Introducción a Google Ads

Qué aprenderás

Aprende a integrar Google Ads con Klaviyo. Esta integración permite:

• Conecta una lista o un segmento de Klaviyo a Google Audience.
• Sincroniza perfiles de Klaviyo con Google.

Impulsa tu estrategia de Google Ads más fácilmente con la ayuda de Klaviyo. Después de integrar, podrás volver a segmentar a los clientes existentes, optimizar la segmentación y excluir perfiles de las campañas publicitarias en función de criterios como los datos de compra.

Antes de empezar

Antes de integrarte con Google Ads, configura tu cuenta de Klaviyo. Para crear audiencias en función de la actividad de compra, intégrate con tu plataforma de comercio electrónico. Consulta nuestra guía sobre Primeros pasos con Klaviyo.

Es importante tener en cuenta lo siguiente:

• No se admite el acceso mediante cuentas de administrador y MCC (My Client Center), así que, antes de integrar, asegúrate de ser administrador directo de la cuenta de Google Ads que quieras conectar. También necesitas permiso para editar integraciones en Klaviyo.
• La integración de Google Ads de Klaviyo solo funcionará correctamente si tu cuenta de Google Ads cumple los requisitos para Customer Match. Para obtener más información, lee la política de Customer Match de Google.

Google limita las funciones de Customer Match según la elegibilidad de la cuenta. La configuración de segmentación y los ajustes manuales de puja requieren al menos 90 días de historial de Google Ads y un gasto total acumulado de más de 50 000 USD. Las cuentas con buen cumplimiento de las políticas y buenos historiales de pagos pueden usar Observation y exclusions. Revisa la política de Customer Match de Google antes de elegir un caso de uso a continuación.

Si necesitas una nueva lista, créala antes de iniciar la integración. Ve a Público > Listas y segmentos.

1. Haz clic en Crear > Lista.
2. Ponle nombre a la lista y asigna las etiquetas que quieras.
3. Haz clic en Crear lista.

Cómo integrarse con Google Ads

1. Inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo.
2. Selecciona la pestaña Integraciones.
3. Haz clic en Explorar aplicaciones.
4. Busca Google Ads, haz clic en la tarjeta y, después, en Instalar.
5. Haz clic en Conectarse a Google.
   

6. Inicia sesión en tu cuenta de Google. Ten en cuenta que la cuenta de Google con la que inicies sesión debe tener permisos de administrador directos para la cuenta de Google Ads que quieras conectar. No se admite el acceso a través de cuentas de administrador/MCC.
7. Acepta los permisos y haz clic en Permitir para volver a Klaviyo.
   

8. Selecciona la cuenta de Google Ads que quieras integrar en el menú desplegable. ¿No ves la cuenta correcta disponible en el menú desplegable? Confirma que tienes permisos de administrador para esa cuenta y, después, vuelve a intentarlo.
   

9. Selecciona si comercializas para personas del Espacio Económico Europeo (o EEE, que actualmente incluye países de la UE y también Islandia, Liechtenstein y Noruega) o del Reino Unido (RU).
10. Si seleccionas Sí, selecciona Acepto enviar a Google únicamente las audiencias que hayan otorgado su consentimiento para formar parte de publicidades segmentadas. Conecta solo listas o segmentos cuyos miembros hayan otorgado ese consentimiento. Consulta los requisitos de consentimiento publicitario a continuación.
11. En Conexiones, selecciona una lista o un segmento de Klaviyo para conectarte con una audiencia.
12. Selecciona una audiencia de Google para conectarla con tu lista o segmento. Si necesitas crear una nueva audiencia de Google, escribe el nuevo nombre en el cuadro de búsqueda y haz clic en + Crear audiencia: [Audience Name].
    

13. Si quieres añadir conexiones adicionales, haz clic en Añadir conexión. Ten en cuenta que puedes volver a esta página de configuración en cualquier momento para añadir más conexiones. Además, ten en cuenta que se trata de una sincronización 1:1; no puedes seleccionar la misma audiencia de Google para varias listas o segmentos de Klaviyo, y no puedes conectar la misma lista o segmento de Klaviyo a varias audiencias de Google.
14. Cuando termines de añadir conexiones, haz clic en Completar configuración.
15. Aparecerá un mensaje de confirmación, que te indicará que tu cuenta de Google Ads ya está conectada a Klaviyo.
    

