학습 내용
RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 속성을 기반으로 이탈률 방지 플로우를 구축하여 극도로 이탈한 고객을 타겟팅하는 방법을 알아보세요. 고객 유지 플로우는 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 다시 메일을 발송하는 프로세스) 고객에게 적절한 메시지를 적시에 전달할 수 있도록 도와주는 유용한 동인입니다. 고객 그룹이 변경되는 시점에 이러한 구독자의 도달률을 자동으로 조정하여 잠재적으로 수익 및 이탈률 위험을 줄일 수 있습니다.
시작하기 전 알아둘 사항시작하기 전 알아둘 사항
Klaviyo 고객 데이터 플랫폼은 Klaviyo의 표준 마케팅 애플리케이션에 포함되어 있지 않으며, 관련 기능에 액세스하려면 고객 데이터 플랫폼 구독이 필요합니다. 요금제에 이 기능을 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보거나 신규 고객인 경우 시작하려면 청구 가이드로 이동하세요.
이탈률 위험 방지 플로우 만들기이탈률 위험 방지 플로우 만들기
이탈률 위험 방지 플로우를 만들려면 먼저 프로필 세그먼트를 만들어야 합니다. Inactive RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹에서 플로우의 트리거로 사용할 프로필 세그먼트를 만들어야 합니다.
세그먼트 만들기세그먼트 만들기
아직 만들지 않았다면 먼저 Inactive 고객을 포함하는 세그먼트를 만들어야 합니다. 이 세그먼트를 만들려면
- 고객 데이터 플랫폼으로 이동 > 인텔리전스 > 고객 인사이트 > RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 분석.
- 스크롤하여 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 세그먼트 카드를 찾은 후 세그먼트 생성을 선택합니다 .
- 세그먼트의 이름을 지정하고 관련 태그가 있으면 적용합니다.
- 세그먼트에 대해 다음 정의를 설정합니다:
사람에 대한 속성 > 현재 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹과 같습니다. Inactive - 선택 사항입니다: The Inactive RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹에는 과거에 1회 이상 구매한 적이 있는 프로필이 포함됩니다. 과거에 특정 횟수만큼 구매했지만 현재 비활성 그룹에 속해 있는 고객(예: 일회성 구매자)을 타겟팅하려면 세그먼트에 다음 조건을 추가할 수 있습니다:
> 이 사람이 모든 시간 동안 주문한 횟수가 X와 같음(또는 하지 않음)
플로우 설정
플로우 라이브러리에 미리 빌드된 플로우를 사용하여 이탈률 방지 플로우를 빠르게 만들 수 있습니다.
- 플로우 탭으로 이동합니다.
- 플로우 만들기를 클릭합니다 .
- 플로우 라이브러리에서 이탈률 방지를 검색하여 선택합니다.
- 플로우 이름을 지정하고 비활성 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 프로필에 대해 방금 생성한 세그먼트를 선택합니다.
- 플로우 만들기를 선택합니다.
- 플로우 이메일을 사용자 지정하세요.
- 선택 사항: 플로우에 메시지를 추가하려면 메시지 사이에 다 른 시간 지연을 추가합니다. 마지막 메시지를 보낸 후 최소 2~3일이 지나야 합니다.
- 플로우 생성이 완료되면 오른쪽 상단에서 상태 업데이트를 클릭하고 라이브를 선택합니다. 플로우에 들어오는 각 프로필에 대한 전송을 수동으로 승인하려면 수동 상태를 선택합니다.
- 플로우 상태를 설정한 후 저장을 클릭합니다.