Cómo personalizar las recomendaciones de productos por grupo de RFM
Qué aprenderás
Aprende a usar las propiedades RFM (recencia, frecuencia y monetario) para segmentar a los clientes con recomendaciones de productos.
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a las funciones asociadas. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Crear segmentos de RFM
Si has creado una nueva métrica personalizada para usarla en tu informe de RFM, este cambio puede tardar hasta 48 horas en reflejarse en tus datos.
Crear segmentos de clientes en función de su grupo de RFM te permite segmentar fácilmente grupos con diferentes conjuntos de productos que son más relevantes para sus patrones de compra.
Una vez creados, estos segmentos se pueden usar para enviar campañas personalizadas a distintos grupos y activar un flujo cuando un cliente entra en un grupo de RFM específico. Por ejemplo, puede que quieras incluir productos con descuento en los emails que se envíen a tus clientes actuales At Risk o Inactive, o usar contenido de venta cruzada con los clientes de tu grupo Recent.
Para crear un segmento basado en un grupo de RFM, usa la siguiente condición y establece el grupo que quieras como valor (es decir, Campeones en el siguiente ejemplo).
- Propiedades sobre alguien > Grupo RFM actual > es igual a > Nombre del grupo RFM
Consulta más información sobre crear segmentos basados en el grupo de RFM.
Algunos casos de uso adicionales para los segmentos basados en el grupo RFM incluyen:
- Dirigirse a clientes leales y campeones para proporcionar reseñas sobre artículos.
- Dirigirte a clientes Fieles o Recientes con productos nuevos u ofertas de productos para hacer venta cruzada y up-sell.
- Dirigirte a clientes recientes con una suscripción para que se conviertan en Champion o Loyal.
- Segmentación de clientes inactivos o en riesgo con campañas de recuperación.
- Dirigirte a clientes Inactive o At Risk con artículos de menor coste.
- Ofrecer descuentos exclusivos o por tiempo limitado a clientes inactivos o en riesgo.
Uso de la lógica de mostrar/ocultar basada en el grupo RFM
Puedes mostrar dinámicamente contenido diferente en tus emails en función del grupo RFM de un perfil mediante la lógica de mostrar/ocultar en plantillas de Klaviyo. Estas funciones te permiten personalizar el contenido de tu email en función de la información que has recopilado sobre tus suscriptores, para que cada destinatario tenga una experiencia de marketing muy relevante.
Las condiciones de mostrar/ocultar basadas en los datos del perfil (es decir, las propiedades del perfil o personalizadas) pueden usarse en cualquier Klaviyo Email. En este caso, puedes usar las propiedades Grupo RFM actual o Grupo RFM anterior para mostrar recomendaciones de productos en función del grupo RFM del destinatario.
Por ejemplo, para los grupos Champions o Loyal customers , plantéate enviar artículos de mayor valor. Mientras tanto, para los clientes de los grupos Inactive o At Risk, envía productos de menor coste o los más vendidos. Como alternativa, puedes enviar a los perfiles de los grupos Loyal o Champions acceso anticipado o nuevos productos para ver si funcionan mejor con ellos.
Descubre cómo mostrar u ocultar bloques y secciones de la plantilla en función de variables dinámicas.
La condición que necesitas para mostrar un contenido a un grupo RFM específico es Current RFM group > equals > Champions.
En este ejemplo, Grupo de RFM actual es la propiedad a la que se hace referencia en la condición, y el valor de la propiedad es Campeones. Puedes sustituir Campeones por el grupo de RFM al que te diriges.
Del mismo modo, para ocultar una parte del contenido para un grupo de RFM específico, utiliza la condición Current RFM group > does not equal > Champions.
Esta condición solo muestra contenido a los destinatarios que no están en el grupo RFM Champions .
Envía campañas personalizadas con lógica de mostrar/ocultar
Al enviar campañas en Klaviyo, puedes usar la lógica de mostrar/ocultar en Klaviyo para incluir recomendaciones de productos personalizadas basadas en el grupo RFM de un perfil (es decir, Grupo RFM actual o Grupo RFM anterior).
Puedes incluir varios productos en tu email y crear las reglas de mostrar/ocultar para que el perfil de diferentes grupos vea el producto adecuado en sus email.
Aquí tienes algunos ejemplos:
- Dirigirte a clientes Fieles o Recientes con productos nuevos u ofertas de productos para hacer venta cruzada y up-sell.
- Dirigirte a clientes recientes con una suscripción para que se conviertan en Champion o Loyal.
- Orientar a los clientes de los grupos Needs Attention o At risk con artículos de menor coste que tengan más probabilidades de comprar.
- Dirigirte a los grupos de clientes Champions o Loyal con artículos de mayor valor.
Obtén más información sobre cómo añadir un bloque de producto a un email.
Envía flujos personalizados
También puedes usar propiedades de RFM para enviar contenido más relevante con tus flujos. Además de mostrar contenido dinámicamente con la lógica de mostrar/ocultar, puedes crear divisiones condicionales en función del grupo de RFM de un perfil para enviar a miembros de distintos grupos por diferentes rutas del flujo.
Puedes incluir recomendaciones de productos diferentes u otro contenido en el email de flujo de cada ruta. Cuando el perfil pase por el flujo, seguirá el recorrido correspondiente en función de su grupo RFM.
En los flujos, puedes intentar hacer venta cruzada o upsell de productos específicos según los detalles de la acción que realizaron para entrar en un flujo y su grupo RFM.
Por ejemplo, si tienes un flujo poscompra con división condicional basada en el grupo RFM, puedes dirigirte a Leales o Campeones con una solicitud de reseña del producto. Mientras tanto, con los clientes del grupo Recientes, puedes dirigirte a ellos con productos nuevos que complementen su compra.
Otros ejemplos de uso de grupos RFM en flujos incluyen:
- Crear una división condicional en función de si una persona:
- Un comprador frecuente (Campeones o Leales)
- O si son compradores ocasionales o que nunca compran (Reciente, Necesita atención, Inactivo o En riesgo).
- Crear una división condicional basada en los comportamientos de navegación recientes de un grupo de clientes.
- Por ejemplo, quienes estén en Champions, Loyal o Recent pueden recibir un mensaje de abandono de navegación normal, mientras que quienes estén en Needs Attention, Inactive o At Risk reciben un mensaje de abandono de navegación con un descuento adicional.
- Crea un flujo para quienes están en el grupo Champions, Loyal o Recent en el que destaques nuevos productos o lanzamientos.
- Anima a los que estén en el grupo Champions, Loyal o Recent a dejar reseñas de sus productos.
Recursos adicionales
- Understanding scoring and customer groups in the recency, frequency, and monetary analysis (RFM) report
Learn how to understand the recency, frequency, and monetary scores and customer groups are derived in the RFM report.
- How to create a retention flow triggered off of RFM groups and customer behavior changes
Learn how to build a retention flow based on RFM properties to target customers who have not recently purchased. Retention flows are useful drivers in helping to win back customers, reaching them at the right time with the right message. You can automatically reach these subscribers at the point in which their customer group changes, potentially decreasing revenue and churn risks.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.