Cómo personalizar las recomendaciones de productos por grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Objetivos del artículo
Aprende a utilizar las propiedades de recencia, frecuencia y gasto (RFM) para dirigirte al cliente con recomendaciones de productos.
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Crear segmento recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Si has creado una nueva métrica personalizada para utilizarla en tu informe de recencia, frecuencia, gasto (RFM), este cambio puede tardar hasta 48 horas en reflejarse en tus datos.
Crear segmentos de clientes basados en su grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) te permite dirigirte fácilmente a grupos con diferentes conjuntos de productos que sean más relevantes para sus patrones de compra.
Una vez creados, estos segmentos se pueden utilizar para enviar campañas personalizadas a distintos grupos, y activar el flujo cuando un cliente entra en un determinado grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Por ejemplo, puedes incluir productos con descuento en el correo electrónico dirigido a tus clientes actuales en situación de riesgo o sin actividad, o utilizar contenidos de venta cruzada con los clientes de tu grupo Recientes.
Para crear un segmento basado en el grupo recencia, frecuencia, gasto (RFM) utiliza la siguiente condición, con el grupo que desees como valor (es decir, Campeones en el ejemplo siguiente).
- Propiedades sobre alguien > Grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) > es igual a > nombre del grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Más información sobre la creación de segmentos basados en el grupo recencia, frecuencia, gasto (RFM).
Algunos casos de uso adicionales para el grupo segmento basado en la recencia, frecuencia, gasto (RFM) incluyen:
- Dirigirse a clientes leales y campeones para que proporcionen reseñas sobre los artículos.
- Dirigirse a clientes fieles o recientes con nuevos productos u ofertas de productos para vender cruzada y up-sell.
- Dirigirse a clientes recientes con una suscripción para que se conviertan en Campeones o Leales.
- Dirigirse a clientes sin actividad o en riesgo con campañas de recuperación.
- Dirigirse a clientes sin actividad o en riesgo con artículos de menor coste.
- Ofrecer descuentos exclusivos o por tiempo limitado a clientes sin actividad o en situación de riesgo.
Utilizar la lógica de mostrar/ocultar basada en el grupo recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Puedes mostrar dinámicamente distintos contenidos en tu correo electrónico en función del grupo recencia, frecuencia, gasto (RFM) de un perfil utilizando la Klaviyo lógica de mostrar/ocultar en plantilla de. Estas funciones/características te permiten personalizar el contenido de tu correo electrónico basándote en la información que has recopilado sobre tu suscriptor, para que cada destinatario tenga una experiencia de marketing altamente relevante.
Las condiciones de mostrar/ocultar basadas en datos del perfil (es decir, propiedades del perfil o personalizadas) pueden utilizarse en cualquier correo electrónico de Klaviyo. En este caso, puedes utilizar las propiedades Grupo recencia, frecuencia, gasto (RFM) actual o Grupo recencia, frecuencia, gasto (RFM) anterior para mostrar recomendaciones de productos basadas en el grupo recencia, frecuencia, gasto (RFM) de los destinatarios.
Por ejemplo, a los grupos de clientes Campeones o Leales , considera la posibilidad de enviar artículos de mayor valor. Mientras tanto, para los clientes de los grupos Sin Actividad o En Riesgo, envía productos de menor coste o los más vendidos. Como alternativa, puedes enviar a los perfiles de los grupos de Leales o Campeones productos de acceso anticipado o nuevos para ver si rinden más con ellos.
La condición que necesitas para mostrar un contenido a un grupo específico de recencia, frecuencia, gasto (RFM) es Grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) > es igual a > Campeones.
En este ejemplo, el grupo Recencia actual, frecuencia, gasto (RFM) es la propiedad a la que se hace referencia en la condición, y el valor de la propiedad es Campeones. Puedes sustituir Campeones por el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) al que te dirijas.
Del mismo modo, para ocultar un contenido para un grupo específico de recencia, frecuencia, gasto (RFM), utiliza la condición Grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) > no es igual a > Campeones.
Esta condición sólo muestra contenido a los destinatarios que no están en el grupo Champions recencia, frecuencia, gasto (RFM).
Envía campañas personalizadas con lógica de mostrar/ocultarEnvía campañas personalizadas con lógica de mostrar/ocultar
Al enviar campañas en Klaviyo, puedes utilizar la lógica de mostrar/ocultar en Klaviyo para incluir recomendaciones de productos personalizadas basadas en el grupo de recencia, frecuencia, gasto(RFM) de un perfil (es decir, el grupo de recencia , frecuencia, gasto (RFM) actual o el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) anterior).
Puedes incluir varios productos en tu correo electrónico, y crear las reglas de mostrar/ocultar para que los perfiles de los distintos grupos vean el producto adecuado en su correo electrónico.
Algunos ejemplos son:
- Dirigirse a clientes fieles o recientes con nuevos productos u ofertas de productos para vender cruzada y up-sell.
- Dirigirse a clientes recientes con una suscripción para que se conviertan en Campeones o Leales.
- Dirigirse a los clientes de los grupos de Atención a las Necesidades o de Riesgo con artículos de menor coste que es más probable que compren.
- Dirigirse a grupos de clientes Campeones o Leales con artículos de mayor valor.
Enviar flujo personalizado
También puedes utilizar las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para enviar contenido más relevante con tu flujo. Además de mostrar dinámicamente el contenido mediante la lógica de mostrar/ocultar, puedes crear una división condicional basada en el grupo recencia, frecuencia, gasto (RFM) de un perfil para enviar a distintos miembros del grupo por rutas de flujo diferentes.
Puedes incluir diferentes recomendaciones de productos u otros contenidos en el correo electrónico de flujo de cada ruta. Cuando los perfiles pasen por el flujo, irán por el camino correspondiente en función de su grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM).
En flujo, puedes intentar vender cruzada o up-sell productos específicos basándote en los detalles de la acción que realizaron para entrar en flujo y en su grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM).
Por ejemplo, si tienes un flujo de posventa con división condicional basada en el grupo recencia, frecuencia, gasto (RFM), puedes dirigirte a Leales o Campeones con una solicitud de revisión del producto. Mientras tanto, con los clientes del grupo Reciente, puedes dirigirte a ellos con nuevos productos complementarios a su compra.
Otros ejemplos de uso de los grupos recencia, frecuencia, gasto (RFM) en flujo son:
- Crear una división condicional basada en si una persona es:
- Un comprador frecuente(Campeones o Leales)
- O si son compradores a veces o nunca(Reciente, Necesita atención, Sin actividad o En riesgo).
- Crear una división condicional basada en los comportamientos de navegación recientes de un grupo de clientes.
- Por ejemplo, los que están en Campeones, Leales o Recientes pueden recibir un mensaje regular de abandono de la navegación, mientras que los que están en Necesita atención, Sin actividad o En riesgo reciben un mensaje de abandono de la navegación con un descuento adicional.
- Crea un flujo para los del grupo Campeones, Leales o Recientes destacando los nuevos productos o lanzamientos.
- Anima a los del grupo de Campeones, Leales o Recientes a que dejen reseñas de sus productos.