Cómo crear un flujo nurture para campeones de recencia, frecuencia, gasto (RFM)

Objetivos de aprendizaje

Aprende a fortalecer las relaciones con tus clientes más fieles creando un flujo que celebre el perfil en tu grupo de Campeones de recencia, frecuencia, gasto (RFM). Este flujo se dirige a aquellos que constantemente equipo de asistencia tu marca, llegando a ellos con mensajes oportunos de agradecimiento y ofertas exclusivas. Esto sigue solidificando su conexión con tu marca, impulsando un sentido más profundo de comunidad y aumentando su valor de vida.

Antes de empezar

Crea campeones de nutrir el flujo recencia, frecuencia, gasto (RFM)

Si aún no lo has hecho, primero tendrás que crear un segmento que incluya a tu cliente Campeón. Para crear este segmento:

1. Si eres cliente de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo , navega a la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo > Inteligencia > cliente oportunidades/información> recencia, frecuencia, gasto (RFM) análisis .Alternativamente, si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics navega a Klaviyo Marketing Analytics > cliente oportunidades/información > recencia, frecuencia, gasto (RFM) Análisis. 
2. Desplázate hasta encontrar la tarjeta del segmento recencia, frecuencia, gasto (RFM) y selecciona Crear segmento.
   
3. Nombra tu segmento y aplica alguna etiqueta si procede.
4. Establece la siguiente definición para tu segmento:
   
   Propiedades sobre alguien > Recencia actual, frecuencia, gasto (RFM) grupo igual a Campeones
   

Configurar tu flujo

Puedes crear rápidamente un flujo de nutrición para Campeones utilizando el flujo preconstruido de la biblioteca de flujo.

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Busca y selecciona Recompensar a campeones recientes en la biblioteca de flujo.
   
4. Da un nombre a tu flujo y selecciona el segmento que acabas de crear para el perfil en el grupo de Campeones recencia, frecuencia, gasto (RFM).
   
5. Selecciona Crear flujo.
6. Personaliza tu flujo de correo electrónico.
7. Opcional: si quieres añadir mensajes adicionales a tu flujo, añade otro tiempo de retardo entre ellos. Asegúrate de que es al menos 2-3 días después de tu último mensaje.
8. Cuando hayas terminado de crear tu flujo, haz clic en Actualizar estado en la parte superior derecha y selecciona En directo. Si quieres aprobar manualmente los envíos a cada perfil que entra en el flujo, selecciona el estado Manual.
9. Cuando hayas establecido el estado de tu flujo, haz clic en Guardar.

Oportunidades adicionales 

Dado que los perfiles del grupo Champions recencia, frecuencia, gasto (RFM) son algunos de tus clientes más fieles, considera las siguientes oportunidades adicionales para impulsar una mayor interacción con ellos.

• ¿Tienen una suscripción con actividad?
  Si tu marca ofrece una suscripción y hay perfiles en el grupo de Campeones que no la utilizan, considera la posibilidad de ofrecer incentivos para que adquieran una suscripción.
• ¿Son miembros leales?
  Si tu marca ofrece un programa de fidelización y hay perfiles en el grupo de Campeones que no son miembros, plantéate pedirles que se registren para aprovechar las ventajas adicionales. 
• ¿Han dejado una reseña?
  Si tienes perfiles en el grupo de Campeones que aún no han dejado ninguna reseña, considera la posibilidad de solicitarles reseñas u ofrecerles incentivos para que dejen reseñas de los productos que han comprado. 

Recursos adicionales

Primeros pasos con la plataforma de datos de clientes de Klaviyo

Cómo utilizar estratégicamente las propiedades de recencia, frecuencia, gasto (RFM) en campañas y flujo