Så här skapar du en kundbortfallsförebyggande flöde med hjälp av RFM egenskaper
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du bygger ett kundbortfallsförebyggande flöde baserat på RFM fastigheter för att rikta in dig på kunder som är extremt bortfallna. behållning flöde är användbara drivkrafter för att hjälpa till att vinna tillbaka kunder, genom att nå dem vid rätt tidpunkt med rätt budskap. Du kan automatiskt nå dessa prenumeranter vid den tidpunkt då deras kundgrupp ändras, vilket potentiellt minskar inkomst- och kundbortfallsriskerna.
Innan du börjar
Advanced Klaviyo Data Platform och Klaviyo Marketing Analytics ingår inte i Klaviyo:s standardapplikation för marknadsföring, och en prenumeration krävs för att få tillgång till tillhörande funktionalitet. Gå till vår fakturering guide för att lära dig mer om hur du köper dessa abonnemang.
Skapa ett kundbortfall riskförebyggande flöde
För att skapa ett kundbortfallsriskförebyggande flöde måste du först skapa en segment av profil i Inaktiv RFM -gruppen för att använda som utlösare för ditt flöde.
Skapa ditt segment
Om du inte redan har gjort det måste du först skapa en segment som innehåller din Inaktiv-kund. För att skapa detta segment:
- Om du är en Advanced Klaviyo Data Platform kund, navigera till Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > kund insikter > RFM analysis. Alternativt, om du är en Klaviyo Marketing Analytics kund, navigera till Klaviyo Marketing Analytics > kund insikter > RFM analys.
- Bläddra fram till segmentkortetRFM och välj Create segment.
- Namnge din segment och applicera eventuell etikett om det är relevant.
- Ange följande definition för ditt segment:
Egenskaper om någon > Aktuell RFM-grupp är lika med Inaktiv
- Valfritt: Gruppen Inaktiv RFM omfattar profiler som har gjort minst 1 köp tidigare. Om du vill rikta dig till kunder som har köpt ett visst antal gånger tidigare (t.ex. endast engångsköpare), men som nu är med i Inaktiv-gruppen, kan du lägga till följande villkor i din segment:
Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Person har lagt en order är lika med X över all tid
Ställ in ditt flöde
Du kan snabbt skapa ett kundbortfallsförebyggande flöde med hjälp av de förbyggda flödena i flödesbiblioteket.
- Navigera till fliken Flöden.
- Klicka på Skapa flöde.
- Sök efter och välj kundbortfallsprevention i flöde-biblioteket.
- Namnge ditt flöde och välj den segment som du just skapat för Inaktiv RFM profil.
- Välj Skapa flöde.
- Skräddarsy din flödande e-post.
- Valfritt: Om du vill lägga till ytterligare meddelanden i ditt flöde kan du lägga till en tidsfördröjning mellan dem. Se till att detta sker minst 2-3 dagar efter ditt senaste meddelande.
- När du är klar med att skapa ditt flöde klickar du på uppdatera status uppe till höger och väljer Live. Om du manuellt vill godkänna utskick till varje profil som kommer in i flödet väljer du status Manuell.
- När du har ställt in din flödesstatus klickar du på Spara.
Ytterligare resurser
- Komma igång med Klaviyo Advanced KDP
Läs mer om hur du använder Advanced KDP (Klaviyos dataplattform) för att samla in robusta kundinsikter över alla dina marknadsföringsinitiativ. Klaviyo Advanced KDP möjliggör mer avancerad datahantering, -manipulation och -analys. Den ger också handlingsinriktade strategier som kan användas för varje enskild målgrupp och för företaget som helhet.
- Hur man strategiskt använder RFM fastigheter i kampanjer och flöde
Lär dig hur du använder RFM (recency, frequency, and monetary) för att rikta specifika typer av kampanjer och innehåll till dina kundgrupper. Antingen genom att använda profilegenskaperna själva eller genom att använda en segment med RFM egenskaper kan du skräddarsy din marknadsföring ännu mer.