RFM プロパティを使用してチャーン防止フローを作成する方法

このページで学べること

RFMプロパティに基づいて、休眠度が非常に高い顧客をターゲットにするチャーン防止フローの構築方法をご確認ください。リテンションフローは、顧客のウィンバックを促進するうえで有効であり、適切なタイミングで適切なメッセージを届けるのに役立ちます。顧客グループが変化するタイミングでこれらの購読者に自動的にリーチでき、収益損失や顧客チャーンのリスクを軽減できる可能性があります。

始める前に

セグメントを作成する前に、RFM分析レポートを設定し、データ要件を確認してください。このフローでは、購入に基づくRFMモデルを使用してください。

チャーンリスクを防止するフローを作成する

チャーンリスク防止フローを作成するには、まずフローのトリガーとして使用する、非アクティブRFMグループ内のプロファイルのセグメントを作成する必要があります。RFMプロファイルプロパティは毎日更新されます。更新によってプロファイルがセグメントに追加されると、プロファイルはこのフローに入ります。

セグメントを作成

まだ実施していない場合は、まず非アクティブな顧客を含むセグメントを作成する必要があります。このセグメントを作成するには：

1. [パーソナライゼーション] > [顧客インサイト] > [RFM分析]と進みます。
2. スクロールしてRFMセグメントカードを見つけ、セグメントを作成を選択します。カードに代わりにセグメントを生成が表示される場合は、オーディエンス > リストとセグメントに移動し、作成 > セグメントを選択してください。

3. セグメントに名前を付け、必要に応じてタグを適用します。セットアップパネルが開いた場合は、セグメントを作成をクリックして、セグメントビルダーに進みます。
4. セグメントの定義を次のように設定します。
   
   プロパティ情報 > Current RFM groupは非アクティブと等しい
   RFMモデルに名前がある場合は、そのモデル名が括弧内に付いた［Current RFM group］プロパティを選択してください。

5. 任意：非アクティブRFMグループには、過去に少なくとも1回購入したプロファイルが含まれます。過去に特定の回数購入した顧客（例：1回のみの購入者）をターゲティングしたいものの、現在は非アクティブグループにいる場合は、ANDを使用して次の条件をセグメントに追加します。
   
   顧客行動履歴（実行・未実行） > 顧客が「注文の確定」を行ったが全期間でXに等しい。Xをターゲットとする購入回数に置き換えます。たとえば、1回のみの購入者の場合は1です。
6. フローを設定する前にセグメントを保存するには、セグメントを作成をクリックしてください。

フローを設定

フローライブラリにある事前構築済みフローを使用して、チャーン防止フローをすばやく作成できます。

1. [フロー] タブに移動します。
2. [フローを作成] をクリックします。
3. フローライブラリでチャーン防止を検索し、セグメントでトリガーされるバージョンを選択してください。
   

4. フローに名前を付け、先ほど作成した非アクティブな RFM プロファイルのセグメントを選択します。
5. [フローを作成] を選択します。
6. フローのメールをカスタマイズします。
7. 任意：フローに追加のメッセージを加える場合は、それらの間に別の待機を追加します。最後のメッセージから少なくとも 2〜3 日後に行ってください。
8. フローの作成が完了したら、右上の確認して有効化をクリックし（または、フローにすでにLiveまたはManualステータスのメッセージがある場合はステータスを更新をクリックし）、Liveを選択します。フローに入った各プロファイルへの送信を手動で承認したい場合は、Manualステータスを選択します。
9. フローのステータスを設定したら、[保存] をクリックします。

フローをオンにしても、すでにセグメントに含まれているプロファイルは自動的に追加されません。条件を満たすプロファイルに配信するには、フローのメッセージを ライブ または 手動 に設定した後で、 過去のプロファイルを追加 してください。

その他のリソース