RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹별로 제품 추천을 개인화하는 방법

학습 내용

RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법)(최신성, 빈도, 금액) 속성을 사용해 제품 추천으로 고객을 타겟팅하는 방법을 알아보세요.

RFM 세그먼트 만들기

이러한 고객을 만들기 전에 계정이 RFM 데이터 요구 사항을 충족하는지, 그리고 프로필에 RFM 속성이 있는지 확인해 주세요. 이 속성은 매일 새로고침되므로 최근 구매가 프로필의 그룹을 즉시 변경하지 않을 수도 있어요.

RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹을 기준으로 고객 세그먼트를 만들면 쇼핑 패턴에 가장 관련성이 높은 서로 다른 제품 세트를 가진 그룹을 쉽게 타겟팅할 수 있어요.

생성된 후에는 이 세그먼트를 사용해 서로 다른 그룹에 개인화된 캠페인을 발송하고, 고객이 특정 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹에 들어오면 플로우를 트리거할 수 있어요. 예를 들어, 현재 위험 또는 비활성 고객에게 보내는 이메일에 할인 상품을 포함하거나, 최근 그룹의 고객에게는 교차 판매 콘텐츠를 사용할 수 있어요.

RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹을 기반으로 세그먼트를 만들려면 다음 조건을 사용하고, 원하는 그룹을 값으로 설정해 주세요(즉, 아래 예시에서는 Champions 입니다).

• 사용자에 대한 속성>현재 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹>같음>RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹 이름

RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹을 기반으로 한 세그먼트의 추가 사용 사례는 다음과 같아요:

• 충성 고객과 챔피언 고객을 타겟팅해 상품 리뷰를 남기도록 요청해요.
• Loyal 또는 Recent 고객을 타겟팅해 신제품 또는 상품 오퍼를 통해 교차 판매와 업셀을 진행해요.
• 구독이 있는 최근 고객을 타겟팅해 챔피언 또는 충성 고객이 되도록 해요.
• 윈백 캠페인을 통해 비활성 또는 위험 고객을 타겟팅하는 방법입니다.
• 비용이 더 낮은 상품으로 비활성 또는 위험 고객을 타겟팅하는 것.
• 비활성 또는 위험 고객에게 독점 또는 기간 한정 할인을 제공하는 것.

RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹을 기준으로 표시/숨김 로직 사용하기

Klaviyo의 템플릿에서 표시/숨김 로직을 사용하면 프로필의 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹에 따라 이메일에 서로 다른 콘텐츠를 동적으로 표시할 수 있어요. 이 기능을 사용하면 구독자에 대해 수집한 정보를 기반으로 이메일 콘텐츠를 개인화할 수 있어, 각 수신자가 매우 관련성 높은 마케팅 경험을 할 수 있어요. 표시/숨김 로직 같은 이메일의 다른 버전을 사용하면, 각 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹에 동일한 제품 블록 또는 섹션의 자체 버전을 제공할 수도 있어요.

프로필 기반 표시/숨김 조건을 사용하면 캠페인 및 플로우 이메일을 개인화할 수 있어요. 현재 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹을 사용하면 프로필의 현재 그룹을 타겟팅할 수 있고, 이전 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹을 사용하면 가장 최근에 그룹이 변경되기 전에 속해 있던 그룹을 타겟팅할 수 있어요. 아래 단계는 드래그 앤 드롭 편집기를 사용해요.

HTML 템플릿 변환

템플릿에서 HTML을 사용한다면, 표시/숨김 규칙을 추가하기 전에 드래그 앤 드롭 복사본으로 변환할 수 있어요. 템플릿을 편집하려면 권한이 필요합니다. 원본 HTML 템플릿은 변경되지 않습니다.

1. 콘텐츠 > 템플릿으로 이동한 다음 이메일: 저장됨을 선택해 주세요.
2. HTML 템플릿의 점 3개 메뉴를 열고 드래그 앤 드롭으로 복제를 선택해 주세요.
3. 전환된 템플릿을 열어요. 상태가 사용 준비 완료이면, 전환된 템플릿 이름을 클릭해 드래그 앤 드롭 편집기에서 여세요.

RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 규칙을 추가하기 전에 카피의 콘텐츠, 링크, 개인화 요소를 검토해 주세요. 자세한 내용은 HTML 템플릿을 드래그 앤 드롭으로 전환하는 방법을 참고해 주세요.

RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 표시/숨기기 조건을 적용해 주세요

예를 들어, Champions 또는 Loyal 그룹에는 더 높은 가치의 상품을 보내는 것을 고려해 보세요. 한편, 비활성 또는 At risk 그룹의 고객에게는 더 저렴한 상품이나 베스트셀러를 보내세요. 또는 Loyal 또는 Champions 그룹의 프로필에 얼리 액세스나 신제품을 보내, 해당 상품이 더 좋은 성과를 내는지 확인해 볼 수도 있어요.

1. 드래그 앤 드롭 편집기에서 개인화할 제품 블록 또는 섹션을 선택한 다음 표시를 선택하세요.
2. 표시/숨기기 로직에서 특정 오디언스에게만 표시를 선택해 주세요.
3. 사람에 대한 속성을 선택한 다음 현재 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹 > 같음 > Champions를 설정해 콘텐츠가 Champions 그룹에만 표시되도록 하세요. 저장을 클릭합니다.

이 예시에서는 Current RFM group 이 조건에서 참조되는 속성이며, 속성 값은 Champions예요. Champions 를 타겟팅 중인 RFM 그룹으로 바꿀 수 있어요.

Champions 그룹에서 블록 또는 섹션을 숨기려면 조건을 Current RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) group > does not equal > Champions(으)로 설정한 다음 저장을 클릭해 주세요.

