Integrare Yotpo Loyalty & Referrals con Customer Hub
Questo articolo fornisce una panoramica dell'integrazione Yotpo Loyalty & Referrals per Customer Hub, che ti consente di offrire un'esperienza fedeltà nativa direttamente sul tuo sito. Integrando Yotpo con Customer Hub, chi acquista può visualizzare i propri punti, monitorare lo stato VIP e riscattare i premi senza uscire dal tuo negozio o interagire con widget di terze parti.
Vantaggi dell'integrazione
- Meno frizioni: gli acquirenti possono completare le azioni fedeltà (come i riscatti) interamente in Customer Hub, riducendo i reindirizzamenti e mantenendoli coinvolti sul sito.
- Esperienza del brand unificata: le informazioni sulla fedeltà vengono presentate usando il layout e il tono di voce di base di Customer Hub, creando un percorso post-vendita coerente.
- Maggiore visibilità: mostra il valore della fedeltà ai membri del programma fedeltà che hanno effettuato l’accesso, per incoraggiare il coinvolgimento degli utenti con il tuo programma.
Prima di iniziare
Per abilitare questa integrazione, assicurati di avere:
- Un account Yotpo Loyalty & nuovi clienti presentati attivo.
- Customer Hub attivo sul tuo sito.
- Un piano Customer Hub a pagamento o una prova attiva.
- La tua chiave API Yotpo API Key e GUID.
- L’integrazione Yotpo x Klaviyo esistente, gestita in Yotpo, per sincronizzare le proprietà del profilo e gli eventi.
Come attivare l'integrazione Yotpo
- Nell’app di Klaviyo, vai a Sito web > Customer Hub.
- Apri la pagina Estensioni.
- Nella sezione Loyalty, seleziona Yotpo Loyalty dal menu a discesa Fornitore di loyalty.
- Inserisci le tue credenziali nei campi chiave API Yotpo e GUID Yotpo. Queste vengono archiviate in modo sicuro per la connessione a Yotpo.
- Per mostrare Modi per guadagnare, inserisci l’URL completo della tua pagina premi in Yotpo Rewards Page URL. Gli acquirenti usano questo link per scoprire come guadagnare punti.
- Scegli se mostrare i link per nuovi clienti presentati usando Mostra il link per nuovi clienti presentati ai visitatori. Deseleziona la casella di controllo se non vuoi che gli acquirenti vedano un link per nuovi clienti presentati.
- Clicca su Salva. Una volta abilitata, l’esperienza fedeltà sarà visibile ai membri fedeltà che hanno effettuato l’accesso nel tuo Customer Hub attivo.
L'esperienza d'acquisto
L'integrazione di Yotpo aggiunge 2 viste principali a Customer Hub:
1. Riepilogo fedeltà per te
Quando un membro del programma fedeltà che ha effettuato l’accesso apre Customer Hub, può vedere un riepilogo dei premi nella scheda Per te. In base ai dati del programma fedeltà, vedrà:
- Saldo punti attuale: il totale dei punti in tempo reale.
- Livello VIP: il loro livello di iscrizione attuale (ad esempio Bronze, Silver, Gold).
- Migliore/Prossima ricompensa: una panoramica della ricompensa più preziosa per cui è attualmente idoneo o della prossima che può ottenere.
2. Pagina premi
Per una panoramica più approfondita, i clienti possono accedere a una pagina Reward dedicata all'interno dell'Hub per:
- Modi per guadagnare: un link alla pagina dei premi che spiega come guadagnare più punti. Viene visualizzato solo quando fornisci un URL della pagina premi di Yotpo valido.
- Premi disponibili: un elenco di opzioni di riscatto fisse o variabili che il cliente ha abbastanza punti per riscattare.
- Riscatto in hub: chi acquista può riscattare i punti direttamente per un codice coupon, che viene poi mostrato per l'uso immediato.
- Link per nuovi clienti presentati: un link univoco che il cliente può condividere con amici, quando la visualizzazione dei nuovi clienti presentati è abilitata e un link per nuovi clienti presentati è disponibile.
Dati e proprietà del profilo
L'integrazione utilizza diverse proprietà del profilo sincronizzate da Yotpo a Klaviyo per personalizzare l'esperienza:
swell_point_balance: Mostra i punti attuali del cliente.swell_vip_tier_name: indica il livello attuale del cliente.swell_referral_link: fornisce l’URL univoco di nuovi clienti presentati del cliente.swell_has_account: identifica se il cliente è un membro del tuo programma fedeltà.
Customer Hub effettua anche chiamate in tempo reale alle API di Yotpo per recuperare i dettagli del programma più aggiornati, come le opzioni di riscatto attive e le definizioni dei livelli, garantendo che chi acquista veda sempre dati accurati.