RFM 챔피언을 위한 육성 플로우 만들기

학습 내용

RFM Champions 그룹의 프로필을 축하하는 플로우를 만들어, 가장 충성도 높은 고객과의 관계를 강화하는 방법을 알아보세요. 이 플로우는 꾸준히 브랜드를 지지하는 고객을 타겟팅해, 적절한 타이밍에 감사 메시지와 독점 혜택을 전달해요. 이를 통해 브랜드와의 연결이 더욱 공고해져 커뮤니티 의식이 더 깊어지고, 생애 가치가 증가해요.

시작하기 전에 알아야 할 것

RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 챔피언을 위한 육성 플로우 생성

아직 하지 않았다면, 먼저 Champion 고객을 포함하는 세그먼트를 만들어야 해요. 이 세그먼트를 만들려면:

1. Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 고객이라면 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 > Intelligence > 고객 인사이트 > RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 분석으로 이동해 주세요.또는 Klaviyo 마케팅 분석 고객이라면 Klaviyo 마케팅 분석 > 고객 인사이트 > RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 분석으로 이동해 주세요.
2. 스크롤하여 RFM 세그먼트 카드를 찾은 다음 세그먼트 생성을 선택해 주세요.
   

3. 세그먼트 이름을 지정하고, 관련이 있다면 태그를 적용해 주세요.
4. 세그먼트에 다음 정의를 설정해 주세요:
   
   누군가에 대한 속성 > 현재 RMF('가장 최근에 산 사람', '가장 구매 빈도가 높은 사람', '가장 많은 돈을 쓴 사람'으로 구매 비율을 산출하는 기법) 그룹이(가) Champions와(과) 같음
   

플로우 설정

플로우 라이브러리의 사전 구축된 플로우를 사용해 Champions 용 육성 플로우를 빠르게 만들 수 있어요.

1. 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 플로우 만들기를 클릭해 주세요.
3. 플로우 라이브러리에서 최근 챔피언에게 보상을 검색해 선택하세요.
   

4. 플로우 이름을 지정하고 RFM Champions 그룹의 프로필에 대해 방금 생성한 세그먼트를 선택하세요.
   

5. 플로우 만들기를 선택하세요.
6. 플로우 이메일을 맞춤 설정해 보세요.
7. 선택 사항: 플로우에 추가 메시지를 더하고 싶다면, 메시지 사이에 다른 시간 지연을 추가해 주세요. 마지막 메시지 이후 최소 2~3일이 지난 후에 확인해 주세요.
8. 플로우 생성을 완료하면 오른쪽 상단의 상태 업데이트를 클릭하고 라이브를 선택하세요. 플로우에 들어오는 각 프로필에 대한 발송을 수동으로 승인하려면 수동 상태를 선택하세요.
9. 플로우 상태를 설정한 후 저장을 클릭합니다.

추가 기회

Champions RFM 그룹의 프로필은 가장 충성도가 높은 고객 중 일부이므로, 이들의 참여 유도를 더욱 높이기 위해 다음과 같은 추가 기회를 고려해 보세요.

• 활성 구독이 있나요?
  브랜드에서 구독을 제공하는데 Champions 그룹에 있는 프로필이 이를 사용하지 않고 있다면, 구독을 구매할 수 있도록 인센티브를 제공하는 것을 고려해 보세요.
• 로열티 회원인가요?
  브랜드에서 로열티 프로그램을 제공하고 Champions 그룹에 멤버가 아닌 프로필이 있다면, 추가 혜택을 이용할 수 있도록 가입을 요청해 보세요.
• 리뷰를 남겼나요?
  Champions 그룹에 아직 리뷰를 남기지 않은 프로필이 있다면, 이들에게 리뷰를 요청하거나 구매한 제품에 대한 리뷰를 남길 수 있도록 인센티브를 제공하는 것을 고려해 보세요.