이 조건은 Champions RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹에 속하지 않은 수신자에게만 콘텐츠를 표시해요.

미리 보기를 클릭한 다음 타겟팅하는 그룹의 프로필, 다른 그룹의 프로필, 그리고 RFM(RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법)) 그룹이 없는 프로필을 확인해 주세요. 전송하기 전에 각 프로필에 의도한 제품 추천이 표시되는지 확인해 주세요.

표시/숨기기 로직으로 개인화된 캠페인을 전송하세요

Klaviyo에서 캠페인을 전송할 때 Klaviyo의 표시/숨김 로직을 사용하면 프로필의 RFM 그룹(즉, 현재 RFM 그룹 또는 이전 RFM 그룹)을 기반으로 개인화된 제품 추천을 포함할 수 있어요.

각 RFM 그룹에 동일한 위치에서 다른 제품을 표시하려면 단일 제품 블록에서 표시/숨기기 로직 같은 이메일의 다른 버전을 생성하세요:

1. 제품 블록을 선택한 다음 표시를 선택하세요.
2. 표시/숨기기 로직에서 여러 오디언스에 맞춰 개인화하기를 선택해 주세요.
3. 같은 이메일의 다른 버전 이름을 Champions로 지정하고, Current RFM group > equals > Champions로 설정한 다음 저장을 클릭해 주세요. 이 같은 이메일의 다른 버전에는 더 높은 가치의 제품을 선택해 주세요.
4. 같은 이메일의 다른 버전 추가를 클릭해 주세요. 이름을 At risk로 지정하고, 현재 RFM 그룹 > 같음 > At risk로 설정한 다음 저장을 클릭해 주세요. 이 같은 이메일의 다른 버전에는 더 저렴한 제품이나 베스트셀러를 선택해 주세요.
5. 타겟팅하려는 다른 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹에도 동일하게 반복해 주세요.
6. 대체 항목 추가를 클릭하고 다른 모든 사용자에게는 베스트셀러 같은 일반 제품을 선택해 주세요. 여기에는 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹이 없는 프로필도 포함돼요.

수신자는 일치하는 첫 번째 같은 이메일의 다른 버전을 보게 되므로, 프로필은 블록의 한 가지 버전만 볼 수 있어요.

예를 들면 다음과 같아요:

• Loyal 또는 Recent 고객을 타겟팅해 신제품 또는 상품 오퍼를 통해 교차 판매와 업셀을 진행해요.
• 구독이 있는 최근 고객을 타겟팅해 챔피언 또는 충성 고객이 되도록 해요.
• 주의 필요 또는 위험 그룹의 고객을, 구매할 가능성이 더 높은 저렴한 상품으로 타겟팅하기.
• 가치가 더 높은 상품으로 챔피언 또는 충성 고객 그룹을 타겟팅하는 것.

개인화된 플로우 전송

RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 속성을 사용하면 플로우에서 더 관련성 높은 콘텐츠를 보낼 수도 있어요. show/hide 로직과 로직 같은 이메일의 다른 버전을 사용해 콘텐츠를 동적으로 표시하는 것 외에도, 프로필의 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹을 기반으로 분할을 사용 해 그룹 구성원에 따라 서로 다른 플로우 경로로 보낼 수 있어요. 새 분기에 분할 작업을 사용해 주세요. 기존 조건부 분할은 계속 작동합니다.

각 경로의 플로우 이메일에 서로 다른 제품 추천이나 기타 콘텐츠를 포함할 수 있어요. 분할 작업에서는 프로필이 설정한 순서대로, 조건에 일치하는 첫 번째 경로를 따라가요. 구성된 경로 중 어떤 것에도 일치하지 않는 프로필은 기타 모든 대상을 따라가므로, 해당 경로의 콘텐츠도 계획해 주세요.

플로우에서는 플로우에 진입하게 된 행동의 세부 정보와 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹을 기반으로 특정 제품을 교차 판매하거나 업셀할 수 있어요.

예를 들어, RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹을 기준으로 분할이 설정된 구매 후 플로우가 있다면, 제품 리뷰 요청으로 충성 고객 또는 챔피언을 타겟팅할 수 있어요. 한편 최근 그룹의 고객에게는 구매한 제품과 상호보완적인 신제품으로 타겟팅할 수 있어요.

RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹은 구매 최근성, 빈도, 그리고 지출을 결합해요. RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 보고서에서 사용한 지표에 대해 구매가 없는 프로필에는 현재 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹 값이 없어요. 주문이 0건인 경우를 포함해 정확한 주문 건수를 타겟팅해야 할 때는 구매 활동 조건을 사용해 주세요.

플로우에서 RFM 그룹을 사용하는 추가 예시는 다음과 같아요:

• 사람이 다음에 속하는지 여부에 따라 분할을 만들어요:
  • Champions 또는 Loyal 그룹.
  • 최근, 주의 필요, 비활성 또는 위험 그룹.
• 고객 그룹의 최근 탐색 행동을 기반으로 분할을 생성하기.
  • 예를 들어, Champions, Loyal, 또는 Recent에 속한 고객에게는 일반 탐색 이탈 메시지가 발송될 수 있는 반면, Needs attention, 비활성, 또는 At risk에 속한 고객에게는 추가 할인 혜택이 포함된 탐색 이탈 메시지가 발송돼요.
• Champions, Loyal 또는 Recent 그룹에 속한 사람을 대상으로 신제품이나 신규 출시를 강조하는 플로우를 만드세요.
• 챔피언, 충성 고객 또는 최근 그룹에 속한 사람들이 제품 리뷰를 남기도록 유도해 주세요.

추가 자료