Cómo personalizar las recomendaciones de productos por grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Objetivos del artículo
Aprende cómo usar las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para segmentar a los clientes con recomendaciones de productos.
Advanced Klaviyo Data Platform y Personalization no se incluyen en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo. Las funciones de recencia, frecuencia, gasto (RFM) están disponibles con cualquiera de los productos, incluso durante una prueba con actividad. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Crear segmentos de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Si creaste una nueva métrica personalizada para usarla en el reporte de recencia, frecuencia, gasto (RFM), este cambio puede tardar hasta 48 horas en reflejarse en los datos.
Antes de crear estas audiencias, revisa que la cuenta cumpla con los requisitos de datos de recencia, frecuencia, gasto (RFM) y que los perfiles tengan propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Estas propiedades se actualizan diariamente, por lo que una compra reciente puede no cambiar el grupo de un perfil de inmediato.
Crear segmentos de clientes según su grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) te permite orientar fácilmente a grupos con diferentes conjuntos de productos que sean más relevantes para sus patrones de compra.
Una vez creados, estos segmentos se pueden usar para enviar campañas personalizadas a diferentes grupos y activar flujos cuando un cliente entra en un grupo específico de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Por ejemplo, quizá quieras incluir productos con descuento en los correos electrónicos que se envían a tus clientes actuales En riesgo o sin actividad, o usar contenido de venta cruzada con clientes de tu grupo Reciente.
Para crear un segmento basado en un grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM), usa la siguiente condición, con el grupo deseado configurado como el valor (es decir, Champions en el siguiente ejemplo).
- Propiedades sobre alguien > Grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) > es igual a > Nombre del grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Obtén más información sobre crear segmentos basados en el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM).
Algunos casos de uso adicionales para los segmentos basados en el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) incluyen:
- Dirigirse a los clientes Leales y Campeones para obtener reseñas de artículos.
- Segmentar a los clientes Leales o Recientes con productos nuevos u ofertas de productos para impulsar la venta cruzada y el up-sell.
- Dirigirte a clientes recientes con una suscripción para que se conviertan en clientes campeones o leales.
- Dirigirte a clientes sin actividad o en riesgo con campañas de reactivación.
- Orientar a clientes sin actividad o en riesgo con artículos de menor costo.
- Ofrecer descuentos exclusivos o por tiempo limitado a clientes sin actividad o en riesgo.
Usar lógica de mostrar/ocultar según el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Puedes mostrar dinámicamente contenido diferente en los correos electrónicos según el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) de un perfil mediante la lógica de mostrar/ocultar en las plantillas de Klaviyo. Estas funciones te permiten personalizar el contenido del correo electrónico según la información que hayas recopilado sobre tus suscriptores, para que cada destinatario tenga una experiencia de marketing muy relevante. Con las variantes de la lógica de mostrar/ocultar, también puedes darle a cada grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) su propia versión del mismo bloque o sección de producto.
Las condiciones de mostrar/ocultar basadas en el perfil pueden personalizar los correos electrónicos de campañas y flujos. Usa Grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para segmentar el grupo actual de un perfil, o Grupo anterior de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para segmentar el grupo al que pertenecía antes de su cambio de grupo más reciente. Los pasos a continuación usan el editor de arrastrar y soltar.
Convertir una plantilla HTML
Si tu plantilla usa HTML, puedes convertirla en una copia de arrastrar y soltar antes de agregar reglas de mostrar/ocultar. Necesitas permiso para editar plantillas. Tu plantilla HTML original no cambia.
- Ve a Contenido > Plantillas y selecciona Correo electrónico: guardado.
- Abre el menú de 3 puntos de la plantilla HTML y selecciona Clonar a arrastrar y soltar.
- Abre Plantillas convertidas. Cuando el estado sea Listo para usar, haz clic en el nombre de la plantilla convertida para abrirla en el editor de arrastrar y soltar.
Revisa el contenido del texto, los enlaces y la personalización antes de agregar las reglas de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Para obtener más información, consulta cómo convertir una plantilla HTML a arrastrar y soltar.
Aplicar una condición de mostrar/ocultar de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Por ejemplo, para los grupos Champions o Loyal , considera enviar artículos de mayor valor. Mientras tanto, para los clientes de los grupos sin actividad o En riesgo, envía productos de menor costo o los más vendidos. Como alternativa, puedes enviar a los perfiles de los grupos Leales o Campeones acceso anticipado o productos nuevos para ver si obtienen mejores resultados con ellos.
- En el editor de arrastrar y soltar, selecciona el bloque o la sección de producto que quieras personalizar y luego selecciona Mostrar.
- En Mostrar/ocultar lógica, selecciona Mostrar solo a un público específico.
- Selecciona Propiedades sobre alguien y luego configura Grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) > es igual a > Campeones para mostrar el contenido solo al grupo de Campeones. Haz clic en Guardar.
En este ejemplo, Grupo recencia, frecuencia, gasto (RFM) actual es la propiedad a la que se hace referencia en la condición, y el valor de la propiedad es Campeones. Puedes reemplazar Campeones con el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) al que te diriges.
Para ocultar un bloque o sección del grupo Campeones, establece la condición en Grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) > no es igual a > Campeones y luego haz clic en Guardar.
Esta condición solo muestra contenido a los destinatarios que no están en el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) Champions .
Haz clic en Vista previa y revisa los perfiles en los grupos a los que te estás dirigiendo, los perfiles en otros grupos y un perfil sin un grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Confirma que cada uno vea las recomendaciones de productos previstas antes de enviar.
