Vous apprendrez
Apprenez à utiliser les propriétés RFM (récence, fréquence et monétaire) pour cibler les clients et leur recommander des produits.
Les groupes RFM sont une fonctionnalité incluse dans le CDP de Klaviyo. La CDP n'est pas incluse dans l'application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide de facturation pour en savoir plus sur l'ajout de cette fonctionnalité à votre plan, ou commencez si vous êtes un nouveau client.
Créer des segments RFM
Si vous avez créé un nouvel indicateur personnalisé à utiliser dans votre rapport RFM, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que cette modification ne soit reflétée dans vos données.
La création de segments de clients sur la base de leur groupe RFM vous permet de cibler facilement des groupes avec différents ensembles de produits qui correspondent le mieux à leurs habitudes d'achat.
Une fois créés, ces segments peuvent être utilisés pour envoyer des campagnes personnalisées à différents groupes et déclencher des flux lorsqu'un client entre dans un groupe RFM particulier. Par exemple, vous pouvez inclure des produits à prix réduit dans les e-mails destinés à vos clients actuels à risque ou inactifs, ou utiliser un contenu de vente croisée avec les clients de votre groupe récent.
Pour créer un segment basé sur le groupe RFM, utilisez la condition suivante, en définissant le groupe souhaité comme valeur (c'est-à-dire Champions dans l'exemple ci-dessous).
- Propriétés d'une personne > Groupe RFM actuel > équivaut à > Nom du groupe RFM
En savoir plus sur la création de segments basés sur le groupe RFM.
Voici d'autres cas d'utilisation des segments basés sur le groupe RFM :
- Cibler les clients fidèles et les champions pour qu'ils donnent leur avis sur les articles.
- Cibler les clients fidèles ou récents avec de nouveaux produits ou des offres de produits pour faire de la vente croisée et de la vente incitative.
- Cibler les clients récents avec un abonnement pour qu'ils deviennent des champions ou des fidèles.
- Cibler les clients inactifs ou à risque avec des campagnes de reconquête.
- Cibler les clients inactifs ou à risque en leur proposant des articles à moindre coût.
- Offrir des réductions exclusives ou limitées dans le temps aux clients inactifs ou à risque.
Utilisation d'une logique d'affichage/masquage basée sur le groupe RFM
Vous pouvez afficher dynamiquement un contenu différent dans vos e-mails en fonction du groupe RFM d'un profil en utilisant la logique show/hide de Klaviyo dans les modèles. Cette fonction vous permet de personnaliser le contenu de vos e-mails en fonction des informations que vous avez recueillies sur vos abonnés, de sorte que chaque destinataire bénéficie d'une expérience marketing très pertinente.
Les conditions d'affichage et de masquage basées sur les données du profil (c'est-à-dire le profil ou les propriétés personnalisées) peuvent être utilisées dans n'importe quel e-mail de Klaviyo. Dans ce cas, vous pouvez utiliser les propriétés Groupe d'appel d'offres actuel ou Groupe d'appel d'offres précédent pour afficher des recommandations de produits basées sur le groupe d'appel d'offres du destinataire.
Par exemple, pour les groupes de champions ou de clients fidèles , envisagez d'envoyer des articles de plus grande valeur. En revanche, pour les clients des groupes Inactifs ou À risque, envoyez des produits moins chers ou des best-sellers. Vous pouvez également envoyer aux profils des groupes Loyal ou Champions un accès anticipé ou de nouveaux produits pour voir s'ils sont plus performants avec ces derniers.
Apprenez à afficher ou à masquer les blocs et les sections du modèle en fonction de variables dynamiques.
La condition nécessaire pour montrer un élément de contenu à un groupe RFM spécifique est Groupe RFM actuel > égal > Champions.
Dans cet exemple, le groupe RFM actuel est la propriété référencée dans la condition et la valeur de la propriété est Champions. Vous pouvez remplacer Champions par le groupe RFM que vous ciblez.
De même, pour masquer un élément de contenu pour un groupe RFM spécifique, utilisez la condition Current RFM group > does not equal > Champions.
Cette condition n'affiche le contenu que pour les destinataires qui ne font pas partie du groupe Champions RFM.
Envoyez des campagnes personnalisées avec une logique "montrer/cacher".Envoyez des campagnes personnalisées avec une logique "montrer/cacher".
Lorsque vous envoyez des campagnes dans Klaviyo, vous pouvez utiliser la logique montrer/cacher dans Klaviyo pour inclure des recommandations de produits personnalisées basées sur le groupe RFM d'un profil (c'est-à-dire le groupe RFM actuel ou le groupe RFM précédent).
Vous pouvez inclure plusieurs produits dans votre e-mail et créer des règles d'affichage/masquage pour que les profils des différents groupes voient le produit approprié dans leurs e-mails.
En voici quelques exemples :
- Cibler les clients fidèles ou récents avec de nouveaux produits ou des offres de produits pour faire de la vente croisée et de la vente incitative.
- Cibler les clients récents avec un abonnement pour qu'ils deviennent des champions ou des fidèles.
- Cibler les clients des groupes " Needs Attention" ou " At risk " avec des articles moins chers qu'ils sont plus susceptibles d'acheter.
- Cibler les groupes de champions ou de clients fidèles avec des articles de plus grande valeur.
Envoyez des flux personnalisés
Vous pouvez également utiliser les propriétés RFM pour envoyer un contenu plus pertinent avec vos flux. Outre l'affichage dynamique du contenu à l'aide de la logique afficher/masquer, vous pouvez créer des séparations conditionnelles basées sur le groupe RFM d'un profil afin d'envoyer différents membres du groupe vers différents chemins de flux.
Vous pouvez inclure différentes recommandations de produits ou d'autres contenus dans l'e-mail de flux de chaque chemin. Lorsque les profils passent par le flux, ils empruntent le chemin approprié en fonction de leur groupe RFM.
Dans les flux, vous pouvez essayer de faire des ventes croisées ou incitatives de produits spécifiques en fonction des détails de l'action qu'ils ont effectuée pour entrer dans un flux et de leur groupe RFM.
Par exemple, si vous avez un flux post-achat avec des divisions conditionnelles basées sur le groupe RFM, vous pouvez cibler les fidèles ou les champions avec une demande d'évaluation du produit. Dans le même temps, vous pouvez cibler les clients du groupe récent en leur proposant de nouveaux produits qui complètent leurs achats.
Apprenez à créer un flux de fidélisation déclenché par les groupes RFM et les changements de comportement des clients.
Voici d'autres exemples d'utilisation de groupes d'appels d'offres dans les flux :
- Création d'un fractionnement conditionnel basé sur le fait qu'une personne est ou n'est pas :
- Un acheteur fréquent(Champion ou Fidèle)
- Ou s'il s'agit d'un acheteur occasionnel ou jamais(récent, nécessitant une attention particulière, inactif ou à risque).
- Création d'une répartition conditionnelle basée sur les comportements de navigation récents d'un groupe de clients.
- Par exemple, les champions, les fidèles et les récents peuvent recevoir un message d'abandon de navigation normal, tandis que ceux qui ont besoin d'attention, qui sont inactifs ou qui sont à risque reçoivent un message d'abandon de navigation accompagné d'une réduction supplémentaire.
- Créez un flux pour les membres des groupes Champions, Loyal ou Récent en mettant en avant les nouveaux produits ou les lancements.
- Encouragez les membres des groupes Champions, Fidèles ou Récents à laisser des commentaires sur leurs produits.
Ressources complémentaires
Comment utiliser stratégiquement les propriétés RFM dans les campagnes et les flux ?