Comment créer un flux de fidélisation pour les champions RFM
Objectif de cet article
Découvrez comment renforcer vos relations avec vos clients les plus fidèles en créant un flux qui valorise les profils de votre groupe RFM Champions . Ce flux cible les personnes qui soutiennent votre marque de manière constante, en leur adressant des messages de remerciement opportuns et des offres exclusives. Les liens avec votre marque sont alors renforcés, ce qui améliore le sentiment d’appartenance à une communauté et augmente leur valeur vie.
Avant de commencer
Advanced KDP et Marketing Analytics ne sont pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter ces abonnements.
Créer un flux de fidélisation pour les champions RFM
Si vous ne l’avez pas encore fait, vous devrez d’abord créer un segment qui inclut vos clients Champion. Pour créer ce segment :
- Si vous êtes un client Advanced Klaviyo Data Platform, accédez à Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Insights sur le client > Analyse RFM. Sinon, si vous êtes un client Klaviyo Marketing Analytics, accédez à Klaviyo Marketing Analytics > Insights sur le client > Analyse RFM.
- Faites défiler l’écran jusqu’à la carte Segments RFM et sélectionnez Créer un segment.
- Nommez votre segment et appliquez des tags si nécessaire.
- Définissez la définition suivante pour votre segment :
Propriétés sur une personne > Groupe RFM actuel est égal à Champions
Configurer votre flux
Vous pouvez rapidement créer un flux de lead nurturing pour les Champions à l’aide du flux préconstruit dans la bibliothèque de flux.
- Accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Recherchez et sélectionnez Récompenser les champions récents dans la bibliothèque de flux.
- Nommez votre flux et sélectionnez le segment que vous venez de créer pour les profils dans le groupe RFM Champions.
- Sélectionnez Créer un flux.
- Personnalisez les e-mails de votre flux.
- Facultatif : si vous souhaitez ajouter des messages supplémentaires à votre flux, ajoutez un autre délai entre chacun d’eux. d’au moins 2 ou 3 jours après votre dernier message.
- Lorsque vous avez fini de créer votre flux, cliquez sur Mettre à jour le statut en haut à droite et sélectionnez Actif. Si vous souhaitez approuver manuellement les envois à chaque profil qui entre dans le flux, sélectionnez le statut Manuel.
- Une fois que vous avez défini l’état de votre flux, cliquez sur Enregistrer.
Autres opportunités
Étant donné que les profils du groupe RFM Champions font partie de vos clients les plus fidèles, envisagez les opportunités supplémentaires suivantes pour renforcer leur engagement.
- Ont-ils un abonnement actif ?
Si votre marque propose un abonnement et qu’il existe des profils dans le groupe Champions qui ne l’utilisent pas, envisagez de leur proposer des incitations à souscrire un abonnement. - Sont-ils membre du programme de fidélité ?
Si votre marque propose un programme de fidélité et qu’il existe des profils dans le groupe Champions qui n’en sont pas membres, envisagez de leur demander de s’inscrire pour profiter des avantages supplémentaires. - Ont-ils laissé un avis ?
Si vous avez des profils dans le groupe Champions qui n’ont pas encore laissé d’avis, envisagez de leur demander des avis ou de proposer des incitations à laisser des avis sur les produits qu’ils ont achetés.
Ressources supplémentaires
- Getting started with Advanced KDP
Learn more about using Advanced KDP (Klaviyo data platform) to gather robust customer insights across all your marketing initiatives. Advanced KDP enables more advanced data management, manipulation, and analysis. It also provides actionable strategies to employ across each of your individual audiences and your business as a whole.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.