Démarrer avec Google Ads

Objectif de cet article 

Découvrez comment intégrer Google Ads à Klaviyo. Cette intégration vous permet d’automatiser plusieurs actions :

• Connecter une liste ou un segment Klaviyo à une audience Google
• Synchroniser les profils de Klaviyo avec Google

Pilotez votre stratégie Google Ads plus facilement avec l’aide de Klaviyo. Une fois l’intégration effectuée, vous pourrez recibler les clients existants, optimiser votre ciblage et exclure des profils des campagnes publicitaires en fonction de critères tels que les données d’achat. 

Avant de commencer

Avant d’intégrer Google Ads, configurez votre compte Klaviyo et intégrez votre plateforme d’e-commerce. Consultez notre guide Démarrer avec Klaviyo. 

Remarques importantes :

• L’accès via des comptes administrateur et MCC (My Client Center) n’est pas pris en charge. Avant de procéder à l’intégration, assurez-vous que vous êtes un administrateur direct du compte Google Ads que vous souhaitez connecter. 
• L’intégration de Google Ads à Klaviyo ne fonctionnera correctement que si votre compte Google Ads prend en charge la fonctionnalité de ciblage par liste de clients. Pour en savoir plus, lisez les règles sur le ciblage par liste de clients de Google.

Comment intégrer Google Ads

1. Connectez-vous à votre compte Klaviyo.
2. Cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche, puis sélectionnez Intégrations.
3. Cliquez sur Ajouter des intégrations.
4. Recherchez Google Ads et cliquez sur la carte, puis sur Installer.
5. Cliquez sur Connecter à Google.
   
6. Connectez-vous à votre compte Google. Notez que le compte Google avec lequel vous vous connectez doit disposer d’autorisations d’administration directe pour le compte Google Ads que vous souhaitez connecter. L’accès via des comptes administrateur/MCC n’est pas pris en charge. 
7. Acceptez les autorisations et cliquez sur Autoriser pour revenir dans Klaviyo.
   
8. Dans le menu déroulant, sélectionnez le compte Google Ads avec lequel vous souhaitez effectuer l’intégration. Si le compte souhaité ne s’affiche pas dans la liste, vérifiez que vous disposez des droits d’administrateur pour ce compte, puis réessayez.
   
9. Choisissez si vous ciblez des personnes résidant dans l’Espace économique européen (EEE, qui comprend actuellement les pays de l’UE ainsi que l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège) ou au Royaume-Uni. 
10. Conformément à la loi sur les marchés numériques, si vous ciblez des profils dans l’EEE ou au Royaume-Uni, vous devez accepter de n’envoyer à Google que des audiences ayant consenti au ciblage publicitaire.
11. Sous Connexions, sélectionnez une liste ou un segment Klaviyo à connecter à une audience.
1. Si vous devez créer une nouvelle liste dans Klaviyo, accédez à l’onglet Listes et segments sous Audience.
2. Cliquez sur Créer une liste ou un segment.
3. Donnez un nom à la liste et attribuez des tags le cas échéant.
4. Cliquez sur Créer une liste.
12. Sélectionnez une audience Google à connecter à votre liste ou à votre segment. Si vous devez créer une nouvelle audience Google, saisissez le nouveau nom dans le champ de recherche et cliquez sur + Créer une audience : [Nom de l’audience]. 
    
13. Si vous souhaitez ajouter des connexions supplémentaires, cliquez sur Ajouter une connexion. Notez que vous pouvez revenir à cette page de paramètres à tout moment pour ajouter des connexions supplémentaires. Enfin, sachez que vous ne pouvez pas sélectionner la même audience Google pour plusieurs listes ou segments Klaviyo, et que vous ne pouvez pas connecter la même liste ou le même segment Klaviyo à plusieurs audiences Google.
14.  Une fois les connexions ajoutées, cliquez sur Terminer la configuration.
15.  Vous recevrez un message indiquant que votre compte Google Ads est connecté à Klaviyo.
    
16. Après l’intégration, vous recevrez dans votre boîte de réception une demande d’association avec le gestionnaire Google Ads de la part de google.integrations@klaviyo.com, que vous devrez accepter.

Fonctionnement de l’intégration

En connectant une liste ou un segment Klaviyo à Google Audiences, vous pouvez :

• Synchroniser des listes ou des segments Klaviyo avec des audiences Google. Remarque : vous ne pouvez pas sélectionner la même audience Google pour plusieurs listes ou segments Klaviyo, et vous ne pouvez pas connecter la même liste ou le même segment Klaviyo à plusieurs audiences Google.
• Créer une nouvelle audience Google à partir de Klaviyo pour y connecter une nouvelle liste ou un nouveau segment.

Lorsque vous créez une nouvelle connexion entre Klaviyo et Google Ads, l’ajout de l’audience personnalisée à Google Ads peut prendre jusqu’à 48 heures.  La synchronisation entre Klaviyo et Google Ads pour mettre à jour les listes de profils et les membres des segments se fait en temps réel, mais le traitement des données reçues de Klaviyo peut prendre jusqu’à 48 heures dans Google Ads. Cette situation est due à un retard dans la prise en compte et le traitement par Google des profils provenant de Klaviyo.

