Cómo crear un flujo para evitar el abandono con propiedades de RFM
Qué aprenderás
Descubre cómo crear un flujo de prevención del abandono basado en propiedades de RFM para dirigirte a los clientes que estén muy inactivos. Los flujos de retención son útiles para recuperar a los clientes y llegar a ellos en el momento oportuno con el mensaje adecuado. Puedes llegar automáticamente a estos suscriptores en el momento en el que cambie su grupo de clientes, lo que podría reducir los ingresos y los riesgos de abandono.
Antes de empezar
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Crear un flujo de prevención del riesgo de abandono
Para crear un flujo de prevención del riesgo de abandono, primero tendrás que crear un segmento de perfiles en el grupo RFM Inactivo para usarlo como el activador de tu flujo.
Crea tu segmento
Si aún no lo has hecho, primero tendrás que crear un segmento que incluya a tus clientes inactivos. Para crear este segmento:
- Si eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform, ve a Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Detalles clave del cliente > Análisis de RFM. Como alternativa, si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, ve a Klaviyo Marketing Analytics > Detalles clave del cliente > Análisis de RFM.
- Desplázate para encontrar la tarjeta RFM Segments y selecciona Crear segmento.
- Ponle nombre a tu segmento y aplica las etiquetas que correspondan.
- Establece la siguiente definición para tu segmento:
Propiedades sobre alguien > Grupo RFM actual es igual a Inactivo
- Opcional: El grupo de RFM Inactivo incluye perfiles que han realizado al menos 1 compra en el pasado. Si quieres dirigirte a clientes que han comprado un número específico de veces en el pasado (p. ej., solo compradores de una sola vez), pero que ahora están en el grupo inactivo, puedes añadir la siguiente condición a tu segmento:
Qué ha hecho (o no ha hecho) alguien > La persona ha realizado un pedido es igual a X a lo largo de todo el tiempo
Configura tu flujo
Puedes crear rápidamente un flujo de prevención del abandono con el flujo predefinido de la biblioteca de flujos.
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo.
- Busca y selecciona Prevención del abandono en la biblioteca de flujos.
- Ponle nombre a tu flujo y selecciona el segmento que acabas de crear para perfiles de RFM inactivos.
- Selecciona Crear flujo.
- Personaliza los emails de tu flujo.
- Opcional: si quieres añadir mensajes adicionales a tu flujo, añade otro retardo de tiempo entre ellos. Asegúrate de que sea al menos 2-3 días después de tu último mensaje.
- Cuando termines de crear tu flujo, haz clic en Actualizar estado en la esquina superior derecha y selecciona Activo. Si quieres aprobar manualmente los envíos a cada perfil que entra en el flujo, selecciona el estado Manual.
- Una vez que hayas establecido el estado del flujo, haz clic en Guardar.
Recursos adicionales
- Getting started with Advanced KDP
Learn more about using Advanced KDP (Klaviyo data platform) to gather robust customer insights across all your marketing initiatives. Advanced KDP enables more advanced data management, manipulation, and analysis. It also provides actionable strategies to employ across each of your individual audiences and your business as a whole.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.