Comment personnaliser les recommandations de produits par groupe RFM
Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser les propriétés RFM (récence, fréquence et valeur monétaire) pour cibler les clients avec des recommandations de produits.
Advanced KDP et Marketing Analytics ne sont pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter ces abonnements.
Créer des segments RFM
Si vous avez créé un nouvel indicateur personnalisé à utiliser dans votre rapport RFM, il peut falloir jusqu’à 48 heures pour que cette modification soit prise en compte dans vos données.
La création de segments de clients en fonction de leur groupe RFM vous permet de cibler facilement des groupes avec différents ensembles de produits les plus pertinents selon leurs habitudes d’achat.
Une fois créés, ces segments peuvent être utilisés pour envoyer des campagnes personnalisées à différents groupes et déclencher des flux lorsqu'un client entre dans un groupe RFM particulier. Par exemple, vous pouvez inclure des produits à prix réduit dans les e-mails envoyés à vos clients actuels à risque ou inactifs, ou utiliser un contenu de vente croisée avec les clients de votre groupe Récent.
Pour créer un segment basé sur un groupe RFM, utilisez la condition suivante, en définissant le groupe souhaité comme valeur (c.-à-d., Champions dans l’exemple ci-dessous).
- Propriétés concernant une personne > Groupe RFM actuel > équivaut à > Nom du groupe RFM
Découvrez-en plus sur la création de segments basés sur le groupe RFM.
Voici quelques cas d’utilisation supplémentaires pour les segments basés sur un groupe RFM :
- Cibler les clients des catégories Loyal et Champion pour leur demander de rédiger des avis sur les produits.
- Cibler les clients Loyal ou Recent avec de nouveaux produits ou des offres de produits dans le cadre de ventes croisées et incitatives.
- Cibler les clients de la catégorie Recent en proposant un abonnement pour les faire passer dans la catégorie Champion ou Loyal.
- Cibler les clients des catégories Inactive ou At Risk avec des campagnes de reconquête.
- Cibler les clients des catégories Inactive ou At Risk avec des produits d’entrée de gamme ou à faible coût.
- Proposer des offres exclusives ou à durée limitée aux clients Inactifs ou À risque.
Utilisation de la logique afficher/masquer en fonction du groupe RFM
Vous pouvez afficher dynamiquement un contenu différent dans vos e-mails en fonction du groupe RFM d'un profil en utilisant la logique show/hide de Klaviyo dans les modèles. Cette fonction vous permet de personnaliser le contenu de vos e-mails en fonction des informations que vous avez recueillies sur vos abonnés, de sorte que chaque destinataire bénéficie d'une expérience marketing très pertinente.
Les conditions d’affichage/de masquage basées sur les données de profil (c’est-à-dire les propriétés de profil ou personnalisées) peuvent être utilisées dans n’importe quel Klaviyo Email. Dans ce cas, vous pouvez utiliser les propriétés Groupe RFM actuel ou Groupe RFM précédent pour afficher des recommandations de produits en fonction du groupe RFM du destinataire.
Par exemple, pour les groupes Champions ou Clients fidèles , envisagez d’envoyer des articles de plus grande valeur. Parallèlement, pour les clients des groupes Inactifs ou À risque, envoyez des produits moins coûteux ou des meilleures ventes. Vous pouvez également envoyer aux profils des groupes Fidèles ou Champions un accès anticipé ou de nouveaux produits afin de voir s’ils sont plus performants avec eux.
Découvrez comment afficher ou masquer des blocs et des sections de modèles en fonction de variables dynamiques.
La condition dont vous avez besoin pour afficher un élément de contenu à un groupe RFM spécifique est Groupe RFM actuel > égale à > Champions.
Dans cet exemple, Groupe RFM actuel est la propriété référencée dans la condition, et la valeur de la propriété est Champions. Vous pouvez remplacer Champions par le groupe RFM que vous ciblez.
De même, pour masquer un élément de contenu pour un groupe RFM spécifique, utilisez la condition Groupe RFM actuel > n’est pas égal à > Champions.
