Czego się dowiesz 

Czego się dowiesz 

Dowiedz się, jak wykorzystać właściwości wskaźnika RFM (recency, frequency, and monetary), aby dotrzeć do klienta z rekomendacjami produktów.

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics nie są zawarte w standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo, a dostęp do powiązanych funkcji wymaga subskrypcji. Przejdź do naszego przewodnika po rozliczeniach, aby dowiedzieć się, jak kupić te plany.

Utwórz wskaźnik segmentu RFM 

Utwórz wskaźnik segmentu RFM 

Jeśli utworzyłeś nową niestandardową metrykę do wykorzystania w raporcie wskaźnika RFM, odzwierciedlenie tej zmiany w danych może potrwać do 48 godzin.

Tworzenie segmentów klientów na podstawie ich wskaźnika RFM pozwala na łatwe kierowanie do nich różnych zestawów produktów, które są najbardziej odpowiednie dla ich wzorców zakupowych. 

Po utworzeniu, segment ten może być wykorzystywany do wysyłania spersonalizowanych kampanii do różnych grup i wyzwalania sekwencji, gdy klient wejdzie do określonej grupy wskaźnika RFM. Na przykład, możesz chcieć zawrzeć przecenione produkty w wiadomościach e-mail wysyłanych do obecnych klientów zagrożonych lub nieaktywnych, lub użyć treści cross-sellingowych z klientami z grupy Recent. 

Aby utworzyć stronę segment na podstawie wskaźnika grupy RFM, użyj następującego warunku, z żądaną grupą ustawioną jako wartość (np. Champions w poniższym przykładzie).

  • Właściwości o kimś > Aktualny wskaźnik grupy RFM > równa się > wskaźnik RFM nazwa grupy 

Segmentacja przy użyciu bieżącego wskaźnika RFM właściwości grupy

Niektóre dodatkowe przypadki użycia segmentu opartego na wskaźniku grupy RFM obejmują:

  • Ukierunkowanie na lojalnych i mistrzowskich klientów, aby dostarczali recenzje produktów.
  • Kieruj do lojalnych lub niedawnych klientów nowe produkty lub oferty produktów w celu sprzedaży krzyżowej (cross-selling) i up-sellingu.
  • Kieruj subskrypcję do najnowszych klientów, aby stali się mistrzami lub lojalnymi.
  • Targetowanie nieaktywnych lub zagrożonych klientów z kampanią winback. 
  • Ukierunkowanie na klienta nieaktywnego lub zagrożonego z niższymi kosztami.
  • Oferowanie ekskluzywnych lub ograniczonych czasowo zniżek dla klientów nieaktywnych lub zagrożonych.
Korzystanie z logiki pokazywania/ukrywania w oparciu o wskaźnik grupy RFM

Korzystanie z logiki pokazywania/ukrywania w oparciu o wskaźnik grupy RFM

Możesz dynamicznie wyświetlać różne treści w wiadomości e-mail na podstawie wskaźnika RFM grupy profilu, korzystając z Klaviyo logiki pokazywania/ukrywania w szablonie. Ta funkcja umożliwia personalizację treści wiadomości e-mail na podstawie informacji zebranych o Twoim subskrybencie, dzięki czemu każdy odbiorca ma bardzo istotne doświadczenie marketingowe.

Warunki pokazywania/ukrywania oparte na danych profilowych (tj. profilu lub niestandardowych właściwościach) mogą być używane w dowolnym e-mailu Klaviyo. W takim przypadku możesz użyć właściwości Bieżący wskaźnik RF M lub Poprzedni wskaźnik RFM, aby wyświetlić rekomendacje produktów na podstawie wskaźnika RFM odbiorcy. 

Na przykład, do grup Mistrzów lub Lojalnych klientów rozważ wysyłanie produktów o wyższej wartości. Natomiast klientom z grup Nieaktywni lub Zagrożeni wyślij tańsze produkty lub bestsellery. Alternatywnie, możesz wysłać profilom w grupach Loyal lub Champions wczesny dostęp lub nowe produkty, aby sprawdzić, czy radzą sobie z nimi lepiej. 

Warunek, który musisz spełnić, aby wyświetlić treść określonej grupie wskaźnika RFM, to Aktualny wskaźnik grupy RFM > równa się > Mistrzowie

W tym przykładzie Current wskaźnik RFM group jest właściwością, do której odwołuje się warunek, a wartością właściwości jest Champions. Możesz zastąpić Champions wskaźnikiem grupy RFM, do której kierujesz reklamy. 

Podobnie, aby ukryć fragment treści dla określonej grupy wskaźników RFM, użyj warunku Aktualny wskaźnik RFM grupy > nie jest równy > Champions

Ten warunek wyświetla zawartość tylko odbiorcom, którzy nie należą do grupy Champions wskaźnik RFM. 

