Du wirst lernen
Lerne, wie du die RFM (recency, frequency, and monetary) Eigenschaften nutzen kannst, um Kunden mit Produktempfehlungen anzusprechen.
RFM Gruppen sind eine Funktion der Kundendatenplattform von Klaviyo. Die Kundendatenplattform ist nicht in der Standard-Marketinganwendung von Klaviyoenthalten und für den Zugriff auf die damit verbundenen Funktionen ist ein Abonnement erforderlich. In unserem Leitfaden zur Abrechnung erfährst du mehr darüber, wie du diese Funktion zu deinem Abonnement hinzufügen kannst, oder du kannst gleich loslegen, wenn du ein neuer Kunde bist.
RFM Segment erstellen
Wenn du eine neue benutzerdefinierte Metrik für deinen RFM Bericht erstellt hast, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis sich diese Änderung in deinen Daten niederschlägt.
Durch die Erstellung von Kundensegmenten auf der Grundlage der RFM Gruppe kannst du ganz einfach Gruppen mit verschiedenen Produktgruppen ansprechen, die für ihr Einkaufsverhalten besonders relevant sind.
Einmal erstellt, können diese Segmente verwendet werden, um personalisierte Kampagnen an verschiedene Gruppen zu senden und den Flow auszulösen, wenn ein Kunde eine bestimmte RFM Gruppe betritt. Du könntest z.B. vergünstigte Produkte in E-Mails an deine aktuellen gefährdeten oder inaktiven Kunden einfügen oder Cross-Selling-Inhalte mit Kunden in deiner aktuellen Gruppe nutzen.
Um ein Segment auf der Basis einer RFM-Gruppe zu erstellen, verwende die folgende Bedingung mit der gewünschten Gruppe als Wert (z. B. Champions im Beispiel unten).
- Eigenschaften über jemanden > Aktuelle RFM-Gruppe > entspricht > RFM-Gruppenname
Erfahre mehr über die Bildung von Segmenten auf der Grundlage der RFM Gruppe.
Einige weitere Anwendungsfälle für Segmente auf Basis der RFM Gruppe sind:
- Loyale und Champion-Kunden ansprechen, damit sie Bewertungen zu Artikeln abgeben.
- Treue oder neue Kunden mit neuen Produkten oder Produktangeboten ansprechen, um Cross-Selling und Up-Selling zu betreiben.
- Neue Kunden mit einem Abonnement ansprechen, damit sie Champion oder Loyal werden.
- Inaktive oder gefährdete Kunden mit der winback Kampagne ansprechen.
- Inaktive oder gefährdete Kunden mit kostengünstigeren Produkten ansprechen.
- Angebot von exklusiven oder zeitlich begrenzten Rabatten für inaktive oder gefährdete Kunden.
Ein-/Ausblendlogik basierend auf der RFM-Gruppe verwenden
Mit der Ein-/Ausblendlogik von in der Vorlage kannst du dynamisch verschiedene Inhalte in deiner E-Mail RFM Klaviyoanzeigen, je nachdem, welche Gruppe eines Profils ist. Mit dieser Funktion kannst du deine E-Mail-Inhalte auf der Grundlage der Informationen, die du über deinen Abonnenten gesammelt hast, personalisieren, so dass jeder Empfänger ein höchst relevantes Marketingerlebnis hat.
Ein- und Ausblendbedingungen, die auf Profildaten basieren (d.h. Profil- oder benutzerdefinierte Eigenschaften), können in jeder Klaviyo E-Mail verwendet werden. In diesem Fall kannst du die Eigenschaften Aktuelle RFM-Gruppe oder Vorherige RFM-Gruppe verwenden, um Produktempfehlungen basierend auf der RFM-Gruppe des Empfängers anzuzeigen.
Überlege dir zum Beispiel, ob du den Gruppen "Champions" oder " Treue Kunden" höherwertige Artikel schicken willst. Kunden in den Gruppen Inaktiv oder Gefährdet solltest du preiswertere Produkte oder Bestseller schicken. Alternativ kannst du Profil in den Gruppen Loyal oder Champions einen frühen Zugang oder neue Produkte schicken, um zu sehen, ob sie damit besser abschneiden.
Die Bedingung, die du brauchst, um einen Inhalt für eine bestimmte RFM-Gruppe anzuzeigen, ist Aktuelle RFM-Gruppe > gleich > Champions.