Gérer vos intégrations publicitaires à partir de l’onglet « Listes et segments »

Vous pouvez créer ou mettre à jour des synchronisations d’audiences pour Google (ou d’autres plateformes publicitaires) à partir de l’onglet Listes et segments de Klaviyo. 

Pour cela, procédez comme suit :

1. Dans Klaviyo, sélectionnez Listes et segments dans la barre de navigation de gauche.
2. Dans la colonne Intégrations, des icônes de plateforme publicitaire s’affichent pour chaque liste ou segment connecté à une audience provenant d’une intégration.
3. Pour en savoir plus sur une liste ou un segment donné, cliquez sur les trois points et sélectionnez Intégrations associées.
   
4. Vous accédez alors à l’onglet Intégrations de la page Paramètres de la liste ou du segment.
   
5. Plusieurs options s’offrent alors à vous :
   • Connecter une nouvelle intégration publicitaire
   • Activer ou désactiver une synchronisation pour la liste ou le segment
   • Ajouter une nouvelle synchronisation pour la liste ou le segment, et sélectionner l’audience Google correspondante
6. Une fois vos modifications terminées, cliquez sur Enregistrer.

Cas d’utilisation de l’intégration

Vous pouvez utiliser cette intégration de nombreuses manières selon votre stratégie marketing Google Ads. Nous avons regroupé ces cas d’utilisation en 4 catégories :

1. Recibler les profils existants
2. Exclure certains segments des prochaines publicités 
3. Utiliser les segments existants pour optimiser le ciblage
4. Observer et suivre les performances d’une audience spécifique

Vous trouverez ci-dessous des cas d’utilisation pour chaque catégorie et des ressources Google pour la configuration. 

Recibler les profils existants

Vous pouvez utiliser la même segmentation pour les publicités ciblées que pour les e-mails et SMS ciblés. Considérez les segments suivants :

1. Abandons de panier
   Ciblez les clients qui ont débuté une commande au cours des 7 derniers jours, mais qui n’ont pas passé commande au cours des 7 derniers jours, avec une publicité qui fait écho au message ou à la réduction que vous proposez dans votre flux de panier abandonné.
2. Reconquête
   Ciblez les clients qui n’ont pas acheté depuis un certain temps avec une publicité présentant des articles tendance.
3. Réengagement
   Ciblez les abonnés inactifs avec une publicité pertinente présentant des articles qu’ils ont consultés sur votre site ou une offre promotionnelle limitée dans le temps.
4. Vente croisée
   Ciblez les clients qui ont acheté un produit avec un autre produit différent, mais complémentaire.
5. Nouveaux clients
   Ciblez les personnes qui ont visité votre site, mais qui n’ont jamais rien acheté, afin d’encourager les premières conversions.
6. Multicanal
   Ciblez les personnes que vous contactez déjà par e-mail avec une publicité pertinente qui renforce votre message et propose un appel à l’action (CTA) similaire.
7. Amateurs potentiels de la marque
   Ces clients ont effectué des achats récemment, mais ils n’étaient ni fréquents, ni d’une valeur monétaire élevée. Concentrez-vous sur l’augmentation de leur fréquence d’achat ou de la valeur moyenne de leur commande en mettant en avant les meilleures ventes et les produits tendance ou similaires.
8. VIP non engagés
   Si les clients qui faisaient partie de votre liste VIP n’ont pas interagi avec votre marque récemment, vous pouvez les cibler sur une autre plateforme afin d’attirer de nouveau leur attention. 

Voici comment cibler l’un de ces segments en appliquant l’audience à un groupe de publicités ou à une campagne dans Google Ads : 

1. Créez votre segment dans Klaviyo.
1. Accédez à l’onglet Listes et segments sous Audience.
2. Cliquez sur Créer une liste ou un segment, puis sélectionnez Segment.
3. Créez votre segment en fonction du groupe que vous souhaitez cibler.
2. Lors de l’intégration avec Google Ads, connectez votre segment à une nouvelle audience Google Ads, comme décrit dans la section relative à la procédure d’intégration ci-dessus.
3. Une fois l’intégration terminée, rendez-vous dans Google Ads. Utilisez ensuite le paramètre de ciblage pour affiner votre groupe de publicités ou cibler l’audience que vous avez synchronisée à partir de Klaviyo dans le cadre de votre campagne. Pour en savoir plus sur le ciblage, consultez le guide d’implémentation de Google Ads.

Exclure les profils existants des prochaines publicités

Si vous souhaitez exclure une liste ou un segment de vos futures publicités (par exemple, exclure les clients qui ont acheté chez vous récemment et qui ne sont pas susceptibles de refaire un achat prochainement), vous pouvez créer cette liste ou ce segment dans Klaviyo, le synchroniser avec une audience personnalisée dans Google Ads et l’exclure d’un groupe de publicités ou d’une campagne.

Cette procédure est semblable à la procédure de ciblage d’un segment, à la seule différence que dans Google Ads, vous excluez le segment. Pour savoir comment exclure une liste d’audience spécifique d’un groupe de publicités ou d’une campagne dans Google Ads, consultez l’article sur les exclusions du guide d’implémentation de Google.