Cette condition affiche uniquement du contenu aux destinataires qui ne sont pas dans le groupe RFM Champions .
Envoyez des campagnes personnalisées avec une logique d’affichage/masquage
Lors de l’envoi de campagnes dans Klaviyo, vous pouvez utiliser la logique d’affichage/masquage dans Klaviyo pour inclure des recommandations de produits personnalisées en fonction du groupe RFM d’un profil (c’est-à-dire Groupe RFM actuel ou Groupe RFM précédent).
Vous pouvez inclure plusieurs produits dans votre e-mail et créer des règles d’affichage/masquage afin que les profils de différents groupes voient le produit approprié dans leurs e-mails.
Voici quelques exemples :
- Cibler les clients Loyal ou Recent avec de nouveaux produits ou des offres de produits dans le cadre de ventes croisées et incitatives.
- Cibler les clients de la catégorie Recent en proposant un abonnement pour les faire passer dans la catégorie Champion ou Loyal.
- Ciblez les clients des groupes Nécessite une attention ou À risque avec des articles moins chers qu’ils sont plus susceptibles d’acheter.
- Ciblage des groupes de clients Champions ou Loyal avec des articles de plus grande valeur.
Envoyer des flux personnalisés
Vous pouvez également utiliser les propriétés RFM pour envoyer un contenu plus pertinent avec vos flux. En plus d’afficher dynamiquement du contenu à l’aide d’une logique d’affichage/masquage, vous pouvez créer un fractionnement conditionnel en fonction du groupe RFM d’un profil afin d’envoyer différents membres du groupe vers différents chemins de flux.
Vous pouvez inclure différentes recommandations de produits ou d’autres contenus dans l’e-mail de flux de chaque branche. Lorsque les profils passent par le flux, ils empruntent la branche correspondante en fonction de leur groupe RFM.
Dans les flux, vous pouvez essayer de faire de la vente croisée ou de l’upsell de produits spécifiques en fonction des détails de l’action qu’ils ont effectuée pour entrer dans un flux et de leur groupe RFM.
Par exemple, si vous avez un flux post-achat avec un fractionnement conditionnel basé sur le groupe RFM, vous pouvez cibler les Loyal ou les Champions avec une demande d’avis produit. Pendant ce temps, pour les clients du groupe Recent, vous pouvez les cibler avec de nouveaux produits qui complètent leur achat.
Voici d’autres exemples d’utilisation des groupes RFM dans des flux :
- Créer un fractionnement conditionnel en fonction du fait qu’une personne est :
- Un acheteur fréquent (Champions ou Loyal)
- Ou s’ils sont des acheteurs occasionnels ou n’ayant jamais acheté (Recent, Needs Attention, Inactive ou At Risk).
- Création d’un fractionnement conditionnel basé sur les comportements de navigation récents d’un groupe de clients.
- Par exemple, les profils appartenant à Champions, Fidèles ou Récents peuvent recevoir un message régulier d’abandon de navigation, tandis que les profils appartenant à Nécessite de l’attention, Inactifs ou À risque reçoivent un message d’abandon de navigation avec une remise supplémentaire.
- Créez un flux pour les personnes faisant partie des groupes Champions, Loyal ou Recent, mettant en avant de nouveaux produits ou lancements.
- Encouragez les personnes du groupe Champions, Loyal ou Recent à laisser des avis sur leurs produits.
Ressources supplémentaires
- Understanding scoring and customer groups in the recency, frequency, and monetary analysis (RFM) report
Learn how to understand the recency, frequency, and monetary scores and customer groups are derived in the RFM report.
- How to create a retention flow triggered off of RFM groups and customer behavior changes
Learn how to build a retention flow based on RFM properties to target customers who have not recently purchased. Retention flows are useful drivers in helping to win back customers, reaching them at the right time with the right message. You can automatically reach these subscribers at the point in which their customer group changes, potentially decreasing revenue and churn risks.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.