Jak utworzyć sekwencję pielęgnującą dla mistrzów wskaźnika RFM
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak wzmocnić relacje z Twoimi najbardziej lojalnymi klientami, tworząc sekwencję, która celebruje profile w grupie Mistrzowie według wskaźnika RFM. Ta sekwencja jest kierowana do osób, które konsekwentnie wspierają Twoją markę, docierając do nich w odpowiednim momencie z wyrazami wdzięczności i ekskluzywnymi ofertami. Może to pomóc umocnić ich więź z Twoją marką, zbudować głębsze poczucie wspólnoty i zwiększyć ich wartość życiową.
Kilka słów na początek
Analiza wskaźnika RFM jest dostępna w ramach subskrypcji Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo lub Personalizacji albo podczas aktywnego okresu próbnego. Te produkty nie są uwzględnione w standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo. Przejdź do naszego przewodnika po rozliczaniu, aby dowiedzieć się, jak kupić te plany.
Zanim utworzysz segment, sprawdź, czy twój raport wskaźnika RFM jest wypełniony. W przypadku metryki Placed Order potrzebujesz co najmniej 500 klientów, którzy złożyli zamówienie, 180 dni historii zamówień, co najmniej jednego zamówienia z ostatnich 30 dni oraz co najmniej jednego klienta z trzema lub większą liczbą zamówień. Zobacz wymagania dotyczące raportu wskaźnika RFM.
Utwórz sekwencję pielęgnującą dla mistrzów wskaźnika RFM
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś(-aś), najpierw musisz utworzyć segment, który obejmuje Twoich klientów Champions. Aby utworzyć ten segment:
- Przejdź do Personalizacja > Praktyczne dane o klientach i wybierz kartę Analiza wskaźnika RFM.
- Przewiń, aby znaleźć kartę segmenty wskaźnika RFM, i wybierz Utwórz segment.
Jeśli zamiast tego widzisz Generuj segmenty, przejdź do Odbiorcy > Listy & segmenty i wybierz Utwórz > Segment.
- Nadaj nazwę swojemu segmentowi i w razie potrzeby zastosuj znaczniki. Jeśli otworzy się panel Utwórz segment, po wprowadzeniu tych informacji kliknij Utwórz segment, aby otworzyć kreator segmentów.
- Ustaw następującą definicję dla swojego segmentu:
Właściwości dotyczące osoby > Bieżąca grupa wskaźnika RFM równa się Mistrzowie
Jeśli Twoje właściwości wskaźnika RFM zawierają nazwę modelu, wybierz właściwość Bieżąca grupa wskaźnika RFM dla modelu, którego chcesz użyć.
- Kliknij Utwórz segment, aby zapisać segment.
Konfigurowanie sekwencji
Możesz szybko utworzyć sekwencję pielęgnującą dla Champions, korzystając z gotowej sekwencji w bibliotece sekwencji.
- Przejdź do zakładki Sekwencje.
- Kliknij Utwórz sekwencję.
- W bibliotece sekwencji wyszukaj i wybierz Nagródź niedawnych mistrzów.
- Nazwij sekwencję i wybierz segment, który właśnie utworzono dla profili w grupie Mistrzowie wskaźnika RFM.
- Wybierz Użyj szablonu.
- Dostosuj e-maile w sekwencji, w tym dane nadawcy, tematy wiadomości i treść. Przejrzyj opóźnienia czasowe i podziały warunkowe w sekwencji, zanim ją włączysz.
- Opcjonalnie: jeśli chcesz dodać dodatkowe wiadomości do sekwencji, dodaj między nimi kolejne opóźnienie czasowe. Upewnij się, że jest to co najmniej 2–3 dni po ostatniej wiadomości.
- Gdy skończysz tworzyć sekwencję, kliknij Sprawdź i włącz w prawym górnym rogu lub Zaktualizuj status, jeśli sekwencja została już aktywowana. Ustaw Status sekwencji na Na żywo, aby wysyłać wiadomości automatycznie. Jeśli chcesz sprawdzać i wysyłać wiadomości ręcznie dla każdego profilu, który wejdzie do sekwencji, wybierz Ręcznie.
- W sekcji Opcje statusu sekwencji wybierz Zaktualizuj status teraz, a następnie kliknij Zapisz.
Sekwencja jest uruchamiana, gdy ktoś dołącza do Twojego segmentu Champions po ustawieniu go na Aktywny lub Ręczny. Włączenie nie dodaje automatycznie istniejących członków segmentu. Aby uwzględnić kwalifikujących się obecnych członków, dodaj wcześniejsze profile do sekwencji.
Dodatkowe możliwości
Ponieważ profile w grupie wskaźnika RFM Champions to jedni z najbardziej lojalnych klientów, rozważ następujące dodatkowe możliwości, aby zwiększyć ich zaangażowanie.
- Czy mają aktywną subskrypcję?
Jeśli marka oferuje subskrypcję, a w grupie Champions są profile, które z niej nie korzystają, rozważ zapewnienie zachęt, aby kupiły subskrypcję. - Czy jest członkiem programu lojalnościowego?
Jeśli Twoja marka oferuje program lojalnościowy, a w grupie Champions są profile, które nie są członkami, rozważ poproszenie ich o zapisanie się, aby mogli skorzystać z dodatkowych korzyści. - Czy zostawili opinię?
Jeśli masz profile w grupie Champions , które jeszcze nie zostawiły opinii, rozważ poproszenie ich o opinie lub zaproponowanie zachęty do wystawienia opinii o produktach, które kupili.
Dodatkowe źródła
- Pierwsze kroki z zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo
Nauczysz się, jak we wszystkich inicjatywach marketingowych uzyskiwać rzetelne informacje o ukrytych potrzebach klientów za pomocą Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo (dawnej Platformy danych Klaviyo). Platforma ta zawiera zaawansowane funkcje zarządzania danymi, a także ich modyfikacji i analizy. Udostępnia również praktyczne strategie, które można zastosować do każdej grupy odbiorców oraz całej Twojej firmy.
- Jak strategicznie korzystać z właściwości wskaźnika RFM w kampaniach i sekwencjach
Dowiedz się, jak używać właściwości wskaźnika RFM (recency, frequency i monetary), aby kierować określone typy kampanii i treści do grup klientów. Korzystając z samych właściwości profilu lub segmentu z właściwościami wskaźnika RFM, możesz jeszcze lepiej dopasować marketing.