Comment personnaliser les recommandations de produits par groupe RFM
Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser les propriétés RFM (récence, fréquence et valeur monétaire) pour cibler les clients avec des recommandations de produits.
Advanced Klaviyo Data Platform et Personalization ne sont pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo. Les fonctionnalités RFM sont disponibles avec l’un ou l’autre produit, y compris pendant un essai actif. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter ces abonnements.
Créer des segments RFM
Si vous avez créé un nouvel indicateur personnalisé à utiliser dans votre rapport RFM, il peut falloir jusqu’à 48 heures pour que cette modification soit prise en compte dans vos données.
Avant de créer ces audiences, vérifiez que votre compte respecte les exigences relatives aux données RFM et que vos profils ont des propriétés RFM. Ces propriétés sont actualisées quotidiennement ; ainsi, un achat récent peut ne pas modifier immédiatement le groupe d’un profil.
La création de segments de clients en fonction de leur groupe RFM vous permet de cibler facilement des groupes avec différents ensembles de produits les plus pertinents selon leurs habitudes d’achat.
Une fois créés, ces segments peuvent être utilisés pour envoyer des campagnes personnalisées à différents groupes et déclencher des flux lorsqu'un client entre dans un groupe RFM particulier. Par exemple, vous pouvez inclure des produits à prix réduit dans les e-mails envoyés à vos clients à risque ou clients inactifs actuels, ou utiliser du contenu de vente croisée avec les clients de votre groupe Récents.
Pour créer un segment basé sur un groupe RFM, utilisez la condition suivante, avec le groupe souhaité défini comme valeur (c’est-à-dire Champions dans l’exemple ci-dessous).
- Propriétés concernant une personne > Groupe RFM actuel > équivaut à > Nom du groupe RFM
Découvrez-en plus sur la création de segments basés sur le groupe RFM.
Voici quelques cas d’utilisation supplémentaires pour les segments basés sur un groupe RFM :
- Cibler les clients des catégories Loyal et Champions pour leur demander de rédiger des avis sur les produits.
- Cibler les clients Loyal ou Recent avec de nouveaux produits ou des offres de produits dans le cadre de ventes croisées et incitatives.
- Cibler les clients Recent en proposant un abonnement pour les faire passer dans la catégorie Champions ou Loyal.
- Cibler les clients Inactive ou At risk avec des campagnes de reconquête.
- Cibler les clients des catégories Inactive ou At risk avec des produits à faible coût.
- Proposer des offres exclusives ou à durée limitée aux clients Inactifs ou À risque.
Utilisation de la logique afficher/masquer en fonction du groupe RFM
Vous pouvez afficher dynamiquement un contenu différent dans vos e-mails en fonction du groupe RFM d'un profil en utilisant la logique show/hide de Klaviyo dans les modèles. Cette fonction vous permet de personnaliser le contenu de vos e-mails en fonction des informations que vous avez recueillies sur vos abonnés, de sorte que chaque destinataire bénéficie d'une expérience marketing très pertinente. Avec des variantes de logique d’affichage/masquage, vous pouvez également donner à chaque groupe RFM sa propre version du même bloc de produit ou de la même section.
Les conditions d’affichage/masquage basées sur le profil peuvent personnaliser les e-mails de campagne et de flux. Utilisez Groupe RFM actuel pour cibler le groupe actuel d’un profil, ou Groupe RFM précédent pour cibler le groupe auquel il appartenait avant son changement de groupe le plus récent. Les étapes ci-dessous utilisent l’éditeur par glisser-déposer.
Convertir un modèle HTML
Si votre modèle utilise du HTML, vous pouvez le convertir en une copie en glisser-déposer avant d’ajouter des règles d’affichage/de masquage. Vous avez besoin d’une autorisation pour modifier des modèles. Votre modèle HTML d’origine reste inchangé.
- Accédez à Contenu > Modèles et sélectionnez E-mail : enregistré.
- Ouvrez le menu à 3 points du modèle HTML et sélectionnez Cloner vers l’éditeur glisser-déposer.
