Hoe je een flow voor verlooppreventie maakt met RFM-eigenschappen

Wat je leert

Leer hoe je een flow voor verloop-preventie bouwt op basis van RFM-eigenschappen om klanten te targeten die extreem lang geleden actief waren. Binding flows zijn nuttige middelen om klanten terug te winnen, door ze op het juiste moment met het juiste bericht te bereiken. Je kunt deze abonnees automatisch bereiken op het moment dat hun klantengroep verandert, waardoor je mogelijk de risico's op omzetverlies en verloop verlaagt.

Voordat je van start gaat

Maak een flow voor het voorkomen van verlooprisico

Als je een flow voor het voorkomen van verlooprisico wilt maken, moet je eerst een segment met profielen in de inactive RFM-groep maken om als trigger voor je flow te gebruiken.

Je segment aanmaken

Als je dit nog niet hebt gedaan, moet je eerst een segment maken dat je inactive klanten bevat. Zo maak je dit segment:

1. Als je een klant van Advanced Klaviyo Data Platform bent, navigeer je naar Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Klantinzichten > RFM-analyse. Als alternatief: als je een klant van Klaviyo Marketing Analytics bent, navigeer je naar Klaviyo Marketing Analytics > Klantinzichten > RFM-analyse.
2. Scroll om de kaart RFM-segmenten te vinden en selecteer Segment maken.
   

3. Geef je segment een naam en pas indien relevant tags toe.
4. Stel de volgende definitie in voor je segment:
   
   Eigenschappen over iemand > Huidige RFM-groep is gelijk aan inactive
   

5. Optioneel: De Inactive RFM-groep omvat profielen die in het verleden minstens 1 aankoop hebben gedaan. Als je klanten wilt targeten die in het verleden een specifiek aantal keer hebben gekocht (bijv. alleen eenmalige kopers), maar nu in de inactive groep zitten, kun je de volgende voorwaarde toevoegen aan je segment:
   
   Wat iemand heeft (of niet heeft) gedaan > Persoon heeft bestelling geplaatst is gelijk aan X over de hele periode

Je flow instellen

Je kunt snel een flow voor het voorkomen van verloop maken met de vooraf gebouwde flow in de flowbibliotheek.

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op Flow aanmaken.
3. Zoek in de flow-bibliotheek naar Voorkomen van verloop en selecteer dit.
   

4. Geef je flow een naam en selecteer het segment dat je zojuist hebt gemaakt voor inactive RFM-profielen.
5. Selecteer Flow maken.
6. Pas je flow-e-mails aan.
7. Optioneel: als je extra berichten aan je flow wilt toevoegen, voeg je er nog een tijdsvertraging tussen toe. Zorg dat dit minimaal 2-3 dagen na je laatste bericht is.
8. Wanneer je klaar bent met het maken van je flow, klik je rechtsboven op Status bijwerken en selecteer je Live. Als je verzendingen handmatig wilt goedkeuren voor elk profiel dat de flow ingaat, selecteer je de status Handmatig.
9. Zodra je de status van je flow hebt ingesteld, klik je op Opslaan.

Extra hulpbronnen