Introducción a Google Ads
Qué aprenderás
Aprende a integrar Google Ads con Klaviyo. Esta integración permite:
- Conecta una lista o un segmento de Klaviyo a Google Audience.
- Sincroniza perfiles de Klaviyo con Google.
Impulsa tu estrategia de Google Ads más fácilmente con la ayuda de Klaviyo. Después de integrar, podrás volver a segmentar a los clientes existentes, optimizar la segmentación y excluir perfiles de las campañas publicitarias en función de criterios como los datos de compra.
Antes de empezar
Antes de integrar con Google Ads, configura tu cuenta de Klaviyo e integra con tu plataforma de comercio electrónico. Consulta nuestra guía sobre Primeros pasos con Klaviyo.
Es importante tener en cuenta lo siguiente:
- No se admite el acceso a través de cuentas de administrador y MCC (My Client Center), así que antes de integrar asegúrate de ser administrador directo de la cuenta de Google Ads que quieras conectar.
- La integración de Google Ads de Klaviyo solo funcionará correctamente si tu cuenta de Google Ads cumple los requisitos para Customer Match. Para obtener más información, lee la política de Customer Match de Google.
Cómo integrarse con Google Ads
- Inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo.
- Selecciona la pestaña Integraciones.
- Haz clic en Explorar aplicaciones.
- Busca Google Ads, haz clic en la tarjeta y, después, en Instalar.
- Haz clic en Conectarse a Google.
- Inicia sesión en tu cuenta de Google. Ten en cuenta que la cuenta de Google con la que inicies sesión debe tener permisos de administrador directos para la cuenta de Google Ads que quieras conectar. No se admite el acceso a través de cuentas de administrador/MCC.
- Acepta los permisos y haz clic en Permitir para volver a Klaviyo.
- Selecciona la cuenta de Google Ads que quieras integrar en el menú desplegable. ¿No ves la cuenta correcta disponible en el menú desplegable? Confirma que tienes permisos de administrador para esa cuenta y, después, vuelve a intentarlo.
- Selecciona si comercializas para personas del Espacio Económico Europeo (o EEE, que actualmente incluye países de la UE y también Islandia, Liechtenstein y Noruega) o del Reino Unido (RU).
- Si haces marketing para personas en el EEE o el Reino Unido, en cumplimiento de la Ley de Mercados Digitales, debes aceptar enviar a Google solo audiencias que hayan otorgado su consentimiento para la segmentación de anuncios.
- En Conexiones, selecciona una lista o un segmento de Klaviyo para conectarte con una audiencia.
- Si necesitas crear una lista nueva en Klaviyo, ve a la pestaña Listas y segmentos en Audiencia.
- Haz clic en Crear lista/segmento.
- Ponle nombre a la lista y asigna las etiquetas que quieras.
- Haz clic en Crear lista.
- Selecciona una audiencia de Google para conectarla con tu lista o segmento. Si necesitas crear una nueva audiencia de Google, escribe el nuevo nombre en el cuadro de búsqueda y haz clic en + Crear audiencia: [Audience Name].
- Si quieres añadir conexiones adicionales, haz clic en Añadir conexión. Ten en cuenta que puedes volver a esta página de configuración en cualquier momento para añadir conexiones adicionales. Además, ten en cuenta que se trata de una sincronización 1:1; no puedes seleccionar la misma audiencia de Google para varias listas o segmentos de Klaviyo, y no puedes conectar la misma lista o segmento de Klaviyo a varias audiencias de Google.
- Cuando termines de añadir conexiones, haz clic en Completar configuración.
- Aparecerá un mensaje de confirmación, que te indicará que tu cuenta de Google Ads ya está conectada a Klaviyo.
- Después de la integración, verás en tu bandeja de entrada una solicitud de vinculación del administrador de Google Ads de google.integrations@klaviyo.com, que debes aceptar.
Cómo funcionan las integraciones
Al conectar listas o segmentos de Klaviyo con Google Audiences, puedes:
- Crea sincronizaciones 1:1 entre una lista o un segmento de Klaviyo y una audiencia de Google. Ten en cuenta que no puedes seleccionar la misma audiencia de Google para varias listas o segmentos de Klaviyo, y que no puedes conectar la misma lista o segmento de Klaviyo a varias audiencias de Google.
