Hoe je productaanbevelingen personaliseert per RFM-groep

Wat je leert

Ontdek hoe je RFM-eigenschappen (recency, frequency en monetary) gebruikt om klanten te targeten met productaanbevelingen.

RFM-segmenten maken

Voordat je deze doelgroepen opbouwt, controleer je of je account voldoet aan de RFM-gegevensvereisten en of je profielen RFM-eigenschappen hebben. Deze eigenschappen worden dagelijks vernieuwd, dus een recente aankoop verandert de groep van een profiel mogelijk niet meteen.

Door segmenten van klanten te maken op basis van hun RFM-groep, kun je eenvoudig groepen targeten met verschillende sets producten die het meest relevant zijn voor hun winkelgedrag.

Zodra ze zijn aangemaakt, kun je deze segmenten gebruiken om gepersonaliseerde campagnes naar verschillende groepen te sturen en flows te triggeren wanneer een klant in een specifieke RFM-groep terechtkomt. Je kunt bijvoorbeeld producten met korting opnemen in e-mails die naar je huidige Risicogroep of Inactieve klanten gaan, of cross-sell-content gebruiken bij klanten in je Recent -groep.

Als je een segment wilt maken op basis van een RFM-groep, gebruik je de volgende voorwaarde, met je gewenste groep ingesteld als waarde (d.w.z. Champions in het onderstaande voorbeeld).

• Eigenschappen over iemand > Huidige RFM-groep > is gelijk aan > Naam van RFM-groep

Enkele extra use cases voor segmenten op basis van de RFM-groep zijn:

• Richt je op Loyal - en Champions -klanten om reviews te geven over items.
• Loyale of Recente klanten targeten met nieuwe producten of productaanbiedingen voor bijverkoop en upsell.
• Je richt je op recente klanten met een abonnement, zodat ze champions of loyale klanten worden.
• Je kunt inactieve of klanten met risico targeten met winback-campagnes.
• Klanten targeten die inactive zijn of risico lopen, met goedkopere items.
• Exclusieve of tijdelijk beschikbare kortingen aanbieden aan inactieve of risicoklanten.

Show-/hide-logica gebruiken op basis van RFM-groep

Je kunt dynamisch verschillende content in je e-mails tonen op basis van de RFM-groep van een profiel met behulp van Klaviyo's toon-/verberglogica in templates. Met deze functie kun je je e-mailcontent personaliseren op basis van informatie die je over je abonnees hebt verzameld, zodat elke ontvanger een zeer relevante marketingervaring heeft. Met show-/hide-logica-variaties kun je elke RFM-groep ook zijn eigen versie van hetzelfde productblok of dezelfde sectie geven.

Op profielen gebaseerde voorwaarden voor tonen/verbergen kunnen e-mails in campagnes en flows personaliseren. Gebruik Huidige RFM-groep om een profiel te targeten op basis van de huidige groep, of Vorige RFM-groep om te targeten op de groep waar het profiel vóór de meest recente groepswijziging bij hoorde. In de onderstaande stappen wordt de editor voor slepen en neerzetten gebruikt.

Een HTML-template omzetten

Als je template HTML gebruikt, kun je deze omzetten naar een drag-and-drop-kopie voordat je show/hide-regels toevoegt. Je hebt toestemming nodig om template te bewerken. Je oorspronkelijke HTML-template blijft ongewijzigd.

1. Ga naar Content > templates en selecteer E-mail: opgeslagen.
2. Open het menu met drie puntjes van de HTML-template en selecteer Klonen naar slepen en neerzetten.
3. Open Geconverteerde templates. Wanneer de status Klaar voor gebruik is, klik je op de naam van de geconverteerde template om deze te openen in de drag-and-drop-editor.

Controleer de content, links en personalisatie van de tekst voordat je je RFM-regels toevoegt. Bekijk voor meer informatie hoe je een HTML-template omzet naar slepen en neerzetten.

Een RFM-voorwaarde voor tonen/verbergen toepassen

Bijvoorbeeld: voor de Champions - of Loyal groepen kun je overwegen om artikelen met een hogere waarde te versturen. Voor klanten in de Inactive - of At risk -groepen kun je ondertussen producten met lagere kosten of bestsellers sturen. Je kunt ook profielen in de Loyal - of Champions -groepen vroegtijdige toegang of nieuwe producten sturen om te zien of die beter presteren bij hen.

1. Selecteer in de editor met slepen en neerzetten het productblok of de sectie die je wilt personaliseren en selecteer daarna Weergave.
2. Selecteer onder Weergave-/verberglogica de optie Alleen weergeven voor een specifiek publiek.
3. Kies Eigenschappen over iemand en stel vervolgens Huidige RFM-groep > is gelijk aan > Champions in om de content alleen te tonen aan de groep Champions. Klik op Opslaan.

In dit voorbeeld is Current RFM group de eigenschap waarnaar wordt verwezen in de voorwaarde, en is de eigenschapswaarde Champions. Je kunt Champions vervangen door de RFM-groep waarop je je richt.

