Integrazione del programma fedeltà e dei nuovi clienti presentati di Yotpo con il Customer Hub

Questo articolo offre una panoramica dell'integrazione Yotpo Loyalty & Referrals per il Customer Hub, che ti permette di offrire un'esperienza di fidelizzazione nativa direttamente sul tuo sito.. Integrando Yotpo con il Customer Hub, gli acquirenti possono visualizzare i loro punti, tracciare lo stato VIP e riscattare i premi senza lasciare il tuo negozio o interagire con widget di terze parti.

Vantaggi dell'integrazione

• Attrito ridotto: gli acquirenti possono completare le azioni di fidelizzazione (come i riscatti) interamente all'interno del Customer Hub, riducendo i reindirizzamenti e mantenendo il coinvolgimento sul sito.
• Esperienza del brand unificata: le informazioni sul programma fedeltà vengono presentate utilizzando il layout e la voce di base del Customer Hub, creando un percorso post-vendita coeso.
• Visibilità aumentata: Mostra il valore del programma fedeltà sia per i membri che hanno effettuato l'accesso sia per quelli che non ne sono membri per favorire l'iscrizione e la fidelizzazione al programma.

Prima di iniziare

Per abilitare questa integrazione, assicurati di avere:

1. Un account Yotpo attivo per il programma fedeltà e i nuovi clienti presentati.
2. Customer Hub attivo sul tuo sito.
3. Il tuo Yotpo Chiave API e GUID.
4. L'integrazione Yotpo x Klaviyo esistente gestita all'interno di Yotpo per sincronizzare le proprietà e gli eventi del profilo.

Come abilitare l'integrazione con Yotpo

1. Nell'app Klaviyo, vai su KService > Customer Hub.
2. Apri il Impostazioni delle estensioni pagina.
3. Seleziona Yotpo dall'elenco dei provider del programma fedeltà.
   

4. Inserisci il tuo Yotpo Chiave API e GUID nei campi obbligatori (archiviati in modo sicuro per facilitare le chiamate API di backend).
   

5. Salva le tue modifiche. Una volta abilitata, l'esperienza del programma fedeltà sarà visibile ai tuoi clienti nell'Hub.

L'esperienza dell'acquirente

L'integrazione con Yotpo aggiunge due visualizzazioni principali al Customer Hub:

1. Riepilogo del programma fedeltà "Per te"

Quando un acquirente apre il Customer Hub, vedrà un breve blocco di riepilogo dei premi. A seconda del loro stato, vedranno:

• Saldo punti attuale: il totale dei punti in tempo reale.
• Livello VIP: livello di iscrizione attuale (ad esempio, Bronze, Silver, Gold).
• Miglior/Prossimo premio: un momento saliente del premio di maggior valore a cui sono attualmente idonei o il prossimo che possono guadagnare.
  

2. Pagina delle ricompense

Per una visione più approfondita, gli acquirenti possono accedere a una pagina delle ricompense dedicata all'interno dell'Hub:

• Come guadagnare: informazioni su come accumulare più punti.
• Premi disponibili: un elenco di opzioni di riscatto fisse o variabili.
• Riscatto nell'Hub: gli acquirenti possono riscattare i punti direttamente per un codice coupon, che viene quindi visualizzato per l'uso immediato.
• Link referral: Un link unico che l'acquirente può condividere con gli amici.
  

Dati e proprietà del profilo

L'integrazione utilizza diverse proprietà del profilo sincronizzate da Yotpo a Klaviyo per personalizzare l'esperienza:

• swell_point_balance: visualizza i punti attuali del cliente.
• nome_livello_VIP_swell: indica il livello attuale del cliente.
• link_referral_swell: fornisce l'URL di referral univoco del cliente.
• ha un account: indica se l'acquirente fa parte del tuo programma fedeltà.

Customer Hub effettua anche chiamate in tempo reale alle API di Yotpo per recuperare i dettagli del programma più aggiornati, come le opzioni di riscatto attivo e le definizioni dei livelli, assicurando agli acquirenti di vedere sempre dati accurati.