So personalisierst du Produktempfehlungen nach RFM-Gruppe
Übersicht
Erfahre, wie du RFM-Eigenschaften (Recency, Frequency und Monetary) nutzt, um Kund*innen mit Produktempfehlungen anzusprechen.
Advanced Klaviyo Data Platform und Personalization sind nicht in Klaviyos Standard-Marketinganwendung enthalten. RFM-Funktionen sind mit beiden Produkten verfügbar, auch während einer aktiven Testphase. In unserem Abrechnungsleitfaden erfährst du, wie du diese Abonnements kaufst.
RFM-Segmente erstellen
Wenn du eine neue benutzerdefinierte Metrik für deinen RFM-Bericht erstellt hast, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis diese Änderung in deinen Daten angezeigt wird.
Bevor du diese Zielgruppen erstellst, überprüfe, ob dein Konto die RFM-Datenanforderungen erfüllt und ob deine Profile über RFM-Eigenschaften verfügen. Diese Eigenschaften werden täglich aktualisiert, daher kann ein kürzlich getätigter Kauf die Gruppe eines Profils möglicherweise nicht sofort ändern.
Wenn du Segmente von Kund*innen basierend auf ihrer RFM-Gruppe erstellst, kannst du ganz einfach Gruppen mit unterschiedlichen Produktsortimenten ansprechen, die für ihr Kaufverhalten am relevantesten sind.
Nach der Erstellung können diese Segmente verwendet werden, um personalisierte Kampagnen an verschiedene Gruppen zu senden und Flows auszulösen, wenn Kund*innen eine bestimmte RFM-Gruppe betreten. Du kannst zum Beispiel rabattierte Produkte in E-Mails an deine aktuelle Risikogruppe oder inaktive Kund*innen aufnehmen oder Cross-Selling-Inhalte bei Kund*innen in deiner Neu -Gruppe verwenden.
Um ein Segment basierend auf einer RFM-Gruppe zu erstellen, verwende die folgende Bedingung, wobei du deine gewünschte Gruppe als Wert festlegst (d. h. Champions im Beispiel unten).
- Eigenschaften über jemanden > Aktuelle RFM-Gruppe > ist gleich > Name der RFM-Gruppe
Erfahre mehr über das Erstellen von Segmenten basierend auf der RFM-Gruppe.
Einige zusätzliche Anwendungsfälle für Segmente basierend auf RFM-Gruppen sind:
- Targeting von Loyal - und Champions -Kund*innen, damit sie Artikel bewerten.
- Sprich Loyal - oder Recent -Kund*innen mit neuen Produkten oder Produktangeboten zum Cross-Selling und Up-Selling an.
- Recent -Kund*innen mit einem Abonnement ansprechen, damit sie zu Champions oder Loyal -Kund*innen werden.
- Sprich inaktive oder gefährdete Kund*innen mit Rückgewinnungs-Kampagnen an.
- Targeting von inaktiven oder gefährdeten Kund*innen mit kostengünstigeren Artikeln.
- Exklusive oder zeitlich begrenzte Rabatte für inaktive oder gefährdete Kund*innen anbieten.
Verwenden von Ein-/Ausblendlogik basierend auf der RFM-Gruppe
Du kannst in deinen E-Mails dynamisch unterschiedliche Inhalte basierend auf der RFM-Gruppe eines Profils anzeigen, indem du Klaviyos Ein-/Ausblenden-Logik in Vorlagen verwendest. Diese Funktionen ermöglichen es dir, deine E-Mail-Inhalte basierend auf Informationen zu personalisieren, die du über deine Abonnent*innen gesammelt hast, sodass jede*r Empfänger*in ein äußerst relevantes Marketingerlebnis hat. Mit Ein-/Ausblenden-Logik-Varianten kannst du außerdem jeder RFM-Gruppe eine eigene Version desselben Produktblocks oder Abschnitts geben.
Profilbasierte Ein-/Ausblenden-Bedingungen können Kampagnen- und Flow-E-Mails personalisieren. Verwende Aktuelle RFM-Gruppe, um die aktuelle Gruppe eines Profils anzusprechen, oder Vorherige RFM-Gruppe, um die Gruppe anzusprechen, zu der es vor der letzten Gruppenänderung gehört hat. Die folgenden Schritte verwenden den Drag-and-Drop-Editor.
Eine HTML-Vorlage umwandeln
Wenn deine Vorlage HTML verwendet, kannst du sie vor dem Hinzufügen von Ein-/Ausblenden-Regeln in eine Drag-and-drop-Kopie konvertieren. Du benötigst die Berechtigung, Vorlagen zu bearbeiten. Deine ursprüngliche HTML-Vorlage bleibt unverändert.
