Comment utiliser les groupes RFM pour la publicité ciblée

Objectif de cet article

Découvrez comment améliorer votre stratégie de rétention client avec la segmentation RFM en réengageant les clients présentant un risque d’attrition. En analysant les indicateurs de récence, de fréquence et de valeur monétaire, vous pouvez identifier les clients qui risquent de s’éloigner de votre marque. Vous pouvez élaborer des campagnes publicitaires ciblées conçues pour réengager ces profils afin de maintenir leur intérêt et leur fidélité à votre marque.

Avant de commencer

Votre compte doit disposer de suffisamment de données d’achat pour calculer les groupes RFM avant que vous puissiez utiliser ces exemples. Consultez les conditions requises du rapport RFM si le groupe RFM actuel n’est pas disponible.

Pour l’exemple Navigateurs récents, configurez le tracking sur site afin que Klaviyo puisse enregistrer des événements Actif sur le site pour les visiteurs identifiés.

Identifier des profils pour la publicité ciblée

Les segments RFM peuvent être utilisés pour identifier les profils qui constituent de bons candidats pour la publicité ciblée. Utilisez ces étapes pour créer l’un ou l’autre des exemples ci-dessous :

1. Accédez à Listes et segments, puis sélectionnez Créer > Segment.
2. Nommez votre segment dans le générateur ou, si un panneau Créer un segment apparaît, saisissez-y le nom, puis cliquez sur Créer un segment pour ouvrir le générateur.
3. Ajoutez les conditions à partir de l’un des exemples ci-dessous, puis cliquez sur Créer un segment dans le générateur de segments pour l’enregistrer.

Navigateurs récents

Créez le segment suivant de profils dans le groupe Nécessite une attention ou RFM à risque qui ont récemment consulté votre site web.

• Propriétés concernant une personne > Groupe RFM actuel équivaut à Needs attention
  OU
• Propriétés concernant une personne > Groupe RFM actuel équivaut à À risque
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > La personne a Activité sur le site au moins une fois au cours des 90 derniers jours

Après avoir créé ce segment, vous pouvez synchroniser l’audience avec votre plateforme publicitaire afin de réengager les clients avec de la publicité ciblée avant qu’ils ne basculent vers le groupe RFM Inactif .

Aucune ouverture d’e-mail récente

Créez le segment suivant de profils dans le groupe RFM Needs attention ou At risk, sans ouvertures d’e-mail enregistrées au cours des 30 derniers jours. Cela ne confirme pas qu’ils ont reçu un e-mail au cours de cette période.

• Propriétés concernant une personne > Groupe RFM actuel équivaut à Needs attention
  OU
• Propriétés concernant une personne > Groupe RFM actuel équivaut à À risque
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > La personne a ouvert l’e-mail 0 fois au cours des 30 derniers jours

Après avoir créé ce segment, vous pouvez synchroniser l’audience avec votre plateforme publicitaire afin de réengager votre audience avec des offres récentes ou des mises à jour liées à votre marque.

Synchronisez un segment avec votre plateforme publicitaire

Avant de synchroniser, connectez votre plateforme publicitaire à l’aide du guide pour Meta Ads, Google Ads ou Audiences Pinterest. Chaque guide couvre la configuration et les exigences relatives aux audiences.

Les propriétaires, les administrateurs, et les responsables peuvent gérer les synchronisations d’audience.

1. Dans Listes et segments, ouvrez le menu à 3 points à côté de votre segment, puis sélectionnez Intégrations liées.
2. Définissez le bouton bascule de votre plateforme publicitaire sur Active, puis sélectionnez l’audience que vous souhaitez synchroniser avec.
3. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les paramètres de synchronisation d’audience.

Dans votre plateforme publicitaire, utilisez l’audience synchronisée pour cibler votre campagne publicitaire.

Résultat

Vous pourrez utiliser ces audiences sur des plateformes publicitaires (p. ex., Meta ou Google Ads) pour réengager les clients, et entretenir votre relation avec eux.

Ressources supplémentaires