Integración de Yotpo Loyalty & Referrals en Customer Hub
Este artículo proporciona una visión general de la integración de Yotpo Loyalty & Referrals para Customer Hub, que te permite ofrecer una experiencia de fidelización nativa directamente en tu sitio web. Al integrar Yotpo con Customer Hub, los compradores pueden ver sus puntos, hacer un seguimiento del estado de los clientes VIP y canjear recompensas sin salir de tu tienda ni interactuar con widgets de terceros.
Ventajas de la integración
- Reducción de la fricción: los compradores pueden completar acciones de fidelización (como canjes) por completo en Klaviyo Customer Hub, lo que reduce los redireccionamientos y los mantiene activos en el sitio web.
- Experiencia de marca unificada: la información de fidelización se presenta utilizando el diseño y la voz básicos de Klaviyo Customer Hub, lo que crea un recorrido poscompra coherente.
- Mayor visibilidad: mostrar el valor de la fidelización a miembros de fidelización que han iniciado sesión para fomentar el compromiso con el programa.
Antes de empezar
Para habilitar esta integración, asegúrate de tener:
- Una cuenta activa de Yotpo Loyalty & Referrals.
- Customer Hub está activo en tu sitio web.
- Un plan de pago de Klaviyo Customer Hub o una prueba activa.
- Tu clave de API y GUID de Yotpo.
- La integración existente de Yotpo x Klaviyo, gestionada en Yotpo, para sincronizar propiedades de perfil y eventos.
Cómo habilitar la integración de Yotpo
- En la aplicación de Klaviyo, ve a Website > Klaviyo Customer Hub.
- Abre la página Extensiones.
- En la sección Fidelización, selecciona Yotpo Loyalty en el menú desplegable Proveedor de fidelización.
- Introduce las credenciales en los campos clave de API de Yotpo y GUID de Yotpo. Se almacenan de forma segura para la conexión con Yotpo.
- Para mostrar Formas de ganar, introduce la URL completa de la página de recompensas en Yotpo Rewards Page URL. Los compradores usan este enlace para saber cómo ganar puntos.
- Elige si quieres mostrar enlaces de recomendación con Mostrar enlace de recomendación a los visitantes. Desmarca la casilla si no quieres que los compradores vean un enlace de recomendación.
- Pulsa Guardar. Una vez habilitada, la experiencia de fidelización será visible para los miembros del programa de fidelización que hayan iniciado sesión en tu Klaviyo Customer Hub.
La experiencia del comprador
La integración de Yotpo añade 2 vistas principales a Klaviyo Customer Hub:
1. Resumen de fidelización para ti
Cuando un miembro de fidelización que ha iniciado sesión abre Klaviyo Customer Hub, puede ver un resumen de recompensas en la pestaña Para ti. En función de sus datos de fidelización, verá:
- Saldo de puntos actual: su total de puntos en tiempo real.
- Nivel VIP: su nivel de membresía actual (p. ej., Bronze, Silver, Gold).
- Mejor o próxima recompensa: un punto destacado de la recompensa más valiosa a la que son elegibles actualmente o la próxima que pueden ganar.
2. Página de recompensas
Para tener una visión más detallada, los compradores pueden ir a una página de recompensas dedicada dentro de Customer Hub para acceder a lo siguiente:
- Formas de obtener: enlace a la página de recompensas en la que se explica cómo obtener más puntos. Esto solo aparece cuando proporcionas una URL de la página de recompensas de Yotpo válida.
- Recompensas disponibles: una lista de opciones de canje fijas o variables que el comprador tiene suficientes puntos para canjear.
- Canje en Customer Hub: los compradores pueden canjear puntos directamente por un código de cupón, que luego se muestra para su uso inmediato.
- Enlace de recomendación: un enlace único para que el cliente lo comparta con amigos cuando la visualización de la recomendación esté habilitada y haya un enlace de recomendación disponible.
Datos y propiedades de perfil
La integración utiliza varias propiedades de perfil sincronizadas de Yotpo a Klaviyo para personalizar la experiencia:
swell_point_balance: muestra los puntos actuales del cliente.swell_vip_tier_name: indica el nivel actual del cliente.swell_referral_link: proporciona la URL de recomendación única del cliente.swell_has_account: identifica si el comprador es miembro de tu programa de fidelización.
Customer Hub también hace llamadas en tiempo real a las API de Yotpo para obtener los detalles más actualizados del programa, como las opciones de canje activo y las definiciones de niveles, lo que garantiza que los compradores siempre vean datos precisos..