Cosa imparerai
Impari a utilizzare le proprietà RFM (recency, frequency e monetary) per indirizzare i clienti con consigli sui prodotti.
I gruppi RFM sono una funzione inclusa nel CDP di Klaviyo. Il CDP non è incluso nell'applicazione di marketing standard di Klaviyo e per accedere alle funzionalità associate è necessario un abbonamento. Visiti la nostra guida alla fatturazione per saperne di più sull'aggiunta di questa funzionalità al suo piano, oppure inizi se è un nuovo cliente.
Creare segmenti RFM
Se ha creato una nuova metrica personalizzata da utilizzare nel suo rapporto di analisi RFM, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore perché la modifica si rifletta nei suoi dati.
La creazione di segmenti di clienti in base al loro gruppo RFM le permette di indirizzare facilmente i gruppi con diversi set di prodotti che sono più rilevanti per i loro modelli di acquisto.
Una volta creati, questi segmenti possono essere utilizzati per inviare campagne personalizzate a gruppi diversi e attivare flussi quando un cliente entra in un determinato gruppo RFM. Ad esempio, potrebbe voler includere prodotti scontati nelle e-mail destinate ai suoi attuali clienti a rischio o inattivi, oppure utilizzare contenuti di cross-selling con i clienti del suo gruppo Recenti.
Per creare un segmento basato sul gruppo RFM, utilizzi la seguente condizione, con il gruppo desiderato impostato come valore (ad esempio, Champions nell'esempio seguente).
- Proprietà su qualcuno > Gruppo RFM attuale > equivale a > Nome del gruppo RFM
Per saperne di più sulla costruzione di segmenti basati sul gruppo RFM.
Alcuni casi d'uso aggiuntivi per i segmenti basati sul gruppo RFM includono:
- Rivolgersi a clienti fedeli e campioni per fornire recensioni sugli articoli.
- Rivolgersi ai clienti fedeli o recenti con nuovi prodotti o offerte di prodotti per fare cross-selling e up-selling.
- Indirizzare i clienti recenti con un abbonamento in modo che diventino Campioni o Fedeli.
- Indirizzare i clienti inattivi o a rischio con campagne di winback.
- Rivolgersi ai clienti inattivi o a rischio con articoli a basso costo.
- Offrire sconti esclusivi o limitati nel tempo ai clienti inattivi o a rischio.
Utilizzando la logica di mostra/nascondi in base al gruppo RFM
Può mostrare dinamicamente contenuti diversi nelle sue e-mail in base al gruppo RFM di un profilo, utilizzando la logica show/hide di Klaviyo nei modelli. Questa funzione le consente di personalizzare i contenuti delle sue e-mail in base alle informazioni raccolte sui suoi abbonati, in modo che ogni destinatario abbia un'esperienza di marketing altamente pertinente.
Le condizioni di mostra/nascondi basate sui dati del profilo (cioè le proprietà del profilo o personalizzate) possono essere utilizzate in qualsiasi e-mail di Klaviyo. In questo caso, può utilizzare le proprietà Gruppo RFM attuale o Gruppo RFM precedente per mostrare raccomandazioni di prodotti in base al gruppo RFM del destinatario.
Per esempio, ai gruppi di clienti Campioni o Fedeli , consideri l'invio di articoli di maggior valore. Nel frattempo, per i clienti dei gruppi Inattivi o A rischio, invii prodotti a basso costo o best seller. In alternativa, può inviare ai profili dei gruppi Loyal o Champions l'accesso anticipato o i nuovi prodotti, per vedere se con essi ottengono risultati migliori.
La condizione necessaria per mostrare un contenuto a un gruppo di analisi RFM specifico è Gruppo di analisi RFM corrente > uguale a > Campioni.
In questo esempio, il gruppo Current RFM è la proprietà a cui fa riferimento la condizione e il valore della proprietà è Champions. Può sostituire Champions con il gruppo RFM a cui si rivolge.
Allo stesso modo, per nascondere un contenuto per un gruppo di analisi RFM specifico, utilizzi la condizione Il gruppo di analisi RFM attuale > non è uguale a > Champions.
Questa condizione visualizza il contenuto solo ai destinatari che non fanno parte del gruppo Champions analisi RFM.
Inviare campagne personalizzate con logica show/hideInviare campagne personalizzate con logica show/hide
Quando invia campagne in Klaviyo, può utilizzare la logica show/hide in Klaviyo per includere raccomandazioni personalizzate di prodotti in base al gruppo RFM di un profilo (cioè, gruppo RFM attuale o gruppo RFM precedente).
Può includere più prodotti nella sua e-mail e creare le regole di mostra/nascondi, in modo che i profili dei diversi gruppi vedano il prodotto appropriato nelle loro e-mail.
Alcuni esempi includono:
- Rivolgersi ai clienti fedeli o recenti con nuovi prodotti o offerte di prodotti per fare cross-selling e up-selling.
- Indirizzare i clienti recenti con un abbonamento in modo che diventino Campioni o Fedeli.
- Indirizzare i clienti dei gruppi Attenzione ai bisogni o A rischio con articoli a basso costo che sono più propensi ad acquistare.
- Rivolgersi ai gruppi di clienti Campioni o Fedeli con articoli di maggior valore.
Inviare flussi personalizzati
Può anche utilizzare le proprietà RFM per inviare contenuti più pertinenti con i suoi flussi. Oltre a visualizzare dinamicamente i contenuti utilizzando la logica show/hide, può creare delle suddivisioni condizionali basate sul gruppo RFM di un profilo, per inviare i membri di gruppi diversi a percorsi di flusso diversi.
Può includere raccomandazioni di prodotti diversi o altri contenuti nelle e-mail di flusso di ciascun percorso. Quando i profili passano attraverso il flusso, seguiranno il percorso pertinente in base al loro gruppo RFM.
Nei flussi, può cercare di fare cross-selling o up-selling di prodotti specifici in base ai dettagli dell'azione compiuta per entrare in un flusso e al loro gruppo RFM.
Per esempio, se ha un flusso post-acquisto con suddivisioni condizionali basate sul gruppo RFM, può indirizzare i Fedeli o i Campioni con una richiesta di revisione del prodotto. Nel frattempo, con i clienti del gruppo Recenti, può indirizzarli con nuovi prodotti complementari al loro acquisto.
Ulteriori esempi di utilizzo di gruppi RFM nei flussi includono:
- Creare una divisione condizionale in base alla presenza di una persona:
- Un acquirente frequente(Campioni o Fedeli)
- Oppure se è un acquirente a volte o mai(Recente, Necessita di attenzione, Inattivo o A rischio).
- Creare una suddivisione condizionale basata sui comportamenti di navigazione recenti di un gruppo di clienti.
- Per esempio, chi è in Champions, Fedele o Recente può ricevere un normale messaggio di abbandono della navigazione, mentre chi è in Necessità di attenzione, Inattivo o A rischio riceve un messaggio di abbandono della navigazione con uno sconto aggiuntivo.
- Crei un flusso per coloro che fanno parte del gruppo dei Campioni, dei Fedeli o dei Recenti, evidenziando i nuovi prodotti o i lanci.
- Incoraggi i membri del gruppo Campioni, Fedeli o Recenti a lasciare recensioni sui loro prodotti.
Risorse aggiuntive
Come utilizzare strategicamente le proprietà RFM nelle campagne e nei flussi