Customer Hub の概要ダッシュボードについて

このページで学べること

Klaviyo Customer Hub の概要ダッシュボードを使用して、買い物客が Klaviyo Customer Hub とどのようにエンゲージしているかを分析し、その影響を測定する方法を学びます。このガイドは、Klaviyo Customer Hub ダッシュボードのメトリックを解釈するのに役立ちます。

始める前に

このガイドでは、Klaviyo の Customer Hub ダッシュボードに表示されるデータを詳しく解説します。このダッシュボードにアクセスするには、Klaviyo Customer Hub 機能を有効にする必要があります。

主要なメトリックを受信トレイに配信したい場合は、パフォーマンス ダイジェスト メールを設定します。

Klaviyo Customer Hub について詳細はこちら。

Klaviyo Customer Hub ダッシュボードについて

Klaviyo の Klaviyo Customer Hub 概要ダッシュボードでは、サイト訪問者が Klaviyo Customer Hub とどのようにやり取りしているかの概要を確認できます。このダッシュボードのメトリックは、Klaviyo Customer Hub が収益とコンバージョンの目標にどのように貢献しているかをより深く理解するのにも役立ちます。

Klaviyo Customer Hub の概要ダッシュボードを表示するには、Klaviyo の Klaviyo Customer Hub タブに移動し、左側のメニューで 概要 を選択します。

以下のセクションが、Klaviyo Customer Hub ダッシュボードに表示されます：

• 概要
  Klaviyo Customer Hub の主要メトリックの概要です。顧客がアカウントをどのように操作しているかを示し、Klaviyo Customer Hub のエンゲージメントを評価できます。
• サービスのやり取り
  Klaviyo Customer Hub 内で顧客が開始したセルフサービス サポートのやり取りの内訳を表示するグラフ
• 平均注文額
  指定した期間における完了したアカウント チェックアウトと、その平均カート金額のグラフ
• コンテンツ ブロック
  コンテンツ ブロックと、合計クリック数およびクリックスルー率を表示するテーブル
• お気に入り
  お気に入りとお気に入り拡張機能による収益への影響を通じて、お客様が商品にどのように関わっているかの概要。

概要 セクションの上にある 期間 セレクターを使用して、すべてのメトリックが表示される日付範囲と比較期間を選択します。日付は両端を含みます。たとえば、本日が 2 月 1 日で [過去 7 日間] を選択すると、メトリックには 2 月 1 日から 2 月 7 日までのアクティビティが（当日を含めて）反映されます。

Klaviyo Customer Hub 機能がまだウェブサイトで公開されていない場合、これらのセクションにはデータが表示されません。Customer Hub を公開してデータを収集した後に無効化した場合、既存のデータは残りますが、Customer Hub が再び公開されるまで新しいデータは収集されません。

概要セクション

Overview セクションには、Klaviyo Customer Hub がエンゲージメントと収益に与える影響の把握に役立つ、4 つの主要な Klaviyo Customer Hub メトリックが表示されます：

• 合計アカウント数
  ローンチ以降、ブランドでアカウントを作成した顧客の合計数。
• サービスのインタラクション
  選択した期間内に、注文の追跡、ヘルプの利用などを含め、ユーザーが Klaviyo Customer Hub で行ったセルフサービスのインタラクションの合計。
• アクティブなアカウント
  これには、選択した期間内に Klaviyo Customer Hub を開いたアカウント数が含まれます。
• 生成された収益
  顧客が Klaviyo Customer Hub で商品または特典とやり取りし、1 日以内に購入を完了した場合に Klaviyo Customer Hub に起因する合計収益。収益が含まれるのは、次の場合です：
  • 顧客が Klaviyo Customer Hub に表示された商品をクリックし、1 日以内にその商品を購入します。
  • お客様が Klaviyo Customer Hub から商品をカートに追加し、1 日以内にその商品を購入します。
  • 顧客が Customer Hub の注文概要ページで「Buy again」ボタンをクリックし、その商品を 1 日以内に注文します。

Klaviyo は、「サービスの操作」、「アクティブなアカウント」、「生み出された収益」 について、前期間からの変化率も表示します。変化率がプラスの場合は緑色のテキストで表示され、マイナスの場合は赤色のテキストで表示されます。

さらに、[レポートを表示] をクリックすると、Klaviyo Customer Hub に起因する収益が表示されるようにフィルタリングされた Ordered product メトリックページを表示できます。

