Cómo crear un flujo de prevención de abandonos utilizando las propiedades de RFM

Qué aprenderás

Aprende a construir un flujo de prevención de abandonos basado en las propiedades de RFM para dirigirte a clientes muy morosos. retención flujo son útiles impulsores para ayudar a la recuperación del cliente, llegando a él en el momento oportuno con el mensaje adecuado. Puedes alcanzar automáticamente a estos suscriptores en el momento en que cambie su grupo de clientes, disminuyendo potencialmente los ingresos y abandonando los riesgos.

Antes de empezar

Klaviyo La plataforma de datos de clientes no está incluida en Klaviyola aplicación de marketing estándar de, y se requiere una suscripción a la plataforma de datos de clientes para acceder a la funcionalidad asociada. Dirígete a nuestra guía de facturación para obtener más información sobre cómo añadir esta funcionalidad a tu plan o empezar a utilizarla si eres un cliente nuevo.

Crea un flujo de prevención de riesgos de abandono

Para crear un flujo de prevención de riesgos de abandono, primero tendrás que crear un segmento de perfil en el Inactive RFM grupo que utilizarás como desencadenante de tu flujo. 

Crea tu segmento

Si aún no lo has hecho, primero tendrás que crear un segmento que incluya a tu Inactive cliente. Para crear este segmento:

1. Navega hasta la plataforma de datos de clientes > Inteligencia > cliente insights > RFM análisis.
2. Desplázate hasta encontrar la tarjeta RFM segmento y selecciona Crear segmento.
   
3. Nombra tu segmento y aplica alguna etiqueta si procede.
4. Establece la siguiente definición para tu segmento:
   
   Propiedades sobre alguien > Grupo actual RFM igual a Inactive
   
5. Opcional: El grupo Inactive RFM grupo incluye el perfil que ha realizado al menos 1 compra en el pasado. Si quieres dirigirte a clientes que han comprado un número determinado de veces en el pasado (por ejemplo, sólo compradores únicos), pero que ahora están en el grupo de inactivos, puedes añadir la siguiente condición a tu segmento:
   
   Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha hecho un pedido es igual a X en todo el tiempo

Configura tu flujo

Puedes crear rápidamente un flujo de prevención de abandono utilizando el flujo preconstruido de la biblioteca de flujo.

1. Navega hasta la pestaña flujo.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Busca y selecciona abandono Prevención en la biblioteca de flujo.
   
4. Nombra tu flujo y selecciona el segmento que acabas de crear para el perfil inactivo RFM.
5. Selecciona Crear flujo.
6. Personaliza tu flujo de correo electrónico.
7. Opcional: si quieres añadir mensajes adicionales a tu flujo, añade otro tiempo de retardo entre ellos. Asegúrate de que es al menos 2-3 días después de tu último mensaje.
8. Cuando hayas terminado de crear tu flujo, haz clic en Actualizar estado en la parte superior derecha y selecciona En directo. Si quieres aprobar manualmente los envíos a cada perfil que entra en el flujo, selecciona el estado Manual.
9. Cuando hayas establecido el estado de tu flujo, haz clic en Guardar.

Recursos adicionales

Introducción a la Plataforma de datos de clientes de Klaviyo

Cómo utilizar estratégicamente las propiedades de RFM en campañas y flujo