Si recibes una solicitud pendiente para vincular un administrador de Google Ads de google.integrations@klaviyo.com, acéptala. Esta solicitud no forma parte de todas las configuraciones.

Cómo funcionan las integraciones

Al conectar listas o segmentos de Klaviyo con Google Audiences, puedes:

• Crea sincronizaciones 1:1 entre una lista o un segmento de Klaviyo y una audiencia de Google. Ten en cuenta que no puedes seleccionar la misma audiencia de Google para varias listas o segmentos de Klaviyo, y que no puedes conectar la misma lista o segmento de Klaviyo a varias audiencias de Google.
• Crea una nueva audiencia de Google desde Klaviyo para conectar una nueva lista o un nuevo segmento.

Klaviyo usa direcciones de email del perfil y números de teléfono para asociar personas con usuarios de Google. Los perfiles necesitan al menos 1 de estos identificadores para sincronizarse; no se pueden añadir visitantes anónimos del sitio web a través de esta integración.

Cuando creas una nueva conexión de Klaviyo a Google Ads, la audiencia personalizada de Google Ads puede tardar hasta 48 horas en generarse. La sincronización continua de Klaviyo a Google Ads para actualizar la pertenencia a listas/segmentos de perfiles es en tiempo real, aunque Google Ads puede tardar hasta 48 horas en procesar los datos recibidos de Klaviyo. Esto se debe a un retraso en la aceptación y el procesamiento de perfiles de Klaviyo por parte de Google.

Gestiona tus integraciones de anuncios desde la pestaña Listas y segmentos

Puedes crear o actualizar sincronizaciones de audiencias de Google (o sincronizaciones para cualquier otra plataforma publicitaria) desde la pestaña Listas y segmentos de Klaviyo.

Para ello:

1. En Klaviyo, selecciona Audiencia > Listas y segmentos.
2. Verás los iconos de la plataforma publicitaria en la columna integraciones para cada lista y segmento conectados a una audiencia de integración publicitaria.
3. Para ver más detalles de una lista o segmento determinado, haz clic en los tres puntos y selecciona Integraciones vinculadas.
   

4. Se te dirigirá a la pestaña Integraciones, que se encuentra en la pestaña Ajustes de la lista o el segmento.
   

5. Aquí podrás hacer lo siguiente:
   • Conecta una nueva integración de anuncios.
   • Activa o desactiva una sincronización para la lista o el segmento.
   • Añade una nueva sincronización para la lista o el segmento y selecciona la audiencia de Google correspondiente.
6. Después de hacer cualquier cambio, haz clic en Guardar.

Desactivar una sincronización detiene las actualizaciones futuras de Klaviyo. No elimina los perfiles que ya están en la audiencia de Google. Para dejar de usar esa audiencia en anuncios, actualiza la segmentación o las exclusiones en Google Ads.

Casos de uso de integraciones

Hay muchas formas de usar esta integración para impulsar tu estrategia de marketing con Google Ads. Hemos agrupado estos casos de uso en 4 categorías principales:

1. Vuelve a segmentar perfiles existentes.
2. Excluir determinados segmentos de anuncios futuros.
3. Usa los segmentos existentes para optimizar la segmentación.
4. Observa y monitoriza el rendimiento de una audiencia específica.

A continuación, analizaremos casos de uso para cada categoría y proporcionaremos recursos de Google sobre la implementación.