- Crea una nueva audiencia de Google desde Klaviyo para conectar una nueva lista o un nuevo segmento.
Cuando creas una nueva conexión de Klaviyo a Google Ads, la audiencia personalizada de Google Ads puede tardar hasta 48 horas en generarse. La sincronización continua de Klaviyo a Google Ads para actualizar la pertenencia a listas/segmentos de perfiles es en tiempo real, aunque Google Ads puede tardar hasta 48 horas en procesar los datos recibidos de Klaviyo. Esto se debe a un retraso en la aceptación y el procesamiento de perfiles de Klaviyo por parte de Google.
Solo los perfiles asociados a una cuenta de Google aparecerán en la audiencia de Google. Por lo tanto, es posible que veas que el tamaño de tu audiencia de Google es menor que el de sus listas o segmentos correspondientes en Klaviyo, lo cual es de esperar. Además, Google elimina perfiles de estas audiencias después de 540 días.
Gestiona tus integraciones de anuncios desde la pestaña Listas y segmentos
Puedes crear o actualizar sincronizaciones de audiencias de Google (o sincronizaciones de cualquier otra plataforma publicitaria) desde la pestaña Listas y segmentos de Klaviyo.
Para ello:
- En Klaviyo, selecciona Listas y segmentos en el menú de navegación de la izquierda.
- Verás los iconos de la plataforma publicitaria en la columna integraciones para cada lista y segmento conectados a una audiencia de integración publicitaria.
- Para ver más detalles de una lista o segmento determinado, haz clic en los tres puntos y selecciona Integraciones vinculadas.
- Se te dirigirá a la pestaña Integraciones, que se encuentra en la pestaña Ajustes de la lista o el segmento.
- Aquí podrás hacer lo siguiente:
- Conecta una nueva integración de anuncios.
- Activa o desactiva una sincronización para la lista o el segmento.
- Añade una nueva sincronización para la lista o el segmento y selecciona la audiencia de Google correspondiente.
- Después de hacer cualquier cambio, haz clic en Guardar.
Casos de uso de integraciones
Hay muchas formas de usar esta integración para impulsar tu estrategia de marketing con Google Ads. Hemos agrupado estos casos de uso en 4 categorías principales:
- Vuelve a segmentar perfiles existentes.
- Excluir determinados segmentos de anuncios futuros.
- Usa los segmentos existentes para optimizar la segmentación.
- Observa y monitoriza el rendimiento de una audiencia específica.
A continuación, analizaremos casos de uso para cada categoría y proporcionaremos recursos de Google sobre la implementación.
Volver a segmentar los perfiles existentes
La misma segmentación que se usa para correos electrónicos y mensajes de texto segmentados se puede usar para anuncios segmentados. Ten en cuenta los siguientes segmentos:
- Abandonadores del carrito
Dirígete a los clientes que han iniciado un proceso de pago en los últimos 7 días, pero no han realizado un pedido en los últimos 7 días, con un anuncio que refleje el mensaje o el descuento que ofreces en tu flujo de carrito abandonado. - Winback
Dirígete a clientes que no hayan comprado en un tiempo con un anuncio que funciones artículos populares y en tendencia. - Volver a activar
Orienta anuncios relevantes a suscriptores inactivos con funciones artículos que han visto en tu sitio o con funciones una promoción por tiempo limitado. - Venta cruzada
Dirígete a clientes que hayan comprado un producto con otro producto diferente pero complementario. - Nuevo cliente
Dirígete a quienes hayan visitado tu sitio pero nunca hayan comprado para fomentar conversiones por primera vez. - Multicanal
Dirígete a aquellas personas a las que ya llegas por email con un anuncio relevante que refuerce el mensaje y tenga una llamada a la acción (CTA) similar. - Posibles fans de la marca
Estos clientes han comprado recientemente, pero no con frecuencia ni con un alto valor monetario. Céntrate en aumentar su frecuencia de compra o el valor medio del pedido promocionando los superventas y los productos populares o relacionados. - VIP sin interacción
Si los clientes que antes estaban en tu lista VIP no han interactuado con tu marca recientemente, puedes dirigirte a ellos en otra plataforma para recuperarlos para tu marca.
