Come personalizzare i consigli sui prodotti per gruppo di analisi RFM
Cosa imparerai
Scopri come usare le proprietà dell’analisi RFM (recency, frequency e monetary) per targettizzare i clienti con consigli sui prodotti.
Advanced KDP e Klaviyo Marketing Analytics non sono inclusi nell'applicazione di marketing standard di Klaviyo e per accedere alle relative funzionalità è necessario un abbonamento. Visita la nostra guida alla fatturazione per scoprire come acquistare questi piani.
Creare segmenti di analisi RFM
Se hai creato una nuova metrica personalizzata da usare nella tua analisi RFM, potrebbero volerci fino a 48 ore prima che questa modifica si rifletta sui tuoi dati.
Creare segmenti di clienti in base al gruppo di analisi RFM ti consente di indirizzare facilmente gruppi con set diversi di prodotti più pertinenti per i loro modelli di acquisto.
Una volta creati, questi segmenti possono essere utilizzati per inviare campagne personalizzate a gruppi diversi e attivare flussi quando un cliente entra in uno specifico gruppo di analisi RFM. Ad esempio, potresti voler includere prodotti scontati nelle e-mail inviate ai tuoi Clienti a rischio o Clienti inattivi, oppure usare contenuti di cross-selling con i clienti nel tuo gruppo Recenti.
Per creare un segmento basato sul gruppo di analisi RFM, utilizza la seguente condizione, con il gruppo desiderato impostato come valore (ovvero: Champions nell'esempio sotto).
- Proprietà di una persona > Gruppo di analisi RFM attuale > è uguale a > Nome del gruppo di analisi RFM
Scopri di più su creare segmenti basati su un gruppo di analisi RFM.
Alcuni casi d'uso aggiuntivi per i segmenti basati sul gruppo di analisi RFM includono:
- Rivolgiti ai clienti Loyal e Champion per ottenere recensioni sugli articoli.
- Rivolgersi ai clienti Fedeli o Recenti con nuovi prodotti o offerte di prodotto per la vendita incrociata e l'upselling.
- Indirizzare i clienti recenti con un abbonamento in modo che diventino Campioni o Fedeli.
- Esegui il targeting dei clienti Inattivi o A rischio con campagne winback.
- Raggiungere i clienti Inattivi o A rischio con articoli a costo inferiore.
- Offri sconti esclusivi o a tempo limitato ai clienti Inattivi o A rischio.
Uso della logica mostra/nascondi in base al gruppo di analisi RFM
Puoi mostrare dinamicamente contenuti diversi nelle tue e-mail in base al gruppo di analisi RFM di un profilo utilizzando la logica mostra/nascondi nei modelli di Klaviyo. Questa funzionalità ti consente di personalizzare i contenuti delle e-mail in base alle informazioni che hai raccolto sui tuoi iscritti, così ogni destinatario riceve un’esperienza di marketing altamente pertinente.
Le condizioni di visualizzazione/nascondi in base ai dati del profilo (ad es. profilo o proprietà personalizzate) possono essere usate in qualsiasi Klaviyo Email. In questo caso, puoi usare le proprietà Gruppo analisi RFM attuale o Gruppo analisi RFM precedente per mostrare consigli sui prodotti in base al gruppo di analisi RFM del destinatario.
Ad esempio, per i gruppi Campioni o Clienti fedeli , valuta di inviare articoli di maggior valore. Nel frattempo, per i clienti nei gruppi Inattivi o A rischio, invia prodotti a costo inferiore o i più venduti. In alternativa, puoi inviare ai profili nei gruppi Fedeli o Campioni un accesso anticipato o nuovi prodotti per vedere se hanno risultati migliori con questi.
La condizione necessaria per mostrare un contenuto a uno specifico gruppo di analisi RFM è Gruppo di analisi RFM attuale > è uguale a > Champions.
In questo esempio, Gruppo analisi RFM attuale è la proprietà a cui si fa riferimento nella condizione e il valore della proprietà è Campioni. Puoi sostituire Campioni con il gruppo di analisi RFM a cui ti stai rivolgendo.
Allo stesso modo, per nascondere un contenuto per uno specifico gruppo dell'analisi RFM, usa la condizione Current RFM group > does not equal > Champions.
Questa condizione mostra i contenuti solo alle persone destinatarie che non sono nel gruppo di analisi RFM Champions .