Volver a segmentar los perfiles existentes

La misma segmentación que se usa para correos electrónicos y mensajes de texto segmentados se puede usar para anuncios segmentados. Ten en cuenta los siguientes segmentos:

1. Abandonadores del carrito
   Dirígete a los clientes que han iniciado un proceso de pago en los últimos 7 días, pero no han realizado un pedido en los últimos 7 días, con un anuncio que refleje el mensaje o el descuento que ofreces en tu flujo de carrito abandonado.
2. Winback
   Dirígete a clientes que no hayan comprado en un tiempo con un anuncio que funciones artículos populares y en tendencia.
3. Volver a activar
   Orienta anuncios relevantes a suscriptores inactivos con funciones artículos que han visto en tu sitio o con funciones una promoción por tiempo limitado.
4. Venta cruzada
   Dirígete a clientes que hayan comprado un producto con otro producto diferente pero complementario.
5. Nuevo cliente
   Dirígete a quienes hayan visitado tu sitio pero nunca hayan comprado para fomentar conversiones por primera vez.
6. Multicanal
   Dirígete a aquellas personas a las que ya llegas por email con un anuncio relevante que refuerce el mensaje y tenga una llamada a la acción (CTA) similar.
7. Posibles fans de la marca
   Estos clientes han comprado recientemente, pero no con frecuencia ni con un alto valor monetario. Céntrate en aumentar su frecuencia de compra o el valor medio del pedido promocionando los superventas y los productos populares o relacionados.
8. VIP sin interacción
   Si los clientes que antes estaban en tu lista VIP no han interactuado con tu marca recientemente, puedes dirigirte a ellos en otra plataforma para recuperarlos para tu marca.

A continuación te explicamos cómo segmentar uno de estos segmentos aplicando la audiencia a un grupo de anuncios o campaña en Google Ads:

1. Crea tu segmento en Klaviyo.
   1. Ve a la pestaña Listas y segmentos, en Audiencia.
   2. Haz clic en Crear > Segmento. Si aparece el cuadro de diálogo Crear segmento, introduce un nombre, añade las etiquetas que quieras y haz clic en Crear segmento para abrir el creador.
   3. Ponle un nombre al segmento si todavía no lo has hecho, diseña el segmento para que se ajuste al grupo al que quieres dirigirte y haz clic en Crear segmento.
2. Al integrarte con Google Ads, conecta tu segmento a una nueva audiencia de Google, tal como se describe en la sección sobre cómo integrar anterior.
3. Una vez que hayas hecho la integración, ve a Google Ads. Allí, utiliza la configuración de segmentación para acotar tu grupo de anuncios o segmentar tu campaña a la audiencia que sincronizaste desde Klaviyo. Para obtener más información sobre la segmentación, consulta la guía de implementación de Google Ads.

Excluir perfiles existentes de futuros anuncios

Si hay una lista o un segmento que quieres excluir de futuros anuncios (por ejemplo, excluir a clientes que te hayan comprado recientemente y que quizá no vayan a volver a comprar pronto), puedes crear esa lista o ese segmento en Klaviyo, sincronizarlo con una audiencia personalizada en Google Ads y excluirlo de un grupo de anuncios o una campaña.

Esto es similar al proceso descrito para segmentar un segmento, y la única diferencia es que, en Google Ads, excluyes el segmento. Para saber cómo excluir una lista de audiencia específica de un grupo de anuncios o campaña en Google Ads, consulta la guía de implementación de Google para las exclusiones.

Usa segmentos existentes para optimizar la segmentación

Puedes tomar una lista o un segmento VIP en Klaviyo y luego usar la segmentación optimizada en Google para llegar a nuevos leads que se parezcan a tus mejores clientes. Tendrás que crear un segmento en Klaviyo o usar un segmento VIP existente y, después, sincronizarlo con una audiencia de Google a través de las integraciones. Luego, en Google Ads, usarás la segmentación optimizada y añadirás el segmento como una señal de segmentación para tu campaña.

• Obtén más información sobre la segmentación optimizada en Google Ads, que puede ayudarte a llegar a nuevas audiencias con probabilidades de convertir.
• Aprende a usar la segmentación optimizada.

Observar y supervisar cómo está rindiendo una audiencia específica

También puedes decidir monitorizar solo el rendimiento de los anuncios para audiencias seleccionadas (elaboración de informes) mientras se ejecuta la campaña, sin cambiar el alcance de la campaña ni del grupo de anuncios. Según la elaboración de informes u observación de tus perfiles, puedes decidir crear un nuevo grupo de anuncios o campaña para orientar estos perfiles o hacer ajustes de puja.

