Hoe je productaanbevelingen personaliseert per RFM-groep
Wat je leert
Ontdek hoe je RFM-eigenschappen (recency, frequency en monetary) gebruikt om klanten te targeten met productaanbevelingen.
Advanced Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics zijn niet inbegrepen in Klaviyo's standaard marketingtoepassing en je hebt een abonnement nodig om toegang te krijgen tot de bijbehorende functionaliteit. Bezoek onze factureringsgids voor meer informatie over hoe je deze abonnementen kunt kopen.
RFM-segmenten maken
Als je een nieuwe aangepaste meetwaarde hebt gemaakt om te gebruiken in je RFM-rapport, kan het tot 48 uur duren voordat deze wijziging wordt weergegeven in je data.
Door segmenten van klanten te maken op basis van hun RFM-groep, kun je eenvoudig groepen targeten met verschillende sets producten die het meest relevant zijn voor hun winkelgedrag.
Zodra deze segmenten zijn gemaakt, kun je ze gebruiken om gepersonaliseerde campagnes naar verschillende groepen te sturen en flows te activeren wanneer een klant in een bepaalde RFM-groep terechtkomt. Je kunt bijvoorbeeld afgeprijsde producten opnemen in e-mails die naar je huidige At Risk - of inactive klanten gaan, of cross-sellingcontent gebruiken bij klanten in je Recent -groep.
Als je een segment wilt maken op basis van een RFM-groep, gebruik je de volgende voorwaarde, met de gewenste groep als waarde (bijv. Champions in het onderstaande voorbeeld).
- Eigenschappen over iemand > Huidige RFM-groep > is gelijk aan > Naam van RFM-groep
Lees meer over het maken van segmenten op basis van RFM-groep.
Enkele extra use cases voor segmenten op basis van de RFM-groep zijn:
- Je richt je op Loyale en Champion -klanten om reviews over items te geven.
- Loyale of Recente klanten targeten met nieuwe producten of productaanbiedingen voor bijverkoop en upsell.
- Je richt je op Recente klanten met een abonnement, zodat ze een Champion of Loyal worden.
- Je richt je met winbackcampagnes op inactive - of At Risk -klanten.
- Je richt je op inactive of At Risk klanten met goedkopere items.
- Bied exclusieve of tijdelijke kortingen aan inactive - of At Risk -klanten.
Show-/hide-logica gebruiken op basis van RFM-groep
Je kunt dynamisch verschillende content in je e-mails weergeven op basis van de RFM-groep van een profiel met behulp van Klaviyo's show/hide-logica in template. Met deze functie kun je je e-mailcontent personaliseren op basis van informatie die je over je abonnees hebt verzameld, zodat elke ontvanger een zeer relevante marketingervaring heeft.
Voorwaarden voor tonen/verbergen op basis van profielgegevens (d.w.z. profiel- of aangepaste eigenschappen) kunnen worden gebruikt in elke Klaviyo Email. In dit geval kun je de eigenschappen Huidige RFM-groep of Vorige RFM-groep gebruiken om productaanbevelingen te tonen op basis van de RFM-groep van de ontvanger.
Overweeg bijvoorbeeld voor de groepen Champions of Loyal customers om items met een hogere waarde te versturen. Stuur klanten in de groepen Inactive of At Risk ondertussen goedkopere producten of bestsellers. Je kunt ook profielen in de groepen Loyal of Champions vroegtijdige toegang of nieuwe producten sturen om te zien of ze daar beter op presteren.
Lees hoe je templateblokken en -secties kunt weergeven of verbergen op basis van dynamische variabelen.
De voorwaarde die je nodig hebt om een contentonderdeel aan een specifieke RFM-groep te tonen is Huidige RFM-groep > is gelijk aan > Champions.
In dit voorbeeld is Current RFM group de eigenschap waarnaar wordt verwezen in de voorwaarde, en is de eigenschapswaarde Champions. Je kunt Champions vervangen door de RFM-groep waarop je je richt.
