Jak utworzyć sekwencję pielęgnującą dla mistrzów wskaźnika RFM
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak wzmocnić relacje z najbardziej lojalnymi klientami, tworząc sekwencję, która celebruje profile w grupie Champions wskaźnika RFM. Ta sekwencja jest skierowana do tych, którzy konsekwentnie wspierają Twoją markę, i dociera do nich z terminowymi wiadomościami z podziękowaniami oraz ekskluzywnymi ofertami. To nadal umacnia ich więź z Twoją marką, budując głębsze poczucie wspólnoty i zwiększając ich wartość życiową.
Kilka słów na początek
Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics nie są zawarte w standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo, a dostęp do powiązanych z nimi funkcji wymaga subskrypcji. Przejdź do przewodnika po rozliczaniu, aby dowiedzieć się, jak kupić te plany.
Utwórz sekwencję pielęgnacyjną dla mistrzów wskaźnika RFM
Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, najpierw musisz utworzyć segment obejmujący klientów Champion. Aby utworzyć ten segment:
- Jeśli korzystasz z Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo, przejdź do Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo > Intelligence > Praktyczne dane o klientach > Analiza wskaźnika RFM. Jeśli natomiast korzystasz z Klaviyo Marketing Analytics, przejdź do Klaviyo Marketing Analytics > Praktyczne dane o klientach > Analiza wskaźnika RFM.
- Przewiń, aby znaleźć kartę Segmenty wskaźnika RFM, i wybierz Utwórz segment.
- Nadaj nazwę segmentowi i w razie potrzeby dodaj znaczniki.
- Ustaw następującą definicję dla segmentu:
Właściwości dotyczące osoby > Bieżąca grupa wskaźnika RFM równa się Mistrzowie
Konfigurowanie sekwencji
Możesz szybko utworzyć sekwencję pielęgnującą dla Champions, korzystając z gotowej sekwencji w bibliotece sekwencji.
- Przejdź do zakładki Sekwencje.
- Kliknij Utwórz sekwencję.
- W bibliotece sekwencji wyszukaj i wybierz Nagródź niedawnych mistrzów.
- Nazwij sekwencję i wybierz segment, który właśnie utworzono dla profili w grupie Mistrzowie wskaźnika RFM.
- Wybierz Utwórz sekwencję.
- Dostosuj e-maile w sekwencji.
- Opcjonalnie: jeśli chcesz dodać dodatkowe wiadomości do sekwencji, dodaj między nimi kolejne opóźnienie czasowe. Upewnij się, że jest to co najmniej 2–3 dni po ostatniej wiadomości.
- Gdy zakończysz tworzenie sekwencji, kliknij Aktualizuj status w prawym górnym rogu i wybierz Aktywna. Jeśli chcesz ręcznie zatwierdzać wysyłki do każdego profilu, który wchodzi do sekwencji, wybierz status Ręczny.
- Gdy ustawisz status sekwencji, kliknij Zapisz.
Dodatkowe możliwości
Ponieważ profile w grupie wskaźnika RFM Champions to jedni z najbardziej lojalnych klientów, rozważ następujące dodatkowe możliwości, aby zwiększyć ich zaangażowanie.
- Czy mają aktywną subskrypcję?
Jeśli marka oferuje subskrypcję, a w grupie Champions są profile, które z niej nie korzystają, rozważ zapewnienie zachęt, aby kupiły subskrypcję. - Czy to członek programu lojalnościowego?
Jeśli Twoja marka oferuje program lojalnościowy i w grupie Champions znajdują się profile, które nie są członkami, rozważ poproszenie ich o zapisanie się, aby mogli skorzystać z dodatkowych korzyści. - Czy zostawili opinię?
Jeśli masz profil w grupie Champions , które jeszcze nie zostawiły opinii, rozważ poproszenie ich o opinie lub zaoferowanie zachęt do wystawienia opinii o produktach, które kupili.
Dodatkowe źródła
- Getting started with Advanced KDP
Learn more about using Advanced KDP (Klaviyo data platform) to gather robust customer insights across all your marketing initiatives. Advanced KDP enables more advanced data management, manipulation, and analysis. It also provides actionable strategies to employ across each of your individual audiences and your business as a whole.
- How to strategically use RFM properties in campaigns and flows
Learn how to use RFM (recency, frequency, and monetary) properties to target specific types of campaigns and content to your customer groups. Either by using the profile properties themselves or by using a segment with the RFM properties, you can tailor your marketing even further.