Primi passi con Google Ads

Cosa imparerai

Scopri come integrare Google Ads con Klaviyo. Questa integrazione ti consente di:

• Collega un elenco o un segmento di Klaviyo a un pubblico di Google.
• Sincronizza i profili da Klaviyo a Google.

Gestisci più facilmente la tua strategia Google Ads con l’aiuto di Klaviyo. Dopo l'integrazione, potrai eseguire nuovamente il targeting dei clienti esistenti, ottimizzare il targeting ed escludere i profili dalle campagne pubblicitarie in base a criteri quali i dati di acquisto.

Prima di iniziare

Prima di integrare Google Ads, configura il tuo account Klaviyo. Per creare segmenti di pubblico in base all’attività di acquisto, esegui l’integrazione con la tua piattaforma e-commerce. Consulta la nostra guida sui Primi passi con Klaviyo.

È importante notare quanto segue:

• L'accesso tramite account manager e MCC (My Client Center) non è supportato, quindi prima di integrare assicurati di essere un amministratore diretto dell'account Google Ads che vuoi collegare. Ti serve anche l'autorizzazione per modificare le integrazioni in Klaviyo.
• L'integrazione Google Ads di Klaviyo funzionerà correttamente solo se il tuo account Google Ads è idoneo per Customer Match. Per saperne di più, leggi le norme di Customer Match di Google.

Google limita le funzionalità Customer Match in base all'idoneità dell'account. L’impostazione Targeting e le regolazioni manuali delle offerte richiedono almeno 90 giorni di cronologia di Google Ads e più di 50.000 $ in spesa totale. Gli account con una buona conformità alle norme e una buona cronologia dei pagamenti possono usare Osservazione ed esclusioni. Verifica le norme di Google su Customer Match prima di scegliere un caso d’uso qui sotto.

Se hai bisogno di una nuova lista, creala prima di iniziare l'integrazione. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.

1. Clicca su Crea > Lista.
2. Assegna un nome alla lista e assegna eventuali tag.
3. Fai clic su Crea elenco.

Come integrare Google Ads

1. Accedi al tuo account Klaviyo.
2. Seleziona la scheda Integrazioni.
3. Clicca su Scopri le app.
4. Cerca Google Ads e fai clic sulla scheda, quindi su Installa.
5. Clicca su Connetti a Google.
   

6. Accedi al tuo account Google. Tieni presente che l'account Google con cui accedi deve avere autorizzazioni di amministratore diretto per l'account Google Ads che vuoi collegare. L'accesso tramite account manager/MCC non è supportato.
7. Accetta le autorizzazioni e fai clic su Consenti per tornare in Klaviyo.
   

8. Seleziona dal menu a discesa l'account Google Ads che vuoi integrare. Non vedi l'account giusto disponibile nel menu a discesa? Verifica di avere le autorizzazioni di amministratore per quell'account, poi riprova.
   

9. Seleziona se fai marketing a persone nello Spazio economico europeo (o SEE, che attualmente include i Paesi dell'UE e anche Islanda, Liechtenstein e Norvegia) o nel Regno Unito (UK).
10. Se selezioni Sì, seleziona Accetto di inviare a Google solo i segmenti di pubblico che hanno concesso il consenso per il targeting degli annunci. Collega solo liste o segmenti i cui membri hanno concesso tale consenso. Vedi i requisiti per il consenso alla pubblicità qui sotto.
11. In Connessioni, seleziona un elenco o un segmento di Klaviyo da collegare a un pubblico.
12. Seleziona un pubblico Google da collegare al tuo elenco o segmento. Se devi creare un nuovo pubblico Google, digita il nuovo nome nella casella di ricerca e clicca su + Crea pubblico: [Nome pubblico].
    

13. Se vuoi aggiungere altre connessioni, fai clic su Aggiungi connessione. Tieni presente che puoi tornare a questa pagina delle impostazioni in qualsiasi momento per aggiungere altre connessioni. Inoltre, tieni presente che si tratta di una sincronizzazione 1:1: non puoi selezionare lo stesso pubblico di Google per più liste o segmenti Klaviyo e non puoi collegare la stessa lista o lo stesso segmento Klaviyo a più tipi di pubblico di Google.
14. Quando hai finito di aggiungere connessioni, fai clic su Completa la configurazione.
15. Verrà visualizzato un messaggio di successo, che ti informa che il tuo account Google Ads è ora connesso a Klaviyo.
    

