Como integrar o programa de fidelidade e indicações da Yotpo ao Klaviyo Customer Hub
Este artigo oferece uma visão geral da integração do Yotpo Loyalty & Indicação com o Klaviyo Customer Hub, que permite oferecer uma experiência de fidelidade nativa diretamente no seu site. Ao integrar o Yotpo ao Klaviyo Customer Hub, os clientes podem ver seus pontos, acompanhar o status VIP e resgatar recompensas sem sair da sua loja nem interagir com widget de terceiros.
Vantagens da integração
- Menos atrito: os consumidores podem concluir ações de fidelidade (como resgates) inteiramente no Klaviyo Customer Hub, reduzindo redirecionamentos e mantendo-os com interações no site.
- Experiência de marca unificada: As informações de fidelidade são apresentadas usando o layout e a voz fundamentais do Customer Hub, criando uma jornada coesa pós-compra.
- Maior visibilidade: Exiba o valor de fidelidade para membros do programa de fidelidade com login feito para incentivar o engajamento com seu programa.
Antes de começar
Para habilitar essa integração, verifique se você tem:
- Uma conta com atividade do Yotpo Loyalty & Referrals.
- Klaviyo Customer Hub ao vivo no seu site.
- Um plano pago do Klaviyo Customer Hub ou um teste com atividade.
- Sua chave de API e GUID do Yotpo.
- A integração Yotpo x Klaviyo existente, gerenciada no Yotpo, para sincronizar Propriedades do perfil e eventos.
Como ativar a integração com o Yotpo
- No aplicativo da Klaviyo, navegue até Website > Klaviyo Customer Hub.
- Abra a página Extensões.
- Na seção Loyalty, selecione Yotpo Loyalty no menu suspenso Loyalty Provider.
- Insira suas credenciais nos campos chave de API do Yotpo e GUID do Yotpo. Elas ficam armazenadas com segurança para a conexão com o Yotpo.
- Para exibir Formas de ganhar, insira o URL completo da sua página de recompensas em Yotpo Rewards Page URL. Os compradores usam este link para saber como ganhar pontos.
- Escolha se você quer mostrar links de indicação usando Exibir link de indicação para visitantes. Desmarque a caixa de seleção se você não quiser que os clientes vejam um link de indicação.
- Clique em Save. Depois de ativada, a experiência de fidelidade ficará visível para membros de fidelidade conectados no seu Klaviyo Customer Hub ativo.
A experiência do comprador
A integração do Yotpo adiciona 2 visualizações principais ao Klaviyo Customer Hub:
1. Resumo de fidelidade para você
Quando um membro do programa de fidelidade conectado abre o Klaviyo Customer Hub, ele pode ver um resumo de recompensas na aba Para você. Dependendo dos dados de fidelidade, ele verá:
- Saldo atual de pontos: Total de pontos em tempo real.
- Nível VIP: o nível atual de assinatura (por exemplo, Bronze, Silver, Gold).
- Melhor/próxima recompensa: Um destaque da recompensa mais valiosa para a qual a pessoa está qualificada no momento ou a próxima que ela pode ganhar.
2. Página de recompensas
Para ter uma visão mais detalhada, os consumidores podem navegar até uma página de Recompensas dedicada no Hub para acessar:
- Formas de ganhar: um link para a sua página de recompensas explicando como ganhar mais pontos. Isso aparece somente quando você fornece um URL válido da página de recompensas do Yotpo.
- Recompensas disponíveis: Uma lista de opções de resgate fixas ou variáveis que o comprador tem pontos suficientes para resgatar.
- Resgate no hub: os clientes podem resgatar pontos diretamente por um código de cupom, que é exibido para uso imediato.
- Link de indicação: Um link exclusivo para o cliente compartilhar com amigos, quando a exibição de indicação estiver ativada e houver um link de indicação disponível.
Dados e Propriedades do perfil
A integração utiliza várias propriedades do perfil sincronizadas da Yotpo para a Klaviyo para personalizar a experiência:
swell_point_balance: exibe os pontos atuais do cliente.swell_vip_tier_name: Indica o nível atual do cliente.swell_referral_link: Fornece o URL de indicação exclusivo do cliente.swell_has_account: Identifica se o comprador é um membro do seu programa de fidelidade.
O Customer Hub também faz chamadas em tempo real para as APIs do Yotpo para buscar os detalhes mais atualizados do programa, como opções ativas de resgate e definições de nível, garantindo que os compradores sempre vejam dados precisos.