Comment créer un flux d'attention pour les champions du RFM ?

Objectif de cet article

Apprenez à renforcer vos relations avec votre client le plus fidèle en créant un flux qui célèbre le profil dans votre groupe RFM. Champions groupe. Ce flux cible les personnes qui assistent régulièrement votre marque, en leur envoyant des messages d'appréciation et des offres exclusives au moment opportun. Cela continue à renforcer leur lien avec votre marque, en créant un sentiment de communauté plus profond et en augmentant leur valeur de vie.

Avant de commencer

Klaviyo La plateforme de données clients n'est pas incluse dans Klaviyol'application marketing standard de et un abonnement à la plateforme de données clients est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide de facturation pour en savoir plus sur l'ajout de cette fonctionnalité à votre abonnement ou commencez si vous êtes un nouveau client.

Créez un flux d'attention (nurture flow) pour les champions RFM

Si vous ne l'avez pas encore fait, vous devez d'abord créer un site segment qui inclut votre client Champion. Pour créer ce segment :

1. Naviguez vers la plateforme de données clients > Intelligence > client insights > RFM analysis.
2. Faites défiler l'écran pour trouver la carte de segmentRFM et sélectionnez Créer segment.
   
3. Donnez un nom à votre site segment et appliquez une étiquette si nécessaire.
4. Définissez la définition suivante pour votre segment :
   
   Propriétés d'une personne > Groupe RFM actuel égal à Champions
   

Configurer votre flux

Vous pouvez rapidement créer un flux de maturation pour Champions en utilisant le flux préconstruit dans la bibliothèque de flux.

1. Naviguez jusqu'à l'onglet flux.
2. Cliquez sur Créer un flux.
3. Recherchez et sélectionnez Récompenser les champions récents dans la bibliothèque de flux.
   
4. Nommez votre flux et sélectionnez le segment que vous venez de créer pour le profil dans le groupe RFM Champions dans le groupe.
   
5. Sélectionnez Créer un flux.
6. Personnalisez votre e-mail de flux.
7. Facultatif : si vous souhaitez ajouter des messages supplémentaires à votre flux, ajoutez un délai supplémentaire entre eux. Veillez à ce que ce soit au moins 2 ou 3 jours après votre dernier message.
8. Lorsque vous avez fini de créer votre flux, cliquez sur Mise à jour en haut à droite et sélectionnez En direct. Si vous souhaitez approuver manuellement les envois à chaque profil entrant dans le flux, sélectionnez le statut Manuel.
9. Une fois que vous avez défini l’état de votre flux, cliquez sur Enregistrer.

Opportunités supplémentaires 

Étant donné que les profils du groupe Champions RFM sont parmi vos clients les plus fidèles, considérez les opportunités supplémentaires suivantes afin d'aller plus loin sur engagement avec eux.

• Ont-ils un abonnement actif ?
  Si votre marque propose un abonnement et qu'il y a des profils dans le groupe qui ne l'utilisent pas, envisagez de leur proposer des incitations à acheter un abonnement. Champions qui ne l'utilisent pas, envisagez de leur proposer des incitations pour qu'ils achètent un abonnement.
• S'agit-il d'un membre fidèle ?
  Si votre marque propose un programme de fidélisation et qu'il y a des profils dans le groupe qui n'en sont pas membres, pensez à leur demander de s'inscrire pour bénéficier d'avantages supplémentaires. Champions qui n'en sont pas membres, pensez à leur demander de S'inscrire pour bénéficier des avantages supplémentaires. 
• Ont-ils laissé un commentaire ?
  Si vous avez un profil dans le groupe Champions qui n'ont pas encore laissé d'avis, envisagez de leur demander des avis ou de les inciter à laisser des avis sur les produits qu'ils ont achetés. 

Ressources supplémentaires

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Comment utiliser stratégiquement les propriétés RFM dans des campagnes et des flux