Comment créer un flux de prévention de l’attrition à l’aide des propriétés RFM
Objectif de cet article
Apprenez à créer un flux de prévention de l’attrition basé sur les propriétés RFM pour cibler les clients qui sont complètement inactifs. Les flux de rétention permettent de reconquérir les clients en leur livrant le bon message au moment opportun. Vous pouvez cibler automatiquement ces abonnés au moment où leur groupe de clients change, ce qui peut réduire les risques de perte de chiffre d’affaires et d’attrition.
Avant de commencer
Advanced KDP et Marketing Analytics ne sont pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter ces abonnements.
Créer un flux de prévention des risques d’attrition
Pour créer un flux de prévention du risque d’attrition, vous devez d’abord créer un segment de profils dans le groupe RFM Inactive à utiliser comme déclencheur pour votre flux.
Créer votre segment
Si vous ne l’avez pas encore fait, vous devez d’abord créer un segment qui inclut vos clients inactifs. Pour créer ce segment :
- Si vous êtes un client Advanced Klaviyo Data Platform, accédez à Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Customer insights > RFM analysis. Sinon, si vous êtes un client Klaviyo Marketing Analytics, accédez à Klaviyo Marketing Analytics > Customer insights > RFM analysis.
- Faites défiler l’écran jusqu’à la carte Segments RFM et sélectionnez Créer un segment.
- Nommez votre segment et appliquez des tags si nécessaire.
- Définissez la définition suivante pour votre segment :
Propriétés concernant une personne > Groupe RFM actuel est égal à Inactif
- Facultatif : le groupe RFM Inactive inclut les profils qui ont effectué au moins 1 achat par le passé. Si vous souhaitez cibler les clients ayant effectué un nombre précis d’achats par le passé (par exemple, uniquement les acheteurs uniques), mais qui appartiennent maintenant au groupe inactive, vous pouvez ajouter la condition suivante à votre segment :
Ce qu’une personne a fait (ou n’a pas fait) > Person has Placed Order est égal à X sur toute la durée
Configurer votre flux
Vous pouvez rapidement créer un flux de prévention de l’attrition à l’aide du flux prédéfini dans la bibliothèque de flux.
- Accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Recherchez et sélectionnez Prévention de l’attrition dans la bibliothèque de flux.
- Nommez votre flux et sélectionnez le segment que vous venez de créer pour les profils RFM inactifs.
- Sélectionnez Créer un flux.
- Personnalisez les e-mails de votre flux.
- Facultatif : si vous souhaitez ajouter des messages supplémentaires à votre flux, ajoutez un autre délai entre chacun d’eux. d’au moins 2 ou 3 jours après votre dernier message.
- Lorsque vous avez fini de créer votre flux, cliquez sur Mettre à jour le statut en haut à droite et sélectionnez Actif. Si vous souhaitez approuver manuellement les envois à chaque profil qui entre dans le flux, sélectionnez le statut Manuel.
- Une fois que vous avez défini l’état de votre flux, cliquez sur Enregistrer.