- Navigiere zu Inhalt > Vorlagen und wähle E-Mail: gespeichert aus.
- Öffne das 3-Punkte-Menü der HTML-Vorlage und wähle In Drag-and-Drop klonen aus.
- Öffne Konvertierte Vorlagen. Wenn der Status Einsatzbereit ist, klicke auf den Namen der konvertierten Vorlage, um sie im Drag-and-Drop-Editor zu öffnen.
Überprüfe den Inhalt, die Links und die Personalisierung des Textes, bevor du deine RFM-Regeln hinzufügst. Weitere Details findest du unter So wandelst du eine HTML-Vorlage in Drag-and-Drop um.
Eine RFM-Ein-/Ausblendungsbedingung anwenden
Sende zum Beispiel an die Gruppen Champions oder Loyal eher höherwertige Artikel. Für Kund*innen in den Gruppen inaktiv oder Risikokund*innen solltest du hingegen günstigere Produkte oder Bestseller senden. Alternativ kannst du Profile in den Gruppen Loyal oder Champions frühzeitigen Zugriff oder neue Produkte senden, um zu sehen, ob sie damit besser abschneiden.
- Wähle im Drag-and-drop-Editor den Produktblock oder Abschnitt aus, den du personalisieren möchtest, und wähle dann Anzeige aus.
- Wähle unter Logik zum Ein-/Ausblenden die Option Nur einer bestimmten Zielgruppe anzeigen aus.
- Wähle Eigenschaften über eine Person aus und lege dann Aktuelle RFM-Gruppe > ist gleich > Champions fest, um den Inhalt nur der Gruppe Champions anzuzeigen. Klicke auf Speichern.
In diesem Beispiel ist Aktuelle RFM-Gruppe die Eigenschaft, auf die in der Bedingung verwiesen wird, und der Eigenschaftswert ist Champions. Du kannst Champions durch die RFM-Gruppe ersetzen, auf die du abzielst.
Um einen Block oder Abschnitt vor der Gruppe Champions auszublenden, setze seine Bedingung auf Aktuelle RFM-Gruppe > ist nicht gleich > Champions und klicke dann auf Speichern.
Diese Bedingung zeigt Inhalte nur Empfänger*innen an, die nicht in der RFM-Gruppe Champions sind.
Klicke auf Vorschau und überprüfe Profile in den Gruppen, die du ansprichst, Profile in anderen Gruppen und ein Profil ohne eine RFM-Gruppe. Bestätige, dass jede*r die vorgesehenen Produktempfehlungen sieht, bevor du sendest.
Personalisierte Kampagnen mit Ein-/Ausblenden-Logik senden
Beim Senden von Kampagnen in Klaviyo kannst du in Klaviyo die Logik zum Ein- und Ausblenden verwenden, um personalisierte Produktempfehlungen basierend auf der RFM-Gruppe eines Profils einzufügen (d. h. Aktuelle RFM-Gruppe oder Vorherige RFM-Gruppe).
Damit jede RFM-Gruppe an derselben Stelle ein anderes Produkt sieht, erstelle Show-/Hide-Logik-Varianten in einem einzelnen Produktblock:
- Wähle den Produktblock aus und wähle dann Anzeige aus.
- Wähle unter Logik ein-/ausblenden die Option Für mehrere Zielgruppen personalisieren aus.
- Benenne die Variante Champions, lege Aktuelle RFM-Gruppe > ist gleich > Champions fest und klicke auf Speichern. Wähle für diese Variante höherwertige Produkte aus.
- Klicke auf Variante hinzufügen. Nenne sie „Gefährdet“, lege Aktuelle RFM-Gruppe > entspricht > Gefährdet fest und klicke auf Speichern. Wähle für diese Variante kostengünstigere Produkte oder Bestseller aus.
- Wiederhole das für alle anderen RFM-Gruppen, die du ansprechen möchtest.
- Klicke auf Fallback hinzufügen und wähle allgemeine Produkte, wie Bestseller, für alle anderen aus. Dies schließt Profile ohne RFM-Gruppe ein.
Empfänger*innen sehen die erste Variante, auf die sie passen, daher kann ein Profil nur eine Version des Blocks sehen.
Hier einige Beispiele:
- Sprich Loyal - oder Recent -Kund*innen mit neuen Produkten oder Produktangeboten zum Cross-Selling und Up-Selling an.
- Recent -Kund*innen mit einem Abonnement ansprechen, damit sie zu Champions oder Loyal -Kund*innen werden.
- Kund*innen in den Gruppen Benötigt Aufmerksamkeit oder Gefährdet mit kostengünstigeren Artikeln ansprechen, die sie mit höherer Wahrscheinlichkeit kaufen.
