Comment créer un flux de fidélisation pour les clients RFM récents
Objectif de cet article
Découvrez comment créer un flux de nurturing pour les clients du groupe RFM Récents . Ce flux peut vous aider à transformer des acheteurs occasionnels en clients récurrents en les contactant automatiquement à des moments clés, et à augmenter vos taux de réachat et la valeur vie client.
Avant de commencer
Advanced KDP et Marketing Analytics ne sont pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter ces abonnements.
Créer un flux de fidélisation pour les champions RFM
Si vous ne l’avez pas encore fait, vous devez d’abord créer un segment qui inclut vos clients Recent. Pour créer ce segment :
- Accédez à CDP > Analyse > Insights sur le client > Analyse RFM.
- Faites défiler l’écran jusqu’à la carte Segments RFM et sélectionnez Créer un segment.
- Nommez votre segment et appliquez des tags si nécessaire.
- Définissez la condition suivante pour votre segment :
Propriétés concernant une personne > Groupe RFM actuel est égal à Récent
Configurer votre flux
Vous pouvez créer rapidement un flux de fidélisation pour les clients RFM Récents en utilisant le flux prédéfini dans la bibliothèque de flux.
- Accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Recherchez et sélectionnez Fidéliser les clients récents dans la bibliothèque de flux.
- Nommez votre flux et sélectionnez le segment que vous venez de créer pour les profils du groupe Récent dans RFM.
- Sélectionnez Créer un flux.
- Personnalisez les e-mails de votre flux.
- Facultatif : si vous souhaitez ajouter des messages supplémentaires à votre flux, ajoutez un autre délai entre chacun d’eux. d’au moins 2 ou 3 jours après votre dernier message.
- Lorsque vous avez fini de créer votre flux, cliquez sur Mettre à jour le statut en haut à droite et sélectionnez Actif. Si vous souhaitez approuver manuellement les envois à chaque profil qui entre dans le flux, sélectionnez le statut Manuel.
- Une fois que vous avez défini l’état de votre flux, cliquez sur Enregistrer.
Ressources supplémentaires
Démarrer avec la CDP de Klaviyo
Démarrer avec le rapport d’analyse de la récence, de la fréquence et du montant (RFM)