- Ouvrez Modèles convertis. Lorsque le statut est Prêt à l’emploi, cliquez sur le nom du modèle converti pour l’ouvrir dans l’éditeur glisser-déposer.
Passez en revue le contenu du texte, les liens, et la personnalisation avant d’ajouter vos règles RFM. Pour plus de détails, consultez comment convertir un modèle HTML en glisser-déposer.
Appliquez une condition afficher/masquer RFM
Par exemple, pour les groupes Champions ou Loyal , envisagez d’envoyer des articles de plus grande valeur. En revanche, pour les clients des groupes Inactive ou At risk, envoyez des produits moins coûteux ou des meilleures ventes. Autrement, vous pouvez envoyer aux profils des groupes Loyal ou Champions un accès anticipé ou de nouveaux produits afin de voir s’ils fonctionnent mieux avec eux.
Découvrez comment afficher ou masquer des blocs et des sections de modèles en fonction de variables dynamiques.
- Dans l’éditeur par glisser-déposer, sélectionnez le bloc ou la section de produit que vous souhaitez personnaliser, puis sélectionnez Affichage.
- Sous Logique Afficher/Masquer, sélectionnez Afficher uniquement pour une audience spécifique.
- Choisissez Propriétés relatives à une personne, puis définissez Groupe RFM actuel > est égal à > Champions pour afficher le contenu uniquement au groupe Champions. Cliquez sur Enregistrer.
Dans cet exemple, Groupe RFM actuel est la propriété référencée dans la condition, et la valeur de la propriété est Champions. Vous pouvez remplacer Champions par le groupe RFM que vous ciblez.
Pour masquer un bloc ou une section du groupe Champions, définissez sa condition sur Groupe RFM actuel > n’est pas égal à > Champions, puis cliquez sur Enregistrer.
Cette condition affiche uniquement du contenu aux destinataires qui ne sont pas dans le groupe RFM Champions .
Cliquez sur Aperçu et vérifiez les profils des groupes que vous ciblez, les profils d’autres groupes, ainsi qu’un profil sans groupe RFM. Confirmez que chacun voit les recommandations de produits prévues avant l’envoi.
Envoyez des campagnes personnalisées avec une logique d’affichage/masquage
Lors de l’envoi de campagnes dans Klaviyo, vous pouvez utiliser la logique d’affichage/masquage dans Klaviyo afin d’inclure des recommandations de produits personnalisées en fonction du groupe RFM d’un profil (c’est-à-dire Groupe RFM actuel ou Groupe RFM précédent).
Pour montrer à chaque groupe RFM un produit différent au même endroit, créer des variantes de logique d’affichage/masquage sur un seul bloc de produits :
- Sélectionnez le bloc de produit, puis sélectionnez Afficher.
- Sous Logique Afficher/Masquer, sélectionnez Personnaliser pour plusieurs audiences.
- Nommez la variante Champions, définissez Groupe RFM actuel > égal à > Champions, puis cliquez sur Enregistrer. Choisissez des produits de valeur plus élevée pour cette variante.
- Cliquez sur Ajouter une variante. Nommez-la At risk, définissez Groupe RFM actuel > égal à > At risk, puis cliquez sur Enregistrer. Choisissez des produits à faible coût ou des meilleures ventes pour cette variante.
- Répétez l’opération pour tous les autres groupes RFM que vous souhaitez cibler.
- Cliquez sur Ajouter une option de secours et choisissez des produits généraux, comme les meilleures ventes, pour tout le monde. Cela inclut les profils sans groupe RFM.
Les destinataires voient la première variante à laquelle ils correspondent, de sorte qu’un profil ne peut voir qu’une seule version du bloc.
Voici quelques exemples :
- Cibler les clients Loyal ou Recent avec de nouveaux produits ou des offres de produits dans le cadre de ventes croisées et incitatives.
- Cibler les clients Recent en proposant un abonnement pour les faire passer dans la catégorie Champions ou Loyal.
- Ciblage des clients des groupes Nécessite une attention ou À risque avec des articles moins coûteux qu’ils sont plus susceptibles d’acheter.
