Cómo crear un flujo de prevención de abandonos utilizando las propiedades recencia, frecuencia, gasto (RFM)

Objetivos de aprendizaje

Aprende a construir un flujo de prevención del abandono basado en las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para dirigirte a clientes que están muy caducados. retención flujo son útiles impulsores para ayudar a la recuperación del cliente, llegando a él en el momento oportuno con el mensaje adecuado. Puedes alcanzar automáticamente a estos suscriptores en el momento en que cambie su grupo de clientes, disminuyendo potencialmente los ingresos y abandonando los riesgos.

Antes de empezar

Crea un flujo de prevención de riesgos de abandono

Para crear un flujo de prevención del riesgo de abandono, primero tendrás que crear un segmento de perfil en el grupo sin actividad recencia, frecuencia, gasto (RFM) para utilizarlo como desencadenante de tu flujo. 

Crea tu segmento

Si aún no lo has hecho, primero tendrás que crear un segmento que incluya a tu cliente sin actividad. Para crear este segmento:

1. Si eres cliente de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo, navega a la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo > Inteligencia > cliente oportunidades/información > recencia, frecuencia, gasto (RFM) análisis. Alternativamente, si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics navega a Klaviyo Marketing Analytics > cliente oportunidades/información > análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM). 
2. Desplázate hasta encontrar la tarjeta del segmento recencia, frecuencia, gasto (RFM) y selecciona Crear segmento.
   
3. Nombra tu segmento y aplica alguna etiqueta si procede.
4. Establece la siguiente definición para tu segmento:
   
   Propiedades sobre alguien > Recencia actual, frecuencia, gasto (RFM) grupo igual a sin actividad
   
5. Opcional: El grupo sin actividad recencia, frecuencia, gasto (RFM) incluye perfiles que han realizado al menos 1 compra en el pasado. Si quieres dirigirte a clientes que han comprado un número determinado de veces en el pasado (por ejemplo, sólo compradores únicos), pero que ahora están en el grupo sin actividad, puedes añadir la siguiente condición a tu segmento:
   
   Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha hecho un pedido es igual a X en todo el tiempo

Configurar tu flujo

Puedes crear rápidamente un flujo de prevención de abandono utilizando el flujo preconstruido de la biblioteca de flujo.

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Busca y selecciona abandono Prevención en la biblioteca de flujo.
   
4. Nombra tu flujo y selecciona el segmento que acabas de crear para el perfil sin actividad recencia, frecuencia, gasto (RFM).
5. Selecciona Crear flujo.
6. Personaliza tu flujo de correo electrónico.
7. Opcional: si quieres añadir mensajes adicionales a tu flujo, añade otro tiempo de retardo entre ellos. Asegúrate de que es al menos 2-3 días después de tu último mensaje.
8. Cuando hayas terminado de crear tu flujo, haz clic en Actualizar estado en la parte superior derecha y selecciona En directo. Si quieres aprobar manualmente los envíos a cada perfil que entra en el flujo, selecciona el estado Manual.
9. Cuando hayas establecido el estado de tu flujo, haz clic en Guardar.

Recursos adicionales

Primeros pasos con Advanced KDP

Cómo utilizar estratégicamente las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en campañas y flujo