Integración de lealtad y referencias de Yotpo con Klaviyo Customer Hub
Este artículo ofrece una descripción general de la integración de Yotpo Loyalty & Referencia para Klaviyo Customer Hub, que te permite ofrecer una experiencia de lealtad nativa directamente en tu sitio. Al integrar Yotpo con Klaviyo Customer Hub, los compradores pueden ver sus puntos, hacer seguimiento del estado VIP y canjear recompensas sin salir de tu tienda ni interactuar con widget de terceros.
Beneficios de las integraciones
- Menos fricción: los compradores pueden completar acciones de lealtad (como canjes) completamente dentro de Klaviyo Customer Hub, lo que reduce las redirecciones y los mantiene con interacciones en el sitio.
- Experiencia de marca unificada: La información de lealtad se presenta con el diseño y el tono fundamentales de Klaviyo Customer Hub, lo que crea una experiencia posventa coherente.
- Mayor visibilidad: muestra el valor de la lealtad tanto a miembros con sesión iniciada como a quienes no son miembros para impulsar la inscripción en el programa y la retención.
Antes de empezar
Para habilitar esta integración, asegúrate de tener:
- Una cuenta con actividad de Yotpo Loyalty & Referencias.
- Klaviyo Customer Hub en vivo en tu sitio.
- Tu clave de API y GUID de Yotpo.
- La integración existente de Yotpo x Klaviyo se administra en Yotpo para sincronizar las propiedades del perfil y los eventos.
Cómo habilitar la integración de Yotpo
- En la app de Klaviyo, ve a KService > Klaviyo Customer Hub.
- Abre la página de Configuración de extensiones.
- Selecciona Yotpo de la lista de proveedores de lealtad.
- Ingresa tu clave de API y GUID de Yotpo en los campos obligatorios (estos se almacenan de forma segura para facilitar las llamadas a la API de backend).
- Guarda los cambios. Una vez habilitada, la experiencia de lealtad será visible para tus clientes en el Hub.
La experiencia del comprador
La integración de Yotpo agrega dos vistas principales a Klaviyo Customer Hub:
1. "Para ti" Resumen de lealtad
Cuando un comprador abre Klaviyo Customer Hub, verá un bloque conciso de resumen de recompensas. Según su estado, verá:
- Saldo actual de puntos: Su total de puntos en tiempo real.
- Nivel VIP: su nivel de membresía actual (por ejemplo, Bronze, Silver, Gold).
- Mejor/siguiente recompensa: Un punto destacado de la recompensa más valiosa para la que actualmente cumple los requisitos o la siguiente que puede obtener.
2. Página de recompensas
Para obtener una visión más detallada, los compradores pueden ir a una página de recompensas específica dentro del Hub para acceder a:
- Formas de ganar: información sobre cómo acumular más puntos.
- Recompensas disponibles: una lista de opciones de canje fijas o variables.
- Canje en el hub: los compradores pueden canjear puntos directamente por un código de cupón, que luego se muestra para su uso inmediato.
- Enlace de referencia: Un enlace único para que el comprador lo comparta con amigos.
Datos y propiedades del perfil
La integración utiliza varias propiedades del perfil sincronizadas de Yotpo a Klaviyo para personalizar la experiencia:
swell_point_balance: Muestra los puntos actuales del cliente.swell_vip_tier_name: Indica el nivel actual del cliente.swell_referral_link: Proporciona la URL de referencia única del cliente.swell_has_account: Identifica si el comprador es miembro de tu programa de lealtad.
Klaviyo Customer Hub también realiza llamadas en tiempo real a las interfaz de programación de aplicaciones (API) de Yotpo para obtener los detalles del programa más actualizados, como opciones de canje con actividad y definiciones de niveles, lo que garantiza que los compradores siempre vean datos precisos.