Se ricevi una richiesta di collegamento in sospeso del manager di Google Ads da google.integrations@klaviyo.com, accettalo. Questa richiesta non fa parte di tutte le configurazioni.

Come funziona l'integrazione

Quando colleghi elenchi o segmenti di Klaviyo a Google Audiences, puoi:

• Creare sincronizzazioni 1:1 tra un elenco o un segmento di Klaviyo e una Google Audience. Tieni presente che non puoi selezionare la stessa Google Audience per più elenchi o segmenti di Klaviyo e non puoi collegare lo stesso elenco o segmento di Klaviyo a più Google Audiences.
• Crea un nuovo pubblico Google all'interno di Klaviyo per collegare un nuovo elenco o segmento.

Klaviyo utilizza gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono del profilo per associare le persone agli utenti di Google. I profili devono avere almeno 1 di questi identificatori per sincronizzarsi; non è possibile aggiungere visitatori anonimi del sito web tramite questa integrazione.

Quando crei una nuova connessione da Klaviyo a Google Ads, la compilazione del segmento di pubblico personalizzato in Google Ads può richiedere fino a 48 ore. La sincronizzazione continua da Klaviyo a Google Ads per aggiornare l'appartenenza del profilo a elenchi/segmenti è in tempo reale, anche se Google Ads potrebbe impiegare fino a 48 ore per elaborare i dati ricevuti da Klaviyo. Questo è dovuto a un ritardo nell'accettazione e nell'elaborazione, da parte di Google, dei profili da Klaviyo.

Gestisci le tue integrazioni pubblicitarie dalla scheda Elenchi e segmenti

Puoi creare o aggiornare le sincronizzazioni del pubblico di Google (o le sincronizzazioni per qualsiasi altra piattaforma pubblicitaria) dalla scheda Liste e segmenti di Klaviyo.

Per fare questo:

1. In Klaviyo, seleziona Pubblico > Elenchi e segmenti.
2. Vedrai le icone delle piattaforme pubblicitarie nella colonna Integrazioni per ogni elenco e segmento collegato a un pubblico di integrazioni pubblicitarie.
3. Per vedere maggiori dettagli per un dato elenco o segmento, clicca sui tre puntini e seleziona Integrazioni collegate.
   

4. Verrai indirizzato alla scheda integrazioni, che si trova nella scheda Impostazioni dell’elenco o del segmento.
   

5. Qui potrai fare quanto segue:
   • Connetti una nuova integrazione pubblicitaria.
   • Attiva o disattiva una sincronizzazione per l'elenco o il segmento.
   • Aggiungi una nuova sincronizzazione per l'elenco o il segmento e seleziona il pubblico Google corrispondente.
6. Dopo aver apportato modifiche, clicca su Salva.

La disattivazione di una sincronizzazione interrompe gli aggiornamenti futuri da Klaviyo. Non rimuove i profili già presenti nel pubblico di Google. Per smettere di usare quel pubblico negli annunci, aggiorna il targeting o le esclusioni in Google Ads.

Casi d'uso delle integrazioni

Ci sono molti modi in cui puoi utilizzare questa integrazione per promuovere la tua strategia di marketing con Google Ads. Abbiamo raggruppato questi casi d’uso in 4 categorie principali:

1. Esegui il retargeting dei profili esistenti.
2. Escludi determinati segmenti dagli annunci futuri.
3. Usa segmenti esistenti per ottimizzare il targeting.
4. Osserva e monitora le prestazioni di un pubblico specifico.

Di seguito, parleremo dei casi d'uso per ogni categoria e forniremo risorse di Google sull'implementazione.