売上

収益セクションでは、Klaviyo Customer Hub がビジネスの収益創出にどのように貢献しているかが表示されます。

Klaviyo Customer Hub は、シンプルな ラストクリック、24 時間のアトリビューション モデルを使用します。つまり、買い物客が Klaviyo Customer Hub 内で商品をクリックするか、Klaviyo Customer Hub 内で商品を直接カートに追加し、その後 24 時間以内に注文を完了した場合、その特定の商品の収益（注文全体ではありません）が Klaviyo Customer Hub にアトリビュートされます。Klaviyo Customer Hub はサイトへの新規トラフィックを直接獲得しないため、Klaviyo Customer Hub にアトリビュートされた収益は Klaviyo アトリビュート収益には含まれません。これにより二重カウントを回避しつつ、Klaviyo Customer Hub がどれだけ増分売上に影響したかの目安を把握できます。

売上は時間の経過とともに表示され、ソース別に内訳が表示されます：

サービス インタラクション

インタラクションのセクションには、カスタマーハブのインターフェイスから、顧客が実行したセルフサービスのサポート対応の回数が表示されます。この情報は、お客様にとって重要なセルフサービスのオプションを把握し、顧客体験の改善とサポートチームの作業の効率化に役立ちます。

各サービス インタラクションは Klaviyo の対応するイベントにリンクされており、ユーザーがその特定のアクションを実行するたびに集計されます。たとえば、顧客が Klaviyo Customer Hub を使用して注文を追跡すると、Orders tracked イベントが記録されます。追跡されるサービス インタラクションには、以下が含まれます。

• 注文の追跡
• 返品の開始
• クーポンの適用
• ヘルプボタンのクリック回数
• 開始されたウェブチャットの会話

平均注文額

[平均注文額] セクションには、チェックアウト時に顧客アカウントを使用した顧客の平均注文額が、具体的な金額と変化率とともに表示されます。これにより、サインインしてのショッピングによる影響を分析できます。

さらに、このセクションにはグラフがあり、ログインした顧客の完了済みチェックアウトにおける平均カート値を表示することで、時間の経過に伴う顧客の支出トレンドを追跡できます。

コンテンツブロック分析

content block analytics セクションでは、顧客がコンテンツブロックにどのようにエンゲージしているかを把握できます。これは、顧客とエンゲージするための強力でカスタマイズ可能な方法です。コンテンツブロックについて詳細はこちら。

• ブロック名
• 新しいコンテンツ ブロックを追加する際に Klaviyo Customer Hub の [Design] ページで設定される、ブロックの内部名を表示します。この名前は内部専用で、コンテンツを編集した場合でもレポート作成の継続性を維持するため、変更できません。
• 総クリック数
• 選択した期間におけるブロックのクリック総数を示します。
• クリックスルー率
• 表示後にコンテンツ ブロックをクリックした顧客の割合を示します。よりターゲットを絞ったコンテンツ ブロックは表示される訪問者が少なくなるため、よりターゲットを絞ったメールや SMS の送信と同様に、クリックスルー率が高くなります。

お気に入りの分析

お気に入りの分析 セクションでは、お客様が「お気に入り」と「お気に入り」拡張機能を通じて商品にどのようにエンゲージしているか、そして「お気に入り」が収益に与える影響を把握できます。

• アクティブなお気に入りアカウント
  お気に入りをアクティブに使用しているアカウント数を表示し、期間比較のトレンドで導入状況を追跡できます。
• Revenue Attributed to Favorites
  お気に入り登録された商品にエンゲージメントありの顧客が生み出した総収益を、前期間との比較によるトレンド指標を含めて確認します。
• 「お気に入り登録上位の商品」
  商品画像と商品名を含む、最もお気に入り登録された商品の表。これにより、顧客に最も響く商品を特定でき、在庫、マーケティング、またはマーチャンダイジングの意思決定に役立つ場合があります。次のステップ

データが停滞しているように見える場合の対処法

データが停滞しているように見える場合、顧客がログインしていない、または Customer Hub インターフェースにアクセスするメリットを十分に理解していないことを示している可能性があります。これにより、体験をパーソナライズし、リピート購入を促進する能力が妨げられる可能性があります。

サイト訪問者がアカウントにエンゲージできるようにするには、次の戦略をお試しください。

• 非アクティブな顧客の再エンゲージメント
  • 最近ログインしていない顧客と再接続するために、ターゲットを絞ったメールまたは SMS メッセージを送信します。Klaviyo Customer Hub ログイン メトリックを使用してセグメントを作成できます。なお、メッセージング戦略の参考として、Klaviyo の メトリックページで Klaviyo Customer Hub に関連するすべてのメトリックを確認できます。
    

• 顧客エンゲージメントを高め、ログインを促進するためのインセンティブを付与します：
  • Klaviyo Customer Hub インターフェイスに表示するコンテンツ ブロックを作成して、セールへの先行アクセスやリワード プログラムに関する情報など、メンバー限定の特典を宣伝します。
  • さらにパーソナライズできるよう、Klaviyo Customer Hub インターフェースで買い物客に 商品レコメンデーションを表示します。

その他のリソース