Integrare Yotpo Loyalty & Referrals con Customer Hub
Questo articolo fornisce una panoramica dell'integrazione Yotpo Loyalty & Referrals per Customer Hub, che ti consente di offrire un'esperienza fedeltà nativa direttamente sul tuo sito. Integrando Yotpo con Customer Hub, chi acquista può visualizzare i propri punti, monitorare lo stato VIP e riscattare i premi senza uscire dal tuo negozio o interagire con widget di terze parti.
Vantaggi delle integrazioni
- Meno frizioni: gli acquirenti possono completare le azioni fedeltà (come i riscatti) interamente in Customer Hub, riducendo i reindirizzamenti e mantenendoli coinvolti sul sito.
- Esperienza del brand unificata: le informazioni sulla fedeltà vengono presentate usando il layout e il tono di voce di base di Customer Hub, creando un percorso post-vendita coerente.
- Maggiore visibilità: mostra il valore della fedeltà sia agli iscritti che alle persone non iscritte, per incentivare l’iscrizione al programma e la fidelizzazione.
Prima di iniziare
Per abilitare questa integrazione, assicurati di avere:
- Un account Yotpo Loyalty & nuovi clienti presentati attivo.
- Customer Hub attivo sul tuo sito.
- La tua chiave API Yotpo API Key e GUID.
- L’integrazione Yotpo x Klaviyo esistente, gestita in Yotpo, per sincronizzare le proprietà del profilo e gli eventi.
Come abilitare l'integrazione Yotpo
- Nell’app Klaviyo, vai a KService > Customer Hub.
- Apri la pagina Impostazioni estensione.
- Seleziona Yotpo dall’elenco dei provider di programmi fedeltà.
- Inserisci la chiave API e il GUID di Yotpo nei campi richiesti (vengono archiviati in modo sicuro per facilitare le chiamate API di backend).
- Salva le modifiche. Una volta attivata, l’esperienza di fidelizzazione sarà visibile ai tuoi clienti nell’Hub.
L’esperienza di acquisto
L'integrazione Yotpo aggiunge due visualizzazioni principali al Customer Hub:
1. Riepilogo fedeltà "Per te"
Quando un acquirente apre Customer Hub, vedrà un riquadro con un riepilogo conciso dei premi. A seconda del suo stato, vedrà:
- Saldo punti attuale: il totale dei punti in tempo reale.
- Livello VIP: il loro livello di iscrizione attuale (ad esempio Bronze, Silver, Gold).
- Migliore/Prossima ricompensa: una panoramica della ricompensa più preziosa per cui è attualmente idoneo o della prossima che può ottenere.
2. Pagina premi
Per una panoramica più approfondita, i clienti possono accedere a una pagina Reward dedicata all'interno dell'Hub per:
- Modalità di guadagno: informazioni su come accumulare più punti.
- Premi disponibili: un elenco di opzioni di riscatto fisse o variabili.
- Riscatto in hub: chi acquista può riscattare i punti direttamente per un codice coupon, che viene poi mostrato per l'uso immediato.
- Link nuovi clienti presentati: un link univoco da condividere con gli amici.
Dati e proprietà del profilo
L'integrazione utilizza diverse proprietà del profilo sincronizzate da Yotpo a Klaviyo per personalizzare l'esperienza:
swell_point_balance: Mostra i punti attuali del cliente.swell_vip_tier_name: indica il livello attuale del cliente.swell_referral_link: fornisce l’URL univoco di nuovi clienti presentati del cliente.swell_has_account: identifica se il cliente è un membro del tuo programma fedeltà.
Customer Hub effettua anche chiamate in tempo reale alle API di Yotpo per recuperare i dettagli del programma più aggiornati, come le opzioni di riscatto attive e le definizioni dei livelli, garantendo che chi acquista veda sempre dati accurati.