Cómo personalizar las recomendaciones de productos por grupo de RFM

Aprenderás 

Aprenda a utilizar las propiedades RFM (recencia, frecuencia y monetario) para dirigirse a los clientes con recomendaciones de productos.

Crear segmentos de RFM 

La creación de segmentos de clientes basados en su grupo de RFM le permite dirigirse fácilmente a grupos con diferentes conjuntos de productos que sean más relevantes para sus patrones de compra. 

Una vez creados, estos segmentos pueden utilizarse para enviar campañas personalizadas a diferentes grupos y activar flujos cuando un cliente entra en un grupo RFM determinado. Por ejemplo, puede incluir productos con descuento en los correos electrónicos dirigidos a sus clientes actuales en riesgo o inactivos, o utilizar contenidos de venta cruzada con los clientes de su grupo reciente. 

Para crear un segmento basado en el grupo RFM utilice la siguiente condición, con el grupo deseado como valor (es decir, Campeones en el ejemplo siguiente).

• Propiedades sobre alguien > Grupo actual de RFM > es igual a > Nombre del grupo de RFM 

Algunos casos de uso adicionales para los segmentos basados en el grupo RFM incluyen:

• Dirigirse a los clientes leales y campeones para que proporcionen reseñas sobre los artículos.
• Dirigirse a los clientes leales o recientes con nuevos productos u ofertas de productos para realizar ventas cruzadas y ventas ascendentes.
• Dirigirse a clientes recientes con una suscripción para que se conviertan en Campeones o Leales.
• Dirigirse a los clientes inactivos o en riesgo con campañas de recuperación. 
• Dirigirse a los clientes inactivos o en riesgo con artículos de menor coste.
• Ofrecer descuentos exclusivos o limitados en el tiempo a los clientes inactivos o en riesgo.

Utilizar la lógica de mostrar/ocultar basada en el grupo RFM

Puede mostrar dinámicamente diferentes contenidos en sus correos electrónicos en función del grupo RFM de un perfil utilizando la lógica de mostrar/ocultar de Klaviyo en las plantillas. Esta función le permite personalizar el contenido de sus correos electrónicos basándose en la información que ha recopilado sobre sus suscriptores, de modo que cada destinatario tenga una experiencia de marketing muy relevante.

Las condiciones de mostrar/ocultar basadas en datos del perfil (es decir, propiedades del perfil o personalizadas) pueden utilizarse en cualquier correo electrónico de Klaviyo. En este caso, puede utilizar las propiedades Grupo de RFM actual o Grupo de RFM anterior para mostrar recomendaciones de productos basadas en el grupo de RFM del destinatario. 

Por ejemplo, a los grupos de clientes Campeones o Leales , considere la posibilidad de enviar artículos de mayor valor. Mientras tanto, para los clientes de los grupos Inactivo o En riesgo, envíe productos de menor coste o los más vendidos. Como alternativa, puede enviar a los perfiles de los grupos de Leales o Campeones productos de acceso anticipado o nuevos para ver si rinden más con ellos. 

La condición que necesita para mostrar un contenido a un grupo específico de RFM es Grupo actual de RFM > es igual a > Campeones. 

En este ejemplo, el grupo RFM actual es la propiedad a la que se hace referencia en la condición, y el valor de la propiedad es Campeones. Puede sustituir Campeones por el grupo de RFM al que se dirige. 

Del mismo modo, para ocultar un contenido para un grupo RFM específico, utilice la condición Grupo RFM actual > no es igual a > Campeones. 

Esta condición sólo muestra el contenido a los destinatarios que no están en el grupo RFM Campeones . 

Envíe campañas personalizadas con lógica de mostrar/ocultar

Al enviar campañas en Klaviyo, puede utilizar la lógica de mostrar/ocultar en Klaviyo para incluir recomendaciones de productos personalizadas basadas en el grupo RFM de un perfil (es decir, grupo RFM actual o grupo RFM anterior). 

Puede incluir varios productos en su correo electrónico y crear las reglas de mostrar/ocultar para que los perfiles de los distintos grupos vean el producto adecuado en sus correos electrónicos.

Algunos ejemplos son:

• Dirigirse a los clientes leales o recientes con nuevos productos u ofertas de productos para realizar ventas cruzadas y ventas ascendentes.
• Dirigirse a clientes recientes con una suscripción para que se conviertan en Campeones o Leales.
• Dirigirse a los clientes de los grupos de atención a las necesidades o de riesgo con artículos de menor coste que es más probable que compren. 
• Dirigirse a grupos de clientes campeones o leales con artículos de mayor valor.

Enviar flujos personalizados

También puede utilizar las propiedades RFM para enviar contenidos más relevantes con sus flujos. Además de mostrar dinámicamente el contenido utilizando la lógica de mostrar/ocultar, puede crear divisiones condicionales basadas en el grupo de RFM de un perfil para enviar a diferentes miembros del grupo por diferentes rutas de flujo.

Puede incluir diferentes recomendaciones de productos u otros contenidos en el correo electrónico de flujo de cada ruta. Cuando los perfiles pasen por el flujo, seguirán el camino pertinente en función de su grupo de RFM.

En los flujos, puede intentar realizar ventas cruzadas o ventas ascendentes de productos específicos basándose en los detalles de la acción que realizaron para entrar en un flujo y en su grupo RFM. 

Por ejemplo, si tiene un flujo posterior a la compra con divisiones condicionales basadas en el grupo RFM, puede dirigirse a Leales o Campeones con una solicitud de revisión del producto. Mientras tanto, con los clientes del grupo Reciente, puede dirigirse a ellos con nuevos productos complementarios a su compra. 

Otros ejemplos del uso de grupos de RFM en los flujos incluyen:

• Creación de una división condicional basada en si una persona es:
• Un comprador frecuente(Campeones o Leales)
• O si son compradores a veces o nunca(Reciente, Necesita atención, Inactivo o En riesgo).
• Creación de una división condicional basada en los comportamientos de navegación recientes de un grupo de clientes. 
• Por ejemplo, los que están en Campeones, Leales o Recientes pueden recibir un mensaje de abandono de navegación normal, mientras que los que están en Necesita atención, Inactivo o En riesgo reciben un mensaje de abandono de navegación con un descuento adicional.
• Cree un flujo para los miembros del grupo de Campeones, Leales o Recientes en el que se destaquen los nuevos productos o lanzamientos.
• Anime a los miembros del grupo de Campeones, Leales o Recientes a dejar reseñas de sus productos.

Recursos adicionales

Comprender la puntuación y los grupos de clientes en el informe de análisis de recencia, frecuencia y monetario (RFM)

Cómo crear un flujo de retención activado a partir de grupos RFM y cambios en el comportamiento de los clientes

Cómo utilizar estratégicamente las propiedades RFM en campañas y flujos