Cómo crear un flujo de fidelización para los champions de RFM
Qué aprenderás
Descubre cómo reforzar las relaciones con tus clientes más fieles creando un flujo que celebre a los perfiles de tu grupo de Champions de RFM. Este flujo se dirigirá a quienes apoyen constantemente a tu marca y les enviará mensajes oportunos de agradecimiento, así como ofertas exclusivas. Esto puede ayudar a afianzar su conexión con la marca, crear un mayor sentimiento de comunidad y aumentar su valor de vida.
Antes de empezar
El análisis RFM está disponible con una suscripción a Advanced Klaviyo Data Platform o Personalization, o bien con una prueba activa. Estos productos no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Antes de crear el segmento, comprueba que el informe de RFM esté completo. Para una métrica de pedido realizado, necesitas al menos 500 clientes que hayan realizado un pedido, 180 días de historial de pedidos, al menos 1 pedido en los últimos 30 días y al menos 1 cliente con 3 o más pedidos. Consulta los requisitos del informe RFM.
Crear un flujo de fidelización para los Champions de RFM
Si aún no lo has hecho, primero tendrás que crear un segmento que incluya a los clientes Champions. Para crear este segmento:
- Ve a Personalization > Detalles clave de clientes y selecciona la pestaña Análisis RFM.
- Desplázate hasta encontrar la tarjeta Segmentos RFM y selecciona Crear segmento.
Si en su lugar ves Generar segmentos, ve a Público > Listas y segmentos y selecciona Crear > Segmento.
- Ponle un nombre al segmento y aplica etiquetas si corresponde. Si se abre un panel Crear segmento, haz clic en Crear segmento después de introducir estos datos para abrir el generador de segmentos.
- Establece la siguiente definición para el segmento:
Propiedades sobre alguien > Grupo de RFM actual es igual a Campeones
Si las propiedades de RFM incluyen un nombre de modelo, elige la propiedad Grupo de RFM actual del modelo que quieras usar.
- Haz clic en Crear segmento para guardar el segmento.
Configura tu flujo
Puedes crear rápidamente un flujo de nutrición para Champions usando el flujo predefinido en la biblioteca de flujos.
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo.
- Busca y selecciona Recompensar a los campeones recientes en la biblioteca de flujos.
- Nombra el flujo y selecciona el segmento que acabas de crear para el perfil en el grupo de Champions de RFM.
- Selecciona Usar plantilla.
- Personaliza los emails del flujo, incluidos los detalles del remitente, el asunto y el contenido. Revisa los retrasos de tiempo del flujo y la división condicional antes de activarlo.
- Opcional: si quieres añadir mensajes adicionales a tu flujo, añade otro retardo de tiempo entre ellos. Asegúrate de que sea al menos 2-3 días después de tu último mensaje.
- Cuando hayas terminado de crear el flujo, haz clic en Revisar y activar en la esquina superior derecha o en Actualizar estado si el flujo ya se ha activado. Configura Estado del flujo como Activo para enviar mensajes automáticamente. Si quieres revisar y enviar mensajes manualmente para cada perfil que entre en el flujo, selecciona Manual.
- En Opciones de estado del flujo, selecciona Actualizar estado ahora y, a continuación, haz clic en Guardar.
El flujo se activa cuando alguien se une al segmento Champions después de configurarse como En vivo o Manual. Activarlo no añade automáticamente a los miembros existentes del segmento. Para incluir a los miembros existentes aptos, añade perfiles anteriores al flujo.
Oportunidades adicionales
Dado que los perfiles del grupo de RFM Champions se encuentran entre tus clientes más fieles, considera las siguientes oportunidades adicionales para impulsar aún más el compromiso con ellos.
- ¿Tienen una suscripción activa?
Si tu marca ofrece una suscripción y hay perfiles en el grupo Champions que no la están utilizando, considera ofrecerles incentivos para que compren una suscripción. - ¿Es miembro del programa de fidelización?
Si tu marca ofrece un programa de fidelización y hay perfiles en el grupo Champions que no son miembros, considera pedirles que se registren para aprovechar las ventajas adicionales. - ¿Han dejado una reseña?
Si tienes perfiles en el grupo Champions que aún no han dejado una reseña, considera solicitarles reseñas o ofrecer incentivos para que dejen reseñas de los productos que hayan comprado.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con Advanced KDP
Obtén más información sobre el uso de Advanced Klaviyo Data Platform (la plataforma de datos de Klaviyo) para recopilar detalles clave completos sobre los clientes en todas tus iniciativas de marketing. Advanced Klaviyo Data Platform permite gestionar, manipular y analizar los datos de una forma más avanzada. Además, te ofrece estrategias prácticas que podrás aplicar a cada una de tus audiencias y a la empresa en general.
- Cómo usar estratégicamente las propiedades de RFM en campañas y flujos
Aprende a usar las propiedades de RFM (antigüedad, frecuencia y monetario) para dirigir tipos específicos de campañas y contenido a tus grupos de clientes. Ya sea usando las propias propiedades de perfil o un segmento con las propiedades de RFM, puedes personalizar aún más tu marketing.