Als je een blok of sectie wilt verbergen voor de groep Champions, stel je de voorwaarde in op Huidige RFM-groep > is niet gelijk aan > Champions en klik je vervolgens op Opslaan.

Deze voorwaarde geeft alleen content weer aan ontvangers die niet in de Champions RFM-groep zitten.

Klik op Voorbeeld en controleer profielen in de groepen waarop je je richt, profielen in andere groepen en een profiel zonder RFM-groep. Controleer of elk van hen de beoogde productaanbevelingen ziet voordat je verzendt.

Verzend gepersonaliseerde campagnes met weergeven/verbergen-logica

Wanneer je campagnes verstuurt in Klaviyo, kun je show/hide-logica in Klaviyo gebruiken om gepersonaliseerde productaanbevelingen op te nemen op basis van de RFM-groep van een profiel (bijv. Huidige RFM-groep of Vorige RFM-groep).

Om elke RFM-groep op dezelfde plek een ander product te laten zien, maak je show-/hide-logica-variaties op één productblok:

1. Selecteer het productblok en selecteer vervolgens Weergave.
2. Selecteer onder Logica weergeven/verbergen Personaliseren voor meerdere doelgroepen.
3. Noem de variatie Champions, stel Huidige RFM-groep > is gelijk aan > Champions in en klik op Opslaan. Kies producten met een hogere waarde voor deze variatie.
4. Klik op Variatie toevoegen. Noem het At risk, stel Current RFM group > equals > At risk in en klik op Opslaan. Kies goedkopere producten of bestsellers voor deze variatie.
5. Herhaal dit voor alle andere RFM-groepen die je wilt targeten.
6. Klik op Fallback toevoegen en kies algemene producten, zoals bestsellers, voor iedereen anders. Dit omvat profielen zonder een RFM-groep.

Ontvangers zien de eerste variatie die bij hen past, dus een profiel kan maar één versie van het blok zien.

Enkele voorbeelden zijn:

• Loyale of Recente klanten targeten met nieuwe producten of productaanbiedingen voor bijverkoop en upsell.
• Je richt je op recente klanten met een abonnement, zodat ze champions of loyale klanten worden.
• Richt je op klanten in de groepen Heeft aandacht nodig of Loopt risico met goedkopere items die ze waarschijnlijker zullen kopen.
• Champions - of Loyal -klantgroepen targeten met items met een hogere waarde.

Gepersonaliseerde flow verzenden

Je kunt RFM-eigenschappen ook gebruiken om relevantere content met je flows te sturen. Naast het dynamisch weergeven van content met weergeven/verbergen-logica en logica-variaties, kun je splitsingen gebruiken op basis van de RFM-groep van een profiel om verschillende groepsleden naar verschillende flowpaden te sturen. Gebruik de actie splitsing voor nieuwe vertakkingen. Bestaande voorwaardelijke splitsingen blijven werken.

Je kunt verschillende productaanbevelingen of andere content opnemen in de flow-e-mail van elk pad. In een splitsing -actie volgen profielen het eerste pad waarvan de voorwaarden overeenkomen, in de volgorde die je instelt. Profielen die niet overeenkomen met een van de geconfigureerde paden volgen Alle anderen, dus plan ook content voor dat pad.

In flows kun je proberen om specifieke producten aan te bieden voor bijverkoop of bijverkoop op basis van de details van de actie die ze hebben uitgevoerd om een flow binnen te komen en hun RFM-groep.

Als je bijvoorbeeld een flow na een aankoop hebt met een splitsing op basis van RFM-groep, kun je Loyal of Champions targeten met een verzoek om een productbeoordeling. Ondertussen kun je klanten in de Recent -groep targeten met nieuwe producten die aanvullend zijn op hun aankoop.

RFM-groepen combineren hoe recent er is gekocht, de frequentie en de uitgaven. Profielen zonder aankopen voor de meetwaarde die je in je RFM-rapport gebruikt, hebben geen waarde voor Huidige RFM-groep. Gebruik voorwaarden voor aankoopactiviteit wanneer je je wilt richten op een exact aantal bestellingen, inclusief geen bestellingen.

Extra voorbeelden van het gebruik van RFM-groepen in flows zijn onder meer:

• Een splitsing maken op basis van of iemand tot het volgende behoort:
  • De groep Champions of Loyal.
  • De groep Recent, Heeft aandacht nodig, inactive of Loopt risico.
• Een splitsing maken op basis van het recente browsegedrag van een klantgroep.
  • Mensen in Champions, Loyal of Recent krijgen bijvoorbeeld mogelijk een regulier bericht over website verlaten, terwijl mensen in Needs attention, inactive of At risk een bericht over website verlaten ontvangen met een extra korting.
• Maak een flow voor mensen in de groepen Champions, Loyal of Recent, waarin je nieuwe producten of lanceringen uitlicht.
• Moedig mensen in de Champions-, Loyal- of Recent groepen aan om reviews achter te laten over hun producten.

Extra hulpbronnen