RFM プロパティを使用してチャーン防止フローを作成する方法

このページで学べること

RFM プロパティに基づいてチャーン防止フローを構築し、長期間アクションのない顧客をターゲットにする方法をご紹介します。リテンションフローは、適切なタイミングで適切なメッセージを届けて顧客をウィンバックするうえで役立ちます。顧客グループが変わるタイミングで、これらの購読者に自動的にアプローチできるため、売上低下やチャーンのリスクを抑えられる可能性があります。

始める前に

チャーンリスクを防止するフローを作成する

チャーン リスク防止フローを作成するには、まずフローのトリガーとして使用する 非アクティブ RFM グループ内のプロファイルのセグメントを作成する必要があります。

セグメントを作成

まだ実施していない場合は、まず非アクティブな顧客を含むセグメントを作成する必要があります。このセグメントを作成するには：

1. アドバンストKDPのお客様の場合は、[アドバンストKDP] > [インテリジェンス] > [顧客インサイト] > [RFM分析]と進んでください。Marketing Analyticsのお客様の場合は、[Marketing Analytics] > [顧客インサイト] > [RFM分析]と進みます。
2. スクロールして RFM Segments カードを見つけ、[セグメントを作成] を選択します。
   

3. セグメントに名前を付け、該当する場合はタグを適用します。
4. セグメントの定義を次のように設定します。
   
   Properties about someone > 現在の RFM グループ が 非アクティブ に等しい
   

5. 任意：非アクティブ RFM グループには、過去に少なくとも 1 回購入したプロファイルが含まれます。過去に特定回数購入した顧客（例：1 回のみ購入した購入者）で、現在は非アクティブ グループにいる顧客をターゲットにする場合は、セグメントに次の条件を追加できます：
   
   実施した（または実施していない）アクション>Person has Placed Orderが、全期間で X に等しい

フローを設定

フローライブラリにある事前構築済みフローを使用して、チャーン防止フローをすばやく作成できます。

1. [フロー] タブに移動します。
2. [フローを作成] をクリックします。
3. フローライブラリで チャーン防止 を検索して選択します。
   

4. フローに名前を付け、先ほど作成した非アクティブな RFM プロファイルのセグメントを選択します。
5. [フローを作成] を選択します。
6. フローのメールをカスタマイズします。
7. 任意：フローに追加のメッセージを加える場合は、それらの間に別の待機を追加します。最後のメッセージから少なくとも 2〜3 日後に行ってください。
8. フローの作成が完了したら、右上の [ステータスを更新] をクリックして、 ライブ を選択します。フローに入った各プロファイルへの送信を手動で承認したい場合は、手動ステータスを選択します。
9. フローのステータスを設定したら、[保存] をクリックします。

その他のリソース