Envía campañas personalizadas con lógica de mostrar/ocultar
Al enviar campañas en Klaviyo, puedes usar lógica de mostrar/ocultar en Klaviyo para incluir recomendaciones de productos personalizadas según el grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) de un perfil (por ejemplo, Grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) o Grupo anterior de recencia, frecuencia, gasto (RFM)).
Para mostrarle a cada grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) un producto diferente en el mismo lugar, crea variantes de lógica de mostrar/ocultar en un solo bloque de producto:
- Selecciona el bloque del producto y, luego, selecciona Mostrar.
- En Mostrar/ocultar lógica, selecciona Personalizar para varios públicos.
- Asigna a la variante el nombre Champions, configura Grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) > igual a > Champions y haz clic en Guardar. Elige productos de mayor valor para esta variante.
- Haz clic en Añadir variante. Nómbrala En riesgo, configura Grupo actual de recencia, frecuencia, gasto (RFM) > igual a > En riesgo y haz clic en Guardar. Elige productos de menor costo o los más vendidos para esta variante.
- Repite el proceso para cualquier otro grupo RFM al que quieras dirigirte.
- Haz clic en Agregar opción de respaldo y elige productos generales, como los más vendidos, para el resto de las personas. Esto incluye perfiles sin un grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM).
Los destinatarios ven la primera variante con la que coinciden, así que un perfil solo puede ver una versión del bloque.
Algunos ejemplos incluyen:
- Segmentar a los clientes Leales o Recientes con productos nuevos u ofertas de productos para impulsar la venta cruzada y el up-sell.
- Dirigirte a clientes recientes con una suscripción para que se conviertan en clientes campeones o leales.
- Dirigirte a los clientes de los grupos Necesita atención o En riesgo con artículos de menor costo que es más probable que compren.
- Segmentación de grupos de clientes Campeones o Leales con artículos de mayor valor.
Obtén información sobre cómo añadir un bloque de productos a un correo electrónico.
Enviar flujos personalizados
También puedes usar propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para enviar contenido más relevante con los flujos. Además de mostrar contenido de forma dinámica con lógica de mostrar/ocultar y variantes de lógica, puedes usar divisiones en función del grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM) de un perfil para enviar a distintos miembros del grupo por rutas distintas del flujo. Usa la acción División para crear nuevas ramas. Las divisiones condicionales existentes siguen funcionando.
Puedes incluir diferentes recomendaciones de productos u otro contenido en el correo electrónico del flujo de cada ruta. En una acción de división, los perfiles siguen la primera ruta con condiciones que cumplan, en el orden que establezcas. Los perfiles que no cumplen ninguna de las rutas configuradas siguen Todos los demás, así que planifica el contenido para esa ruta también.
En los flujos, puedes intentar hacer venta cruzada o venta adicional de productos específicos según los detalles de la acción que realizaron para ingresar a un flujo y su grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM).
Por ejemplo, si tienes un flujo de posventa con divisiones basadas en un grupo de recencia, frecuencia, gasto (RFM), puedes segmentar a Loyal o Champions con una solicitud de reseña del producto. Mientras tanto, con los clientes del grupo Recientes, puedes dirigirles productos nuevos que complementen su compra.
Los grupos RFM combinan recencia, frecuencia, gasto (RFM) de compra. Los perfiles sin compras para la métrica utilizada en el reporte de RFM no tienen un valor de Grupo RFM actual. Usa condiciones de actividad de compra cuando necesites dirigirte a un número exacto de pedidos, incluidos cero pedidos.
Ejemplos adicionales de uso de grupos de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en flujos incluyen:
- Creando una división según si una persona pertenece a:
- El grupo campeones o leales.
- El grupo Recientes, Necesita atención, sin actividad o En riesgo.
- Crear una división basada en los comportamientos de navegación recientes de un grupo de clientes.
- Por ejemplo, quienes están en Campeones, Leales o Recientes podrían recibir un mensaje habitual de abandono de la navegación, mientras que quienes están en Necesita atención, sin actividad o En riesgo reciben un mensaje de abandono de la navegación con un descuento adicional.
- Crea un flujo para quienes están en los grupos Champions, Loyal o Recent en el que destaques nuevos productos o lanzamientos.
- Anima a quienes estén en los grupos Champions, Loyal o Recent a dejar reseñas de sus productos.
Recursos adicionales
- Comprender la puntuación y los grupos de clientes en el informe de análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
Aprende a entender cómo se derivan las puntuaciones de recencia, frecuencia, gasto (RFM) y los grupos de clientes en el informe de recencia, frecuencia, gasto (RFM).
- Cómo crear un flujo de retención activado por grupos de recencia, frecuencia, gasto (RFM) y cambios en el comportamiento del cliente
Aprende a crear un flujo de retención basado en las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para orientar a clientes que no han comprado recientemente. Los flujos de retención son impulsores útiles para ayudar con la recuperación de clientes, ya que los contactan en el momento adecuado con el mensaje adecuado. Puedes llegar automáticamente a estos suscriptores en el momento en que cambia su grupo de clientes, lo que puede reducir los riesgos de ingresos y abandono.
- Cómo usar estratégicamente las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en campañas y flujos
Aprende a usar las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) para dirigir tipos específicos de campañas y contenido a tus grupos de clientes. Ya sea usando las propiedades del perfil o usando un segmento con las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM), puedes personalizar aún más tu marketing.