Riproponi annunci ai profili esistenti

La stessa segmentazione usata per e-mail e SMS mirati può essere usata per annunci mirati. Considera i seguenti segmenti:

1. Chi abbandona il carrello
   Rivolgiti ai clienti che hanno avviato un checkout negli ultimi 7 giorni ma non hanno effettuato un ordine negli ultimi 7 giorni, con un annuncio che riprende il messaggio o lo sconto che offri nel flusso del carrello abbandonato.
2. Winback
   Rivolgiti ai clienti che non acquistano da un po’ di tempo con un annuncio che presenta articoli di tendenza popolari.
3. Coinvolgi di nuovo
   Rivolgiti agli iscritti inattivi con un annuncio pertinente con funzionalità degli articoli che hanno visualizzato sul tuo sito o con una promozione a tempo limitato.
4. Vendita incrociata
   Rivolgiti ai clienti che hanno acquistato un prodotto con un prodotto diverso ma complementare.
5. Nuovo cliente
   Rivolgiti a chi ha visitato il tuo sito ma non ha mai acquistato, per incoraggiare le prime conversioni.
6. Multicanale
   Rivolgiti a chi stai già raggiungendo tramite e-mail con un annuncio pertinente che rafforza il messaggio e ha una call-to-action simile.
7. Potenziali fan del brand
   Questi clienti hanno acquistato di recente, ma non spesso e senza un valore monetario elevato. Concentrati sull'aumento della frequenza di acquisto o del valore medio dell'ordine promuovendo i bestseller e i prodotti popolari o correlati.
8. VIP non coinvolto
   Se clienti che in passato erano nella tua lista VIP non hanno interagito di recente con il tuo brand, puoi rivolgerti a loro su un'altra piattaforma per riportarli al tuo brand.

Ecco come indirizzare uno di questi segmenti applicando il pubblico a un gruppo di annunci o a una campagna in Google Ads:

1. Crea il tuo segmento in Klaviyo.
   1. Vai alla scheda Liste e segmenti in Pubblico.
   2. Clicca su Crea > Segmento. Se viene visualizzata la finestra di dialogo Crea segmento, inserisci un nome, aggiungi eventuali tag e fai clic su Crea segmento per aprire il builder.
   3. Dai un nome al segmento, se non l’hai già fatto, crealo in modo che corrisponda al gruppo che vuoi raggiungere e fai clic su Crea segmento.
2. Durante l’integrazione con Google Ads, collega il segmento a un nuovo pubblico Google, come descritto nella sezione su come integrare sopra.
3. Dopo l'integrazione, vai su Google Ads. Qui, usa l'impostazione di targeting per restringere il gruppo di annunci o indirizzare la campagna al pubblico sincronizzato da Klaviyo. Per saperne di più sul targeting, consulta la guida all'implementazione di Google Ads.

Escludi i profili esistenti dagli annunci futuri

Se c’è un elenco o un segmento che vuoi escludere da annunci futuri (ad esempio, escludere i clienti che hanno acquistato da te di recente e che potrebbero non essere propensi a riacquistare a breve), puoi creare quell’elenco o segmento in Klaviyo, sincronizzarlo con un pubblico personalizzato in Google Ads ed escluderlo da un gruppo di annunci o da una campagna.

Questa procedura è simile a quella descritta per il targeting di un segmento e l'unica differenza è che, in Google Ads, escludi il segmento. Per scoprire come escludere un elenco di pubblico specifico da un gruppo di annunci o da una campagna in Google Ads, consulta la guida all'implementazione di Google per le esclusioni.

Usa segmenti esistenti per ottimizzare il targeting

Puoi prendere un elenco o un segmento VIP in Klaviyo e poi usare il targeting ottimizzato in Google per raggiungere nuovi lead simili ai tuoi migliori clienti. Dovrai creare un segmento in Klaviyo, o usare un segmento VIP esistente, quindi sincronizzarlo con un pubblico di Google tramite l'integrazione. Quindi, in Google Ads, userai il targeting ottimizzato e aggiungerai il segmento come segnale di targeting per la tua campagna.

• Scopri di più sul targeting ottimizzato in Google Ads, che può aiutarti a raggiungere nuovi pubblici che hanno maggiori probabilità di convertire.
• Scopri come usare il targeting ottimizzato.

Osserva e monitora le prestazioni di un pubblico specifico

Puoi anche decidere di monitorare solo le prestazioni degli annunci per segmenti di pubblico selezionati (reportistica) mentre la campagna è in corso, senza modificare la copertura della campagna o del gruppo di annunci. In base alla reportistica/osservazione dei tuoi profili, potresti decidere di creare un nuovo gruppo di annunci o una nuova campagna per rivolgerti a questi profili oppure di apportare modifiche alle offerte.

