainages à Klaviyo Customer Hub
Cet article fournit une vue d’ensemble de l’intégration Yotpo Loyalty & parrainages pour Klaviyo Customer Hub, qui vous permet d’offrir une expérience de fidélité native directement sur votre site. En intégrant Yotpo à Klaviyo Customer Hub, les clients peuvent consulter leurs points, suivre leur statut VIP et échanger des récompenses sans quitter votre boutique ni interagir avec des widget tiers.
Avantages des intégrations
- Friction réduite: les clients peuvent effectuer des actions de fidélité (comme des échanges) entièrement dans Klaviyo Customer Hub, ce qui réduit les redirections et les maintient engagés sur votre site.
- Expérience de marque unifiée: les informations de fidélité sont présentées avec la mise en page et le ton de base de Klaviyo Customer Hub, créant ainsi un parcours post-achat cohérent.
- Visibilité accrue: mettre en avant la valeur du programme de fidélité auprès des membres connectés et non membres afin de favoriser l’inscription au programme et la rétention.
Avant de commencer
Pour activer cette intégration, assurez-vous de disposer de :
- Un compte Yotpo Loyalty & parrainage actif.
- Klaviyo Customer Hub en direct sur votre site.
- Votre clé d’API et votre GUID.
- L’intégration existante Yotpo x Klaviyo était gérée dans Yotpo afin de synchroniser les propriétés de profil et les événements.
Comment activer l’intégration Yotpo
- Dans l’application Klaviyo, accédez à KService > Klaviyo Customer Hub.
- Ouvrez la page Paramètres de l’extension.
- Sélectionnez Yotpo dans la liste des fournisseurs de fidélité.
- Saisissez votre clé d’API et votre GUID Yotpo dans les champs obligatoires (ils sont stockés de manière sécurisée afin de faciliter les appels d’API du backend).
- Enregistrez vos modifications. Une fois activée, l’expérience de fidélité deviendra visible pour vos clients dans le Hub.
L’expérience d’achat
L’intégration Yotpo ajoute deux vues principales à Klaviyo Customer Hub :
1. Résumé de la fidélité « Pour vous »
Lorsqu’un acheteur ouvre Klaviyo Customer Hub, il voit un bloc récapitulatif concis des récompenses. Selon son statut, il voit :
- Solde de points actuel: leur total de points en temps réel.
- Niveau VIP: Leur niveau d’adhésion actuel (p. ex., Bronze, Silver, Gold).
- Meilleure/prochaine récompense: un aperçu de la récompense la plus intéressante à laquelle ils sont actuellement éligibles ou de la prochaine qu’ils peuvent obtenir.
2. Page de récompenses
Pour une vue plus approfondie, les acheteurs peuvent accéder à une page Récompenses dédiée dans le Hub pour consulter :
- Moyens de gagner: informations sur la façon d’accumuler plus de points.
- Récompenses disponibles: Liste d’options d’échange fixes ou variables.
- Utilisation des points dans le hub: les acheteurs peuvent échanger des points directement contre un code de réduction, qui s’affiche ensuite pour une utilisation immédiate.
- Lien de parrainage: un lien unique que l’acheteur peut partager avec ses amis.
Données et propriétés de profil
L’intégration utilise plusieurs propriétés de profil synchronisées de Yotpo vers Klaviyo pour personnaliser l’expérience :
swell_point_balance: Affiche les points actuels du client.swell_vip_tier_name: Indique le niveau actuel du client.swell_referral_link: fournit l’URL de parrainage unique du client.swell_has_account: identifie si l’acheteur est membre de votre programme de fidélité.
Klaviyo Customer Hub effectue également des appels en temps réel aux API de Yotpo afin de récupérer les informations les plus récentes sur le programme, telles que les options d’échange actives et les définitions des niveaux, ce qui garantit que les acheteurs voient toujours des données exactes.