- Ciblage des groupes de clients Champions ou Loyal avec des articles de plus grande valeur.
Envoyer des flux personnalisés
Vous pouvez également utiliser les propriétés RFM pour envoyer du contenu plus pertinent avec vos flux. En plus d’afficher dynamiquement du contenu à l’aide de la logique d’affichage/masquage et des variantes de logique, vous pouvez utiliser des fractionnements en fonction du groupe RFM d’un profil afin d’envoyer les membres de différents groupes vers différents chemins de flux. Utilisez l’action fractionnement pour créer de nouvelles branches. Les fractionnements conditionnels existants continuent de fonctionner.
Vous pouvez inclure différentes recommandations de produits ou d’autres contenus dans l’e-mail du flux de chaque chemin. Dans une action de fractionnement, les profils suivent le premier chemin dont ils remplissent les conditions, dans l’ordre que vous définissez. Les profils qui ne correspondent à aucun des chemins configurés suivent Tous les autres; prévoyez donc aussi du contenu pour ce chemin.
Découvrez comment fonctionne la ramification des flux.
Dans les flux, vous pouvez essayer de faire de la vente croisée ou de l’upsell de produits spécifiques en fonction des détails de l’action qu’ils ont effectuée pour entrer dans un flux et de leur groupe RFM.
Par exemple, si vous avez un flux post-achat avec un fractionnement basé sur le groupe RFM, vous pouvez cibler Loyal ou Champions avec une demande d’avis produit. En attendant, avec les clients du groupe Récent, vous pouvez les cibler avec de nouveaux produits complémentaires à leur achat.
Les groupes RFM combinent la récence d’achat, la fréquence, et les dépenses. Les profils sans achats pour l’indicateur utilisé dans votre rapport RFM n’ont pas de valeur Groupe RFM actuel. Utilisez des conditions d’activité d’achat lorsque vous devez cibler un nombre exact de commandes, y compris zéro commande.
Voici d’autres exemples d’utilisation des groupes RFM dans des flux :
- Créer un fractionnement selon qu’une personne appartient à :
- Le groupe Champions ou Loyal.
- Le groupe Récent, Nécessite une attention, Inactif ou À risque.
- Création d’un fractionnement basé sur les comportements de navigation récents d’un groupe de clients.
- Par exemple, les personnes dans Champions, Loyal ou Recent peuvent recevoir un e-mail d’abandon de navigation standard, tandis que celles dans Needs attention, Inactive ou At risk reçoivent un e-mail d’abandon de navigation avec une réduction supplémentaire.
- Créez un flux pour les personnes appartenant aux groupes Champions, Loyal ou Recent, mettant en avant de nouveaux produits ou des lancements.
- Encouragez les personnes des groupes Champions, Loyal ou Recent à laisser des avis sur leurs produits.
Ressources supplémentaires
- Comprendre les scores et les groupes de clients dans le rapport d’analyse de la récence, de la fréquence et du montant (RFM)
Découvrez comment les scores de récence, de fréquence et de valeur monétaire et les groupes de clients sont établis dans le rapport RFM.
- Comment créer un flux de rétention déclenché par des changements de groupes RFM et de comportement des clients
Apprenez à créer un flux de rétention basé sur les propriétés RFM pour cibler les clients qui n’ont pas réalisé d’achat récemment. Les flux de rétention permettent de reconquérir les clients en leur livrant le bon message au moment opportun. Vous pouvez cibler automatiquement ces abonnés au moment où leur groupe de clients change, ce qui peut réduire les risques de perte de chiffre d’affaires et d’attrition.
- Comment utiliser stratégiquement les propriétés RFM dans des campagnes et des flux
Découvrez comment utiliser les propriétés RFM (récence, fréquence et valeur monétaire) pour cibler des types spécifiques de campagnes et de contenus pour vos groupes de clients. Que ce soit en utilisant les propriétés de profil elles-mêmes ou en utilisant un segment avec les propriétés RFM, vous pouvez adapter encore davantage votre marketing.