Hur man anpassar produktrekommendationer efter RFM-grupp

Du kommer att lära dig 

Lär dig hur du använder RFM (recency, frequency och monetary) för att rikta produktrekommendationer till kund.

Skapa RFM-segment 

Genom att skapa kundsegment baserat på deras RFM -grupp kan du enkelt rikta in dig på grupper med olika uppsättningar produkter som är mest relevanta för deras shoppingmönster. 

När dessa segment har skapats kan de användas för att skicka personliga kampanjer till olika grupper och utlösa flöde när en kund går in i en viss RFM grupp. Du kanske till exempel vill inkludera rabatterade produkter i e-postmeddelanden som går till din nuvarande At Risk- eller Inaktiv-kund, eller använda korsförsäljningsinnehåll med kund i din Recent-grupp. 

Om du vill skapa ett segment baserat på RFM-grupp använder du följande villkor, med önskad grupp angiven som värde (t.ex. Champions i exemplet nedan).

• Egenskaper om någon > Aktuell RFM-grupp > är lika med > RFM-gruppens namn 

Några ytterligare användningsområden för segment baserade på RFM-grupper är

• Riktar in sig på Loyal och Champion kund för att ge omdömen om artiklar.
• Rikta nya produkter eller produkterbjudanden till lojala kunder eller nya kunder för korsförsäljning och merförsäljning.
• Rikta en prenumeration till Recent kund så att de blir en Champion eller Loyal.
• Rikta Inaktiv eller At Risk kund med winback kampanjer. 
• Rikta Inaktiv eller At Risk kund med lägre kostnadsposter.
• Erbjuda exklusiva eller tidsbegränsade rabatter till Inaktiv eller At Risk kund.

Använda logik för att visa/dölja baserat på RFM-grupp

Du kan dynamiskt visa olika innehåll i din e-post baserat på en profils RFM -grupp med hjälp av Klaviyo:s visa/dölj-logik i mall. Denna funktion gör att du kan anpassa innehållet i din e-post baserat på information som du har samlat in om din prenumerant, så att varje mottagare får en mycket relevant marknadsföringsupplevelse.

Visa/dölj villkor baserade på profildata (dvs. profil- eller anpassade egenskaper) kan användas i alla Klaviyo e-postmeddelanden. I det här fallet kan du använda egenskaperna Current RFM group eller Previous RFM group för att visa produktrekommendationer som baseras på mottagarens RFM -grupp. 

Till Champions- eller Loyal Kund-grupperna kan du till exempel överväga att skicka varor med högre värde. För kunder i grupperna Inaktiv eller At Risk kan du skicka produkter med lägre pris eller bästsäljare. Alternativt kan du skicka profiler i Loyal- eller Champions-grupperna tidig tillgång till nya produkter för att se om de presterar bättre med dem. 

Villkoret du behöver för att visa ett innehåll för en specifik RFM-grupp är Current RFM group > equals > Champions. 

I det här exemplet är Current RFM-gruppen den egenskap som refereras till i villkoret och egenskapens värde är Champions. Du kan ersätta Champions med den RFM-grupp du riktar in dig på. 

På samma sätt kan du dölja ett innehåll för en viss RFM-grupp genom att använda villkoret Current RFM group > does not equal > Champions. 

Detta villkor visar endast innehåll för mottagare som inte ingår i Champions RFM-gruppen. 

Skicka personliga kampanjer med logik för att visa/dölja

När du skickar kampanjer i Klaviyo kan du använda visa/dölj-logik i Klaviyo för att inkludera personliga produktrekommendationer baserat på en profils RFM -grupp (dvs. Aktuell RFM -grupp eller Tidigare RFM -grupp). 

Du kan inkludera flera produkter i din e-post och skapa regler för att visa/dölja så att profiler i olika grupper ser rätt produkt i sin e-post.

Några exempel är:

• Rikta nya produkter eller produkterbjudanden till lojala kunder eller nya kunder för korsförsäljning och merförsäljning.
• Rikta en prenumeration till Recent kund så att de blir en Champion eller Loyal.
• Att rikta sig till kund i grupperna Needs Attention och At Risk med varor till lägre kostnad som de är mer benägna att köpa. 
• Rikta in sig på Champions eller Loyal kund-grupper med föremål av högre värde.

Skicka personligt flöde

Du kan också använda RFM egenskaper för att skicka mer relevant innehåll med ditt flöde. Förutom att dynamiskt visa innehåll med hjälp av visa/dölj-logik kan du skapa villkorsstyrd delning baserat på en profils RFM grupp för att skicka olika gruppmedlemmar olika flöde vägar.

Du kan inkludera olika produktrekommendationer eller annat innehåll i varje sökvägs flöde e-post. När profilen går igenom flödet kommer de att gå den relevanta vägen baserat på deras RFM -grupp.

I flöde kan du försöka korsförsälja eller merförsälja specifika produkter baserat på detaljerna i den åtgärd de vidtog för att komma in i ett flöde och deras RFM grupp. 

Om du till exempel har en efter köp flöde med villkorsstyrd delning baserad på gruppen RFM kan du rikta dig till Loyal eller Champions med en begäran om produktrecension. Samtidigt kan du rikta in dig på kundgruppen Recent med nya produkter som kompletterar deras köp. 

Ytterligare exempel på användning av RFM grupper i flöde inkluderar:

• Skapa en villkorsstyrd delning baserat på om en person är det:
• En återkommande köpare(Champions eller Loyal)
• Eller om de är köpare ibland eller aldrig(Recent, Needs Attention, Inaktiv eller At Risk).
• Skapa en villkorsstyrd delning baserat på en kundgrupps senaste surfbeteenden. 
• Till exempel kan de som befinner sig i Champions, Loyal eller Recent få ett vanligt övergivet surfmeddelande, medan de som befinner sig i Needs Attention, Inaktiv eller At Risk får ett övergivet surfmeddelande med en extra rabatt.
• Skapa ett flöde för dem i gruppen Champions, Loyal eller Recent som lyfter fram nya produkter eller lanseringar.
• Uppmuntra dem som tillhör gruppen Champions, Loyal eller Recent att lämna omdömen om deras produkter.

Ytterligare resurser

Förstå scoring- och kundgrupper i rapporten om recency, frequency och monetary analysis (RFM)

Hur man skapar ett behållningsflöde som utlöses av RFM grupper och kundbeteendeförändringar

Hur man strategiskt använder RFM fastigheter i kampanjer och flöde