Primeros pasos con Google Ads

Aprenderás 

Aprenda a integrar Google Ads con Klaviyo. Esta integración le permite

• Conecte una lista o segmento de Klaviyo a un público de Google.
• Sincronizar perfiles de Klaviyo a Google.

Dirija su estrategia de Google Ads más fácilmente con la ayuda de Klaviyo. Tras la integración, podrá volver a dirigirse a los clientes existentes, dirigirse a públicos similares y excluir perfiles de las campañas publicitarias en función de criterios como los datos de compra. 

Antes de empezar

Antes de integrarse con Google Ads, configure su cuenta de Klaviyo e intégrela con su plataforma de comercio electrónico. Consulte nuestra guía sobre cómo empezar con Klaviyo. 

Es importante tener en cuenta lo siguiente:

• No se admite el acceso a través de cuentas de administrador y MCC (Mi centro de clientes), por lo que antes de realizar la integración asegúrese de que es administrador directo de la cuenta de Google Ads que desea conectar. 
• La integración de Google Ads de Klaviyo sólo funcionará correctamente si su cuenta de Google Ads es elegible para la Coincidencia de clientes. Para obtener más información, lea la política de correspondencia de clientes de Google.

Cómo integrarse con Google Ads

1. Inicie sesión en su cuenta de Klaviyo.
2. Haga clic en el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda y seleccione Integraciones.
3. Haz clic en Añadir integraciones.
4. Busque Google Ads y haga clic en la tarjeta, después en Instalar.
5. Haga clic en Conectar con Google.
   
6. Inicie sesión en su cuenta de Google. Tenga en cuenta que la cuenta de Google con la que inicie sesión debe tener permisos de administrador directo para la cuenta de anuncios de Google que desee conectar. No se admite el acceso a través de cuentas de administrador/MCC. 
7. Acepte los permisos y haga clic en Permitir para volver a entrar en Klaviyo.
   
8. Seleccione en el desplegable la cuenta de Google Ads con la que desea integrarse. ¿No ve la cuenta correcta disponible en el desplegable? Confirme que tiene permisos de administrador para esa cuenta y vuelva a intentarlo.
   
9. Seleccione si comercializa con personas del Espacio Económico Europeo (o EEE, que actualmente incluye los países de la UE y también Islandia, Liechtenstein y Noruega) o del Reino Unido (RU). 
10. Si comercializa con personas del EEE o del Reino Unido, en cumplimiento de la Ley de Mercados Digitales, debe comprometerse a enviar a Google únicamente audiencias que hayan otorgado su consentimiento para la segmentación publicitaria.
11. En Conexiones, seleccione una lista o segmento de Klaviyo para conectar con un público.
1. Si necesita crear una nueva lista en Klaviyo, vaya a la pestaña Listas & Segmentos en Audiencia.
2. Haga clic en Crear lista/segmento.
3. Asigne un nombre a la lista y asigne las etiquetas que considere oportunas.
4. Haga clic en Crear lista.
12. Seleccione un Google Audience para conectar con su lista o segmento. Si necesita crear un nuevo público de Google, escriba el nuevo nombre en el cuadro de búsqueda y haga clic en + Crear público: [Nombre del público]. 
    
13. Si desea añadir conexiones adicionales, haga clic en Añadir conexión. Tenga en cuenta que puede volver a esta página de configuración en cualquier momento para añadir conexiones adicionales. Además, tenga en cuenta que se trata de una sincronización 1:1; no puede seleccionar el mismo Google Audience para varias listas o segmentos de Klaviyo, y no puede conectar la misma lista o segmento de Klaviyo a varios Google Audiences.
14.  Cuando haya terminado de añadir conexiones, haga clic en Completar configuración.
15.  Aparecerá un mensaje de éxito, haciéndole saber que su cuenta de Google Ads está ahora conectada a Klaviyo.
    
16. Tras la integración, verá una solicitud de enlace del gestor de anuncios de Google de google.integrations@klaviyo.com en su bandeja de entrada, que deberá aceptar.

Cómo funciona la integración

Cuando conecte listas o segmentos de Klaviyo a Google Audiences, podrá:

• Cree sincronizaciones 1:1 entre una lista o segmento de Klaviyo y un Google Audience. Tenga en cuenta que no puede seleccionar el mismo público de Google para varias listas o segmentos de Klaviyo, y que no puede conectar la misma lista o segmento de Klaviyo a varios públicos de Google.
• Cree un nuevo Google Audience desde dentro de Klaviyo al que conectar una nueva lista o segmento.

Cuando se crea una nueva conexión de Klaviyo a Google Ads, puede tardar hasta 48 horas en poblarse el público personalizado en Google Ads. La sincronización continua de Klaviyo a Google Ads para actualizar la lista de perfiles/segmentos es en tiempo real, aunque Google Ads puede tardar hasta 48 horas en procesar los datos recibidos de Klaviyo. Esto se debe a un retraso en la aceptación y procesamiento por parte de Google de los perfiles procedentes de Klaviyo.