Utiliser les segments existants pour optimiser le ciblage 

Vous pouvez vous baser sur une liste ou un segment VIP dans Klaviyo, puis utiliser le ciblage optimisé dans Google afin de communiquer auprès de prospects qui ressemblent à vos meilleurs clients. Créez un segment dans Klaviyo ou utilisez un segment VIP existant, et synchronisez-le avec une audience Google grâce à l’intégration. Ensuite, utilisez le ciblage optimisé dans Google Ads et ajoutez le segment en tant que signal de ciblage pour votre campagne. 

• Découvrez comment le ciblage optimisé dans Google Ads peut vous aider à communiquer auprès de nouvelles audiences susceptibles de générer des conversions. 
• Apprenez à utiliser le ciblage optimisé.

Observer et suivre les performances d’une audience spécifique

Vous pouvez également décider de suivre uniquement les performances des publicités pour certaines audiences (reporting) pendant le déroulement de votre campagne, sans modifier la portée de votre campagne ou de votre groupe de publicités. En fonction des données de reporting/d’observation de vos profils, vous pouvez choisir de créer un nouveau groupe de publicités ou une nouvelle campagne pour cibler ces profils ou modifier les enchères.

• Découvrez comment observer et suivre les performances d’une audience dans Google Ads.

Exigences en matière de consentement pour l’EEE 

À partir du 6 mars 2024, Google commencera à appliquer la loi sur les marchés numériques à l’Espace économique européen (EEE) et au Royaume-Uni. De ce fait, l’entreprise met à jour ses règles relatives au consentement de l’utilisateur dans l’UE afin que les plateformes qui intègrent Google Ads incluent une demande de consentement à la publicité lors de la synchronisation des profils de l’EEE ou du Royaume-Uni avec Google. 

L’intégration Google Ads de Klaviyo dispose d’une option afin de synchroniser les paramètres de consentement nécessaires de Google en sélectionnant l’option « J’accepte de transmettre à Google uniquement les audiences pour lesquelles j’ai autorisé le ciblage publicitaire » lors de la configuration de l’intégration.

Pour rappel, le consentement en matière de publicité n’équivaut pas au consentement au marketing utilisé pour envoyer des communications. Il convient de le recueillir en dehors de Klaviyo si vous envisagez de présenter des publicités à des profils de l’EEE ou du Royaume-Uni. En général, vous pouvez le faire par l’intermédiaire d’une plateforme de gestion des consentements, par exemple OneTrust. Votre marque et votre plateforme de gestion des consentements doivent collaborer afin de déterminer la meilleure façon de gérer vos données de consentement publicitaire et de trouver des options pour les exporter vers d’autres plateformes. 

L’application de cette nouvelle exigence se fait de manière directe à partir du 6 mars, et les profils précédemment synchronisés par le biais de l’intégration n’ont pas besoin d’être mis à jour avec les données relatives au consentement à la publicité. 

Klaviyo vous recommande de vous rapprocher de votre conseiller juridique pour vérifier que vos pratiques de recueil de consentement à la publicité sont conformes et que vous respectez la politique de consentement de l’utilisateur de l’UE mise à jour par Google. 

Gérer les données de consentement à la publicité dans Klaviyo

Les données relatives au consentement à la publicité ne sont pas synchronisées de manière native avec Klaviyo à partir des CMP, mais vous pouvez utiliser un extrait JavaScript qui définit des propriétés de profil personnalisées dans Klaviyo pour représenter les données de consentement à la publicité provenant de OneTrust. Ce script fonctionne uniquement avec OneTrust/CookiePro, mais peut être modifié pour être utilisé dans votre propre CMP.

Pour implémenter cette solution, ajoutez le script suivant sur votre site (en général, il est ajouté au niveau de la balise HTML <head>). 

Dans ce script, remplacez les scripts ///OneTrust_CookiePro par vos scripts de consentement existants de OneTrust/CookiePro.

En outre, remplacez category_ID par votre propre catégorisation de cookies dans OneTrust. 

Une fois ajouté à votre site, ce script définira automatiquement les propriétés de profil ad_user_data et ad_personalization dans Klaviyo comme refusées.

Dès que les clients donnent le consentement nécessaire via la bannière relative aux cookies OneTrust sur votre site, le script définit les propriétés ad_user_data et ad_personalization dans Klaviyo comme autorisées.

Une fois les propriétés ad_user_data et ad_personalization définies dans Klaviyo, mettez à jour dans Klaviyo vos segments qui sont synchronisés avec Google Ads, afin qu’ils n’incluent que les profils ayant consenti à recevoir de la publicité. 

Résultats 

Vous avez terminé l’intégration de Google Ads avec Klaviyo et pouvez désormais utiliser Klaviyo dans le cadre de votre stratégie publicitaire dans Google Ads. 

Ressources complémentaires

Ressources Google Ads :

• En savoir plus sur les paramètres de ciblage et d’observation dans Google Ads

Ressources Klaviyo :

• Comment segmenter votre clientèle par niveau d’engagement
• Glossaire de la publicité