• Descubre cómo observar y supervisar el rendimiento de una audiencia en Google Ads.

Requisitos de consentimiento para publicidad

La política de consentimiento de usuarios de la UE de Google exige el consentimiento para la recopilación, el intercambio y el uso de datos personales para anuncios personalizados en el EEE, el Reino Unido y Suiza. La Ley de Mercados Digitales (DMA) se aplica en la UE; la política de consentimiento de Google también abarca estas otras regiones.

La integración de Google Ads de Klaviyo incluye la opción de sincronizar los marcadores de consentimiento necesarios con Google, al seleccionar la opción «Acepto enviar a Google solo audiencias que hayan otorgado consentimiento para la segmentación de anuncios» al configurar la integración.

Como recordatorio, el consentimiento para publicidad es independiente del consentimiento de marketing que se utiliza para enviar comunicaciones y debe recopilarse fuera de Klaviyo si tienes previsto dirigir anuncios a perfiles del EEE, el Reino Unido o Suiza. Normalmente, esto se hace mediante una CMP (plataforma de gestión del consentimiento), como OneTrust, y tu marca debe colaborar con su CMP para obtener más detalles clave sobre cómo gestionar mejor los datos y las opciones de consentimiento para publicidad, así como las opciones para exportarlos a otras plataformas.

Si alguien retira el consentimiento para la publicidad, exclúyelo del segmento que sincronizas con Google Ads.

Klaviyo recomienda trabajar con tu asesoría legal para confirmar que tus prácticas de recopilación del consentimiento para publicidad cumplen la normativa y que estás cumpliendo la política actualizada de consentimiento de usuarios de la UE de Google.

Gestiona los datos de consentimiento publicitario en Klaviyo

Los datos de consentimiento publicitario no se sincronizan de forma nativa con Klaviyo desde las CMP, pero puedes usar un fragmento de JavaScript que establece propiedades de perfil personalizadas en Klaviyo para representar el consentimiento publicitario de OneTrust. Este script solo funciona con OneTrust/CookiePro, pero se puede modificar para que funcione con tu propia CMP.

Mantén los scripts existentes de OneTrust/CookiePro en tu sitio y añade el siguiente script (generalmente en la etiqueta HTML <head>).

<script>
function recordConsentInKlaviyo(status) {
  if (typeof klaviyo === "undefined") return;

  klaviyo.push(['isIdentified', function(identified) {
    if (!identified) return;

    klaviyo.push(['identify', {
      'ad_personalization': status,
      'ad_user_data': status
    }]);
  }]);
}

function OptanonWrapper() {
  var activeGroups = (window.OnetrustActiveGroups || '').split(',');
  var status = activeGroups.indexOf('categoryID') !== -1
    ? 'granted'
    : 'denied';
  recordConsentInKlaviyo(status);
}
</script>

Si el sitio ya define OptanonWrapper, integra la lógica de registro del consentimiento en esa función para conservar su comportamiento actual.

Además, sustituye categoryID por tu propia categorización de cookies en OneTrust.

Cuando OneTrust ejecuta la devolución de llamada de consentimiento, el script establece las propiedades de perfil ad_user_data y ad_personalization en denied si la categoría seleccionada no está activa.

Cuando la categoría de consentimiento seleccionada está activa, el script establece ambas propiedades en granted. Las vuelve a establecer en denied si esa categoría se desactiva posteriormente.

Una vez que las propiedades ad_user_data y ad_personalization estén configuradas en Klaviyo, añade condiciones AND a cada segmento que sincronices con Google Ads: ad_user_data es igual a granted AND ad_personalization es igual a granted. Haz clic en Actualizar segmento. Configurar solo estas propiedades no filtra tu audiencia de Google.

Resultado

Has terminado de integrar Google Ads con Klaviyo, y ya puedes empezar a usar Klaviyo para ayudar a impulsar tu estrategia publicitaria en Google Ads.

Recursos adicionales