Cómo personalizar las recomendaciones de productos por grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Objetivos del artículo
Aprende cómo usar las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para segmentar a los clientes con recomendaciones de productos.
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Crear segmentos de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Si creaste una nueva métrica personalizada para usarla en el reporte de recencia, frecuencia, gasto (RFM), este cambio puede tardar hasta 48 horas en reflejarse en los datos.
Crear segmentos de clientes según su grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) te permite orientar fácilmente a grupos con diferentes conjuntos de productos que sean más relevantes para sus patrones de compra.
Una vez creados, estos segmentos se pueden usar para enviar campañas personalizadas a diferentes grupos y activar flujos cuando un cliente entra en un grupo específico de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Por ejemplo, quizá quieras incluir productos con descuento en los correos que se envían a tus clientes actuales En riesgo o Sin actividad, o usar contenido de venta cruzada con los clientes de tu grupo Recientes.
Para crear un segmento basado en el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM), usa la siguiente condición, con el grupo que quieras establecido como el valor (es decir, Champions en el siguiente ejemplo).
- Propiedades sobre alguien > Grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) > es igual a > Nombre del grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Obtén más información sobre crear segmentos basados en el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM).
Algunos casos de uso adicionales para los segmentos basados en el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) incluyen:
- Segmentar a clientes Leales y Campeones para que proporcionen reseñas de artículos.
- Segmentar a los clientes Leales o Recientes con productos nuevos u ofertas de productos para impulsar la venta cruzada y el up-sell.
- Dirigir la segmentación a clientes recientes con una suscripción para que se conviertan en Champion o Loyal.
- Orientado a clientes sin actividad o en riesgo con campañas de recuperación.
- Dirigir artículos de menor costo a los clientes sin actividad o en riesgo.
- Ofrecer descuentos exclusivos o por tiempo limitado a clientes sin actividad o en riesgo.
Usar lógica de mostrar/ocultar según el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Puedes mostrar dinámicamente contenido diferente en tus correos electrónicos según el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) de un perfil mediante la lógica de mostrar/ocultar en plantillas de Klaviyo. Esta función te permite personalizar el contenido de tu correo electrónico en función de la información que has recopilado sobre tus suscriptores, para que cada destinatario tenga una experiencia de marketing muy relevante.
Mostrar/ocultar condiciones según los datos del perfil (es decir, propiedades del perfil o personalizadas) se puede usar en cualquier Klaviyo Email. En este caso, puedes usar las propiedades Grupo RFM actual o Grupo RFM anterior para mostrar recomendaciones de productos según el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) del destinatario.
Por ejemplo, para los grupos Champions o Loyal customers , considera enviar artículos de mayor valor. Mientras tanto, para los clientes de los grupos sin actividad o At Risk, envía productos de menor costo o los más vendidos. Como alternativa, puedes enviar a los perfiles de los grupos Loyal o Champions acceso anticipado o productos nuevos para ver si tienen un mejor rendimiento con ellos.
La condición que necesitas para mostrar una parte del contenido a un grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) específico es Current RFM group > equals > Champions.
En este ejemplo, Grupo recencia, frecuencia, gasto (RFM) actual es la propiedad a la que se hace referencia en la condición, y el valor de la propiedad es Campeones. Puedes reemplazar Campeones con el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) al que te diriges.
De forma similar, para ocultar una parte del contenido para un grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) específico, usa la condición Grupo actual de RFM > no es igual a > Campeones.
Esta condición solo muestra contenido a los destinatarios que no están en el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) Champions .
Envía campañas personalizadas con lógica de mostrar/ocultar
Al enviar campañas en Klaviyo, puedes usar la lógica de mostrar/ocultar en Klaviyo para incluir recomendaciones de productos personalizadas según el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) de un perfil (es decir, Grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) o Grupo anterior de recencia, frecuencia, gasto (RFM)).
Puedes incluir varios productos en tu email y crear reglas de mostrar/ocultar para que los perfiles de diferentes grupos vean el producto adecuado en sus emails.
Algunos ejemplos incluyen:
- Segmentar a los clientes Leales o Recientes con productos nuevos u ofertas de productos para impulsar la venta cruzada y el up-sell.
- Dirigir la segmentación a clientes recientes con una suscripción para que se conviertan en Champion o Loyal.
- Orientar a los clientes en los grupos Needs Attention o At risk con artículos de menor costo que es más probable que compren.
- Dirige a los grupos de clientes Campeones o Leales con artículos de mayor valor.
Obtén información sobre cómo añadir un bloque de productos a un correo electrónico.
Enviar flujos personalizados
También puedes usar las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para enviar contenido más relevante con los flujos. Además de mostrar contenido de forma dinámica usando lógica de mostrar/ocultar, puedes crear divisiones condicionales según el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) de un perfil para enviar miembros de diferentes grupos por diferentes rutas del flujo.
Puedes incluir diferentes recomendaciones de productos u otro contenido en el email del flujo de cada ruta. Cuando los perfiles pasen por el flujo, seguirán la ruta correspondiente según su grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM).
Más información sobre cómo crear una división condicional en un flujo.
En los flujos, puedes intentar hacer venta cruzada o venta adicional de productos específicos según los detalles de la acción que realizaron para ingresar a un flujo y su grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM).
Por ejemplo, si tienes un flujo de posventa con una división condicional basada en el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM), puedes dirigir una solicitud de reseña de producto a Leales o Campeones. Mientras tanto, con los clientes del grupo Recientes, puedes dirigirles productos nuevos que complementen su compra.
Ejemplos adicionales de uso de grupos de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en flujos incluyen:
- Crear una división condicional según si una persona está:
- Un comprador frecuente (Champions o Loyal)
- O si son compradores ocasionales o que nunca compran (Recent, Needs Attention, sin actividad o At Risk).
- Crear una división condicional basada en los comportamientos de navegación recientes de un grupo de clientes.
- Por ejemplo, quienes estén en Champions, Loyal o Recent pueden recibir un mensaje normal de abandono de la navegación, mientras que quienes estén en Needs Attention, sin actividad o At Risk reciben un mensaje de abandono de la navegación con un descuento adicional.
- Crea un flujo para quienes están en el grupo Campeones, Leales o Recientes que destaque nuevos productos o lanzamientos.
- Anima a quienes estén en el grupo Champions, Loyal o Recent a dejar reseñas de sus productos.
Recursos adicionales
- Understanding scoring and customer groups in the recency, frequency, and monetary analysis (RFM) report
Learn how to understand the recency, frequency, and monetary scores and customer groups are derived in the RFM report.
- How to create a retention flow triggered off of RFM groups and customer behavior changes
Learn how to build a retention flow based on RFM properties to target customers who have not recently purchased. Retention flows are useful drivers in helping to win back customers, reaching them at the right time with the right message. You can automatically reach these subscribers at the point in which their customer group changes, potentially decreasing revenue and churn risks.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.