A continuación te explicamos cómo segmentar uno de estos segmentos aplicando la audiencia a un grupo de anuncios o campaña en Google Ads:
- Crea tu segmento en Klaviyo.
- Ve a la pestaña Listas y segmentos en Audiencia.
- Haz clic en Crear lista/segmento y luego selecciona Segmento.
- Diseña tu segmento para que coincida con el grupo al que quieres dirigirte.
- Al integrarte con Google Ads, conecta tu segmento a una nueva audiencia de Google, tal como se describe en la sección sobre cómo integrar anterior.
- Una vez que hayas hecho la integración, ve a Google Ads. Allí, utiliza la configuración de segmentación para acotar tu grupo de anuncios o segmentar tu campaña a la audiencia que sincronizaste desde Klaviyo. Para obtener más información sobre la segmentación, consulta la guía de implementación de Google Ads.
Excluir perfiles existentes de futuros anuncios
Si hay una lista o un segmento que quieres excluir de los anuncios futuros (por ejemplo, excluir a clientes que te han comprado recientemente y que quizá no vuelvan a comprar pronto), puedes crear esa lista o ese segmento en Klaviyo, sincronizarlo con una audiencia personalizada en Google Ads y excluirlo de un grupo de anuncios o una campaña.
Esto es similar al proceso descrito para segmentar un segmento, y la única diferencia es que, en Google Ads, excluyes el segmento. Para saber cómo excluir una lista de audiencia específica de un grupo de anuncios o campaña en Google Ads, consulta la guía de implementación de Google para las exclusiones.
Usa segmentos existentes para optimizar la segmentación
Puedes tomar una lista o un segmento VIP en Klaviyo y luego usar la segmentación optimizada en Google para llegar a nuevos leads que se parezcan a tus mejores clientes. Tendrás que crear un segmento en Klaviyo o usar un segmento VIP existente y, después, sincronizarlo con una audiencia de Google a través de las integraciones. Luego, en Google Ads, usarás la segmentación optimizada y añadirás el segmento como una señal de segmentación para tu campaña.
- Obtén más información sobre la segmentación optimizada en Google Ads, que puede ayudarte a llegar a nuevas audiencias con probabilidades de convertir.
- Aprende a usar la segmentación optimizada.
Observar y supervisar cómo está rindiendo una audiencia específica
También puedes decidir supervisar solo el rendimiento de los anuncios para las audiencias seleccionadas (elaboración de informes) mientras se ejecuta la campaña, sin cambiar el alcance de la campaña o el grupo de anuncios. En función de la elaboración de informes o las observaciones de tus perfiles, puedes decidir crear un nuevo grupo de anuncios o una nueva campaña para dirigirte a estos perfiles o hacer ajustes de puja.
- Descubre cómo observar y supervisar el rendimiento de una audiencia en Google Ads.
Requisitos de consentimiento del EEE
A partir del 6 de marzo de 2024, Google empezará a aplicar la Digital Marketing Act (DMA) en el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido (RU). Como resultado, están actualizando su política de consentimiento de usuarios de la UE para exigir que las plataformas que se integran con Google Ads incluyan el consentimiento publicitario al sincronizar perfiles del EEE o del RU con Google.
La integración de Google Ads de Klaviyo incluye la opción de sincronizar los marcadores de consentimiento necesarios con Google, al seleccionar la opción «Acepto enviar a Google solo audiencias que hayan otorgado consentimiento para la segmentación de anuncios» al configurar la integración.
Al seleccionar esta opción, Klaviyo configura automáticamente el consentimiento para la personalización de anuncios y los datos de usuario de anuncios para los perfiles incluidos en la sincronización, de modo que puedas hacerles marketing a través de Google Ads. Esto incluye configurar automáticamente el estado de consentimiento en Google Ads. Por tanto, es importante que tu marca recopile realmente este consentimiento para cumplir la normativa si publicas anuncios para perfiles del EEE o del Reino Unido.