- Champions - oder Loyal -Kundengruppen mit höherpreisigen Artikeln ansprechen.
Personalisierte Flows senden
Du kannst RFM-Eigenschaften auch verwenden, um mit deinen Flows relevantere Inhalte zu senden. Zusätzlich zur dynamischen Anzeige von Inhalten mithilfe von Anzeigen-/Ausblenden-Logik und Logikvarianten kannst du Splits verwenden, die auf der RFM-Gruppe eines Profils basieren, um Gruppenmitglied*er entlang unterschiedlicher Flow-Pfade zu senden. Verwende die Aktion Split für neue Verzweigungen. Bestehende bedingte Splits funktionieren weiterhin.
Du kannst in jeder Flow-E-Mail eines Pfads unterschiedliche Produktempfehlungen oder andere Inhalte einfügen. In einer Split -Aktion folgen Profile dem ersten Pfad, dessen Bedingungen sie erfüllen, in der von dir festgelegten Reihenfolge. Profile, die keinem der konfigurierten Pfade entsprechen, folgen Alle anderen, plane also auch Inhalte für diesen Pfad.
In Flows kannst du versuchen, bestimmte Produkte per Cross-Selling oder Up-Selling basierend auf den Details der Aktion, durch die Kund*innen in einen Flow eingetreten sind, und ihrer RFM-Gruppe zu empfehlen.
Wenn du zum Beispiel einen Post-Purchase-Flow mit Splits basierend auf der RFM-Gruppe hast, kannst du Loyal oder Champions mit einer Anfrage für eine Produktbewertung ansprechen. Bei Kund*innen in der Gruppe Recent kannst du sie unterdessen mit neuen Produkten ansprechen, die ihren Kauf ergänzen.
RFM-Gruppen kombinieren Kaufaktualität, -häufigkeit und Ausgaben. Profile ohne Käufe für die Metrik, die in deinem RFM-Bericht verwendet wird, haben keinen Wert für Aktuelle RFM-Gruppe. Verwende Bedingungen zur Kaufaktivität, wenn du eine genaue Anzahl an Bestellungen anvisieren musst, einschließlich null Bestellungen.
Zusätzliche Beispiele für die Verwendung von RFM-Gruppen in Flows sind:
- Einen Split erstellen, basierend darauf, ob eine Person zu Folgendem gehört:
- Die Gruppe Champions oder Loyal.
- Die Gruppe Aktuell, Erfordert Aufmerksamkeit, inaktiv oder Gefährdet.
- Erstellen eines Splits basierend auf dem aktuellen Surfverhalten einer Kund*innengruppe.
- Zum Beispiel können diejenigen in Champions, Loyal oder Recent eine reguläre Browse Abandonment-Nachricht erhalten, während diejenigen in Needs attention, inaktiv oder At risk eine Browse Abandonment-Nachricht mit einem zusätzlichen Rabatt erhalten.
- Erstelle einen Flow für alle aus den Gruppen Champions, Loyal oder Recent, der neue Produkte oder Launches hervorhebt.
- Ermutige diejenigen in den Gruppen Champions, Loyal oder Recent , Bewertungen zu ihren Produkten abzugeben.
Weitere Ressourcen
- Scoring und Kund*innengruppen im Bericht zur Recency-, Frequency- und Monetary-Analyse (RFM) verstehen
Hier erfährst du, wie du die Aktualitäts-, Häufigkeits- und Umsatzwerte sowie die Kund*innengruppen verstehst, die im RFM-Bericht abgeleitet werden.
- Anleitung zum Erstellen eines Kundenbindungs-Flows, der durch RFM-Gruppen und Änderungen des Kund*innenverhaltens ausgelöst wird
Erfahre, wie du einen Kundenbindungs-Flow basierend auf RFM-Eigenschaften erstellst, um Kund*innen anzusprechen, die in letzter Zeit nichts gekauft haben. Kundenbindungs-Flows sind besonders hilfreich, um Kund*innen zurückzugewinnen, denn sie sorgen dafür, dass diese Kund*innen mit der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit angesprochen werden. Du kannst diese Abonnent*innen automatisch an dem Punkt erreichen, an dem sie in eine andere Kundengruppe abwandern, und somit das Risiko von Umsatzeinbußen und Abwanderung verringern.
- RFM-Profileigenschaften strategisch in Kampagnen und Flows verwenden
Erfahre, wie du RFM-Eigenschaften (Recency, Frequency und Monetary) nutzt, um bestimmte Arten von Kampagnen und Inhalten auf deine Kund*innengruppen auszurichten. Entweder durch die Verwendung der Profileigenschaften selbst oder durch die Verwendung eines Segments mit den RFM-Eigenschaften kannst du dein Marketing noch gezielter anpassen.