Så personanpassar du produktrekommendationer efter RFM-grupp
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du använder RFM-egenskaper (recency, frequency och monetary) för att rikta in dig på kunder med produktrekommendationer.
Advanced Klaviyo Data Platform och Klaviyo Marketing Analytics ingår inte i Klaviyos standardmarknadsföringsapplikation och en prenumeration krävs för att få tillgång till tillhörande funktionalitet. Gå till vår faktureringsguide för att lära dig hur du köper dessa abonnemang.
Skapa RFM-segment
Om du har skapat ett nytt anpassat mättal att använda i din RFM-rapport kan det ta upp till 48 timmar innan den här ändringen återspeglas i dina data.
Genom att skapa segment av kunder baserat på deras RFM-grupp kan du enkelt rikta in dig på grupper med olika uppsättningar produkter som är mest relevanta för deras shoppingmönster.
När de har skapats kan dessa segment användas för att skicka personliga kampanjer till olika grupper och trigga flöden när en kund går in i en viss RFM-grupp. Du kanske till exempel vill inkludera rabatterade produkter i e-postmeddelanden som går till din aktuella I riskzonen - eller Inaktiva kunder-grupp, eller använda korsförsäljningsinnehåll med kunder i din Senaste -grupp.
Om du vill skapa ett segment baserat på en RFM-grupp använder du följande villkor, med önskad grupp inställd som värde (dvs. Champions i exemplet nedan).
- Egenskaper om någon > Aktuell RFM-grupp > är lika med > RFM-gruppnamn
Lär dig mer om att bygga segment baserat på RFM-grupp.
Några ytterligare användningsfall för segment baserade på RFM-grupp inkluderar:
- Inriktning mot lojala kunder och mästarkunder för att få dem att skriva recensioner om produkter.
- Rikta in dig på lojala eller nya kunder med nya produkter eller produkterbjudanden för korsförsäljning och merförsäljning.
- Inriktning mot Nyliga kunder med en prenumeration så att de blir en Champion eller Lojal.
- Rikta in dig på Inaktiva eller I riskzonen -kunder med winback-kampanjer.
- Inriktning på Inaktiva eller Risk -kunder med varor med lägre kostnad.
- Erbjuda exklusiva eller tidsbegränsade rabatter till kunder som är Inaktiv eller At Risk.
Använd logik för visa/dölj baserat på RFM-grupp
Du kan dynamiskt visa olika innehåll i dina e-postmeddelanden baserat på en profils RFM-grupp med hjälp av Klaviyos visa/dölj-logik i mallar. Den här funktionen gör att du kan anpassa innehållet i dina e-postmeddelanden baserat på information som du har samlat in om dina prenumeranter, så att varje mottagare får en mycket relevant marknadsföringsupplevelse.
Villkor för visa/dölj baserat på profildata (dvs. profil- eller anpassade egenskaper) kan användas i alla Klaviyo Email. I det här fallet kan du använda egenskaperna Nuvarande RFM-grupp eller Tidigare RFM-grupp för att visa produktrekommendationer baserat på mottagarens RFM-grupp.
Till exempel kan du för grupperna Champions eller Loyal customers överväga att skicka varor med högre värde. Samtidigt kan du för kunder i grupperna Inaktiv eller At Risk skicka produkter med lägre pris eller bästsäljare. Alternativt kan du ge profilerna i grupperna Loyal eller Champions tidig åtkomst eller nya produkter för att se om de presterar bättre med dem.
Villkoret du behöver för att visa en viss del av innehåll för en specifik RFM-grupp är Aktuell RFM-grupp > är lika med > Champions.
I det här exemplet är Current RFM group egenskapen som refereras i villkoret och egenskapens värde är Champions. Du kan ersätta Champions med den RFM-grupp som du riktar in dig på.
På samma sätt kan du, för att dölja en del av innehållet för en specifik RFM-grupp, använda villkoret Current RFM group > does not equal > Champions.
Det här villkoret visar bara innehåll för mottagare som inte ingår i Champions RFM-gruppen.
Skicka personliga kampanjer med visa-/dölj-logik
När du skickar kampanjer i Klaviyo kan du använda logik för visa/dölj i Klaviyo för att inkludera personliga produktrekommendationer baserat på en profils RFM-grupp (dvs. Nuvarande RFM-grupp eller Föregående RFM-grupp).
Du kan inkludera flera produkter i ditt e-postmeddelande och skapa visa/dölj-regler så att profiler i olika grupper ser rätt produkt i sina e-postmeddelanden.
Några exempel är:
- Rikta in dig på lojala eller nya kunder med nya produkter eller produkterbjudanden för korsförsäljning och merförsäljning.
- Inriktning mot Nyliga kunder med en prenumeration så att de blir en Champion eller Lojal.
- Rikta in dig på kunder i grupperna Behöver uppmärksamhet eller I riskzonen med billigare produkter som de är mer benägna att köpa.
- Inriktning på kundgrupperna Champions eller Loyal med produkter med högre värde.
Skicka personligt anpassade flöden
Du kan också använda RFM-egenskaper för att skicka mer relevant innehåll med dina flöden. Utöver att dynamiskt visa innehåll med logik för visa/dölj kan du skapa villkorsstyrd delning baserat på en profils RFM-grupp för att skicka olika gruppmedlemmar längs olika flödesvägar.
Du kan inkludera olika produktrekommendationer eller annat innehåll i flödets e-postmeddelande i varje sökväg. När profiler går igenom flödet går de ner i den relevanta sökvägen baserat på sin RFM-grupp.
I flöden kan du prova att köra korsförsäljning eller merförsäljning av specifika produkter baserat på detaljerna i åtgärden de tog för att gå in i ett flöde och deras RFM-grupp.
Om du till exempel har ett flöde efter köp med villkorsstyrd delning baserat på RFM-grupp kan du rikta en begäran om produktrecension till Lojala eller Mästare. Samtidigt kan du rikta nya produkter som kompletterar deras köp till kunder i gruppen Senaste.
Läs hur du skapar ett kundretentionsflöde som utlöses av RFM-grupper och förändringar i kundbeteenden.
Ytterligare exempel på hur du kan använda RFM-grupper i flöden är:
- Skapa en villkorsstyrd delning baserat på om en person är:
- En frekvent köpare (Champions eller Loyal)
- Eller om de är en tillfällig eller aldrig-köpare (Nylig, Behöver uppmärksamhet, Inaktiv eller I riskzonen).
- Skapa en villkorsstyrd delning baserat på en kundgrupps senaste surf- och bläddringsbeteenden.
- Till exempel kan de i Champions, Loyal eller Recent få ett vanligt meddelande om övergiven surfning, medan de i Needs Attention, Inaktiv eller At Risk får ett meddelande om övergiven surfning med en extra rabatt.
- Skapa ett flöde för personer i Champions, Loyal eller Recent group som lyfter fram nya produkter eller lanseringar.
- Uppmuntra personer i grupperna Champions, Loyal eller Recent att lämna recensioner av sina produkter.
Ytterligare resurser
- Understanding scoring and customer groups in the recency, frequency, and monetary analysis (RFM) report
Learn how to understand the recency, frequency, and monetary scores and customer groups are derived in the RFM report.
- How to create a retention flow triggered off of RFM groups and customer behavior changes
Learn how to build a retention flow based on RFM properties to target customers who have not recently purchased. Retention flows are useful drivers in helping to win back customers, reaching them at the right time with the right message. You can automatically reach these subscribers at the point in which their customer group changes, potentially decreasing revenue and churn risks.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.