In diesem Beispiel ist die aktuelle RFM-Gruppe die Eigenschaft, auf die sich die Bedingung bezieht, und der Eigenschaftswert ist Champions. Du kannst Champions durch die RFM-Gruppe ersetzen, die du ansprechen willst.
Um einen Inhalt für eine bestimmte RFM-Gruppe auszublenden, verwende die Bedingung Aktuelle RFM-Gruppe > ist nicht gleich > Champions.
Diese Bedingung zeigt nur Inhalte für Empfänger an, die nicht in der Champions-RFM-Gruppe sind.
Personalisierte Kampagne mit Ein-/Ausblendlogik versendenPersonalisierte Kampagne mit Ein-/Ausblendlogik versenden
Wenn du eine Kampagne in Klaviyo versendest, kannst du die Logik des Ein- und Ausblendens in Klaviyo nutzen, um personalisierte Produktempfehlungen basierend auf der RFM Gruppe eines Profils (d.h. der aktuellen RFM Gruppe oder der vorherigen RFM Gruppe) einzubinden.
Du kannst mehrere Produkte in deine E-Mail aufnehmen und Regeln für das Ein- und Ausblenden erstellen, damit Profile in verschiedenen Gruppen das entsprechende Produkt in ihrer E-Mail sehen.
Einige Beispiele sind:
- Treue oder neue Kunden mit neuen Produkten oder Produktangeboten ansprechen, um Cross-Selling und Up-Selling zu betreiben.
- Neue Kunden mit einem Abonnement ansprechen, damit sie Champion oder Loyal werden.
- Ansprache von Kunden aus den Gruppen " Aufmerksamkeitsbedarf" und " Risiko" mit preisgünstigeren Produkten, die sie eher kaufen würden.
- Meister oder treue Kundengruppen mit höherwertigen Gegenständen ansprechen.
Personalisierten Flow senden
Du kannst auch die Eigenschaften von RFM nutzen, um relevantere Inhalte mit deinem Flow zu versenden. Zusätzlich zur dynamischen Anzeige von Inhalten mit Hilfe der Ein-/Ausblendlogik kannst du Bedingter Split basierend auf der Gruppe eines Profils RFM erstellen, um verschiedene Gruppenmitglieder über verschiedene Flusspfade zu schicken.
Du kannst verschiedene Produktempfehlungen oder andere Inhalte in die Flow-E-Mails der einzelnen Pfade einfügen. Wenn das Profil den Flow durchläuft, wird es auf der Grundlage seiner RFM Gruppe den entsprechenden Weg einschlagen.
In Flow kannst du versuchen, bestimmte Produkte zu verkaufen (Cross-Selling oder Upselling), basierend auf den Details der Aktion, mit der sie einen Flow betreten haben, und ihrer RFM Gruppe.
Wenn du zum Beispiel einen Post-Purchase Flow mit Bedingter Split basierend auf der Gruppe RFM hast, kannst du Loyal oder Champions mit einer Produktbewertungsanfrage ansprechen. Mit Kunden in der jüngsten Gruppe kannst du sie mit neuen Produkten ansprechen, die ihren Kauf ergänzen.
Weitere Beispiele für die Verwendung von RFM Gruppen in Flow sind:
- Erstellen eines Bedingter Splits basierend darauf, ob eine Person:
- Ein Vielkäufer(Champions oder Loyal)
- Oder ob sie manchmal oder nie einkaufen(kürzlich, benötigt Aufmerksamkeit, inaktiv oder gefährdet).
- Erstellen eines Bedingter Splits basierend auf dem aktuellen Surfverhalten einer Kundengruppe.
- Diejenigen, die sich in den Kategorien Champions, Loyal oder Kürzlich befinden, erhalten zum Beispiel eine reguläre Abbruchmitteilung, während diejenigen, die sich in den Kategorien Aufmerksamkeitsbedarf, Inaktiv oder Gefährdet befinden, eine Abbruchmitteilung mit einem zusätzlichen Rabatt erhalten.
- Erstelle einen Flow für die Gruppe der Champions, Loyalen oder Jüngeren, in dem neue Produkte oder Markteinführungen vorgestellt werden.
- Ermutige die Mitglieder der Gruppe "Champions", "Loyal" oder " Neu" , Bewertungen für ihre Produkte zu hinterlassen.
Zusätzliche Ressourcen
Scoring und Kundengruppen in der Häufigkeits-, Frequenz- und monetären Analyse (RFM) verstehen
Wie du die RFM Eigenschaften in Kampagne und Flow strategisch einsetzt