Comment créer un flux de prévention de l'attrition (churn) en utilisant les propriétésRFM

Objectif de cet article

Apprenez à créer un flux de rétention basé sur les propriétés RFM pour cibler les clients qui n’ont pas réalisé d’achat récemment. Les flux de rétention permettent de reconquérir les clients en leur livrant le bon message au moment opportun. Vous pouvez communiquer automatiquement auprès de ces abonnés au moment où leur groupe de clients change, ce qui peut réduire le chiffre d’affaires et le risque d’attrition (churn). 

Avant de commencer

Klaviyo La plateforme de données clients n'est pas incluse dans Klaviyol'application marketing standard de et un abonnement à la plateforme de données clients est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide de facturation pour en savoir plus sur l'ajout de cette fonctionnalité à votre abonnement ou commencez si vous êtes un nouveau client.

Créer un flux de prévention de l’attrition

Pour créer un flux de prévention des risques d'attrition (churn), vous devez d'abord créer unsegmentde profil dans le groupeInactiveRFMqui servira de déclencheur à votre flux. 

Créer votre segment

Si vous ne l’avez pas encore fait, vous devez créer un segment qui inclut vos clients At Risk ou Needs Attention. Pour créer un segment : 

1. Accédez à CDP > Analyse > Insights sur le client > Analyse RFM.
2. Faites défiler l'écran pour trouver la carte desegmentRFMet sélectionnezCréersegment.
   
3. Donnez un nom à votre sitesegmentet appliquez une étiquette si nécessaire.
4. Définissez la définition suivante pour votresegment:
   
   Propriétés de la personne >Le groupeRFMactuelest égal àInactive
   
5. En option : Le groupeInactiveRFMcomprend les profils qui ont effectué au moins un achat dans le passé. Si vous souhaitez cibler les clients qui ont acheté un certain nombre de fois dans le passé (par exemple, uniquement les acheteurs uniques), mais qui font maintenant partie du groupe inactif, vous pouvez ajouter la condition suivante à votre sitesegment:
   
   Ce qu'une personne a fait (ou n'a pas fait) >La personne a passé une commandeest égale à X sur toute la période.

Configurer votre flux

Vous pouvez rapidement créer un flux de prévention de l'attrition (churn) en utilisant les flux préconstruits dans la bibliothèque de flux.

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux.
3. Recherchez et sélectionnez laprévention de l'attrition (churn)dans la bibliothèque des flux.
   
4. Nommez votre flux et sélectionnez lesegmentque vous venez de créer pour le profil inactifRFM.
5. SélectionnezCréer un flux.
6. Personnalisez votre e-mail de flux.
7. Facultatif : si vous souhaitez ajouter d’autres messages à votre flux, ajoutez un autre délai d’au moins 2 ou 3 jours après votre dernier message.
8. Lorsque vous avez fini de créer votre flux, cliquez sur Mettre à jour le statut en haut à droite et choisissez Actif ou Manuel. Si vous souhaitez approuver manuellement les envois à chaque profil entrant dans le flux, sélectionnez le statutManuel.
9. Une fois que vous avez défini l’état de votre flux, cliquez sur Enregistrer.

Ressources supplémentaires

Démarrer avec la CDP de Klaviyo

Comment utiliser stratégiquement les propriétés RFM dans des campagnes et des flux