Jak personalizować rekomendacje produktów według grupy wskaźnika RFM
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak używać właściwości wskaźnika RFM (recency, frequency i monetary) do kierowania do klientów rekomendacji produktów.
Usługi Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics nie są uwzględnione w standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo, a dostęp do powiązanych z nimi funkcji wymaga subskrypcji. Przejdź do naszego przewodnika po rozliczaniu, aby dowiedzieć się, jak kupić te plany.
Utwórz segmenty wskaźnika RFM
Jeśli utworzono nową metrykę niestandardową do użycia w raporcie wskaźnika RFM, odzwierciedlenie tej zmiany w danych może potrwać do 48 godzin.
Tworzenie segmentów klientów na podstawie ich grupy wskaźnika RFM pozwala łatwo kierować działania do grup z różnymi zestawami produktów, które są najbardziej dopasowane do ich wzorców zakupowych.
Po utworzeniu tych segmentów można ich używać do wysyłania spersonalizowanych kampanii do różnych grup oraz uruchamiania sekwencji, gdy klient wejdzie do określonej grupy wskaźnika RFM. Na przykład możesz chcieć uwzględnić produkty z rabatem w e-mailach wysyłanych do obecnych klientów z segmentu At Risk lub nieaktywnych klientów albo użyć treści cross-sellingowych w przypadku klientów z Twojej grupy Recent.
Aby utworzyć segment na podstawie grupy wskaźnika RFM, użyj poniższego warunku, ustawiając jako wartość wybraną grupę (np. Mistrzowie w poniższym przykładzie).
- Właściwości danej osoby > Bieżąca grupa wskaźnika RFM > równa się > nazwa grupy wskaźnika RFM
Dowiedz się więcej o tworzeniu segmentów na podstawie grupy wskaźnika RFM.
Dodatkowe przypadki użycia segmentów na podstawie grupy wskaźnika RFM obejmują:
- Kierowanie na klientów Loyal i Champion, aby wystawili opinie o produktach.
- Kierowanie nowych produktów lub ofert produktowych do lojalnych lub ostatnich klientów w celu cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej) i up-sellingu.
- Kierowanie do niedawnych klientów z subskrypcją, aby stali się mistrzami lub lojalnymi.
- Kierowanie kampanii winback do klientów nieaktywnych lub zagrożonych odejściem.
- Kierowanie do nieaktywnych lub zagrożonych klientów z tańszymi produktami.
- Oferowanie ekskluzywnych rabatów lub rabatów ograniczonych czasowo nieaktywnym lub zagrożonym klientom.
Korzystanie z logiki pokaż/ukryj na podstawie grupy wskaźnika RFM
Możesz dynamicznie wyświetlać różne treści w e-mailach na podstawie grupy wskaźnika RFM profilu, korzystając z logiki pokaż/ukryj w szablonach Klaviyo. Ta funkcja umożliwia personalizowanie treści e-maili na podstawie informacji zebranych o subskrybentach, dzięki czemu każdy odbiorca ma marketing dopasowany do jego potrzeb.
Warunki pokaż/ukryj na podstawie danych profilu (tj. profilu lub właściwości niestandardowych) można stosować w dowolnym Klaviyo Email. W tym przypadku możesz użyć właściwości Bieżąca grupa wskaźnika RFM lub Poprzednia grupa wskaźnika RFM, aby wyświetlać rekomendacje produktów na podstawie grupy wskaźnika RFM odbiorcy.
Na przykład w przypadku grup Champions lub Loyal customers rozważ wysyłanie produktów o wyższej wartości. Z kolei klientom z grup nieaktywni lub At Risk wysyłaj tańsze produkty lub bestsellery. Alternatywnie możesz wysyłać profilom z grup Loyal lub Champions wcześniejszy dostęp lub nowe produkty, aby sprawdzić, czy osiągają z nimi lepsze wyniki.
Warunek, którego potrzebujesz, aby wyświetlić element treści konkretnej grupie wskaźnika RFM, to Bieżąca grupa wskaźnika RFM > równa się > Mistrzowie.
W tym przykładzie Bieżąca grupa wskaźnika RFM to właściwość, do której odwołuje się warunek, a wartością właściwości jest Champions. Możesz zastąpić Champions grupą wskaźnika RFM, na którą kierujesz działania.
Podobnie, aby ukryć fragment treści dla określonej grupy wskaźnika RFM, użyj warunku Bieżąca grupa wskaźnika RFM > nie równa się > Champions.