Op dezelfde manier kun je, om een stuk content voor een specifieke RFM-groep te verbergen, de voorwaarde Current RFM group > does not equal > Champions gebruiken.
Deze voorwaarde geeft alleen content weer aan ontvangers die niet in de Champions RFM-groep zitten.
Verzend gepersonaliseerde campagnes met weergeven/verbergen-logica
Wanneer je campagnes verstuurt in Klaviyo, kun je in Klaviyo logica voor weergeven/verbergen gebruiken om gepersonaliseerde productaanbevelingen op te nemen op basis van de RFM-groep van een profiel (d.w.z. Huidige RFM-groep of Vorige RFM-groep).
Je kunt meerdere producten in je e-mail opnemen en de weergeven/verbergen-regels maken, zodat profielen in verschillende groepen het juiste product in hun e-mails zien.
Enkele voorbeelden zijn:
- Loyale of Recente klanten targeten met nieuwe producten of productaanbiedingen voor bijverkoop en upsell.
- Je richt je op Recente klanten met een abonnement, zodat ze een Champion of Loyal worden.
- Klanten targeten in de groepen Needs Attention of At risk met goedkopere items die ze waarschijnlijker zullen kopen.
- Je richt je op klantengroepen Champions of Loyal met items met een hogere waarde.
Meer informatie over een productblock toevoegen aan een e-mail.
Gepersonaliseerde flow verzenden
Je kunt ook RFM-eigenschappen gebruiken om relevantere content met je flow te sturen. Naast het dynamisch weergeven van content met weergeven/verbergen-logica kun je op basis van de RFM-groep van een profiel voorwaardelijke splitsingen maken om leden van verschillende groepen verschillende flowpaden te laten volgen.
Je kunt in elke path van de flow-e-mail andere productaanbevelingen of andere content opnemen. Wanneer profielen door de flow gaan, gaan ze het relevante path in op basis van hun RFM-groep.
In flows kun je proberen om specifieke producten aan te bieden voor bijverkoop of bijverkoop op basis van de details van de actie die ze hebben uitgevoerd om een flow binnen te komen en hun RFM-groep.
Als je bijvoorbeeld een flow na een aankoop hebt met voorwaardelijke splitsing op basis van een RFM-groep, kun je je richten op Loyal of Champions met een verzoek om een productbeoordeling. Ondertussen kun je je bij klanten in de groep Recent op nieuwe producten richten die aanvullend zijn op hun aankoop.
Extra voorbeelden van het gebruik van RFM-groepen in flows zijn onder meer:
- Een voorwaardelijke splitsing maken op basis van of een persoon:
- Een frequente koper (Champions of Loyal)
- Of als ze een sporadische of nooit-koper zijn (Recent, Needs Attention, inactive of At Risk).
- Een voorwaardelijke splitsing maken op basis van het recente browsegedrag van een klantgroep.
- Mensen in Champions, Loyal of Recent kunnen bijvoorbeeld een regulier bericht voor website verlaten krijgen, terwijl mensen in Needs Attention, inactive of At Risk een bericht voor website verlaten ontvangen met een extra korting.
- Maak een flow voor mensen in de groep Champions, Loyal of Recent, waarin je nieuwe producten of lanceringen uitlicht.
- Moedig mensen in de groep Champions, Loyal of Recent aan om reviews van hun producten achter te laten.
Extra hulpbronnen
- Understanding scoring and customer groups in the recency, frequency, and monetary analysis (RFM) report
Learn how to understand the recency, frequency, and monetary scores and customer groups are derived in the RFM report.
- How to create a retention flow triggered off of RFM groups and customer behavior changes
Learn how to build a retention flow based on RFM properties to target customers who have not recently purchased. Retention flows are useful drivers in helping to win back customers, reaching them at the right time with the right message. You can automatically reach these subscribers at the point in which their customer group changes, potentially decreasing revenue and churn risks.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.