Cómo usar grupos RFM para publicidad segmentada

Qué aprenderás

Descubre cómo mejorar tu estrategia de retención de clientes con la segmentación de RFM volviendo a interactuar con los clientes con riesgo de abandono. Al analizar las métricas de recencia,frecuencia y valor monetario, puedes identificar a los clientes que puedan estar alejándose de tu marca. Puedes crear campañas publicitarias segmentadas diseñadas para volver a interactuar con esos perfiles y mantener su interés y fidelidad hacia la marca.

Antes de empezar

La cuenta necesita suficientes datos de compra para calcular los grupos de RFM antes de poder usar estos ejemplos. Consulta los requisitos del informe de RFM si el grupo de RFM actual no está disponible.

Para el ejemplo de Navegadores recientes, configura el seguimiento en el sitio para que Klaviyo pueda registrar eventos de Activo en el sitio para visitantes identificados.

Identificar perfiles para publicidad segmentada

Los segmentos RFM pueden usarse para identificar perfiles que sean buenos candidatos para la publicidad segmentada. Sigue estos pasos para crear cualquiera de los ejemplos siguientes:

1. Ve a Listas y segmentos y, a continuación, selecciona Crear > Segmento.
2. Asigna un nombre al segmento en el generador o, si aparece un panel Crear segmento, introduce el nombre allí y haz clic en Crear segmento para abrir el generador.
3. Añade las condiciones de uno de los ejemplos que aparecen a continuación y, a continuación, haz clic en Crear segmento en el creador de segmentos para guardarlo.

Navegadores recientes

Crea el siguiente segmento de perfiles del grupo Necesita atención o RFM en riesgo que hayan navegado recientemente por tu sitio web.

• Propiedades sobre alguien > Grupo actual de RFM es igual a Necesita atención
  O
• Propiedades sobre alguien > Grupo RFM actual es igual a En riesgo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha Active on Site al menos una vez en los últimos 90 días

Después de crear este segmento, puedes sincronizar la audiencia con tu plataforma publicitaria para volver a captar a los clientes con publicidad segmentada antes de que pasen al grupo RFM Inactive .

No hay aperturas recientes de email

Crea el siguiente segmento de perfiles en el grupo RFM Needs attention o At risk sin aperturas de email registradas en los últimos 30 días. Esto no confirma que recibieran un email durante ese periodo.

• Propiedades sobre alguien > Grupo actual de RFM es igual a Necesita atención
  O
• Propiedades sobre alguien > Grupo RFM actual es igual a En riesgo
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha abierto Email 0 veces en los últimos 30 días

Después de crear este segmento, puedes sincronizar la audiencia con tu plataforma publicitaria para volver a interactuar con ofertas recientes o novedades relacionadas con tu marca.

Sincroniza un segmento con tu plataforma publicitaria

Antes de sincronizar, conecta tu plataforma publicitaria con la guía de Meta Ads, Google Ads o Pinterest Audiences. Cada guía cubre los requisitos de configuración y de audiencia.

Los propietarios, administradores y mánagers pueden gestionar las sincronizaciones de audiencias.

1. En Listas y segmentos, abre el menú de tres puntos junto al segmento y selecciona Integraciones vinculadas.
2. Cambia el interruptor de la plataforma publicitaria a Activo y, a continuación, selecciona la audiencia con la que quieras sincronizar.
3. Haz clic en Guardar para guardar los ajustes de sincronización de audiencias.

En la plataforma de publicidad, usa la audiencia sincronizada para dirigir la campaña publicitaria.

Resultado

Podrás usar estas audiencias en plataformas publicitarias (por ejemplo, Meta o Google Ads) para volver a conectar con los clientes y fortalecer tu relación con ellos.

Recursos adicionales