Gestione sus integraciones de anuncios desde la pestaña Listas & Segmentos

Puede crear o actualizar sincronizaciones de audiencias de Google (o sincronizaciones para cualquier otra plataforma publicitaria) desde la pestaña Listas & Segmentos de Klaviyo. 

Para ello:

1. En Klaviyo, seleccione Listas & Segmentos en el menú de navegación de la izquierda.
2. Verá iconos de plataformas publicitarias en la columna Integraciones para cada lista y segmento conectado a una audiencia de integración de anuncios.
3. Para ver más detalles de una lista o segmento determinados, haga clic en los tres puntos y seleccione Integraciones vinculadas.
   
4. Accederá a la pestaña Integraciones que se encuentra dentro de la pestaña Configuración de la lista o del segmento.
   
5. Aquí podrá hacer lo siguiente:
   • Conecte una nueva integración de anuncios.
   • Activar o desactivar una sincronización para la lista o el segmento.
   • Añada una nueva sincronización para la lista o el segmento y seleccione el público de Google correspondiente.
6. Después de realizar cualquier cambio, haga clic en Guardar.

Casos prácticos de integración

Existen muchas formas de utilizar esta integración para impulsar su estrategia de marketing con Google Ads. Hemos agrupado estos casos de uso en 4 categorías principales:

1. Vuelva a dirigirse a los perfiles existentes.
2. Excluya determinados segmentos de futuros anuncios. 
3. Utilice los perfiles existentes para crear audiencias similares.
4. Observe y controle la actuación de un público concreto.

A continuación, analizaremos los casos de uso de cada categoría y proporcionaremos recursos de Google sobre su aplicación. 

Volver a dirigirse a los perfiles existentes

La misma segmentación utilizada para los mensajes de correo electrónico y los textos dirigidos puede utilizarse para los anuncios dirigidos. Considere los siguientes segmentos:

1. Abandono de carritos
   Diríjase a los clientes que iniciaron un proceso de pago en los últimos 7 días, pero que no han realizado ningún pedido en los últimos 7 días, con un anuncio que se haga eco del mensaje o descuento que usted proporciona en su flujo de carritos abandonados.
2. Volver a ganar
   Diríjase a los clientes que hace tiempo que no compran con un anuncio en el que aparezcan artículos populares de moda.
3. Vuelva a captar a
   Diríjase a los suscriptores inactivos con un anuncio relevante sobre artículos que hayan visto en su sitio o con una promoción de oferta por tiempo limitado.
4. Venta cruzada
   Diríjase a los clientes que han comprado un producto con otro diferente pero complementario.
5. Cliente nuevo
   Diríjase a aquellos que han visitado su sitio pero nunca han comprado para fomentar las primeras conversiones.
6. Canales cruzados
   Diríjase a aquellos a los que ya está llegando por correo electrónico con un anuncio relevante que refuerce el mensaje y tenga una llamada a la acción similar.
7. Entusiastas potenciales de la marca
   Estos clientes han comprado recientemente, pero no con frecuencia ni por un valor monetario elevado. Céntrese en aumentar su frecuencia de compra o el valor medio de los pedidos promocionando los productos más vendidos y los populares o relacionados.
8. VIP no comprometidos
   Si los clientes que una vez estuvieron en su lista VIP no se han comprometido con su marca recientemente, puede dirigirse a ellos en una plataforma diferente para atraerlos de nuevo a su marca. 

A continuación se explica cómo dirigirse a uno de estos segmentos aplicando el público a un grupo de anuncios o a una campaña en Google Ads: 

1. Cree su segmento en Klaviyo.
1. Vaya a la pestaña Listas & Segmentos en Audiencia.
2. Haga clic en Crear lista/segmento y, a continuación, seleccione Segmento.
3. Diseñe su segmento para que coincida con el grupo al que quiere dirigirse.
2. Cuando realice la integración con Google Ads, conecte su segmento a un nuevo Google Audience, tal y como se describe en la sección anterior sobre cómo realizar la integración.
3. Una vez realizada la integración, diríjase a Google Ads. Allí, utilice la configuración de orientación para restringir su grupo de anuncios u orientar su campaña a la audiencia que sincronizó desde Klaviyo. Para obtener más información sobre la segmentación, consulte la guía de implementación de Google Ads.

Excluir los perfiles existentes de futuros anuncios

Si hay una lista o un segmento que desea excluir de futuros anuncios (por ejemplo, excluir a los clientes que le han comprado recientemente y es poco probable que vuelvan a comprar pronto), puede crear esa lista o segmento en Klaviyo, sincronizarla con un público personalizado en Google Ads y excluirla de un adgroup o campaña. 

