Integración de Yotpo Loyalty & Referrals en Customer Hub
Este artículo proporciona una visión general de la integración de Yotpo Loyalty & Referrals para Customer Hub, que te permite ofrecer una experiencia de fidelización nativa directamente en tu sitio web. Al integrar Yotpo con Customer Hub, los compradores pueden ver sus puntos, hacer un seguimiento del estado de los clientes VIP y canjear recompensas sin salir de tu tienda ni interactuar con widgets de terceros.
Ventajas de las integraciones
- Reducción de la fricción: los compradores pueden completar acciones de fidelización (como canjes) por completo en Klaviyo Customer Hub, lo que reduce los redireccionamientos y los mantiene activos en el sitio web.
- Experiencia de marca unificada: la información de fidelización se presenta utilizando el diseño y la voz básicos de Klaviyo Customer Hub, lo que crea un recorrido poscompra coherente.
- Mayor visibilidad: destaca el valor de la lealtad tanto para los miembros con sesión iniciada como para los que no lo son para impulsar la inscripción en el programa y la retención.
Antes de empezar
Para habilitar esta integración, asegúrate de tener:
- Una cuenta activa de Yotpo Loyalty & Referrals.
- Customer Hub está activo en tu sitio web.
- Tu clave de API y GUID de Yotpo.
- La integración existente de Yotpo x Klaviyo, gestionada en Yotpo, para sincronizar propiedades de perfil y eventos.
Cómo habilitar la integración de Yotpo
- En la aplicación de Klaviyo, ve a KService > Klaviyo Customer Hub.
- Abre la página de Configuración de la extensión.
- Selecciona Yotpo en la lista de proveedores de fidelización.
- Introduce tu clave de API y GUID de Yotpo en los campos obligatorios (se almacenan de forma segura para facilitar las llamadas a la API de back-end).
- Guarda los cambios. Una vez habilitada, la experiencia de fidelización será visible para tus clientes en el Hub.
La experiencia del comprador
La integración de Yotpo añade dos vistas principales a Customer Hub:
1. Resumen de fidelización «Para ti»
Cuando un comprador abra Customer Hub, verá un bloque de resumen de recompensas conciso.. En función de su estado, verá lo siguiente:
- Saldo de puntos actual: su total de puntos en tiempo real.
- Nivel VIP: su nivel de membresía actual (p. ej., Bronze, Silver, Gold).
- Mejor o próxima recompensa: un punto destacado de la recompensa más valiosa a la que son elegibles actualmente o la próxima que pueden ganar.
2. Página de recompensas
Para tener una visión más detallada, los compradores pueden ir a una página de recompensas dedicada dentro de Customer Hub para acceder a lo siguiente:
- Formas de ganar: información sobre cómo acumular más puntos.
- Recompensas disponibles: una lista de opciones de canje fijas o variables.
- Canje en Customer Hub: los compradores pueden canjear puntos directamente por un código de cupón, que luego se muestra para su uso inmediato.
- Enlace de recomendación: un enlace único para que el comprador lo comparta con amigos.
Datos y propiedades de perfil
La integración utiliza varias propiedades de perfil sincronizadas de Yotpo a Klaviyo para personalizar la experiencia:
swell_point_balance: muestra los puntos actuales del cliente.swell_vip_tier_name: indica el nivel actual del cliente.swell_referral_link: proporciona la URL de recomendación única del cliente.swell_has_account: identifica si el comprador es miembro de tu programa de fidelización.
Customer Hub también hace llamadas en tiempo real a las API de Yotpo para obtener los detalles más actualizados del programa, como las opciones de canje activo y las definiciones de niveles, lo que garantiza que los compradores siempre vean datos precisos..