• Scopri come osservare e monitorare le prestazioni di un pubblico in Google Ads.

Requisiti per il consenso alla pubblicità

La normativa sul consenso degli utenti dell’UE di Google richiede il consenso per la raccolta, la condivisione e l’uso dei dati personali per annunci personalizzati nel SEE, nel Regno Unito e in Svizzera. Il Digital Markets Act (DMA) si applica nell’UE; la normativa sul consenso di Google copre anche queste altre regioni.

L'integrazione di Google Ads di Klaviyo include l'opzione di sincronizzare con Google i contrassegni di consenso necessari selezionando l'opzione "Accetto di inviare a Google solo i segmenti di pubblico che hanno concesso il consenso per il targeting degli annunci" durante la configurazione dell'integrazione.

Come promemoria, il consenso alla pubblicità è separato dal consenso di marketing usato per inviare comunicazioni e deve essere raccolto al di fuori di Klaviyo se intendi mostrare annunci a profili del SEE, del Regno Unito o della Svizzera. In genere, questa operazione viene effettuata tramite una CMP (consent management platform) come OneTrust e il tuo brand dovrebbe collaborare con la tua CMP per ottenere più approfondimenti su come gestire al meglio i dati e le opzioni del consenso alla pubblicità e su come esportarli su altre piattaforme.

Se qualcuno revoca il consenso pubblicitario, escludilo dal segmento che sincronizzi con Google Ads.

Klaviyo consiglia di collaborare con il tuo consulente legale per confermare che le tue pratiche di raccolta del consenso pubblicitario siano conformi e che tu stia rispettando la politica aggiornata di Google sul consenso degli utenti dell'UE.

Gestisci i dati sul consenso pubblicitario in Klaviyo

I dati di consenso pubblicitario non vengono sincronizzati in modo nativo in Klaviyo dai CMP, ma puoi usare uno snippet JavaScript che imposta Proprietà del profilo personalizzate in Klaviyo per rappresentare il consenso pubblicitario di OneTrust. Questo script funziona solo con OneTrust/CookiePro, ma può essere modificato per funzionare con il tuo CMP.

Mantieni gli script OneTrust/CookiePro esistenti sul tuo sito e aggiungi il seguente script (in genere nel tag HTML <head>).

<script>
function recordConsentInKlaviyo(status) {
  if (typeof klaviyo === "undefined") return;

  klaviyo.push(['isIdentified', function(identified) {
    if (!identified) return;

    klaviyo.push(['identify', {
      'ad_personalization': status,
      'ad_user_data': status
    }]);
  }]);
}

function OptanonWrapper() {
  var activeGroups = (window.OnetrustActiveGroups || '').split(',');
  var status = activeGroups.indexOf('categoryID') !== -1
    ? 'granted'
    : 'denied';
  recordConsentInKlaviyo(status);
}
</script>

Se il tuo sito definisce già OptanonWrapper, integra la logica di registrazione del consenso in quella funzione, così mantieni il suo comportamento esistente.

Inoltre, sostituisci categoryID con la tua categorizzazione dei cookie in OneTrust.

Quando OneTrust esegue la callback di consenso, lo script imposta le Proprietà del profilo ad_user_data e ad_personalization su denied se la categoria selezionata non è attiva.

Quando la categoria di consenso selezionata è attiva, lo script imposta entrambe le proprietà su granted. Le reimposta su denied se quella categoria viene disattivata in un secondo momento.

Dopo aver impostato le proprietà ad_user_data e ad_personalization in Klaviyo, aggiungi le condizioni AND a ciascun segmento che sincronizzi con Google Ads: ad_user_data è uguale a granted AND ad_personalization è uguale a granted. Fai clic su Aggiorna il segmento. Impostare solo queste proprietà non filtra il tuo pubblico di Google.

Risultato

Hai completato l'integrazione di Google Ads con Klaviyo e ora puoi iniziare a usare Klaviyo per contribuire a migliorare la tua strategia pubblicitaria su Google Ads.

Risorse aggiuntive