Invia campagne personalizzate con logica di mostra/nascondi
Quando invii campagne in Klaviyo, puoi usare la logica mostra/nascondi in Klaviyo per includere consigli sui prodotti personalizzati in base al gruppo di analisi RFM di un profilo (ad esempio Gruppo di analisi RFM attuale o Gruppo di analisi RFM precedente).
Puoi includere più prodotti nella tua e-mail e creare le regole di mostra/nascondi, in modo che i profili in gruppi diversi vedano il prodotto appropriato nelle loro e-mail.
Alcuni esempi includono:
- Rivolgersi ai clienti Fedeli o Recenti con nuovi prodotti o offerte di prodotto per la vendita incrociata e l'upselling.
- Indirizzare i clienti recenti con un abbonamento in modo che diventino Campioni o Fedeli.
- Indirizzare i clienti nei gruppi Needs Attention o At risk con articoli a costo inferiore che è più probabile acquistino.
- Targeting dei gruppi di clienti Campioni o Fedeli con articoli di valore più alto.
Invia flussi personalizzati
Puoi anche usare le proprietà dell’analisi RFM per inviare contenuti più pertinenti con i tuoi flussi. Oltre a visualizzare dinamicamente i contenuti usando la logica mostra/nascondi, puoi creare suddivisioni condizionali in base al gruppo di analisi RFM di un profilo per inviare membri di gruppi diversi lungo percorsi diversi del flusso.
Puoi includere consigli su prodotti diversi o altri contenuti nell’e-mail del flusso di ogni percorso. Quando i profili attraversano il flusso, seguiranno il percorso pertinente in base al gruppo di analisi RFM.
Nei flussi, puoi provare a fare vendita incrociata o up-sell di prodotti specifici in base ai dettagli dell'azione che ha portato la persona a entrare in un flusso e al suo gruppo di analisi RFM.
Ad esempio, se hai un flusso post-vendita con una suddivisione condizionale basata sull’analisi RFM, puoi rivolgerti a Loyal o Champions con una richiesta di recensione del prodotto. Nel frattempo, con i clienti nel gruppo Recenti, puoi raggiungerli con nuovi prodotti complementari al loro acquisto.
Esempi aggiuntivi di utilizzo dei gruppi di analisi RFM nei flussi includono:
- Creazione di una suddivisione condizionale in base al fatto che una persona sia:
- Un acquirente frequente (Champion o Fedele)
- Oppure se effettuano acquisti a volte o mai (Recente, Richiede attenzione, Inattivo o A rischio).
- Creare una suddivisione condizionale basata sui comportamenti di navigazione recenti di un gruppo di clienti.
- Ad esempio, chi rientra in Champions, Loyal o Recent potrebbe ricevere un normale messaggio di abbandono della navigazione, mentre chi rientra in Needs Attention, Inactive o At Risk riceve un messaggio di abbandono della navigazione con uno sconto aggiuntivo.
- Crea un flusso per chi rientra nei gruppi Campioni, Fedeli o Recenti che metta in evidenza nuovi prodotti o lanci.
- Incoraggia chi è nel gruppo Champions, Loyal o Recent a lasciare recensioni sui propri prodotti.
Risorse aggiuntive
- Comprendere il punteggio e i gruppi di clienti nel report di analisi RFM (recency, frequency e monetary)
Scopri come vengono ricavati i punteggi di recency, frequency e monetary e i gruppi di clienti nel report di analisi RFM.
- Come creare un flusso di fidelizzazione attivato dalle modifiche ai gruppi di analisi RFM e al comportamento dei clienti
Scopri come creare un flusso di fidelizzazione basato sulle proprietà dell'analisi RFM per targetizzare i clienti che non hanno effettuato acquisti di recente. I flussi di fidelizzazione sono utili per aiutare a riattivare i clienti, proponendo loro il messaggio giusto nel momento più indicato. Puoi raggiungere automaticamente questi iscritti nel momento in cui il loro gruppo cliente cambia, riducendo potenzialmente il calo di entrate e il rischio di churn.
- Come utilizzare strategicamente le proprietà dell'analisi RFM nelle campagne e nei flussi
Scopri come utilizzare le proprietà dell'analisi RFM (recency, frequency e monetary) per indirizzare tipologie specifiche di campagne e contenuti ai tuoi gruppi di clienti. Puoi farlo usando direttamente le Proprietà del profilo oppure un segmento con le proprietà dell'analisi RFM, così da personalizzare ancora di più le tue attività di marketing.