RFM 그룹별로 제품 추천을 개인화하는 방법

학습 내용 

RFM(최근성, 빈도 및 금액) 속성을 사용하여 제품 추천으로 고객을 타겟팅하는 방법을 알아보세요.

RFM 세그먼트 생성 

RFM 그룹을 기반으로 고객 세그먼트를 생성하면 고객의 쇼핑 패턴과 가장 관련성이 높은 다양한 제품 세트로 그룹을 쉽게 타겟팅할 수 있습니다. 

이러한 세그먼트가 생성되면 다양한 그룹에 개인화된 캠페인을 전송하고 고객이 특정 RFM 그룹에 진입할 때 플로우를 트리거하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 현재 위험 또는 비활성 고객에게 보내는 이메일에 할인 제품을 포함하거나 최근 그룹에 있는 고객과 교차 판매 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 

RFM 그룹을 기반으로 세그먼트를 만들려면 원하는 그룹을 값으로 설정하여 다음 조건을 사용합니다(예: 아래 예시에서는 챔피언 ).

• 사용자에 대한 속성 > 현재 RFM 그룹 > = > RFM 그룹 이름 

RFM 그룹을 기반으로 하는 세그먼트에 대한 몇 가지 추가 사용 사례는 다음과 같습니다:

• 충성도 높은 고객과 챔피언 고객을 타겟팅하여 아이템에 대한 리뷰를 제공합니다.
• 충성도 높은 고객 또는 최근 고객을 대상으로 새로운 제품 또는 제품 제안을 통해 교차 판매 및 상향 판매할 수 있습니다.
• 최근 구독 고객을 타겟팅하여 챔피언 또는 충성 고객이 되도록 합니다.
• 윈백 캠페인으로 비활성 또는 위험에 처한 고객을 타겟팅하세요. 
• 비활성 또는 위험에 처한 고객을 저렴한 비용의 아이템으로 타겟팅합니다.
• 비활성 또는 위험에 처한 고객에게 독점 또는 기간 한정 할인을 제공합니다.

RFM 그룹에 기반한 표시/숨기기 로직 사용

템플릿에서 클라비요의 표시/숨기기 로직을 사용하여 프로필의 RFM 그룹에 따라 이메일에 다양한 콘텐츠를 동적으로 표시할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 구독자에 대해 수집한 정보를 기반으로 이메일 콘텐츠를 개인화할 수 있으므로 각 수신자에게 관련성이 높은 마케팅 경험을 제공할 수 있습니다.

프로필 데이터(예: 프로필 또는 사용자 지정 속성)를 기반으로 한 조건 표시/숨기기는 모든 클라비요 이메일에서 사용할 수 있습니다. 이 경우 현재 RFM 그룹 또는 이전 RFM 그룹 속성을 사용하여 수신자의 RFM 그룹에 따라 제품 추천을 표시할 수 있습니다. 

예를 들어 챔피언 또는 충성도 높은 고객 그룹에는 더 높은 가치의 아이템을 보내는 것을 고려하세요. 한편, 비활성 또는 위험 그룹에 속하는 고객에게는 저가 제품이나 베스트셀러를 보내세요. 또는 충성도 또는 챔피언 그룹의 프로필을 얼리 액세스 또는 신제품으로 보내서 더 나은 성과를 내는지 확인할 수 있습니다. 

특정 RFM 그룹에 콘텐츠를 표시하는 데 필요한 조건은 현재 RFM 그룹 > = > 챔피언입니다. 

이 예제에서 현재 RFM 그룹은 조건에서 참조되는 속성이고 속성 값은 챔피언입니다. 챔피언을 타겟팅하는 RFM 그룹으로 바꿀 수 있습니다. 

마찬가지로 특정 RFM 그룹에 대한 콘텐츠를 숨기려면 현재 RFM 그룹 > 이 > 챔피언과 같지 않음 조건을 사용합니다. 

이 조건은 챔피언 RFM 그룹에 속하지 않은 수신자에게만 콘텐츠를 표시합니다. 

표시/숨기기 로직으로 개인화된 캠페인 보내기

클라비요에서 캠페인을 보낼 때, 클라비요의 표시/숨기기 로직을 사용하여 프로필의 RFM 그룹(예: 현재 RFM 그룹 또는 이전 RFM 그룹)에 따라 개인화된 제품 추천을 포함할 수 있습니다. 

이메일에 여러 제품을 포함하고 표시/숨기기 규칙을 생성하여 서로 다른 그룹의 프로필이 이메일에서 적절한 제품을 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

몇 가지 예는 다음과 같습니다:

• 충성도 높은 고객 또는 최근 고객을 대상으로 새로운 제품 또는 제품 제안을 통해 교차 판매 및 상향 판매할 수 있습니다.
• 최근 구독 고객을 타겟팅하여 챔피언 또는 충성 고객이 되도록 합니다.
• 주의가 필요하거나 위험에 처한 그룹에 속하는 고객을 대상으로 구매 가능성이 높은 저가의 품목으로 타겟팅합니다. 
• 더 높은 가치의 아이템으로 챔피언 또는 충성도 높은 고객 그룹을 타겟팅합니다.

개인화된 흐름 보내기

또한 RFM 속성을 사용하여 흐름과 더 관련성 높은 콘텐츠를 보낼 수도 있습니다. 표시/숨기기 로직을 사용하여 콘텐츠를 동적으로 표시하는 것 외에도 프로필의 RFM 그룹을 기반으로 조건부 분할을 생성하여 서로 다른 그룹 멤버를 서로 다른 흐름 경로로 보낼 수 있습니다.

각 경로의 플로우 이메일에 다른 제품 추천 또는 기타 콘텐츠를 포함할 수 있습니다. 프로필이 플로우를 통과하면 해당 RFM 그룹에 따라 관련 경로를 따라 이동합니다.

플로우에서 특정 제품이 플로우에 진입하기 위해 수행한 작업의 세부 사항과 해당 RFM 그룹을 기반으로 특정 제품을 교차 판매하거나 상향 판매할 수 있습니다. 

예를 들어, RFM 그룹에 따라 조건부 분할이 있는 구매 후 흐름이 있는 경우 제품 리뷰 요청으로 충성도 또는 챔피언을 타겟팅할 수 있습니다. 한편 최근 그룹에 속하는 고객에게는 구매를 보완하는 새로운 제품으로 타겟팅할 수 있습니다. 

흐름에서 RFM 그룹을 사용하는 추가 예는 다음과 같습니다:

• 사람 여부에 따라 조건부 분할을 생성합니다:
• 자주 구매하는 고객(챔피언 또는 충성도 높은 고객)
• 또는 가끔 또는 전혀 구매하지 않는 경우(최근, 주의 필요, 비활성 또는 위험)에도 해당합니다.
• 고객 그룹의 최근 브라우징 행동을 기반으로 조건부 분할을 생성합니다. 
• 예를 들어 챔피언, 충성도, 최근 회원에게는 일반 열람 포기 메시지가 표시되고, 주의 필요, 비활성, 위험 회원에게는 추가 할인이 포함된 열람 포기 메시지가 표시됩니다.
• 챔피언, 충성도 또는 최근 그룹에 속한 사람들을 위해 신제품 또는 출시를 강조하는 플로우를 만듭니다.
• 챔피언, 충성도 또는 최근 그룹에 속한 사람들이 제품에 대한 리뷰를 남기도록 장려하세요.

추가 리소스

최근성, 빈도 및 수익 분석(RFM) 보고서의 점수 및 고객 그룹 이해하기

RFM 그룹 및 고객 행동 변화에서 트리거되는 리텐션 흐름을 만드는 방법

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