Se trata de un proceso similar al descrito para la segmentación, con la única diferencia de que en Google Ads se excluye el segmento. Para saber cómo excluir una lista de público específica de un grupo de anuncios o una campaña en Google Ads, consulte la guía de implementación de exclusiones de Google.

Utilice los perfiles existentes para crear audiencias similares 

Puede tomar una lista VIP o un segmento en Klaviyo y luego crear un público similar en Google para llegar a nuevos clientes potenciales que se parezcan a sus mejores clientes. Tendrá que crear un segmento en Klaviyo, o utilizar un segmento VIP existente, y luego sincronizarlo con un público de Google a través de la integración. Después, en Google Ads, creará un público similar. 

• Obtenga información sobre los públicos similares en Google Ads, que puede utilizar cuando desee ampliar el alcance de sus listas a más usuarios, captar nuevos clientes o ampliar su campaña publicitaria.
• Aprenda a implementar audiencias similares en Google Ads.

Observar y controlar la actuación de un público específico

También puede decidir supervisar únicamente el rendimiento de los anuncios para audiencias seleccionadas (informes) mientras su campaña está en marcha sin cambiar el alcance de su campaña o adgroup. Basándose en los informes/observaciones de sus perfiles, puede decidir crear un nuevo adgroup o campaña para dirigirse a estos perfiles o realizar ajustes en las pujas.

• Aprenda a observar y supervisar el rendimiento de un público en Google Ads.

Requisitos de consentimiento del EEE 

A partir del 6 de marzo de 2024, Google comenzará a aplicar la Ley de Marketing Digital (DMA) en el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido (RU). Como resultado, están actualizando su política de consentimiento de los usuarios de la UE para exigir a las plataformas que se integran con Google Ads que incluyan el consentimiento publicitario al sincronizar los perfiles del EEE o del Reino Unido con Google. 

La integración de Google Ads de Klaviyo incluye la opción de sincronizar los marcadores de consentimiento necesarios con Google seleccionando la opción "Acepto enviar a Google sólo las audiencias que hayan otorgado su consentimiento para la orientación publicitaria" al configurar la integración.

Como recordatorio, el consentimiento publicitario es independiente del consentimiento de marketing utilizado para enviar comunicaciones, y debe recopilarse fuera de Klaviyo si planea dirigirse a perfiles del EEE o del Reino Unido con anuncios. Normalmente, esto se hace a través de una CMP (plataforma de gestión del consentimiento) como OneTrust, y su marca debería trabajar con su CMP para obtener más información sobre cómo gestionar mejor sus datos de consentimiento publicitario y las opciones para exportarlos a otras plataformas. 

La aplicación de este nuevo requisito es progresiva a partir del 6 de marzo, y los perfiles sincronizados previamente a través de la integración no necesitan actualizarse con los datos de consentimiento publicitario. 

Klaviyo recomienda trabajar con su asesor jurídico para confirmar que sus prácticas de recopilación de consentimiento publicitario son conformes y que cumple con la política actualizada de consentimiento de usuarios de la UE de Google. 

Gestionar los datos de consentimiento publicitario en Klaviyo

Los datos de consentimiento publicitario no se sincronizan de forma nativa con Klaviyo desde los CMP, pero puede utilizar un fragmento de Javascript que establece propiedades de perfil personalizadas en Klaviyo para representar el consentimiento publicitario desde OneTrust. Este script sólo funciona con OneTrust/CookiePro, pero puede modificarse para que funcione con su propio CMP.

Para implementar esta solución, añada el siguiente script a su sitio (generalmente, se añade a la etiqueta HTML <head> ). 

Dentro de este script, sustituya los scripts ///OneTrust_CookiePro por sus scripts de consentimiento existentes de OneTrust/CookiePro.

Además, sustituya category_ID por su propia categorización de cookies en OneTrust. 

Una vez añadido a su sitio, este script establecerá automáticamente las propiedades de perfil ad_user_data y ad_personalization en Klaviyo, con un valor de denegado.

A medida que los clientes proporcionen el consentimiento necesario a través del banner de cookies de OneTrust en su sitio, el script actualizará los valores de las propiedades ad_user_data y ad_personalization en Klaviyo a concedido.

Una vez que haya configurado las propiedades ad_user_data y ad_personalization en Klaviyo, actualice en Klaviyo los segmentos que se están sincronizando con Google Ads, de modo que sólo incluyan perfiles que hayan dado su consentimiento publicitario. 

Resultado 

Ha terminado de integrar Google Ads con Klaviyo, y ahora puede empezar a utilizar Klaviyo para ayudarle a dirigir su estrategia publicitaria en Google Ads. 

Recursos adicionales

Recursos de Google Ads:

• Más información sobre los ajustes de "orientación" y "observación" en Google Ads

Recursos Klaviyo:

• Cómo crear niveles de compromiso con el cliente
• Glosario publicitario