RFM チャンピオン向けのナーチャリング フローを作成する方法
このページで学べること
RFM Champions グループ内のプロファイルを称えるフローを作成して、最も忠実な顧客との関係を強化する方法を学びましょう。このフローは、継続的にブランドを支えている人を対象に、感謝の気持ちや限定オファーをタイミングよく伝えるメッセージを届けます。これにより、ブランドとのつながりがさらに強化され、コミュニティ意識が深まるとともに、生涯価値が向上します。
始める前に
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RFM チャンピオン向けのナーチャリングフローを作成する
まだ行っていない場合は、まず Champion 顧客を含むセグメントを作成する必要があります。このセグメントを作成するには：
- アドバンストKDP のお客様の場合は、[アドバンストKDP] > [インテリジェンス] > [顧客インサイト] > [RFM分析]と進みます。Marketing Analyticsのお客様の場合は、[Marketing Analytics] > [顧客インサイト] > [RFM分析]と進んでください。
- スクロールして RFM Segments カードを見つけ、[セグメントを作成] を選択します。
- セグメントに名前を付け、該当する場合はタグを適用します。
- セグメントに次の定義を設定します：
人物に関するプロパティ > 現在の RFM グループ が チャンピオン に等しい
フローを設定
フローライブラリの事前構築済みフローを使用して、Champions 向けのナーチャリング フローをすばやく作成できます。
- [フロー] タブに移動します。
- [フローを作成] をクリックします。
- フローライブラリで 最近のチャンピオンに報酬を付与 を検索して選択します。
- フローに名前を付け、RFM Champions グループのプロファイル用に先ほど作成したセグメントを選択します。
- [フローを作成] を選択します。
- フローのメールをカスタマイズします。
- 任意：フローに追加のメッセージを加える場合は、それらの間に別の待機を追加します。最後のメッセージから少なくとも 2〜3 日後に行ってください。
- フローの作成が完了したら、右上の [ステータスを更新] をクリックして、 ライブ を選択します。フローに入った各プロファイルへの送信を手動で承認したい場合は、手動ステータスを選択します。
- フローのステータスを設定したら、[保存] をクリックします。
追加の機会
Champions RFM グループのプロファイルは、最もロイヤルティの高い顧客の一部であるため、エンゲージメントをさらに促進するために、次の追加の機会を検討してください。
- アクティブな購読がありますか？
ブランドがサブスクリプションを提供しており、Champions グループ内にそれを利用していないプロファイルがある場合は、サブスクリプションを購入するためのインセンティブの提供を検討してください。 - ロイヤルティ会員ですか？
ブランドでロイヤルティプログラムを提供していて、Championsグループに会員ではないプロファイルがいる場合は、追加特典を利用できるようにサインアップするよう依頼することを検討してください。 - レビューを残しましたか？
Champions グループに、まだレビューを残していないプロファイルがある場合は、それらのプロファイルにレビューを依頼するか、購入した商品のレビュー投稿に対するインセンティブの提供を検討してください。
その他のリソース
- アドバンストKDPのスタートガイド
アドバンストKDP（Klaviyoデータプラットフォーム）を使用して、すべてのマーケティング施策で顧客インサイトを収集する方法について学びます。アドバンストKDP は、より高度なデータ管理、操作、分析を可能にします。また、個々の顧客と貴社ビジネス全体の両方に対して採用できる、実用的な戦略も提供します。
- キャンペーンとフローで RFM プロパティを戦略的に使用する方法
RFM（最新性、頻度、金額）プロパティを使用して、特定の種類のキャンペーンやコンテンツを顧客グループにターゲティングする方法を確認しましょう。プロファイルプロパティ自体を使用する方法でも、RFM プロパティを含むセグメントを使用する方法でも、マーケティングをさらに細かく調整できます。