Jak personalizować rekomendacje produktów według grupy wskaźnika RFM
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak używać właściwości wskaźnika RFM (recency, frequency i monetary) do kierowania do klientów rekomendacji produktów.
Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Personalizacja nie są uwzględnione w standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo. Funkcje wskaźnika RFM są dostępne w obu produktach, także podczas aktywnej wersji próbnej. Przejdź do przewodnika po rozliczaniu, aby dowiedzieć się, jak kupić te plany.
Utwórz segmenty wskaźnika RFM
Jeśli utworzono nową metrykę niestandardową do użycia w raporcie wskaźnika RFM, odzwierciedlenie tej zmiany w danych może potrwać do 48 godzin.
Zanim zaczniesz tworzyć te grupy odbiorców, sprawdź, czy Twoje konto spełnia wymagania dotyczące danych wskaźnika RFM i czy Twoje profile mają właściwości wskaźnika RFM. Te właściwości są odświeżane codziennie, więc niedawny zakup może nie zmienić od razu grupy profilu.
Tworzenie segmentów klientów na podstawie ich grupy wskaźnika RFM pozwala łatwo kierować działania do grup z różnymi zestawami produktów, które są najbardziej dopasowane do ich wzorców zakupowych.
Po utworzeniu tych segmentów możesz używać ich do wysyłania spersonalizowanych kampanii do różnych grup oraz uruchamiania sekwencji, gdy klient trafi do określonej grupy wskaźnika RFM. Na przykład możesz chcieć uwzględnić produkty objęte rabatem w e-mailach wysyłanych do obecnych klientów z grupy At risk lub Inactive customers albo użyć treści cross-sellingowych w przypadku klientów z twojej grupy Recent.
Aby utworzyć segment na podstawie grupy wskaźnika RFM, użyj następującego warunku, ustawiając wybraną grupę jako wartość (np. Champions w poniższym przykładzie).
- Właściwości danej osoby > Bieżąca grupa wskaźnika RFM > równa się > nazwa grupy wskaźnika RFM
Dowiedz się więcej o tworzeniu segmentów na podstawie grupy wskaźnika RFM.
Dodatkowe przypadki użycia segmentów na podstawie grupy wskaźnika RFM obejmują:
- Kierowanie do klientów Loyal i Champions z prośbą o opinie o produktach.
- Kierowanie nowych produktów lub ofert produktowych do lojalnych lub ostatnich klientów w celu cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej) i up-sellingu.
- Kierowanie działań do ostatnich klientów z subskrypcją, aby stali się klientami typu Champions lub Loyal.
- Kierowanie kampanii winback do nieaktywnych lub zagrożonych klientów.
- Targetowanie klientów nieaktywnych lub zagrożonych tańszymi produktami.
- Oferowanie ekskluzywnych lub ograniczonych czasowo rabatów klientom nieaktywnym lub zagrożonym.
Korzystanie z logiki pokaż/ukryj na podstawie grupy wskaźnika RFM
Możesz dynamicznie wyświetlać różne treści w swoich e-mailach na podstawie grupy wskaźnika RFM profilu, korzystając z logiki show/hide w szablonach w Klaviyo. Ta funkcja pozwala Ci personalizować treści e-maili na podstawie informacji, które zebrałeś(-aś) o swoich subskrybentach, dzięki czemu każdy odbiorca ma bardzo trafne doświadczenie marketingowe. Dzięki wariantom logiki show/hide możesz też zapewnić każdej grupie wskaźnika RFM własną wersję tego samego bloku produktu lub sekcji.
Warunki pokazywania/ukrywania oparte na profilu mogą personalizować e-maile w kampaniach i sekwencjach. Użyj Bieżąca grupa wskaźnika RFM, aby kierować komunikację do bieżącej grupy profilu, lub Poprzednia grupa wskaźnika RFM, aby kierować komunikację do grupy, do której należał przed ostatnią zmianą grupy. Poniższe kroki wykorzystują edytor „przeciągnij i upuść”.
Konwertuj szablon HTML
Jeśli Twój szablon używa HTML, możesz przed dodaniem reguł pokaż/ukryj przekonwertować go na wersję typu drag-and-drop. Aby edytować szablony, potrzebujesz uprawnień. Twój oryginalny szablon HTML pozostaje bez zmian.
- W Klaviyo przejdź do Treści > Szablony i wybierz E-mail: zapisane.
- Otwórz menu z trzema kropkami w szablonie HTML i wybierz Klonuj do edytora przeciągnij i upuść.
