Så här skapar du ett flöde för att förhindra kundbortfall med hjälp av RFM-egenskaper
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du bygger ett flöde för att förebygga kundbortfall baserat på RFM-egenskaper för att rikta in dig på kunder som är extremt inaktiva. Kundretentionsflöden är användbara drivkrafter som hjälper dig att win-back kunder genom att nå dem vid rätt tidpunkt med rätt budskap. Du kan automatiskt nå dessa prenumeranter när deras kundgrupp förändras, vilket kan minska riskerna för intäktsbortfall och kundbortfall.
Innan du börjar
Advanced Klaviyo Data Platform och Klaviyo Marketing Analytics ingår inte i Klaviyos standardmarknadsföringsapplikation, och en prenumeration krävs för att få tillgång till tillhörande funktionalitet. Gå till vår faktureringsguide för att läsa om hur du köper dessa abonnemang.
Skapa ett flöde för att förebygga risk för kundbortfall
För att skapa ett flöde för att förebygga risken för kundbortfall behöver du först skapa ett segment med profiler i RFM-gruppen Inaktiv som du använder som utlösare för ditt flöde.
Skapa ditt segment
Om du inte redan har gjort det måste du först skapa ett segment som inkluderar dina inaktiva kunder. Så här skapar du segmentet:
- Om du är en Advanced Klaviyo Data Platform-kund går du till Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Kundinsikter > RFM-analys. Alternativt, om du är kund hos Klaviyo Marketing Analytics går du till Klaviyo Marketing Analytics > Kundinsikter > RFM-analys.
- Bläddra för att hitta kortet RFM Segments och välj Skapa segment.
- Ge ditt segment ett namn och lägg till eventuella etiketter om det är relevant.
- Ange följande definition för ditt segment:
Egenskaper om någon > Aktuell RFM-grupp är lika med Inaktiv
- Valfritt: RFM-gruppen Inaktiv inkluderar profiler som har gjort minst 1 köp tidigare. Om du vill rikta dig till kunder som har gjort ett visst antal köp tidigare (t.ex. bara engångsköpare), men som nu ingår i den inaktiva gruppen, kan du lägga till följande villkor i ditt segment:
Vad någon har gjort (eller inte har gjort) > Person har lagt en beställning är lika med X under all tid
Ställ in ditt flöde
Du kan snabbt skapa ett flöde för att förebygga kundbortfall med hjälp av det färdigbyggda flödet i flödesbiblioteket.
- Navigera till fliken Flöden.
- Klicka på Skapa flöde.
- Sök efter och välj Förebygga kundbortfall i flödesbiblioteket.
- Namnge ditt flöde och välj segmentet som du nyss skapade för inaktiva RFM-profiler.
- Välj Skapa flöde.
- Anpassa e-postmeddelandena i ditt flöde.
- Valfritt: om du vill lägga till fler meddelanden i ditt flöde lägger du till ytterligare en tidsfördröjning mellan dem. Se till att det här är minst 2–3 dagar efter ditt senaste meddelande.
- När du är klar med att skapa ditt flöde klickar du på Uppdatera status uppe till höger och väljer Live. Om du vill godkänna utskick manuellt för varje profil som går in i flödet väljer du statusen Manuell.
- När du har ställt in flödets status klickar du på Spara.
Ytterligare resurser
- Komma igång med Klaviyo Advanced KDP
Läs mer om hur du använder Advanced KDP (Klaviyos dataplattform) för att samla in robusta kundinsikter över alla dina marknadsföringsinitiativ. Klaviyo Advanced KDP möjliggör mer avancerad datahantering, -manipulation och -analys. Den ger också handlingsinriktade strategier som kan användas för varje enskild målgrupp och för företaget som helhet.
- Så använder du RFM-egenskaper strategiskt i kampanjer och flöden
Lär dig hur du använder RFM-egenskaper (recency, frequency och monetary) för att rikta specifika typer av kampanjer och innehåll till dina kundgrupper. Antingen genom att använda själva profilgenskaperna eller genom att använda ett segment med RFM-egenskaperna kan du skräddarsy din marknadsföring ännu mer.