Ten warunek wyświetla treści tylko odbiorcom, którzy nie należą do grupy wskaźnik RFM Champions .
Wysyłaj spersonalizowane kampanie z logiką pokaż/ukryj
Podczas wysyłania kampanii w Klaviyo możesz użyć w Klaviyo logiki pokaż/ukryj, aby uwzględnić spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie grupy wskaźnika RFM profilu (tj. Bieżąca grupa wskaźnika RFM lub Poprzednia grupa wskaźnika RFM).
Można uwzględnić w wiadomości e-mail wiele produktów i utworzyć reguły pokazuj/ukryj, aby profile w różnych grupach widziały odpowiedni produkt w swoich e-mailach.
Niektóre przykłady to:
- Kierowanie nowych produktów lub ofert produktowych do lojalnych lub ostatnich klientów w celu cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej) i up-sellingu.
- Kierowanie do niedawnych klientów z subskrypcją, aby stali się mistrzami lub lojalnymi.
- Kierowanie ofert do klientów z grup Needs Attention lub At risk z tańszymi produktami, które z większym prawdopodobieństwem kupią.
- Targetowanie grup klientów Champions lub Loyal produktami o wyższej wartości.
Dowiedz się jak dodać blok produktu do e-maila.
Wysyłaj spersonalizowane sekwencje
Możesz też używać właściwości wskaźnika RFM, aby wysyłać bardziej trafne treści za pomocą sekwencji. Oprócz dynamicznego wyświetlania treści przy użyciu logiki pokaż/ukryj możesz tworzyć podziały warunkowe na podstawie grupy wskaźnika RFM profilu, aby kierować różnych członków grupy na różne ścieżki sekwencji.
W każdym e-mailu sekwencji w danej ścieżce możesz uwzględnić różne rekomendacje produktów lub inne treści. Gdy profile przechodzą przez sekwencję, będą podążać odpowiednią ścieżką na podstawie swojej grupy wskaźnika RFM.
Dowiedz się, jak tworzyć podziały warunkowe w sekwencjach.
W sekwencjach możesz spróbować zastosować cross-selling (sprzedaż krzyżowa) lub up-selling określonych produktów na podstawie szczegółów działania, które spowodowało wejście do sekwencji, oraz ich grupy wskaźnika RFM.
Na przykład, jeśli masz sekwencję pozakupową z podziałem warunkowym na podstawie wskaźnika RFM, możesz kierować prośbę o recenzję produktu do grup Loyal lub Champions. Tymczasem w przypadku klientów z grupy Recent możesz kierować do nich nowe produkty, które uzupełniają ich zakup.
Dowiedz się jak utworzyć sekwencję retencji uruchamianą na podstawie grup wskaźnika RFM oraz zmian zachowania klienta.
Dodatkowe przykłady użycia wskaźnika RFM w sekwencji obejmują:
- Tworzenie podziału warunkowego na podstawie tego, czy dana osoba jest:
- Częsty kupujący (Champions lub Loyal)
- Albo jeśli jest sporadycznym lub nigdy niekupującym (Recent, Needs Attention, Inactive lub At Risk).
- Tworzenie podziału warunkowego na podstawie ostatnich zachowań klienta związanych z przeglądaniem.
- Na przykład osoby w segmentach Champions, Loyal lub Recent mogą otrzymać standardową wiadomość z sekwencji porzuconego przeglądania, natomiast osoby w segmentach Needs Attention, nieaktywni lub At Risk otrzymają wiadomość z sekwencji porzuconego przeglądania z dodatkowym rabatem.
- Utwórz sekwencję dla osób w grupie Champions, Loyal lub Recent group, podkreślającą nowe produkty lub premiery.
- Zachęć osoby z grupy Champions, Loyal lub Recent do pozostawienia recenzji swoich produktów.
Dodatkowe źródła
- Understanding scoring and customer groups in the recency, frequency, and monetary analysis (RFM) report
Learn how to understand the recency, frequency, and monetary scores and customer groups are derived in the RFM report.
- How to create a retention flow triggered off of RFM groups and customer behavior changes
Learn how to build a retention flow based on RFM properties to target customers who have not recently purchased. Retention flows are useful drivers in helping to win back customers, reaching them at the right time with the right message. You can automatically reach these subscribers at the point in which their customer group changes, potentially decreasing revenue and churn risks.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.