- Otwórz Przekonwertowane szablony. Gdy status to Gotowy do użycia, kliknij nazwę przekonwertowanego szablonu, aby otworzyć go w edytorze typu „przeciągnij i upuść”.
Przed dodaniem reguł wskaźnika RFM przejrzyj treść, linki i personalizację copy. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz jak przekonwertować szablon HTML na typ „przeciągnij i upuść”.
Zastosuj warunek show/hide dla wskaźnika RFM
Na przykład dla grup Champions lub Loyal rozważ wysyłanie produktów o wyższej wartości. Tymczasem klientom z grup nieaktywnych lub At risk wysyłaj produkty o niższej cenie lub bestsellery. Alternatywnie możesz wysłać profile z grup Loyal lub Champions wcześniejszy dostęp lub nowe produkty, aby sprawdzić, czy lepiej się u nich sprawdzają.
- W edytorze typu „przeciągnij i upuść” wybierz blok lub sekcję produktu, które chcesz spersonalizować, a następnie wybierz Wyświetlanie.
- W sekcji Logika pokazywania/ukrywania wybierz opcję Pokazuj tylko określonym odbiorcom.
- Wybierz Właściwości dotyczące osoby, a następnie ustaw Bieżąca grupa wskaźnika RFM > równa się > Czempioni, aby wyświetlać treści tylko grupie Czempioni. Kliknij Zapisz.
W tym przykładzie Bieżąca grupa wskaźnika RFM to właściwość, do której odwołuje się warunek, a wartością właściwości jest Champions. Możesz zastąpić Champions grupą wskaźnika RFM, na którą kierujesz działania.
Aby ukryć blok lub sekcję dla grupy Champions, ustaw jego warunek na Bieżąca grupa wskaźnika RFM > nie jest równa > Champions, a następnie kliknij Zapisz.
Ten warunek wyświetla treści tylko odbiorcom, którzy nie należą do grupy wskaźnik RFM Champions .
Kliknij Podgląd i sprawdź profile w grupach, do których kierujesz przekaz, profile w innych grupach oraz profil bez grupy wskaźnika RFM. Upewnij się, że każdy widzi zamierzone rekomendacje produktów przed wysłaniem.
Wysyłaj spersonalizowane kampanie z logiką pokaż/ukryj
Podczas wysyłania kampanii w Klaviyo możesz użyć logiki pokaż/ukryj w Klaviyo, aby dołączyć spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie grupy wskaźnika RFM profilu (np. Obecna grupa wskaźnika RFM lub Poprzednia grupa wskaźnika RFM).
Aby w tym samym miejscu wyświetlać każdej grupie wskaźnika RFM inny produkt, utwórz warianty logiki pokazuj/ukrywaj w ramach jednego bloku produktu:
- Wybierz blok produktu, a następnie wybierz Wyświetl.
- W sekcji Logika pokaż/ukryj wybierz Personalizuj dla wielu odbiorców.
- Nazwij wariant „Champions”, ustaw Bieżąca grupa wskaźnika RFM > równa się > Champions i kliknij Zapisz. Wybierz produkty o wyższej wartości dla tego wariantu.
- Kliknij Dodaj wariant. Nazwij go Zagrożeni, ustaw Bieżąca grupa wskaźnika RFM > równa się > Zagrożeni i kliknij Zapisz. Wybierz tańsze produkty lub bestsellery dla tego wariantu.
- Powtórz te kroki dla wszystkich pozostałych grup wskaźnika RFM, do których chcesz kierować komunikację.
- Kliknij Dodaj zapasową opcję i wybierz ogólne produkty, np. bestsellery, dla wszystkich pozostałych. Dotyczy to również profili bez grupy wskaźnika RFM.
Odbiorcy widzą pierwszy pasujący do nich wariant, więc profil może zobaczyć tylko jedną wersję bloku.
Niektóre przykłady to:
- Kierowanie nowych produktów lub ofert produktowych do lojalnych lub ostatnich klientów w celu cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej) i up-sellingu.
- Kierowanie działań do ostatnich klientów z subskrypcją, aby stali się klientami typu Champions lub Loyal.
- Kierowanie do klientów z grup Wymaga uwagi lub Zagrożone ofert z tańszymi produktami, które z większym prawdopodobieństwem kupią.
- Targetowanie grup klientów Champions lub Loyal produktami o wyższej wartości.
Dowiedz się jak dodać blok produktu do e-maila.
