Insights sur les clients

Grâce à l’ actionnabilité ajoutée à la page d’ analyse de l’Entonnoir , vous pouvez désormais créer un segment des profils qui ont terminé un entonnoir (ou qui l’ont abandonné) à un moment précis. Cela vous permet d’agir rapidement sur les insights en créant des segments à partir de vos données d’entonnoir sans quitter l’expérience de Marketing Analytics.

Découvrez l'analyse de cohorte de Klaviyo, notamment comment définir une cohorte et comprendre les données présentées. L'analyse de cohorte vous permet d'analyser le comportement de groupes de profils dans le temps.

Apprenez à améliorer votre stratégie de rétention des clients avec RFM segmentation en réengageant les clients qui risquent de changer de fournisseur. En analysant la récence, la fréquence et l'indicateur monétaire, vous pouvez identifier les clients qui risquent de s'éloigner de votre marque. Vous pouvez créer des campagnes publicitaires ciblées conçues pour re-développer l'engagement de ces profils afin de maintenir leur intérêt et leur fidélité à votre marque.

Apprenez à créer un flux nourricier pour les clients du groupe. Recent RFM groupe. Ce flux peut vous aider à transformer des acheteurs ponctuels en clients récurrents en les contactant automatiquement à des moments clés, et vous aider à augmenter votre taux de réachat et votre valeur vie client.

Apprenez à renforcer vos relations avec votre client le plus fidèle en créant un flux qui célèbre le profil dans votre groupe RFM. Champions groupe. Ce flux cible les personnes qui assistent régulièrement votre marque, en leur envoyant des messages d'appréciation et des offres exclusives au moment opportun. Cela continue à renforcer leur lien avec votre marque, en créant un sentiment de communauté plus profond et en augmentant leur valeur de vie.

Apprenez à créer un flux de rétention basé sur les propriétés RFM pour cibler les clients qui n’ont pas réalisé d’achat récemment. Les flux de rétention permettent de reconquérir les clients en leur livrant le bon message au moment opportun. Vous pouvez communiquer automatiquement auprès de ces abonnés au moment où leur groupe de clients change, ce qui peut réduire le chiffre d’affaires et le risque d’attrition (churn).

Apprenez à analyser votre taux de conversion et votre chiffre d'affaires, y compris le KAV, à l'aide du tableau de bord de la conversion. Vous pouvez également examiner le nombre de profils qui effectuent différents nombres de conversions et le chiffre d'affaires total qu'ils représentent. Ce tableau de bord vous permet d'optimiser les efforts de marketing et d'augmenter le taux de conversion en ciblant des segments spécifiques basés sur les comportements de conversion.

Apprenez à utiliser les groupes RFM (récence, fréquence et monétaire) afin d'éviter les remises excessives et la perte de revenus potentiels.

Apprenez à utiliser les propriétés RFM (récence, fréquence et monétaire) pour cibler les clients et leur recommander des produits.

Apprenez à créer un flux de rétention basé sur les propriétés RFM pour cibler les clients qui n’ont pas réalisé d’achat récemment. Les flux de rétention permettent de reconquérir les clients en leur livrant le bon message au moment opportun. Vous pouvez communiquer automatiquement auprès de ces abonnés au moment où leur groupe de clients change, ce qui peut réduire le chiffre d’affaires et le risque d’attrition (churn).

Découvrez comment utiliser le tableau de bord des performances de l’audience pour analyser les performances de vos segments d’audience et les optimiser par canal marketing. Le résumé des performances de l’audience fournit des informations détaillées sur chacun de vos segments, leur succès global par canal et le nombre de conversions ou le chiffre d’affaires généré. Ces informations permettent d’identifier les segments qui fonctionnent bien et ceux qui doivent être optimisés.

Apprenez à utiliser les rapports d’analyse de l’entonnoir pour examiner le parcours d’un client avec votre marque et savoir où il peut potentiellement décrocher avant une action ou une conversion. Avec cette information, il devient possible d’identifier les opportunités d’optimisation de votre entonnoir marketing.

Apprenez à utiliser le rapport sur la récence, la fréquence et le montant (RFM) pour obtenir des insights plus approfondis sur les comportements d’achat de vos clients. Le rapport RFM fournit des données sur la récence du dernier achat d’un client, sa fréquence d’achat globale et le montant qu’il dépense généralement par transaction. Klaviyo rassemble ensuite ces données pour déterminer à quel groupe de clients ce profil appartient (par exemple : clients Loyal). Ces insights sont utiles, car ils permettent d’optimiser vos stratégies marketing, notamment la personnalisation des messages, de déterminer les mesures incitatives pour encourager le réachat, de fixer la fréquence des messages, leur date et heure d’envoi, etc. De plus, pour les clients ou segments At Risk, vous pouvez utiliser ces insights pour mener des campagnes de reconquête et réduire le taux d’attrition.

Apprenez à résoudre les problèmes potentiels de vos cartes d'analyse d'entonnoir qui peuvent produire des erreurs ou des chiffres inexacts. Ce guide aborde les principales questions qui se posent lorsque l'on place certains événements ensemble et dans certains ordres.

Apprenez à comprendre les scores de récence, de fréquence et monétaires et les groupes de clients qui sont dérivés dans le rapport RFM.

Apprenez à utiliser les valeurs RFM et les groupes de clients comme propriétés dans vos segments. Utiliser des propriétés RFM dans un segment permet de créer des recommandations basées sur les segments dans vos contenus marketing. Par exemple, vous pouvez proposer des réductions à certains de vos clients des groupes At Risk ou Inactive, ou utiliser un contenu de vente croisée pour les clients de votre groupe Recent.

Apprenez à utiliser les propriétés RFM (récence, fréquence et monétaire) pour cibler des types de campagnes et de contenus spécifiques à vos groupes de clients. En utilisant les propriétés de profil elles-mêmes ou en utilisant un segment avec les propriétés RFM, vous pouvez personnaliser davantage votre marketing.