Como personalizar recomendações de produto por grupo de RFM
O que você vai aprender
Saiba como usar as propriedades de RFM (recência, frequência e valor monetário) para segmentar clientes com recomendações de produtos.
Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics não estão incluídos no aplicativo de marketing padrão da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. Acesse nosso guia de cobrança para saber como comprar esses planos.
Criar segmentos de RFM
Se você criou uma nova métrica personalizada para usar no seu relatório de RFM, pode levar até 48 horas para que essa alteração seja refletida nos seus dados.
Criar segmentos de clientes com base no grupo de RFM deles permite que você segmente facilmente grupos com diferentes conjuntos de produtos mais relevantes para os padrões de compra deles.
Depois de criados, esses segmentos podem ser usados para enviar campanhas personalizadas a diferentes grupos e acionar fluxos quando um cliente entra em um grupo RFM específico. Por exemplo, você pode querer incluir produtos com desconto em e-mails enviados para seus clientes atuais Em risco ou Sem atividade, ou usar conteúdo de venda cruzada com clientes no seu grupo Recente.
Para criar um segmento com base no grupo de RFM, use a seguinte condição, com o grupo desejado definido como o valor (ou seja, Champions no exemplo abaixo).
- Propriedades sobre uma pessoa > Grupo RFM atual > igual a > Nome do grupo RFM
Saiba mais sobre criar segmentos com base no grupo RFM.
Alguns casos de uso adicionais para segmentos baseados no grupo RFM incluem:
- Segmente clientes Leais e Campeões para fornecer avaliações sobre itens.
- Segmentar clientes fiéis ou recentes com novos produtos ou ofertas de produtos para fazer cross-selling e up-selling.
- Segmentando clientes recentes com uma assinatura para que se tornem Champion ou Loyal.
- Direcione clientes sem atividade ou At Risk com campanhas de reconquista.
- Segmentar clientes sem atividade ou At Risk com itens de menor custo.
- Oferecer descontos exclusivos ou por tempo limitado para clientes sem atividade ou em risco.
Usar a lógica de mostrar/ocultar com base no grupo de RFM
Você pode exibir dinamicamente conteúdos diferentes nos seus e-mails com base no grupo RFM de um perfil usando a lógica de mostrar/ocultar em modelos da Klaviyo. Esse recurso permite personalizar o conteúdo do seu e-mail com base nas informações que você coletou sobre seus assinantes, para que cada destinatário tenha uma experiência de marketing altamente relevante.
As condições de mostrar/ocultar com base em dados do perfil (ou seja, propriedades do perfil ou personalizadas) podem ser usadas em qualquer Klaviyo Email. Nesse caso, você pode usar as propriedades Grupo de RFM atual ou Grupo de RFM anterior para mostrar recomendações de produtos com base no grupo de RFM do destinatário.
Por exemplo, para os grupos Champions ou Clientes fiéis , considere enviar itens de maior valor. Enquanto isso, para clientes nos grupos Sem atividade ou Em risco, envie produtos de menor custo ou os mais vendidos. Como alternativa, você pode enviar aos perfis nos grupos Fiéis ou Champions acesso antecipado ou novos produtos para ver se eles têm melhor desempenho com eles.
A condição necessária para mostrar um conteúdo a um grupo específico de RFM é Grupo RFM atual > é igual a > Campeões.
Neste exemplo, Grupo RFM atual é a propriedade referenciada na condição, e o valor da propriedade é Campeões. Você pode substituir Champions pelo grupo RFM que você está segmentando.
Da mesma forma, para ocultar um conteúdo para um grupo de RFM específico, use a condição Grupo de RFM atual > não é igual a > Champions.
Essa condição exibe conteúdo apenas para destinatários que não estão no grupo RFM Champions .
Envie campanhas personalizadas com lógica de exibir/ocultar
Ao enviar campanhas no Klaviyo, você pode usar a lógica de mostrar/ocultar no Klaviyo para incluir recomendações de produtos personalizadas com base no grupo RFM de um perfil (isto é, Grupo RFM atual ou Grupo RFM anterior).
Você pode incluir vários produtos no seu e-mail e criar as regras de mostrar/ocultar para que perfis em grupos diferentes vejam o produto adequado nos e-mails.
Alguns exemplos incluem:
- Segmentar clientes fiéis ou recentes com novos produtos ou ofertas de produtos para fazer cross-selling e up-selling.
- Segmentando clientes recentes com uma assinatura para que se tornem Champion ou Loyal.
- Direcionar clientes nos grupos Needs Attention ou At risk com itens de menor custo que eles têm mais probabilidade de comprar.
- Segmente os grupos de clientes Champions ou Loyal com itens de maior valor.
Enviar fluxos personalizados
Você também pode usar propriedades de RFM para enviar conteúdo mais relevante com seus fluxos. Além de exibir conteúdo dinamicamente usando a lógica de mostrar/ocultar, você pode criar divisões condicionais com base no grupo de RFM de um perfil para enviar membros de grupos diferentes por caminhos diferentes no fluxo.
Você pode incluir recomendações de produtos diferentes ou outro conteúdo em cada e-mail de fluxo de cada caminho. Quando os perfis passarem pelo fluxo, eles seguirão o caminho relevante com base no grupo RFM.
Em fluxos, você pode tentar fazer cross-selling ou up-selling de produtos específicos com base nos detalhes da ação que a pessoa realizou para entrar em um fluxo e no grupo de RFM dela.
Por exemplo, se você tem um fluxo pós-compra com divisão condicional com base no grupo de RFM, pode direcionar Leal ou Campeões com uma solicitação de avaliação do produto. Enquanto isso, com clientes no grupo Recente, você pode direcioná-los com novos produtos que sejam complementares à compra.
Saiba como criar um fluxo de retenção acionado por grupos de RFM e mudanças no comportamento do cliente.
Exemplos adicionais de uso de grupos de RFM em fluxo incluem:
- Criando uma divisão condicional com base em se uma pessoa é:
- Um comprador frequente (Campeões ou Leal)
- Ou se forem compradores ocasionais ou que nunca compram (Recent, Needs Attention, sem atividade ou At Risk).
- Criar uma divisão condicional com base nos comportamentos de navegação recentes de um grupo de clientes.
- Por exemplo, quem está em Champions, Loyal ou Recent pode receber uma mensagem regular de carrinho abandonado, enquanto quem está em Needs Attention, sem atividade ou At Risk recebe uma mensagem de carrinho abandonado com um desconto adicional.
- Crie um fluxo para quem está no grupo Campeões, Leais ou Recente, destacando novos produtos ou lançamentos.
- Incentive as pessoas do grupo Campeões, Leais ou Recentes a deixar avaliações de seus produtos.
Recursos adicionais
- Understanding scoring and customer groups in the recency, frequency, and monetary analysis (RFM) report
Learn how to understand the recency, frequency, and monetary scores and customer groups are derived in the RFM report.
- How to create a retention flow triggered off of RFM groups and customer behavior changes
Learn how to build a retention flow based on RFM properties to target customers who have not recently purchased. Retention flows are useful drivers in helping to win back customers, reaching them at the right time with the right message. You can automatically reach these subscribers at the point in which their customer group changes, potentially decreasing revenue and churn risks.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.