Wysyłaj spersonalizowane sekwencje
Możesz też używać właściwości wskaźnika RFM, aby wysyłać bardziej trafne treści w swoich sekwencjach. Oprócz dynamicznego wyświetlania treści za pomocą logiki pokaż/ukryj i wariantów logiki możesz używać podziałów na podstawie grupy RFM profilu, aby kierować członków różnych grup na różne ścieżki sekwencji. Użyj działania Podział dla nowych gałęzi. Istniejące podziały warunkowe nadal działają.
W każdej ścieżce możesz umieścić inne rekomendacje produktów lub inne treści w e-mailu sekwencji. W akcji podział profile podążają pierwszą ścieżką, której warunki spełniają, w kolejności, którą ustawisz. Profile, które nie pasują do żadnej ze skonfigurowanych ścieżek, podążają ścieżką Wszyscy pozostali, więc zaplanuj treści także dla tej ścieżki.
Dowiedz się, jak działa rozgałęzianie sekwencji.
W sekwencjach możesz spróbować zastosować cross-selling (sprzedaż krzyżowa) lub up-selling określonych produktów na podstawie szczegółów działania, które spowodowało wejście do sekwencji, oraz ich grupy wskaźnika RFM.
Na przykład, jeśli masz sekwencję pozakupową z podziałami na podstawie grupy wskaźnika RFM, możesz kierować prośbę o recenzję produktu do grup Lojalni lub Mistrzowie. Tymczasem w przypadku klientów z grupy Ostatni możesz kierować do nich nowe produkty, które uzupełniają ich zakup.
Dowiedz się jak utworzyć sekwencję retencji uruchamianą na podstawie grup wskaźnika RFM oraz zmian zachowania klienta.
Grupy wskaźnika RFM łączą aktualność, częstotliwość i wartość wydatków zakupów. Profile bez zakupów dla metryki użytej w Twoim raporcie wskaźnika RFM nie mają wartości Bieżąca grupa wskaźnika RFM. Używaj warunków aktywności zakupowej, gdy potrzebujesz kierować przekaz do dokładnej liczby zamówień, w tym do braku zamówień.
Dodatkowe przykłady użycia wskaźnika RFM w sekwencji obejmują:
- Tworzenie podziału na podstawie tego, czy dana osoba należy do:
- Grupa Champions lub Loyal.
- Grupa Ostatnie, Wymaga uwagi, Nieaktywni lub Zagrożeni.
- Tworzenie podziału na podstawie ostatnich zachowań przeglądania w grupie klientów.
- Na przykład osoby z segmentów Mistrzowie, Lojalni lub Niedawni mogą otrzymywać standardową wiadomość w sekwencji porzuconego przeglądania, a osoby z segmentów Wymagają uwagi, nieaktywni lub Zagrożeni otrzymują wiadomość w sekwencji porzuconego przeglądania z dodatkowym rabatem.
- Utwórz sekwencję dla osób z grup Champions, Loyal lub Recent, w której zaprezentujesz nowe produkty lub premiery.
- Zachęcaj osoby z grup Mistrzowie, Lojalni lub Niedawni do wystawiania recenzji swoich produktów.
Dodatkowe źródła
- Informacje o ocenianiu i grupach klientów w raporcie analizy recency, frequency, and monetary (wskaźnik RFM)
Dowiedz się, jak w raporcie wskaźnika RFM wyliczane są wyniki świeżości, częstotliwości i wartości monetarnej oraz grupy klientów.
- Jak utworzyć sekwencję retencji wyzwalaną na podstawie grup wskaźnika RFM i zmian zachowań klientów
Dowiedz się, jak zbudować sekwencję retencji na podstawie właściwości wskaźnika RFM, aby kierować ją do klientów, którzy ostatnio nie dokonali zakupu. Sekwencje retencji są użytecznymi narzędziami wspierającymi odzyskiwanie klienta, docierając do nich we właściwym czasie z odpowiednim komunikatem. Możesz automatycznie dotrzeć do tych subskrybentów w momencie zmiany ich grupy klientów, co potencjalnie zmniejsza ryzyko spadku przychodów i wskaźnika rezygnacji.
- Jak strategicznie korzystać z właściwości wskaźnika RFM w kampaniach i sekwencjach
Dowiedz się, jak używać właściwości wskaźnika RFM (recency, frequency i monetary), aby kierować określone typy kampanii i treści do grup klientów. Korzystając z samych właściwości profilu lub segmentu z właściwościami wskaźnika RFM, możesz jeszcze lepiej dopasować marketing.