Cómo crear un flujo de fidelización para los champions de RFM

Qué aprenderás

Aprende a reforzar tus relaciones con tus clientes más fieles creando un flujo que celebre los perfiles de tu grupo de Champions de RFM. Este flujo se dirigirá a quienes apoyen constantemente a tu marca y les enviará mensajes oportunos de agradecimiento, así como ofertas exclusivas. De esta manera, se seguirá fortaleciendo su conexión con la marca, se fomentará un mayor sentimiento de comunidad y se aumentará el valor de vida de los clientes.

Antes de empezar

Crear un flujo de fidelización para Champions de RFM

Si aún no lo has hecho, primero tendrás que crear un segmento que incluya a tus clientes Champion. Para crear este segmento:

1. Si eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform, ve a Advanced KDP > Intelligence > Customer detalles clave > RFM analysis. Como alternativa, si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, ve a Klaviyo Marketing Analytics > Customer detalles clave > RFM Analysis.
2. Desplázate para encontrar la tarjeta RFM Segments y selecciona Crear segmento.
   

3. Ponle nombre a tu segmento y aplica las etiquetas que correspondan.
4. Establece la siguiente definición para tu segmento:
   
   Propiedades sobre alguien > Grupo RFM actual es igual a Campeones
   

Configura tu flujo

Puedes crear rápidamente un flujo de nutrición para Champions usando el flujo predefinido en la biblioteca de flujos.

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Busca y selecciona Recompensar a los campeones recientes en la biblioteca de flujos.
   

4. Nombra el flujo y selecciona el segmento que acabas de crear para el perfil en el grupo de Champions de RFM.
   

5. Selecciona Crear flujo.
6. Personaliza los emails de tu flujo.
7. Opcional: si quieres añadir mensajes adicionales a tu flujo, añade otro retardo de tiempo entre ellos. Asegúrate de que sea al menos 2-3 días después de tu último mensaje.
8. Cuando termines de crear tu flujo, haz clic en Actualizar estado en la esquina superior derecha y selecciona Activo. Si quieres aprobar manualmente los envíos a cada perfil que entra en el flujo, selecciona el estado Manual.
9. Una vez que hayas establecido el estado del flujo, haz clic en Guardar.

Oportunidades adicionales

Dado que los perfiles del grupo de RFM Champions se encuentran entre tus clientes más fieles, considera las siguientes oportunidades adicionales para impulsar aún más el compromiso con ellos.

• ¿Tienen una suscripción activa?
  Si tu marca ofrece una suscripción y hay perfiles en el grupo Champions que no la están utilizando, considera ofrecerles incentivos para que compren una suscripción.
• ¿Son miembros de fidelización?
  Si tu marca ofrece un programa de fidelización y hay perfiles en el grupo Champions que no son miembros, plantéate pedirles que se registren para aprovechar las ventajas adicionales.
• ¿Han dejado una reseña?
  Si tienes perfiles en el grupo Campeones que todavía no han dejado una reseña, considera pedirles reseñas o proporcionarles incentivos para que dejen reseñas sobre los productos que han comprado.

Recursos adicionales