Cómo crear un flujo de prevención del abandono usando propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM)

Objetivos del artículo

Descubre cómo crear un flujo de prevención del abandono basado en propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para segmentar a clientes que están extremadamente inactivos. Los flujos de retención son impulsores útiles para ayudar con la recuperación de clientes, ya que los contactan en el momento adecuado con el mensaje adecuado. Puedes llegar automáticamente a estos suscriptores en el momento en que cambia su grupo de clientes, lo que puede reducir los riesgos de ingresos y abandono.

Antes de empezar

Crea un flujo para prevenir el riesgo de abandono

Para crear un flujo de prevención del riesgo de abandono, primero deberás crear un segmento de perfiles en el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) sin actividad para usarlo como activador de tu flujo.

Crea el segmento

Si aún no lo has hecho, primero deberás crear un segmento que incluya a tus clientes sin actividad. Para crear este segmento:

1. Si eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform, ve a Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Información del cliente > Análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Como alternativa, si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, ve a Klaviyo Marketing Analytics > Información del cliente > Análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM).
2. Desplázate para encontrar la tarjeta Segmentos de recencia, frecuencia, gasto (RFM) y selecciona Crear segmento.
   

3. Asigna un nombre al segmento y aplica las etiquetas si corresponde.
4. Establece la siguiente definición para tu segmento:
   
   Propiedades sobre alguien > Grupo recencia, frecuencia, gasto (RFM) actual es igual a sin actividad
   

5. Opcional: el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) sin actividad incluye perfiles que han realizado al menos 1 compra en el pasado. Si quieres segmentar a clientes que hayan comprado un número específico de veces en el pasado (p. ej., solo compradores de una sola vez), pero que ahora estén en el grupo sin actividad, puedes agregar la siguiente condición a tu segmento:
   
   Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha realizado un pedido es igual a X durante todo el tiempo

Configura tu flujo

Puedes crear rápidamente un flujo de prevención del abandono con el flujo prediseñado en la biblioteca de flujos.

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Busca y selecciona Prevención de abandono en la biblioteca de flujos.
   

4. Nombra el flujo y selecciona el segmento que acabas de crear para perfiles de recencia, frecuencia, gasto (RFM) sin actividad.
5. Selecciona Crear flujo.
6. Personaliza los correos electrónicos del flujo.
7. Opcional: si quieres agregar mensajes adicionales al flujo, agrega otro retraso de tiempo entre ellos. Asegúrate de que esto sea al menos 2-3 días después de tu último mensaje.
8. Cuando termines de crear el flujo, haz clic en Actualizar estado en la esquina superior derecha y selecciona En vivo. Si quieres aprobar manualmente los envíos a cada perfil que entra al flujo, selecciona el estado Manual.
9. Una vez que hayas configurado el estado del flujo, haz clic en Guardar.

Recursos adicionales