Wysyłaj spersonalizowane kampanie z logiką pokazywania/ukrywania

Wysyłaj spersonalizowane kampanie z logiką pokazywania/ukrywania

Wysyłając kampanie w Klaviyo, możesz użyć logiki pokaż/ukryj w Klaviyo, aby dołączyć spersonalizowane rekomendacje produktów w oparciu o grupę wskaźnika RFM profilu (tj. bieżącą grupę wskaźnika RFM lub poprzednią grupę wskaźnika RFM). 

Możesz dołączyć wiele produktów do wiadomości e-mail i utworzyć reguły pokazywania/ukrywania, aby profile w różnych grupach widziały odpowiedni produkt w swojej wiadomości e-mail.

Niektóre przykłady obejmują:

  • Kieruj do lojalnych lub niedawnych klientów nowe produkty lub oferty produktów w celu sprzedaży krzyżowej (cross-selling) i up-sellingu.
  • Kieruj subskrypcję do najnowszych klientów, aby stali się mistrzami lub lojalnymi.
  • Kieruj do klientów z grup wymagających uwagi lub zagrożonych tańsze produkty, które z większym prawdopodobieństwem kupią. 
  • Kieruj reklamy do grup mistrzów lub lojalnych klientów, oferując im produkty o wyższej wartości.
Wyślij spersonalizowaną sekwencję

Wyślij spersonalizowaną sekwencję

Możesz także użyć właściwości wskaźnika RFM, aby wysyłać bardziej trafne treści wraz z sekwencją. Oprócz dynamicznego wyświetlania treści za pomocą logiki pokazywania/ukrywania, możesz utworzyć podział warunkowy w oparciu o wskaźnik RFM grupy profilu, aby wysyłać różne grupy członków należy różnymi ścieżkami sekwencji.

Możesz zamieścić różne rekomendacje produktów lub inne treści w sekwencji e-mail dla każdej ścieżki. Gdy profil przejdzie przez sekwencję, przejdzie odpowiednią ścieżką w oparciu o swój wskaźnik grupy RFM.

sekwencja z oddziałami podzielona przez wskaźnik RFM group

W sekwencji możesz spróbować sprzedaży krzyżowej (cross-selling) lub up-sellingu określonych produktów w oparciu o szczegóły akcji podjętej w celu wejścia do sekwencji i ich wskaźnika RFM. 

Na przykład, jeśli masz sekwencję pozakupową z podziałem warunkowym opartym na wskaźniku RFM grupy, możesz skierować do Loyal lub Champions prośbę o recenzję produktu. Tymczasem w przypadku klientów z grupy Recent możesz kierować do nich nowe produkty, które uzupełniają ich zakupy. 

Dodatkowe przykłady wykorzystania wskaźników grup RFM w sekwencji obejmują:

  • Tworzenie podziału warunkowego na podstawie tego, czy dana osoba jest:
    • Częsty nabywca(Champions lub Loyal)
    • Lub jeśli kupują czasami lub nigdy(od niedawna, wymagają uwagi, nieaktywni lub zagrożeni).
  • Utwórz podział warunkowy na podstawie ostatnich zachowań grupy klientów podczas przeglądania. 
    • Na przykład osoby z kategorii Mistrzowie, Lojalni lub Niedawni mogą otrzymać regularną sekwencję porzuconego przeglądania, podczas gdy osoby z kategorii Potrzebujący uwagi, Nieaktywni lub Zagrożeni otrzymają sekwencję porzuconego przeglądania z dodatkową zniżką.
  • Stwórz sekwencję dla osób z grupy Mistrzowie, Lojalni lub Niedawni, podkreślając nowe produkty lub premiery.
  • Zachęć osoby należące do grupy " Mistrzowie", " Lojalni" lub " Niedawni " do pozostawienia recenzji ich produktów.
Dodatkowe źródła

Dodatkowe źródła

Zrozumienie scoringu i grup klientów w raporcie wskaźnik RFM (recency, frequency, and monetary analysis)

Jak utworzyć retencję sekwencji wyzwalaną wskaźnikiem RFM grup i zmianami zachowania klienta?

Jak strategicznie wykorzystać wskaźnik RFM w kampaniach i sekwencjach? 

Czy ten artykuł był pomocny?
Ten formularz służy tylko do przesyłania opinii na temat artykułów. Dowiedz się, jak skontaktować się z zespołem ds. pomocy.

Dowiedz się od Klaviyo więcej

Społeczność
Nawiązuj kontakty z osobami na podobnych stanowiskach, partnerami oraz ekspertami i ekspertkami Klaviyo – inspirujcie się nawzajem, wymieniajcie spostrzeżeniami i pomagajcie szukać odpowiedzi na nurtujące Was pytania.
Szkolenie na żywo
Chcesz poznać najlepsze praktyki, nauczyć się konfigurować najważniejsze funkcje i nie tylko? Dołącz do sesji na żywo z udziałem ekspertów i ekspertek Klaviyo.
Pomoc

Uzyskaj wsparcie za pośrednictwem konta.

E-mail do zespołu ds. pomocy (konta w bezpłatnym okresie próbnym oraz konta płatne) Całodobowa dostępność

Czat/wirtualna pomoc
Dostępność różni się w–zależności od lokalizacji i typu planu.