Como integrar o programa de fidelidade e indicações da Yotpo ao Klaviyo Customer Hub
Este artigo oferece uma visão geral da integração do Yotpo Loyalty & Indicação com o Klaviyo Customer Hub, que permite oferecer uma experiência de fidelidade nativa diretamente no seu site. Ao integrar o Yotpo ao Klaviyo Customer Hub, os clientes podem ver seus pontos, acompanhar o status VIP e resgatar recompensas sem sair da sua loja nem interagir com widget de terceiros.
Benefícios das integrações
- Menos atrito: os consumidores podem concluir ações de fidelidade (como resgates) inteiramente no Klaviyo Customer Hub, reduzindo redirecionamentos e mantendo-os com interações no site.
- Experiência de marca unificada: As informações de fidelidade são apresentadas usando o layout e a voz fundamentais do Customer Hub, criando uma jornada coesa pós-compra.
- Maior visibilidade: Exiba o valor da fidelidade para membros conectados e não membros para impulsionar a adesão ao programa e a retenção.
Antes de começar
Para habilitar essa integração, verifique se você tem:
- Uma conta com atividade do Yotpo Loyalty & Referrals.
- Klaviyo Customer Hub ao vivo no seu site.
- Sua chave de API e GUID do Yotpo.
- A integração Yotpo x Klaviyo existente, gerenciada no Yotpo, para sincronizar Propriedades do perfil e eventos.
Como habilitar a integração com o Yotpo
- No app da Klaviyo, navegue até KService > Klaviyo Customer Hub.
- Abra a página Configurações da extensão.
- Selecione Yotpo na lista de provedores de fidelidade.
- Insira sua chave de API e GUID do Yotpo nos campos obrigatórios (elas são armazenadas com segurança para facilitar chamadas de API no backend).
- Salve suas alterações. Depois de ativada, a experiência de fidelidade ficará visível para seus clientes no hub.
A experiência de compra
A integração do Yotpo adiciona duas visualizações principais ao Klaviyo Customer Hub:
1. Resumo de Fidelidade "Para Você"
Quando um cliente abrir o Klaviyo Customer Hub, ele verá um bloco conciso de resumo de recompensas. Dependendo do status, você verá:
- Saldo atual de pontos: Total de pontos em tempo real.
- Nível VIP: o nível atual de assinatura (por exemplo, Bronze, Silver, Gold).
- Melhor/próxima recompensa: Um destaque da recompensa mais valiosa para a qual a pessoa está qualificada no momento ou a próxima que ela pode ganhar.
2. Página de recompensas
Para ter uma visão mais detalhada, os consumidores podem navegar até uma página de Recompensas dedicada no Hub para acessar:
- Formas de ganhar: informações sobre como acumular mais pontos.
- Recompensas disponíveis: uma lista de opções de resgate fixas ou variáveis.
- Resgate no hub: os clientes podem resgatar pontos diretamente por um código de cupom, que é exibido para uso imediato.
- Link de indicação: um link exclusivo para o cliente compartilhar com amigos.
Dados e propriedades do perfil
A integração utiliza várias propriedades do perfil sincronizadas da Yotpo para a Klaviyo para personalizar a experiência:
swell_point_balance: exibe os pontos atuais do cliente.swell_vip_tier_name: Indica o nível atual do cliente.swell_referral_link: Fornece o URL de indicação exclusivo do cliente.swell_has_account: Identifica se o comprador é um membro do seu programa de fidelidade.
O Customer Hub também faz chamadas em tempo real para as APIs do Yotpo para buscar os detalhes mais atualizados do programa, como opções ativas de resgate e definições de nível, garantindo que os compradores sempre vejam dados precisos.