Você vai aprender
Saiba como usar as propriedades de RFM (recência, frequência e monetária) para atingir os clientes com recomendações de produtos.
Os grupos de RFM são um recurso incluído no CDP da Klaviyo. O CDP não está incluído no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessário fazer uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. Acesse nosso guia de faturamento para saber mais sobre como adicionar essa funcionalidade ao seu plano ou comece a usá-lo se o senhor for um novo cliente.
Criar segmentos de RFM
Se o senhor tiver criado uma nova métrica personalizada para usar em seu relatório de RFM, poderá levar até 48 horas para que essa alteração seja refletida em seus dados.
A criação de segmentos de clientes com base em seu grupo de RFM permite que o senhor direcione facilmente grupos com diferentes conjuntos de produtos que sejam mais relevantes para seus padrões de compras.
Uma vez criados, esses segmentos podem ser usados para enviar campanhas personalizadas a diferentes grupos e acionar fluxos quando um cliente entra em um determinado grupo de RFM. Por exemplo, o senhor pode querer incluir produtos com desconto em e-mails destinados aos clientes atuais em risco ou inativos, ou usar conteúdo de venda cruzada com clientes do grupo recente.
Para criar um segmento com base no grupo de RFM, use a seguinte condição, com o grupo desejado definido como o valor (ou seja, Campeões no exemplo abaixo).
- Propriedades sobre alguém > Grupo atual de RFM > igual a > Nome do grupo de RFM
Saiba mais sobre a criação de segmentos com base no grupo RFM.
Alguns casos de uso adicionais para segmentos baseados em grupos de RFM incluem:
- Direcionar clientes leais e campeões para que forneçam avaliações sobre os itens.
- Direcionar clientes fiéis ou recentes com novos produtos ou ofertas de produtos para fazer vendas cruzadas e vendas adicionais.
- Direcionar clientes recentes com uma assinatura para que eles se tornem campeões ou fiéis.
- Segmentação de clientes inativos ou em risco com campanhas de recuperação.
- Direcionar clientes inativos ou em risco com itens de custo mais baixo.
- Oferecer descontos exclusivos ou por tempo limitado a clientes inativos ou em risco.
Utilização da lógica mostrar/ocultar com base no grupo de RFM
O senhor pode mostrar dinamicamente diferentes conteúdos em seus e-mails com base no grupo de RFM de um perfil usando a lógica de mostrar/ocultar dos modelos do Klaviyo. Esse recurso permite personalizar o conteúdo do e-mail com base nas informações coletadas sobre os assinantes, para que cada destinatário tenha uma experiência de marketing altamente relevante.
As condições de mostrar/ocultar com base nos dados do perfil (ou seja, perfil ou propriedades personalizadas) podem ser usadas em qualquer e-mail do Klaviyo. Nesse caso, o senhor pode usar as propriedades Grupo de RFM atual ou Grupo de RFM anterior para mostrar recomendações de produtos com base no grupo de RFM do destinatário.
Por exemplo, para os grupos de clientes Champions ou Loyal , considere enviar itens de valor mais alto. Enquanto isso, para os clientes dos grupos Inativo ou Em Risco, envie produtos de custo mais baixo ou os mais vendidos. Como alternativa, o senhor pode enviar aos perfis dos grupos Loyal ou Champions acesso antecipado ou novos produtos para ver se eles têm melhor desempenho com eles.
A condição de que o senhor precisa para mostrar uma parte do conteúdo a um grupo específico de RFM é Grupo atual de RFM > igual a > Champions.
Nesse exemplo, o grupo RFM atual é a propriedade que está sendo referenciada na condição e o valor da propriedade é Campeões. O senhor pode substituir o Champions pelo grupo de RFM que está segmentando.
Da mesma forma, para ocultar uma parte do conteúdo para um grupo específico de RFM, use a condição O grupo atual de RFM > não é igual a > Champions.
Essa condição exibe conteúdo apenas para destinatários que não estão no grupo Champions RFM.
Enviar campanhas personalizadas com lógica de mostrar/ocultarEnviar campanhas personalizadas com lógica de mostrar/ocultar
Ao enviar campanhas no Klaviyo, o senhor pode usar a lógica mostrar/ocultar no Klaviyo para incluir recomendações personalizadas de produtos com base no grupo de RFM de um perfil (ou seja, grupo de RFM atual ou grupo de RFM anterior).
O senhor pode incluir vários produtos em seu e-mail e criar as regras de mostrar/ocultar para que os perfis de diferentes grupos vejam o produto apropriado em seus e-mails.
Alguns exemplos incluem:
- Direcionar clientes fiéis ou recentes com novos produtos ou ofertas de produtos para fazer vendas cruzadas e vendas adicionais.
- Direcionar clientes recentes com uma assinatura para que eles se tornem campeões ou fiéis.
- Direcionar os clientes dos grupos de atenção às necessidades ou de risco com itens de custo mais baixo que eles provavelmente comprarão.
- Direcionar grupos de clientes campeões ou leais com itens de valor mais alto.
Enviar fluxos personalizados
O senhor também pode usar as propriedades de RFM para enviar conteúdo mais relevante com seus fluxos. Além de exibir conteúdo dinamicamente usando a lógica mostrar/ocultar, o senhor pode criar divisões condicionais com base no grupo de RFM de um perfil para enviar diferentes membros do grupo por diferentes caminhos de fluxo.
O senhor pode incluir recomendações de produtos diferentes ou outro conteúdo no e-mail de fluxo de cada caminho. Quando os perfis passam pelo fluxo, eles seguem o caminho relevante com base em seu grupo de RFM.
Nos fluxos, o senhor pode tentar fazer cross-selling ou up-selling de produtos específicos com base nos detalhes da ação que eles tomaram para entrar em um fluxo e em seu grupo de RFM.
Por exemplo, se o senhor tiver um fluxo de pós-compra com divisões condicionais com base no grupo de RFM, poderá direcionar o Loyal ou o Champions com uma solicitação de análise do produto. Enquanto isso, com os clientes do grupo Recente, o senhor pode direcioná-los com novos produtos que complementem a compra deles.
Outros exemplos de uso de grupos de RFM em fluxos incluem:
- Criar uma divisão condicional com base no fato de uma pessoa ser:
- Um comprador frequente(Champions ou Loyal)
- Ou se o senhor é um comprador ocasional ou nunca(Recente, Precisa de Atenção, Inativo ou Em Risco).
- Criar uma divisão condicional com base nos comportamentos de navegação recentes de um grupo de clientes.
- Por exemplo, os que estão em Champions, Loyal ou Recent podem receber uma mensagem regular de abandono de navegação, enquanto os que estão em Needs Attention, Inactive ou At Risk recebem uma mensagem de abandono de navegação com um desconto adicional.
- Crie um fluxo para aqueles que fazem parte do grupo Champions, Loyal ou Recent destacando novos produtos ou lançamentos.
- Incentive as pessoas do grupo Champions, Loyal ou Recent a deixar comentários sobre seus produtos.
Recursos adicionais
Como usar estrategicamente as propriedades de RFM em campanhas e fluxos