Come creare un flusso di nurturing per i clienti Champions dell'analisi RFM
Cosa imparerai
Scopri come rafforzare le relazioni con i tuoi clienti più fedeli creando un flusso che celebra i profili nel tuo gruppo Champions di analisi RFM. Questo flusso si rivolge a coloro che sostengono costantemente il tuo brand, inviando loro messaggi di apprezzamento tempestivi e offerte esclusive. Questo può aiutare a consolidare il loro legame con il tuo brand, rafforzare il senso di appartenenza alla community e aumentare il valore del ciclo di vita.
Prima di iniziare
L’analisi RFM è disponibile con un abbonamento Advanced Klaviyo Data Platform o Personalization oppure con una prova attiva. Questi prodotti non sono inclusi nell’applicazione di marketing standard di Klaviyo. Visita la nostra guida alla fatturazione per scoprire come acquistare questi piani.
Prima di creare il segmento, verifica che il report dell’analisi RFM sia popolato. Per una metrica Placed Order, ti servono almeno 500 clienti che hanno effettuato un ordine, 180 giorni di cronologia degli ordini, almeno 1 ordine negli ultimi 30 giorni e almeno 1 cliente con 3 o più ordini. Consulta i requisiti del report dell’analisi RFM.
Creare un flusso di nurturing per i clienti Champions dell'analisi RFM
Se non l’hai già fatto, dovrai prima creare un segmento che includa i clienti Champions. Per creare questo segmento:
- Vai a Personalization > approfondimenti cliente e seleziona la scheda analisi RFM.
- Scorri fino a trovare la scheda Segmenti dell’analisi RFM e seleziona Crea segmento.
Se invece vedi Genera segmenti, vai su Pubblico > Liste e segmenti e seleziona Crea > Segmento.
- Assegna un nome al segmento e, se pertinente, applica i tag. Se si apre un pannello Crea segmento, dopo aver inserito questi dettagli fai clic su Crea segmento per aprire il generatore di segmenti.
- Imposta la seguente definizione per il tuo segmento:
Proprietà su una persona > Gruppo di analisi RFM attuale uguale a Champions
Se le tue proprietà di analisi RFM includono un nome del modello, scegli la proprietà Gruppo di analisi RFM attuale per il modello che vuoi usare.
- Clicca su Crea segmento per salvare il segmento.
Impostare il flusso
Puoi creare rapidamente un flusso di nurturing per i Champion usando il flusso predefinito nella libreria dei flussi.
- Vai alla scheda Flussi.
- Fai clic su Crea un flusso.
- Cerca e seleziona Premia i campioni recenti nella libreria dei flussi.
- Assegna un nome al tuo flusso e seleziona il segmento che hai appena creato per i profili nel gruppo analisi RFM Champions.
- Seleziona Usa il modello.
- Personalizza le e-mail del tuo flusso, inclusi i dettagli del mittente, l'oggetto e i contenuti. Rivedi i ritardi temporali del flusso e le suddivisioni condizionali prima di attivarlo.
- Facoltativo: se vuoi aggiungere messaggi aggiuntivi al tuo flusso, aggiungi un altro ritardo temporale tra di loro. Assicurati che sia almeno 2-3 giorni dopo l'ultimo messaggio.
- Quando hai finito di creare il flusso, fai clic su Rivedi e attiva nell’angolo in alto a destra oppure su Aggiorna stato se il flusso è già stato attivato. Imposta Stato del flusso su Attivo per inviare messaggi automaticamente. Se vuoi rivedere e inviare manualmente i messaggi per ogni profilo che entra nel flusso, seleziona Manuale.
- In Opzioni stato del flusso, seleziona Aggiorna stato ora, quindi fai clic su Salva.
Il flusso si attiva quando qualcuno entra nel tuo segmento Champions dopo che è stato impostato su Live o Manual. L’attivazione non aggiunge automaticamente i membri esistenti del segmento. Per includere i membri esistenti idonei, aggiungi i profili passati al flusso.
Altre opportunità
Poiché i profili nel gruppo analisi RFM Champions sono tra i tuoi clienti più fedeli, valuta le seguenti opportunità aggiuntive per aumentare ulteriormente il coinvolgimento degli utenti con loro.
- Hanno un abbonamento attivo?
Se il tuo brand offre un abbonamento e ci sono profili nel gruppo Champions che non lo utilizzano, valuta di offrire incentivi per acquistare un abbonamento. - È un membro del programma fedeltà?
Se il tuo brand offre un programma fedeltà e nel gruppo Champions ci sono profili che non sono membri, valuta di chiedere loro di iscriversi per sfruttare i vantaggi aggiuntivi. - Hanno lasciato una recensione?
Se hai profili nel gruppo Champions che non hanno ancora lasciato una recensione, valuta di richiedere recensioni oppure di offrire incentivi per lasciare recensioni sui prodotti che hanno acquistato.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con Advanced KDP
Scopri di più sull'utilizzo di Advanced KDP (Klaviyo Data Platform) per raccogliere approfondimenti efficaci sui clienti in tutte le tue iniziative di marketing. Advanced KDP consente di gestire, modificare e analizzare i dati in modo più avanzato. Inoltre, fornisce strategie attuabili da impiegare per ogni segmento di pubblico e per la tua azienda nel suo complesso.
- Come utilizzare strategicamente le proprietà dell'analisi RFM nelle campagne e nei flussi
Scopri come utilizzare le proprietà dell'analisi RFM (recency, frequency e monetary) per indirizzare tipologie specifiche di campagne e contenuti ai tuoi gruppi di clienti. Puoi farlo usando direttamente le Proprietà del profilo oppure un segmento con le proprietà dell'analisi RFM, così da personalizzare ancora di più le tue attività di marketing.