Como recordatorio, el consentimiento de publicidad es independiente del consentimiento de marketing que se usa para enviar comunicaciones, y debe recopilarse fuera de Klaviyo si tienes previsto segmentar perfiles del EEE o el Reino Unido con anuncios. Normalmente, esto se hace a través de una CMP (plataforma de gestión del consentimiento), como OneTrust, y tu marca debe trabajar con tu CMP para obtener más detalles clave sobre cómo gestionar mejor tus datos de consentimiento de publicidad y las opciones para exportarlos a otras plataformas.
La aplicación de este nuevo requisito es prospectiva a partir del 6 de marzo, y los perfiles sincronizados previamente mediante las integraciones no necesitan actualizarse con datos de consentimiento publicitario.
Klaviyo recomienda trabajar con tu asesoría legal para confirmar que tus prácticas de recopilación del consentimiento para publicidad cumplen la normativa y que estás cumpliendo la política actualizada de consentimiento de usuarios de la UE de Google.
Gestiona los datos de consentimiento publicitario en Klaviyo
Aunque no es obligatorio sincronizar los datos de consentimiento de publicidad con Klaviyo desde tu CMP para que el consentimiento se envíe a Google Ads, se recomienda. La siguiente solución puede ayudar a los usuarios de OneTrust a gestionar más fácilmente su consentimiento de publicidad en Klaviyo. Klaviyo recomienda trabajar con un desarrollador para implementar esta solución.
Los datos de consentimiento publicitario no se sincronizan de forma nativa con Klaviyo desde las CMP, pero puedes usar un fragmento de Javascript que establece propiedades de perfil personalizadas en Klaviyo para representar el consentimiento publicitario de OneTrust. Este script solo funciona con OneTrust/CookiePro, pero se puede modificar para que funcione con tu propia CMP.
Antes de dar los Primeros pasos, asigna las preferencias de consentimiento en OneTrust a los campos de consentimiento que exige Google (es decir, ad_user_data y ad_personalization).
Para implementar esta solución, añade el siguiente script a tu sitio (por lo general, se añade a la etiqueta HTML <head>).
Asegúrate de que se ha cargado el objeto de Klaviyo para que las actualizaciones se registren correctamente, ya que el código de consentimiento se ejecuta primero al cargar la página.
En este script, sustituye ///OneTrust_CookiePro scripts por tus scripts de consentimiento existentes de OneTrust/CookiePro.
Además, sustituye category_ID por tu propia categorización de cookies en OneTrust.
Una vez añadido a tu sitio, este script configurará automáticamente las propiedades de perfil ad_user_data y ad_personalization en Klaviyo, con el valor denied.
A medida que los clientes proporcionen el consentimiento necesario a través del banner de cookies de OneTrust en tu sitio, el script actualizará los valores de las propiedades ad_user_data y ad_personalization en Klaviyo a granted.
Este script solo actualizará las propiedades de perfil de los perfiles que Klaviyo haya identificado y si has cargado los scripts de seguimiento de Klaviyo.
Una vez que tengas las propiedades ad_user_data y ad_personalization configuradas en Klaviyo, actualiza tus segmentos en Klaviyo que se están sincronizando con Google Ads, para que solo incluyan perfiles que hayan proporcionado consentimiento publicitario.
Resultado
Has terminado de integrar Google Ads con Klaviyo, y ya puedes empezar a usar Klaviyo para ayudar a impulsar tu estrategia publicitaria en Google Ads.
Recursos adicionales
Google Ads resources:
Klaviyo resources:
- How to create customer persona segments based on activity
Learn how to use segmentation to create customer persona segments based on the actions they have taken. This allows you to send more relevant marketing communications so you can gain the most value from your audience.
- Advertising glossary
Learn about what common advertising terms and initialisms mean. For Klaviyo-specific terms, consult our Klaviyo glossary, or for technical terms, consult our technical glossary.