RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 속성을 사용하여 이탈률 방지 플로우를 만드는 방법

학습 내용

RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 속성을 기반으로, 이탈 기간이 매우 긴 고객을 타겟팅하는 이탈률 예방 플로우를 구축하는 방법을 알아보세요. 고객 유지 플로우는 고객을 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스)하는 데 유용한 수단으로, 적절한 시점에 적절한 메시지로 고객에게 도달하는 데 도움이 돼요. 고객 그룹이 변경되는 시점에 이 구독자에게 자동으로 도달할 수 있어, 매출 감소와 이탈률 위험을 줄이는 데 도움이 될 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이탈률 위험 방지 플로우 만들기

이탈률 위험 예방 플로우를 만들려면 먼저 플로우의 트리거로 사용할 비활성 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹에 속한 프로필 세그먼트를 만들어야 해요.

세그먼트를 만드세요

아직 설정하지 않았다면, 먼저 비활성 고객이 포함된 세그먼트를 만들어야 합니다. 이 세그먼트를 만들려면:

1. Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 고객이라면 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 > 인사이트 > 고객 인사이트 > RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 분석으로 이동해 주세요. 또는 Klaviyo 마케팅 분석 고객이라면 Klaviyo 마케팅 분석 > 고객 인사이트 > RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 분석으로 이동해 주세요.
2. 스크롤하여 RFM 세그먼트 카드를 찾은 다음 세그먼트 생성을 선택해 주세요.
   

3. 세그먼트 이름을 지정하고, 관련이 있다면 태그를 적용해 주세요.
4. 세그먼트에 다음 정의를 설정합니다:
   
   누군가에 관한 속성 > 현재 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹이(가) 비활성과(와) 같음
   

5. 선택 사항: 비활성 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹에는 과거에 최소 1회 구매한 적이 있는 프로필이 포함돼요. 과거에 특정 횟수만큼 구매한 고객(예: 1회 구매자만)을 타겟팅하되 현재 비활성 그룹에 속한 고객을 대상으로 하려면, 세그먼트에 다음 조건을 추가할 수 있어요:
   
   사용자가 수행한(또는 수행하지 않은) 작업 > 사용자가 주문함이(가) 전체 기간 동안 X와 같음

플로우 설정

플로우 라이브러리의 미리 만들어진 플로우를 사용해 이탈률 방지 플로우를 빠르게 만들 수 있어요.

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 플로우 만들기를 클릭해 주세요.
3. 플로우 라이브러리에서 Churn Prevention을(를) 검색한 다음 선택해 주세요.
   

4. 플로우 이름을 지정하고, 방금 생성한 비활성 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 프로필 세그먼트를 선택하세요.
5. 플로우 만들기를 선택하세요.
6. 플로우 이메일을 맞춤 설정해 보세요.
7. 선택 사항: 플로우에 추가 메시지를 더하고 싶다면, 메시지 사이에 다른 시간 지연을 추가해 주세요. 마지막 메시지 이후 최소 2~3일이 지난 후에 확인해 주세요.
8. 플로우 생성을 완료하면 오른쪽 상단의 상태 업데이트를 클릭하고 라이브를 선택하세요. 플로우에 들어오는 각 프로필에 대한 발송을 수동으로 승인하려면 수동 상태를 선택하세요.
9. 플로우 상태를 설정한 후 저장을 클릭합니다.