Objectif de cet article
Apprenez à améliorer votre stratégie de rétention des clients avec RFM segmentation en réengageant les clients qui risquent de changer de fournisseur. En analysant la récence, la fréquence et l'indicateur monétaire, vous pouvez identifier les clients qui risquent de s'éloigner de votre marque. Vous pouvez créer des campagnes publicitaires ciblées conçues pour re-développer l'engagement de ces profils afin de maintenir leur intérêt et leur fidélité à votre marque.
Avant de commencerAvant de commencer
Klaviyo CDP n’est pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement CDP est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide de facturation pour savoir comment acheter ces abonnements.
Identifier un profil pour une publicité ciblée
RFM peut être utilisé pour identifier les profils qui sont de bons candidats à la publicité ciblée.
Recent navigateursRecent navigateurs
Créez les segment suivants de profil dans le Needs attention ou At risk RFM qui ont récemment navigué sur votre site web.
- Propriétés d'une personne > Le groupe RFM actuel est égal à Needs attention
OU - Propriétés d'une personne > Le groupe actuel RFM est égal à At risk
ET - Ce que la personne a fait (ou n'a pas fait) > La personne a été active sur le site au moins une fois au cours des 90 derniers jours.
Après avoir créé ce site segment, vous pouvez synchroniser l'audience avec votre plateforme publicitaire pour re-développer l'engagement client avec la publicité ciblée avant qu'ils ne tombent dans le groupe. Inactive RFM groupe.
Récemment désengagéRécemment désengagé
Créez les segment suivants de profil dans le Needs attention ou At risk RFM qui se sont récemment désengagés.
- Propriétés d'une personne > Le groupe RFM actuel est égal à Needs attention
OU - Propriétés d'une personne > Le groupe actuel RFM est égal à At risk
ET - Ce que la personne a fait (ou n'a pas fait) > La personne a ouvert le courrier électronique 0 fois au cours des 30 derniers jours
Après avoir créé ce site segment, vous pouvez synchroniser l'audience avec votre plateforme publicitaire pour re-développer l'engagement avec des offres récentes ou des mises à jour liées à votre marque.
ConclusionConclusion
Vous pourrez re-développer l'engagement client par le biais de plateformes publicitaires (par exemple, Meta, Google Ads, etc.) afin d'entretenir votre relation avec eux et d'éviter qu'ils ne se désintéressent de vous.
Ressources complémentaires